Mike Peng : คำว่า ‘ดี’ มีลักษณะอย่างไร แล้วเราจะวัดความรู้สึกจากงานของเราได้อย่างไร

Mike Peng เป็น กรรมการผู้จัดการของ IDEO, TOKYO โดย IDEO เป็นบริษัทด้านการออกแบบระดับโลกที่มุ่งสร้างผลกระทบเชิงบวก – จากการออกแบบเมาส์ที่ผลิตขึ้นเป็นครั้งแรกให้แบรนด์แอปเปิ้ล ได้ก้าวไปสู่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้ IDEO เป็นองค์กรแถวหน้าที่สร้างความเปลี่ยนแปลงผ่านงานดีไซน์ตลอดมา

IDEO ในฐานะบริษัทออกแบบ เราต้องแน่ใจว่าได้สร้างสมดุลอย่างสม่ำเสมอ
กับสิ่งที่เราเรียกว่าสมการของ
หัวใจ กับ เม็ดเงิน

Mike Peng เข้าร่วม Techsauce Global Summit 2017 โดยพูดถึงการสร้างสรรค์ทางธุรกิจด้วยการทำงานร่วมกับกลุ่มคนที่มีทักษะหลากหลาย ซึ่งจะสามารถสร้างความแปลกใหม่ในแง่ของความคิดสร้างสรรค์และร่วมกันแก้ปัญหาที่ท้าทายได้

Mike กล่าวว่า “ภารกิจของเราคือการสร้างผลกระทบเชิงบวกในโลกด้วยการออกแบบและนวัตกรรม โดยโฟกัสที่คำสำคัญคือ Impact ซึ่งภาคธุรกิจและสตาร์ทอัพจำนวนมากมีตัวชี้วัดมากมายในเรื่องการเงิน แต่ที่ IDEO ในฐานะบริษัทออกแบบ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้สร้างสมดุลอย่างสม่ำเสมอกับสิ่งที่เราเรียกว่า หัวใจ กับ เม็ดเงิน”

สมการของหัวใจกับเม็ดเงินคืออะไร และจะทำให้สมดุลได้อย่างไร?

เวลาวัดความสำเร็จของสตาร์ทอัพ คนทั่วไปมักจะวัดกันแต่ด้านตัวเลข เช่น รายได้ กำไร ต้นทุน ขณะที่ฝั่งที่เป็นหัวใจของธุรกิจจริงๆ นั้นอยู่ที่ สินค้า หรือ บริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างขึ้นตั้งแต่ตอนแรก

Mike แบ่งกุญแจที่จะนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ออกเป็น 8 ข้อ ซึ่งถ้ามองให้ลึกลงไปแล้วล้วนเป็นหัวใจของการทำธุรกิจ การออกแบบ และความพยายามในการคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะทำให้เราตั้งคำถามเกี่ยวกับความหมายที่ลึกซึ้งขึ้นกับชิ้นงานของเราได้

“คนที่เชื่อในกระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์จะใส่ใจ 8 ข้อนี้มาก แล้วเราจะบาลานซ์สิ่งเหล่านี้อย่างไร?” Mike ตั้งคำถาม

1 Beauty – มีความงาม

งานที่เห็นนั้นดึงดูดสายตาไหม? มีเอกลักษณ์ไหม? งานนั้นมีวิธีแก้ปัญหาอย่างงดงามไหม? งานนั้นออกแบบมาเพื่อความงามเชิงศิลปะได้ดีพอกับการตอบโจทย์การใช้งานไหม?

ตัวอย่างงานดีไซน์ระดับโลกที่อยู่ในแถวหน้าคือ การออกแบบรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ ซึ่ง Mike ตั้งคำถามต่อว่า แล้วคนจะทำอะไรในรถ? นี่เป็นสิ่งที่คุณหวังว่าจะมีใครออกแบบไว้ก่อนหรือเปล่า? แล้วเราจะร่างภาพที่ไม่ใช่แค่สวยงามแต่เป็นสิ่งที่คนอยากจะเข้าไปอยู่ในนั้นได้ไหม?

2 Brains – มีความชาญฉลาด

ทำงานนั้นๆ แล้วรู้สึกว่าชาญฉลาดไหม? มีความมุ่งมั่นในเชิงกลยุทธ์ไหม? งานที่ทำจะก้าวไปข้างหน้าอย่างชาญฉลาดขึ้นหรือเปล่า? งานนั้นมีแง่มุมที่สนับสนุนกลยุทธ์หรือไม่?

Mike ยกตัวอย่างเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้กระบวนการคิดสร้างสรรค์ของ IDEO ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Pill Pack ซึ่งสร้างขึ้นที่แคมบริดจ์ ออฟฟิศในเมืองบอสตัน โดยเป็นผลิตภัณฑ์ที่โฟกัสเรื่องการดูแลสุขภาพ เน้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานหรือผู้ป่วยที่อาจจะลืมกินยาหรืออาจหยิบยาผิด ช่วยให้ผู้ป่วยรับประทานยาตามคำสั่งแพทย์ได้อย่างถูกต้อง ถูกเวลา

นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการออกแบบอันชาญฉลาดซึ่งย้อนกลับไปสู่คำถามข้างต้นว่า งานของคุณจุดประกายความคิดที่คุณคิดว่าน่าจะคิดได้ก่อนหน้านี้หรือเปล่า? นั่นคือจุดมุ่งหมายของการสร้างสรรค์งานออกแบบชิ้นใหม่ที่ชาญฉลาดขึ้นและสร้างสรรค์ยิ่งขึ้น

3 Bravery – มีความกล้า

IDEO ได้รับโจทย์ที่เป็นแคมเปญระดับชาติเรื่องการช่วยป้องกันการตั้งครรภ์ในวัยรุ่นที่ไม่พร้อมในสหรัฐอเมริกา

Mike อธิบายว่า “นี่เป็นความท้าทายมาก เนื่องจากมีผู้ตั้งครรภ์ที่ไม่พร้อมเป็นจำนวนมาก แล้วจะมีวิธีแก้ปัญหาไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริงหรือ?”

วิธีที่ IDEO ทำคือ สร้างเว็บไซต์และฐานข้อมูลเกี่ยวกับวิธีคุมกำเนิดที่เรียกว่า ‘Bedsider’ ด้วยการสัมภาษณ์เด็กสาวจำนวนมากว่ามีทัศนคติเกี่ยวกับเรื่องการตั้งครรภ์เมื่อไม่พร้อมอย่างไร แต่อย่างไรก็ตาม จากวิธีที่ดำเนินการไปทำให้ IDEO ตระหนักว่าเรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากพูดถึง และในปัจจุบันก็ยังไม่มีทางออกหรือคอนเซ็ปต์ที่จะพูดคุยกับคนกลุ่มนี้ได้อย่างแท้จริง

อันที่จริง หัวใจของความกล้าคือ ความกล้าที่จะเสี่ยง โดยถามตัวเราว่าจะสร้างอะไรบางอย่างที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้บ้างหรือไม่? ซึ่ง Bedsider เป็นตัวอย่างของความกล้าที่เป็นทั้งช่องทางและเครื่องมือที่ช่วยให้วัยรุ่นกล้าที่จะออกมาเปิดเผยตัวตนในมุมที่มีอารมณ์ขัน และคนที่มีปัญหาเดียวกันก็สามารถเข้าถึงได้

4 Heart – เข้าถึงหัวใจคน

งานของคุณเพียงแค่แปลงจากนามธรรมเป็นรูปธรรม หรือเป็นงานที่ให้แรงบันดาลใจคนอื่นได้กันแน่? เป็นงานที่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าเข้าถึงจิตใจของพวกเขาหรือเปล่า งานนั้นๆ สร้างความรู้สึกร่วมซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบางพฤติกรรมได้หรือเปล่า?

เช่น ระบบคุกในสหรัฐอเมริกามีสถิติจำนวนเยาวชนที่มีอายุน้อยกว่า 25 ปีจำนวนมาก แต่เมื่อเยาวชนกลุ่มนี้ได้รับการปล่อยตัว 2 ใน 3 ของเยาวชนกลุ่มนี้กลับกระทำผิดซ้ำอีกภายใน 3 ปี

Mike อธิบายสิ่งที่ IDEO ได้รับการร้องขอให้เข้าไปพูดคุยกับคนกลุ่มนี้ พยายามทำความเข้าใจ และหาว่าอะไรคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อหาทางออกที่เป็นไปได้ซึ่งทำให้พวกเขาปรับตัวและกลับไปใช้ชีวิตในสังคมได้อย่างราบรื่น

ทีมงานของ IDEO เข้าไปพูดคุยกับเยาวชนที่อยู่ในคุกเพื่อเข้าใจวิธีคิด และพยายามหาทางแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากนั้น Mike กล่าวปิดหัวข้อนี้ด้วยการตั้งคำถามปลายเปิดว่า งานออกแบบหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงบางสิ่งบางอย่างที่ไม่สามารถอธิบายได้จริงไหม? ซึ่งถ้ามันเข้าถึงระดับนั้น คุณจะรู้ว่าสิ่งที่สร้างนั้นมาจากหัวใจจริงๆ

5 Magic – มีมนต์วิเศษ

มันจุดไฟให้เราอยากทำบางอย่างให้ดีขึ้นไหม? เป็นสิ่งที่ไม่สามารถอธิบายได้หรือเปล่า? มันเป็นไปได้อย่างไร? สิ่งที่ทำให้คนเกิดความสงสัยนั่นแหละ…มนต์วิเศษ

IDEO มีโอกาสได้ทำงานด้าน AR ร่วมกับสตาร์ทอัพรายหนึ่งซึ่งออกแบบโปสการ์ดที่ติดวิดีโออยู่ด้านใน แล้วให้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไว้ในโทรศัพท์มือถือ หากดูโปสการ์ดด้วยตาเปล่าก็จะเห็นเป็นภาพปกติ แต่ถ้าดูผ่านแอปวิดีโอจะเห็นภาพเคลื่อนไหวของคนในภาพในรูปแบบสามมิติ

IDEO นำผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ไปให้คนทั่วไปดู ซึ่งปฏิกิริยาที่ได้ก็คือ เหมือนได้เห็นมนต์วิเศษ! และจุดประกายให้เห็นว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้บ้าง

Mike เน้นไปที่สตาร์ทอัพว่า ควรถามตัวเองว่างานของเราสร้างมนต์วิเศษให้คนเห็นแล้วหรือยัง? และโดยเฉพาะเทคสตาร์ทอัพ จะทำอย่างไรให้คำถามเหล่านี้กระตุ้นให้เกิดความพิเศษได้เรื่อยๆ?

โดยโปสการ์ดสามมิติของ IDEO นี้ ได้นำไปให้ทหารใช้ส่งข้อความถึงคนรัก และสหประชาชาติเองก็ใช้กับสตรีที่เผชิญกับสภาวะที่เลวร้าย และทำให้พวกเธอมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้อีกครั้ง

6 Mastery – ทำให้เกิดการเรียนรู้จนเชี่ยวชาญ

การเรียนรู้จนเชี่ยวชาญก็เหมือนกับการสร้างวงซิมโฟนี ต้องถามว่างานที่ทำนั้นถูกมองว่าเข้าถึงทุกรายละเอียดหรือยัง? มันแสดงออกว่าเป็นผลงานของคนที่ฝึกฝนจนเชี่ยวชาญหรือเปล่า? งานนี้ผลักดันให้เราเรียนรู้เครื่องมือหรือภาษาหรือสื่อใหม่หรือไม่?

IDEO ได้ร่วมงานกับสถาบันการเงินที่มีชื่อเสียงอย่าง MassMutual ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยที่มีอายุถึง 165 ปี โดย Mike กล่าวว่า “พวกเขามาหาเราเพื่ออธิบายว่า พวกเขาไม่เข้าใจคนหนุ่มสาว และต้องการหาวิธีที่จะขายประกันให้กับคนกลุ่มนี้ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ไม่ค่อยอยากซื้อประกันชีวิตมากนัก”

แล้ว Mike ก็ตั้งคำถามว่า “เราจะทำอะไรบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับคนกลุ่มนี้ได้อย่างไร?”

IDEO จึงทำวิจัยและเปิดเผยข้อมูลที่ได้ว่า วัยรุ่นไม่ได้ตระหนักถึงจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปและก็มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องเงินอีกมากมายที่ไม่มีใครตอบพวกเขาได้ IDEO จึงสร้างบริการเพื่อให้วัยรุ่นได้ศึกษาเกี่ยวกับการบริหารเงินและให้โฟกัสในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาได้

สิ่งนี้ทำให้เกิด ‘Society of grownups’ หรือหลักสูตรปริญญาโทในการเป็นผู้ใหญ่

โดยหลักสูตรนี้ใช้เครื่องมือดิจิทัลและพื้นที่ในการสร้างคอมมูนิตีขึ้นมา ผลที่ได้คือทำให้ผู้คนมีความรู้มากขึ้น ซึ่งการที่ทุกสิ่งเกี่ยวข้องกันนั้น ช่วยเพิ่มแนวโน้มที่คนจะตอบรับข้อเสนอและซื้อผลิตภัณฑ์ของสถาบันการเงินต่างๆ มากขึ้นได้

โปรแกรมที่ริเริ่มขึ้นนี้เปรียบได้กับการสอนให้วัยรุ่นเรียนรู้การทำอาหารแบบผู้ใหญ่ โดยเริ่มให้ความรู้ว่าการเช่ากับการซื้อต่างกันอย่างไร ซึ่งทีมงาน IDEO โฟกัสที่คำถามที่เด็กๆ สงสัย และมุ่งมั่นที่จะทำให้พวกเขาสนใจ และในที่สุดก็กระตุ้นให้เด็กๆ มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของ MassMutual นั่นเอง

ซึ่งโปรแกรมเฉพาะนี้ “…ตอกย้ำแนวคิดในเรื่องการเรียนรู้จนเกิดความชำนาญ – ซึ่งทุกๆ อย่างที่ปรากฏออกมาก็คือสิ่งที่สอดประสานกัน” Mike กล่าว

7 Rigor – มีความเคร่งครัดในการสร้างงาน

งานชิ้นนั้นมีคนเข้าใจอย่างถ่องแท้และให้ผลลัพธ์ทุกครั้งไหม? งานชิ้นนี้ดีพอหรือยัง? สิ่งที่ทำนั้นพยายามอย่างสุดความสามารถหรือยัง? ถ้าเราพยายามทำต่อไปจะทำให้เกิดอิมแพ็คที่วัดผลได้หรือเปล่า?

Mike ยกตัวอย่าง ลอสแองเจลิส เขตการปกครองขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีประชากรจำนวน 5 ล้านคนที่ลงคะแนนเสียงในนามของเขตได้ ซึ่งเจ้าหน้าที่เขตมาที่ IDEO และบอกว่า

“เราไม่ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการลงคะแนนตั้งแต่ปี 1960 คุณสามารถออกแบบระบบการลงคะแนนเสียงใหม่ๆ ที่สื่อสารกับคนทุกกลุ่มที่อยากจะไปลงคะแนนได้ไหม รวมถึงคนสัญชาติอื่นๆ และผู้พิการไว้ด้วยได้หรือเปล่า”

IDEO จึงสร้างบูธและแนวคิดที่ช่วยให้ความกระจ่างแก่ทุกคน รวมถึงช่วยให้ผู้คนมีทางเลือกในการลงคะแนนเสียงที่ไม่ยุ่งยากอีกต่อไป

8 Impact – สร้างผลกระทบต่อได้

Mike กล่าวปิดด้วยหัวข้อ Impact ซึ่งมีมาตรวัดมากมายในทางการเงิน ที่จะบอกว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้น มาถูกทางแล้วหรือยัง แต่ถึงอย่างนั้นก็อย่าลืมฝั่งของหัวใจ ซึ่งเป็นฝั่งที่ผลักดันให้เราสร้างงานที่มีความงดงามด้วย

แนวคิดดังกล่าวนี้เอง เป็นแรงบันดาลใจและแสดงถึงการเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่ง IDEO ทำให้กับทุกอุตสาหกรรมและคนทุกกลุ่ม ด้วยกระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์ที่สอดแทรกอยู่ในทุกรูปแบบของการดีไซน์ ซึ่งสร้างประโยชน์ต่อสังคมได้โดยผ่านหัวใจของการทำงาน 8 ข้อของ Mike 

Mike กล่าวทิ้งท้ายว่า สตาร์ทอัพพึงจดจำไว้เสมอว่า ควรสร้างสมดุลระหว่างเรื่องหัวใจกับเม็ดเงินตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ และอย่างที่เรารู้กันว่า เรื่องเงินมาเป็นอันดับแรกของการทำธุรกิจ แต่การรักษาสิ่งที่เราโฟกัสตั้งแต่แรกเริ่มนั้นไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน ในการที่จะส่งผ่านเอกลักษณ์ การออกแบบซึ่งแสดงตัวตนที่แท้จริง ตลอดจนสินค้าและบริการจากมุมมองที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความหมาย

Comments

comments