• จากการศึกษาของ Thai Credit พบว่า 4 ใน 10 ของผู้ประกอบการ SME ในไทยเคยมีความกังวลและเคยวางวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจไว้ที่อัตราความก้าวหน้าของประสิทธิภาพในการทำงาน (42%) และอัตราการประหยัดของธุรกิจ (31%)

• อีกปัญหาของ SME คือการขาดบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี

• Zoho One คือระบบที่รวมแอปสำหรับช่วยบริหารจัดการธุรกิจ โดยมีกลุ่มเป้าหมายคือ SME ที่ต้องการปรับตัวสู่ความเป็นดิจิทัล
• ทุกแอปในระบบจำทำงานบูรณาการร่วมกัน โดยจะมี Zia ซึ่งเป็น AI ที่ช่วยในการประมวลผลดึงข้อมูลจากแอปต่างๆ

ในยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ความเป็นดิจิทัล SME ในไทยหลายเจ้ายังขาดความรู้ความเข้าใจ ไปจนถึงขาดโอกาสในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่จะมาช่วยในการขาย การตลาด การให้ความช่วยเหลือลูกค้า การบัญชี งานทรัพยากรบุคคล การเพิ่มผลิตภาพ และการทำงานร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการแข่งขันในยุคดิจิทัล

จากการศึกษาของ Thai Credit พบว่า SME ในประเทศไทยมากกว่า 1,000 รายมีปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ต้องคำนึงถึงเป็นอย่างมาก คือ เรื่องเงินทุน เช่นเดียวกันกับที่มีข้อมูลระบุว่า 4 ใน 10 ของผู้ประกอบการเคยมีความกังวลและเคยวางวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจไว้ที่อัตราความก้าวหน้าของประสิทธิภาพในการทำงาน (42%) และอัตราการประหยัดของธุรกิจ (31%) ในขณะที่เจ้าของธุรกิจหลายๆ เจ้าได้กล่าวว่า การรักษาไว้ซึ่งบุคลากรที่มีความสามารถก็กลายเป็นเรื่องที่ยากเย็นขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะกับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี ซึ่งเทคโนโลยีก็เคยเป็นหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ SME ควรจะนำไปปรับใช้กับการทำธุรกิจ

Zoho บริษัทซอฟต์แวร์ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจในระดับโลก เปิดตัวชุดแอปพลิเคชัน “Zoho One” ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นชุดแอปพลิเคชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้การดำเนินธุรกิจคล่องตัว ครอบคลุมทุกส่วนงาน Zoho One เป็นระบบปฏิบัติการที่รวบรวมเว็บแอปพลิเคชันมากกว่า 40 รายการ และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในจำนวนเท่ากัน สะดวกสบายด้วยการลงชื่อเข้าใช้งานเพียงครั้งเดียวด้วยการบริหารจัดการ และการให้บริการแบบรวมศูนย์

การเปิดตัวในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Zoho บริษัทฯ กำลังทำงานร่วมกับฐานลูกค้าในท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด โดยมีสำนักงานระดับภูมิภาคในสิงคโปร์ พร้อมด้วยเครือข่ายพันธมิตรท้องถิ่นในประเทศต่างๆ รวมทั้งประเทศไทย คอยให้การสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ในภูมิภาคนี้

จีบู แมทธิว รองประธานและผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัท Zoho Corp กล่าวว่า “หน่วยงานภาครัฐในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังเปิดตัวโครงการริเริ่มเพื่อกระตุ้นให้เอสเอ็มอีก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลและนำนวัตกรรมมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ โครงการริเริ่มเหล่านี้ทำให้เอเชียกลายเป็นตลาดสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเพิ่มการลงทุนของเราที่นี่”

Zoho เล็งเห็นศักยภาพการลงทุนในประเทศไทย ด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่มีอาณาเขตติดต่อกับประเทศที่กำลังเติบโต ธุรกิจไทยจะมีบทบาทสำคัญในด้านการค้าและการขนส่งในภูมิภาคนี้ นอกจากนี้การสนับสนุนโครงการริเริ่มต่างๆ ของรัฐบาลไทยภายใต้นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ยังช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจท้องถิ่นดำเนินธุรกิจในรูปแบบดิจิทัลและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาปรับใช้มากขึ้น โดยมีเป้าหมายว่าด้วยชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ธุรกิจทุกขนาดจะสามารถดำเนินธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และธุรกิจเอสเอ็มอีจะสามารถเข้าถึงตลาดที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจได้

จุดเด่นของชุดแอปพลิเคชัน Zoho One

ชุดแอปพลิเคชันแบบครบวงจร: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One รวบรวมแอปพลิเคชันกว่า 40 รายการ รวมทั้งแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้บริการฟรี และแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะ พร้อมด้วยส่วนขยายสำหรับเบราว์เซอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับให้บริการลูกค้า ดำเนินกิจการ และนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ อีกด้วย

การบูรณาการทุกแอปเข้าด้วยกัน: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One มอบจุดเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชันจำนวนหลายร้อยจุด และมีการรวมระบบตามบริบทที่นำข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแต่ละแอปมาปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังผนวกรวมกับซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันของบริษัทชั้นนำอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

การควบคุมการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One มอบบัญชีผู้ใช้ที่มีความปลอดภัยและสามารถใช้งานแอปพลิเคชันทั้งหมดที่อยู่ในชุดได้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (single-sign-on) แผงควบคุมของผู้ดูแลระบบแบบรวมศูนย์ช่วยให้สามารถควบคุมการเข้าถึง และทำให้การให้บริการ การเข้าถึง และการตรวจสอบง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้า การสร้างและแชร์กลุ่มระหว่างแอป หรือการเปิด-ปิดแอป โดยสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากที่เดียว บางองค์กรอาจมีการกำหนดนโยบายทั่วทั้งบริษัท เช่น การบังคับใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสำหรับพนักงานทุกคน เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าถึงมีความปลอดภัย เป็นต้น การควบคุมสามารถบังคับใช้หรือมอบอำนาจจากส่วนกลางผ่านผู้ดูแลระบบบริการสำหรับแต่ละแผนกและกลุ่ม

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่าง: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ให้บริการด้วยกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับผู้ขายและทำให้ราคาไม่แพงเกินจริง โดยพิจารณาตามข้อตกลงกับลูกค้า เช่น การอัพเกรด บริการเสริม (add-ons) สัญญาระยะยาว และข้อจำกัดด้านการใช้งาน เป็นต้น ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One รวบรวมแอปพลิเคชันสำหรับการดำเนินธุรกิจ พร้อมด้วยแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะ และส่วนขยายต่างๆ โดยทั้งหมดนี้จะรวมอยู่ในใบแจ้งยอดค่าใช้บริการเพียงใบเดียว

การวิเคราะห์: แท็บการวิเคราะห์ของชุดแอปพลิเคชัน Zoho One จะวิเคราะห์ข้อมูลของแอปพลิเคชันต่างๆ ภายในชุด เจ้าของธุรกิจ หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และผู้จัดการ สามารถติดตามตัวชี้วัดความสําเร็จการดําเนินการ (KPI) และแนวโน้มต่างๆ ได้จากแท็บเดียว ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้เพื่อผสมผสานข้อมูลจากแอปพลิเคชันต่างๆ และวิเคราะห์การทำงานข้ามสายงานได้ ปัจจุบันมีรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานมากกว่า 500 รายการ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถนำข้อมูลที่เก็บอยู่ในแอปพลิเคชันของผู้พัฒนารายอื่นมาวิเคราะห์พร้อมกับข้อมูลจากแอปพลิเคชันของ Zoho ได้

AI ที่ชื่อว่า Zia for Zoho One: Zia ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกผนวกรวมในชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ภายใต้ชื่อว่า Zia for Zoho One ซึ่งทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันต่างๆ ภายในชุด โดยดึงข้อมูลจากแผนกต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลตามบริบทที่ถูกต้อง Zia สามารถเรียกดูข้อมูลที่มีความซับซ้อนได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ และสามารถบอกผู้ใช้ได้ว่ามีลูกค้าที่อยู่ในระบบการขายจำนวนกี่รายที่มีระบบการขอความช่วยเหลือ (support ticket) แบบเปิด โดยการดึงข้อมูลจาก Zoho CRM และ Zoho Desk สำหรับ Zia for Zoho One จะเปิดให้บริการเป็นระยะๆ โดยเริ่มต้นในปีนี้ นอกจากนี้โซโฮยังมีแผนที่จะเปิดตัว Zia Platform สำหรับผู้ใช้ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One เพื่อให้ผู้ใช้สามารถขยายการใช้งาน Zia ด้วยชุดทักษะที่กำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

Zia Search: ผลการวิจัยของ IDC พบว่าคนที่ทำงานเกี่ยวข้องกับข้อมูล หรือที่เรียกว่า knowledge worker ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 30% ของวันทำงานในการค้นหาข้อมูลต่างๆ Zia Search ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลภายในแอปพลิเคชันทั้งหมดในชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรได้อย่างมาก Zia Search ถูกพัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับโดเมน การออกแบบ และกฎการให้สิทธิ์ของแต่ละแอปพลิเคชัน ทำให้สามารถแสดงผลการค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องและครบถ้วนมากขึ้น นอกจากนี้ Zia Search ยังมีการแสดงตัวอย่างผลลัพธ์การค้นหาและการทำงานตามบริบทเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์การค้นหาได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างค้นหา

จีบูกล่าวอีกว่าในอนาคตที่โลกธุรกิจจะแข่งขันกันบนความเป็นดิจิทัล จำเป็นที่ทุกธุรกิจโดยเฉพาะ SME ต้องปรับตัว ซึ่งอุปสรรคที่ยากต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือการที่ SME ยังคิดว่าเทคโนโลยีเป็นเรื่องที่ยาก เป็นเรื่องเฉพาะทางสำหรับผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ซึ่งในความเป็นจริงปัจจุบันนี้ก็ได้มีบริการทางเทคโนโลยีหลายอย่างที่พร้อมจะเข้ามาช่วย SME บริหารจัดการธุรกิจแบบดิจิทัล อีกทั้งรัฐบาลไทยยังมีจุดประสงค์ในการสนับสนุน SME อย่างเต็มที่ หาก SME เริ่มที่จะโอบรับใช้เทคโนโลยีมาใช้กับธุรกิจและเติบโตขึ้นได้ก็จะช่วยให้รัฐมองเห็นและอาจจะสนับสนุนเทคโนโลยีใน SME มากขึ้นเช่นกัน