• องค์กรยักษ์ใหญ่และมีธุรกิจหลากหลายอย่าง IBM สามารถผ่านยุค Disruption มาได้อย่างไร
  • วิสัยทัศน์เรื่อง Blockchain ที่สามารถเป็นเหมือน Chain เชื่อมต่อสร้างประโยชน์ร่วมกันได้แทบทุกธุรกิจ
  • ในยุคดิจิทัลข้อมูลเหมือนขุมทอง สกิลที่สำคัญคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
  • การเป็นผู้บริหารองค์กรยักษ์ใหญ่พร้อมๆ กับการใช้เวลาคุณภาพกับครอบครัวเป็นสิ่งที่ทำควบคู่กันได้ หัวใจสำคัญคือการจัด Priority ในแต่ละวัน

การขึ้นมาเป็น MD ของบริษัทที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่าร้อยปีอย่าง IBM ของคุณปฐมา จันทรักษ์ เป็นเรื่องที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคสมัย Disruption ที่ IBM ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมหาศาล เนื่องจากเป็นองค์กรที่ใหญ่และมีธุรกิจค่อนข้างหลากหลาย โดยเป้าหมายในการขยายธุรกิจไปยังอินโดจีนคือภารกิจหลักที่คุณปฐมา จะนำ IBM Thailand มุ่งไปในอนาคตอันใกล้

หลังจากเพิ่งได้รับรางวัล Stevie Awards 3 สาขา ประกอบด้วยสาขา Female Executive of the Year (Business Services - More Than 2,500 Employees) สาขา Mentor or Coach of the Year (Business) และสาขา Women Helping Women (Business) ถือได้ว่าคุณปฐมาเป็นหนึ่งในผู้บริหารหญิงที่น่าศึกษาถึงวิธีคิดในการบริหารงาน ขณะเดียวกันด้านชีวิตส่วนตัวก็ถือว่าเป็นผู้บริหารที่มีวิธีคิดและมีการจัดการคุณภาพชีวิตของตัวเองและครอบครัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะเป็นบทบาทของผู้บริหารที่นำองค์กรใหญ่ไปสู่อนาคตของความเปลี่ยนแปลง และบทบาทของผู้บริหารที่สามารถใช้เวลาอย่างมีคุณภาพให้กับตัวเองและครอบครัวได้ เป็นสมดุลของชีวิตที่น้อยคนนักจะทำได้ บทสัมภาษณ์นี้จะพาผู้อ่านทุกท่านไปเรียนรู้วิธีคิดที่อยู่เบื้องหลังการบริหารจัดการทั้งเรื่องงานและชีวิตให้ประสบความสำเร็จของคุณปฐมา

อยากจะให้ช่วยแนะนำตัวคร่าวๆ ก่อนหน้าที่จะมาเป็น MD อยู่ที่ IBM

จบมาก็เริ่มงานอยู่ในโรงงานเลย ตอนนั้นเป็น System Engineer อยู่ 4 ปี แล้วก็เปลี่ยนจากฝั่ง Engineer เข้ามาอยู่ในฝั่งของธุรกิจมากขึ้น โดยการมาร่วมงานกับบริษัทที่ร่วมทุนระหว่าง Singtel กับ ชินวัตร อยู่ปีครึ่ง จากนั้นก็ไปเรียนต่อที่อเมริกา แล้วก็ไปร่วมงานกับ Microsoft ตั้งแต่ปี 1995 ในช่วง 22 ปีครึ่ง ที่อยู่ที่ Microsoft ดูธุรกิจในส่วน Global Business อยู่ 16 ปี ก็คิดว่าได้เวลาที่จะกลับมาเมืองไทยแล้ว IBM จึงเป็นบริษัทที่ 4 ที่มาทำงาน

อะไรคือปัจจัยที่ทำให้องค์กรที่มีอายุร้อยกว่าปีอย่าง IBM สามารถผ่านยุค Disruption มาได้

จุดหนึ่งมันเป็นเรื่องของการปรับตัวและการเปิดมุมมอง จะเห็นว่าองค์กรที่ล้มหายตายจากไปเป็นเพราะว่าเขาปรับไม่ได้ ต่อให้เป็นผู้คิดค้นอะไรขึ้นมาสักอย่าง แต่ถ้ายึดติดกับการขายแบบเดิม การทำงานแบบเดิม อันนี้เปลี่ยนยาก แต่ถ้าเปลี่ยนไม่ได้ก็อยู่ไม่ได้ วันนี้ IBM มีจุดแข็งค่อนข้างมาก เรามี 20 Industries ไม่มีใครทำตลาดที่กว้างถึงขนาดนี้และมีความสำเร็จที่พิสูจน์ได้ ตรงนี้คือความภาคภูมิใจขององค์กรที่ไม่ได้มองว่าอายุร้อยกว่าปีแล้วเราไม่ปรับ เราปรับ เราคิดว่าทำยังไงถึงจะรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้

ด้วยองค์กรที่มีขนาดใหญ่ขนาดนี้ การที่เรามายืนอยู่จุดนี้ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ได้รับผลกระทบ อย่างในวันที่ทุกคนพูดถึง Cloud ก็จะเกิดคำถามว่าทำไม IBM ไม่พูดถึง Cloud เรามีหรือป่าว เรามี แต่เราอาจจะไม่ได้ขยับเร็วเท่ากับเจ้าอื่นที่เขาทำเฉพาะทาง แต่เราจะออกมาพูดยังไงว่าวันนี้เราออกมาสร้าง Platform ที่เป็น Multi Cloud หรือ Hybrid Cloud ได้ อันนี้ก็เป็นความภูมิใจ เราอาจจะขยับช้ากว่าคนอื่น ไซส์ขององค์กรกว่าสามแสนชีวิต แล้วมีธุรกิจตั้งแต่ Hardware, Software, Solution, Service มันไม่มีใครมีแบบนี้ มันคือความยากขององค์กรไซส์ขนาดนี้ว่าต้องทำยังไงถึงจะปรับ แล้วยังจะสามารถครองความเป็นอันดับต้นๆ ได้

IBM มี Solution Services มานานแล้ว เรามีทีมที่ทำเป็น Outsource ให้กับองค์กรที่ไม่ได้พร้อมที่จะลงทุนในเรื่องของคนหรือเทคโนโลยี ตอนนี้คนอื่นก็เริ่มเข้ามาจับตรงนี้ เราก็มีข้อดีที่คนอื่นพยายามที่จะเข้ามาทำให้เหมือน ขณะเดียวกันเราก็ต้องออกไปดูดูธุรกิจอื่นเพื่อทำและปรับให้เราเป็นหนึ่งในทางเลือกของลูกค้าด้วยเหมือนกัน

ต่อให้เป็นผู้คิดค้นอะไรขึ้นมาสักอย่าง แต่ถ้ายึดติดกับการขายแบบเดิม การทำงานแบบเดิม อันนี้เปลี่ยนยาก แต่ถ้าเปลี่ยนไม่ได้ก็อยู่ไม่ได้

เราเห็น IBM มีการนำ Blockchain มาใช้กับ Bank Retail มีธุรกิจไหนอีกบ้างที่เราจะได้เห็นการนำ Blockchain ไปใช้

ภาพที่มองคือ Blockchain มันไม่ใช่ภาคธุรกิจใดภาคหนึ่ง Blockchain มันสามารถเอา Chain ทั้งหมดมาเชื่อมโยงกัน ถ้าเราไปเริ่มคิดใหญ่ๆ กว่ามันจะเกิดก็ยาก เริ่มจากสร้างจุดเชื่อมต่อเล็กๆ แต่มันต้องมีทางออกไปเชื่อมต่อกับจุดอื่น ๆ ได้ คิดดูสิว่าถ้าคนมาเที่ยวประเทศเรา รัฐบาลให้วีซ่า มี Face Recognition ที่ตรวจให้เห็นเลยว่าคนนี้หนีข้ามชาติมาหรือป่าว หรือมีระบบที่เตือนว่าคนนี้อยู่นานเกินที่กำหนด พวกนี้ก็ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย พอเข้ามาจะเข้าพักที่ไหนก็มีข้อมูลที่ Track ได้ พอเขาไปที่พัก แทนที่จะต้องมานั่งค้นหาร้านอาหารดังว่าอยู่ที่ไหนก็ส่งข้อมูลให้ไปเลย นี่คือ User Experience ที่คนอาจมองว่าต้องเป็นใครทำ จริงๆ แล้วมันก็คืออีก Chain หนึ่งที่เกิดขึ้นได้

สิ่งที่เราเอาดิจิทัลมาช่วย เช่นเรื่อง Digital Smart City ถ้าวันนี้มันเป็นดิจิทัล ข้อมูลมันมีเยอะมาก Smart City มันไม่ใช่แค่เรื่องของการทำจราจร มันเป็นอะไรที่มากกว่านั้น คิดว่ามันเป็นตัวที่ผลักดันประเทศให้ก้าวไปข้างหน้า ประเทศที่ขอวีซ่าไม่ยาก เข้ามาแล้วเที่ยวง่ายๆ มีการรักษาความปลอดภัยอยู่ข้างหลัง รู้ว่าเราชอบอะไร คิดว่าอะไรแบบนี้น่าทำ

อีกเรื่องอย่างประเทศไทยเป็นประเทศกสิกรรม เราจะทำยังไงกับน้ำที่ท่วมทุกปี แล้วก็เรื่องของควงามแห้งแล้ง ทำยังไงที่เราจะเข้าข้อมูลมาช่วยในการคาดการณ์วิเคราะห์ว่าฝนตกเท่านี้ ปริมาณเท่านี้ มันจะทำให้เกิดน้ำท่วมในอีกกี่วัน มันจะช่วยป้องกันได้ไหม มันทำให้เกิดประโยชน์ได้มากกว่านี้ ทุกวันนี้เทคโนโลยีมันมากกว่าที่จะเอาธุรกิจมาใช้กับการค้า มีอีกหลายอย่างที่ทำได้

Blockchain มันไม่ใช่ภาคธุรกิจใดภาคหนึ่ง Blockchain มันสามารถเอา Chain ทั้งหมดมาเชื่อมโยงกัน ถ้าเราไปเริ่มคิดใหญ่ๆ กว่ามันจะเกิดก็ยาก เริ่มจากสร้างจุดเชื่อมต่อเล็กๆ แต่มันต้องมีทางออกไปเชื่อมต่อกับจุดอื่น ๆ ได้

ในอนาคตที่จะเป็นยุคดิจิทัลเต็มตัว เราควรจะมีสกิลอะไรบ้าง

สิ่งสำคัญคือข้อมูล วันนี้ความสำเร็จขององค์กรคือการที่จะเอาข้อมูลมาใช้ยังไง มันมีข้อมูลมหาศาลเลยแต่วิเคราะห์ไม่ได้ ข้อมูลมันมาทุกแบบ ทั้งภาพทั้งเสียง เราจะย่อยมันยังไง มันเป็นเทรนด์ที่วันนี้คนที่เอาข้อมูลมาทำให้เป็นประโยชน์ให้กับองค์กร หน้าที่ตรงนี้สำคัญมากเลย วันนี้คนที่เป็น CIO ไม่ใช่แค่ทำงานหลังบ้าน CIO ต้องมาทำงานหน้าบ้านและบอกว่าธุรกิจวันนี้ เราจะเอาเทคโนโลยีมา Lead ได้ยังไง วันนี้ทุกอย่างดิจิทัลหมด วันนี้สกิลที่ต้องการคือคนที่เข้าใจเทคโนโลยี และสามารถตีความการใช้ประโยชน์จากขุมทรัพย์ข้อมูลมหาศาลที่เรานั่งทับอยู่ได้

วันนี้สกิลที่ต้องการคือคนที่เข้าใจเทคโนโลยี และสามารถตีความการใช้ประโยชน์จากขุมทรัพย์ข้อมูลมหาศาลที่เรานั่งทับอยู่ได้

ทำไมเราถึงไม่ค่อยเห็นผู้หญิงที่อยู่ในระดับผู้บริหารมากนัก คิดว่าอะไรเป็นอุปสรรค มีมีคำแนะนำอะไรที่จะฝากสำหรับผู้หญิงในวงการ

จริงๆ วันนี้มีผู้หญิงจำนวนมากที่อยู่แนวหน้าเยอะแยะเลย และเป็นต้นแบบที่พี่เองก็มอง เอาแค่ IBM ประเทศไทยพี่ก็ไม่ใช่ผู้หญิงคนแรก มีผู้หญิงหลายคนที่เป็นแนวหน้าที่นำพาองค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า หรือจะเป็นบริษัทอื่นๆ ก็มีผู้หญิงไทยอีกหลายคนที่เก่ง วันนี้มองว่าตัวเองโชคดีกว่าคนอื่น คือพี่มีโอกาส เชื่อว่าถ้าเรามีโอกาส อย่าปล่อยให้โอกาสนั้นมันหลุดออกไป พี่เป็นคนใต้ โตที่ต่างจังหวัด ถึงแม้จะมีโอกาสดีกว่าคนอื่นที่ได้เรียนภาษาอังกฤษ แต่ก็ยังเป็นแค่เด็กต่างจังหวัดที่บังเอิญได้มาเห็นและได้มาใช้ชีวิตที่เมืองนอก ได้เดินทางไปทั่วโลกแม้จะเป็นประเทศที่ไม่คิดว่าผู้หญิงจะไป เป็นการที่ให้โอกาสกับตัวเองให้ไปทดลอง และดูว่าตัวเองสามารถทำได้ไหม บางทีก็มีล้มลุกคลุกคลาน แต่ต้องกลับขึ้นมา ลุกขึ้นมา ข้อที่เป็นจุดแข็งของผู้หญิงไทยคือเราขยันมาก ผู้หญิงไทยทำงานหนักมากไม่แพ้ผู้ชาย

พี่ได้เขียนเรื่องความสำเร็จ ความล้มเหลว ความผิดพลาดในการทำธุรกิจ จะเขียนบันทึกตลอด ถ้าเข้า Linked in จะเห็นว่ามีบทความ อยากจะให้ลองเข้าไปดู พี่ให้ข้อคิดมุมมองกับคนรุ่นหลัง เพราะพี่คิดว่าสิ่งที่ได้มามันมีคุณค่ามากเลย เพราะมันคือการแลกมาด้วยกับการที่ต้องไปใช้ชีวิตตรงนั้น ไปเห็นประสบการณ์จริง

สิ่งที่คนไทยมีคือคำว่าเกรงใจ คำๆ นี้ข้อดีก็มี ข้อเสียก็มี เพราะด้วยความเกรงใจของเราทำให้เราไม่กล้าที่จะขัดคำสั่งผู้ใหญ่ ไม่กล้าที่จะเข้าไปและบอกว่าไม่เห็นด้วย แต่สิ่งที่อยากจะฝากไว้ คือเวลาที่เราทำงานร่วมกัน จุดที่เป็นจุดแข็งที่ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้คือความแตกต่างนี่แหละ ความคิดที่ดีที่สุดมาจากการที่ทุกๆ คน ได้มีการพูดคุยแลกเปลี่ยน เห็นด้วยไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยเป็นเพราะอะไร ไม่มีความเกรงใจ แต่จบตรงนี้คือจบเพราะเป็นแค่เรื่องงาน เถียงกันในห้องประชุมได้ ออกไปข้างนอกเราคือเพื่อนกัน เราสามารถทำให้ตรงนี้เกิดขึ้นได้ในองค์กร ถึงได้มีการพบปะพนักงานทุกวันอังคาร, พฤหัส ตอนเช้าๆ เลี้ยงข้าวพนักงาน ได้เรียนรู้ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ สิ่งที่พยายามทำคือการแชร์ความผิดพลาด เพื่อที่คนอื่นจะไม่ได้ผิดแบบเราอีก

ให้โอกาสกับตัวเองให้ไปทดลอง และดูว่าตัวเองสามารถทำได้ไหม บางทีก็มีล้มลุกคลุกคลาน แต่ต้องกลับขึ้นมา ลุกขึ้นมา ข้อที่เป็นจุดแข็งของผู้หญิงไทยคือเราขยันมาก ผู้หญิงไทยทำงานหนักมากไม่แพ้ผู้ชาย

การที่เป็นคนทำงานหนัก ทั้งยังต้องดูแลคุณพ่อคุณแม่ มีวิธีบริหาร Work-Life Balance ยังไง

เสาร์ อาทิตย์ คือวันของคุณพ่อคุณแม่ เหนื่อยแค่ไหนก็ตามก็ต้องพาไปกินกุ้งอยุธยา ขับรถพาไปบางแสนเพื่อพาไปกินอาหารทะเลแล้วก็ขับกลับ จะจัดตารางเวลาว่าอันไหนคือเวลาที่จะใช้กับคุณพ่อคุณแม่ หรือบางอาทิตย์ที่ต้องใช้เวลาเดินทางเยอะๆ ก็พยายามกลับไปทานอาหารที่บ้านสักวันหนึ่งหรือสองวันต่ออาทิตย์ เวลาที่อยู่กับเขาคืออยู่กับเขาจริงๆ ใช้เวลากับเขาเยอะ เพราะเชื่ออย่างหนึ่งว่าเวลาที่เราใช้เวลาด้วยกันตอนที่ยังอยู่ด้วยกันจะทำให้เราไม่ต้องเสียใจตอนเขาไม่อยู่ ตั้งแต่จบมาสัญญากับคุณพ่อคุณแม่ว่าทุกปีจะพาเขาเที่ยวอย่างน้อยสองสามทริปต่อปี ตั้งแต่อายุยี่สิบจนทุกวันนี้ห้าสิบไม่เคยพลาดสัญญาเลยแม้แต่ปีเดียว นั่นคือการใช้เวลา บางครั้งไม่ต้องเยอะ แต่เป็นการใช้เวลาที่มีคุณภาพ นั่นคือสิ่งที่พยายามจะทำ

คิดว่าอะไรคือ Secret Sauce ของความสำเร็จ

เรียนรู้ตรงนี้มาจากคุณแม่ คุณแม่เป็น Working Woman บอกว่าเวลาที่บริหารจัดการงานตรงนี้เราจะพยายามที่จะแบกรับทุกอย่าง พยายามจะเป็นภรรยาที่ดี เป็นแม่ที่ดี เป็นพี่ที่ดี เป็นทุกอย่างที่ดีหมดเลย แต่เราจะมีการบริหารจัดการยังไงกับตัวเอง มองว่าภาระหน้าที่ของเรา เราไม่สามารถเป็นที่สุดของทุกอย่างได้ แต่เรา Prioritize มันยังไง อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ณ วันนี้ ตอนนี้คิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณพ่อคุณแม่ พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ที่เหลือเอาไว้ก่อน แต่ถ้าวันไหนมีเวลาเหลือก็จะมีเวลาของตัวเอง เราต้องบริหารจัดการ แต่ถ้าถามว่าเราต้องมีตัวช่วยไหม ก็ต้องมี การที่เรามีทีมที่แข็งแกร่ง มีผู้ช่วยที่ดี ทั้งนี้ทั้งนั้นเชื่อว่าการที่เราจะเป็นคนที่ดีที่สุดในทุกอย่างมันไม่มีหรอก เราต้องเลือกว่าวันนี้โฟกัสของเราคืออะไร

ทั้งนี้ทั้งนั้นเชื่อว่าการที่เราจะเป็นคนที่ดีที่สุดในทุกอย่างมันไม่มีหรอก เราต้องเลือกว่าวันนี้โฟกัสของเราคืออะไร

RELATED ARTICLE

Responsive image

บทบาท Content provider ของกันตนา ผ่านลายเซ็น ปิยะรัฐ กัลย์จาฤก

Content provider ที่เน้นความแปลกใหม่และเนื้อหาที่หลากหลายคือแนวทางของ บมจ. กันตนา กรุ๊ป ในยุคที่ทายาทรุ่นสามอย่าง ‘คุณเต้’ หรือ ปิยะรัฐ กัลย์จาฤก เลือกที่จะสร้างสรรค์สู่สายตาผู้ชม ...

Responsive image

วิธีเปลี่ยนพนักงานธรรมดาให้กลายเป็น "นักสร้างนวัตกรรม"

สมมติว่าคุณเล่นกอล์ฟเป็นแต่ไม่มีเพื่อนเล่น คุณเลยชวนเพื่อนคนหนึ่งมาเล่นด้วย แต่เขาหรือเธอคนนั้นไม่มีประสบการณ์เลย......

Responsive image

ถกประเด็น ทำไม Startup ไทยไม่มี Unicorn และพบกับ Demo Day สุดร้อนแรงของเอเชีย

เมื่อพูดถึง Startup ในประเทศไทยมักมีคำถามต่อมาว่า ทำไมประเทศไทยถึงไม่มี Unicorn สักที? หรือทำไมจึงเห็น Startup ไทย Fail บ่อย ในบทความนี้เราได้คุยกับคุณปารดา ทรัพย์ประเสริฐ จาก 500 ...