Oops! It appears that you have disabled your Javascript. In order for you to see this page as it is meant to appear, we ask that you please re-enable your Javascript!
Contact us
6

หัวใจลูกค้าคือคำตอบของนวัตกรรม Alibaba1 min read

Posted by
Posted date ธันวาคม 18, 2018

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของการประกวด Tech Saucier of The Year 2018 โดยคุณWararat  Wiwatanapusit

ณ วันนี้อาลีบาบาเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งตอนนี้ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทเท่านั้น แต่เป็นอาณาจักรอาลีบาบาที่ทรงอิทธิพลระดับโลก ถ้าจะให้เรียบเรียงและบรรยายถึงอาณาจักรนี้คงต้องใช้เวลานานและต้องใช้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ โดยเริ่มต้นจากปณิธานและความมุ่งมั่นของแจ็ค หม่าประธานและผู้ก่อตั้งบริษัท 15 ปีที่ผ่านมากว่าจะมาเป็นบริษัทอาลีบาบานั้นเป้็นหนทางที่ไม่ง่ายเลย แต่ด้วยความมุ่งมั่น และความยืนกรานของของแจ็ค หม่าที่ต้องการทำภารกิจให้สำเร็จ ภายใต้พันธกิจ “ให้ใต้หล้าไม่มีธุรกิจที่ทำได้ยาก” ที่จะช่วยเหลือธุรกิจขนาดกลาง และขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จ ให้อยู่รอดภายใต้การขับเคลื่อนของโลกเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินไป และการแข่งขันที่นับวันก็ทวีคูณขึ้น ถ้าหากไม่มีการปรับตัวอาจทำให้ธุรกิจแบบดั้งเดิมก็จะอยู่ได้ยากลำบาก

ภาพจาก Webinterpret

ดังนั้นการที่จะตอบว่าอาลีบาบาเป็นธุรกิจประเภทใดจึงตอบได้ค่อนข้างยาก เพราะคำตอบของนั้นปรับเปลี่ยนไปเพื่อการตอบสนองหรือการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าเพื่อเอื้อต่อการทำธุรกิจ ดังนั้นอาลีบาบาไม่ใช่บริษัทที่มีโมเดลธุรกิจเป็นบรัษัทเทคโนโลยี หรือค้าขายอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ทุกๆกิจกรรมภายใต้บริษัทที่เกิดขึ้นจึงไม่ใช่เพียงเพื่ออำนวยสะดวกแก่ลูกค้าเท่านั้นแต่ยังสนับสนุนให้ลูกค้า หรือธุรกิจ SME มีชีวิตที่ดีขึ้น ประกอบธุรกิจได้ง่ายขึ้น อาลีบาบาจึงเชื่อมั่นว่าการเจริญก้าวหน้าของโลกเทคโนโลยีจะช่วยให้โลกของการค้าขายมันเปิดกว้างและไม่มีขอบเขตจำกัด มีความยุติธรรม โปร่งใส และเสรีภาพ อาลีบาบาไม่เพียงกำลังนำพาผู้คนเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซอย่างเดียว แต่อาลีบาบากำลังพาผู้คนเข้าไปพัวพันเกี่ยวโยงอย่างลึกซึ้ง ดำดิ่งเข้าไปในโลกทางการเงินดิจิตัล โลจิสติก การท่องเที่ยว การใช้จ่าย สุขภาพ วัฒนธรรม และความบันเทิง ในชีวิตประจำวันของเราอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ชีวิตของเราๆตั้งแต่เช้าจรดค่ำจะต้องเข้าไปพัวพันกับระบบนิเวศน์ของอาลีบาบาอย่างไม่รู้ตัวและขาดไม่ได้

คำว่า Corperate innovation นั้นจึงอาจจะดูเหมือนการวัดในเชิงผลลัพธ์ หรือผลงานที่เป็นที่ประจักษ์แก่ชาวโลก แต่แท้ที่จริงคำว่า “Corperate innovation” ต้องเริ่มวิสัยทัศน์ การวางแผน ของผู้นำ ที่ส่งต่อเจตนารมย์ไปสู่กระบวนการทุกอย่างที่กระทำอย่างต่อเนื่องและยึดมั่นในอุดมการณ์ และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีคุณค่าต่อผู้อื่น มันจึงแลดูเหมือนความซับซ้อนของกระบวนการและใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์ ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์หลักของอาลีบาบาที่จะเลือกทำทุกๆกิจกรรมที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร และไม่เลือกทำการกระทำใดๆ ที่ไม่สอดคล้องหรือขัดแย้งกับวิสัยทัศน์ขององค์กร แจ็ค หม่าคอยบอกเสมอว่า ลูกค้าต้องมาเป็นลำดับที่หนึ่ง ผู้ที่สร้างรายได้ให้กับบริษัท พนักงานสำคัญเป็นที่สอง เลือกคนดีและเก่งมีความสามารถเข้าร่วมงาน และสุดท้ายคือผู้ถือหุ้น

ภาพจาก SILICON CANALS

ต่อไปจะเริ่มนำท่านผู้อ่านเข้าสู่อาณาจักรยักษ์ใหญ่ของจีน และกำลังเป็นยักษ์ใหญ่ของโลก ดำดิ่งเข้าไปถึงเบื้องหลังการทำงานของบริษัทอาลีบาบา ถ้าพูดถึงอาณาจักรอาลีบาบาแล้วเปรียบเสมือนกับ การเอา Amazon,Google, Facebook, eBay, PayPal, FedEx และสถาบันการเงิน มารวมกัน สาเหตุที่กล่าวเช่นนั้นก็เพราะว่า อลีบาบาไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในจีนเท่านั้นอลิบาบายังมีธุรกิจ e-finance การเงินที่ชื่อว่า Alipay, Cainiao ระบบ e-logistic platform, ธุรกิจ ระบบ cloud computing ที่ชื่อว่า aliyun, ธุรกิจ e-commerce B2B, B2C (Tmall) ,C2C (taobao), และ Entertainment อย่าง VDO streaming อย่าง Youku, และเป็นพาร์ทเนอร์กกับ Retail อย่าง Sunning, RT mart, Hema และบริการส่งอาหารเดลิเวอรี่ ele.me แจ็ค หม่าได้มองอลิบาบาว่าเปรียบเสมือนระบบนิเวศ น์ที่มีข้อมูลที่เป็นน้ำคอยหล่อเลี้ยงอาณาจักร มีระบบ โลจิสติก เป็นแขนขา คอยค้ำจุน ระบบแพลคฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เป็น เสาหลัก และมีระบบการเงินเป็นกระแสเลือด ทั้งนี้แและทั้งนั้นทุกธุรกิจต้องส่งเสริมกันขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปไม่ได้

แท้ที่จริงแล้วอลีบาบาเป็นบริษัทผู้นำทางด้านเทคโนโลยีและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล insight ของผู้บริโภค แบบ เรียลไทม์ทั้งหมด โดยมี Big data และ Artificial Intelligent (AI) เป็นหัวใจของอาลีบาบาช่วยวิเคราะห์ พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำรวดเร็วถึง 175,000 คำสั่งภายใน 1 วินาที โดยมี data scientist กว่า 5,000 คน คอยทำงานอยู่เบื้องหลังทั้งหมด ทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยจะต้องมีความรู้ทั้งด้านธุรกิจ และความรู้ทางด้านMachine learning อัลกอริทึ่ม สร้างระบบ Intelligent automatic อยู่เบื้องหลังทุกกิจกรรมขอบริษัท ทำหน้าที่ในการตัดสินใจ ทำนายอนาคตล่วงหน้าและดำเนินงาน อย่างแม่นยำ และถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีศูนย์ data center ทั่วโลก อาลีบาบาจึงนับได้ว่าเป็นบริษัทที่มีความได้เปรียบในการแข่งขัน หรือ เรียกว่า Competitive advantage สามารถ นำเสนอคุณค่าและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจากข้อมูลที่เป็นพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรงและแตกต่างจากคู่แข่ง รวมถึงการสร้าง โมเดลธุรกิจใหม่ๆ ล้วนถูกดำเนินการด้วย AI, Big Data และ Machine Learning ในการสร้าง prediction model ทำให้บริษัทสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของลูกค้า ทำให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันที่เหนือกว่าธุรกิจแบบดั้งเดิม ผลงานด้านต่างๆของอาลีบาบาที่เอาไปประยุกต์ใช้ทั้ง 5 ด้านหลักๆดังต่อไปนี้

1. การเข้าถึงข้อมูลผ่านทางแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ เก็บรวบรวมข้อมูลไว้ที่ระบบ cloud computing และวิเคราะห์และประมวลผลทั้งหมด ผ่าน Machine learning เปลี่ยนจากการใช้การตัดสินใจโดยมนุษย์ซึ่งมีข้อผิดพลาดได้สูงเป็นการตัดสินใจโดยใช้ Big data และพัฒนาไปถึงการใช้ AI ทำนายพฤติกรรมที่จะเกิดขึ้นล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น Tmall innovation center ใช้ AI , Big data ของอลีบาบาทั้งหมด ช่วยวิจัยพัฒนาสินค้า ค้นหาความต้องการของผู้บริโภคเชิงลึก และนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆสำหรับตลาดจีนโดยเฉพาะ ทำให้ลดค่าใช้จ่าย และเวลาในการพัฒนาสำหรับแบรนด์ สามารถทำการตลาดได้ตรงจุด และตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ปัจจุบันมีแบรนด์ต่างๆเข้าร่วมถึง 81 แบรนด์ พัฒนาสินค้าออกมาแล้วถึง 300กว่าสินค้า เนื่องจากอลีบาบาเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานกว่า 600 ล้านคนในระบบ ใช้เทคโนโลยีต่างๆ ในการวิเคราะห์พฤติกรรมความต้องการของคนจีนได้ถึง 70% ของประเทศ
Ant microloans ซึ่งก่อตั้งโดย Ant financial ได้อนุมัติปล่อยสินเชื่อให้ SME โดยการวิเคราะห์จาก Big data ที่ SME เคยทำธุรกรรมผ่านในระบบ Ecosystem ของอลีบาบาที่ผ่านระบบการชำระเงิน Alipay

Hema ซุปเปอร์มาเก็ตอัจฉริยะ ใช้ Big data , AI ควบคุม ทั้ง Supply chain เชื่อมต่อโลกออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ โดยผู้ใช้แอพลิเคชั่น เมื่อเดินเข้าไปในร้านจะมีข้อความส่งไปหาลูกค้าอย่างเป็นเฉพาะบุคคล โดยศึกษาพฤติกรรมจนรู้ได้ทันทีว่าเมื่อลุกค้าคนนี้เดินเข้ามาในระบบจะซื้อสินค้าอะไร โดยจะทำการจัดเตรียมสินค้าเอาไว้ก่อน ทันใดเมื่อลูกค้าสั่งสินค้าจะไปถึงหน้าบ้านอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจจักรยานให้เช่า ofo ผู้ที่ต้องการใช้บริการสามารถค้นหาจักรยานจากบริเวณที่ใกล้เคียงที่สุด และปลดล๊อคการใช้งาน ที่ผูกไว้กับบัญชีอาลีเพย์ กรณีที่ผู้ใช้มีเครดิตที่ดีจะสามารถปลดล๊อคได้ แต่ถ้าเครดิตสกอร์ไม่ดี จะไม่สามารถใช้บริการได้

ธุรกิจของอลีบาบาจึงเป็นการรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นทั้งหมดที่เกิดจากการแลกเปลี่ยน ติดต่อสื่อสารข้อมูลทั้งหมดภายใต้ระบบนิเวศน์ของอลีบาบา และมาวิเคราะห์ว่าข้อมูลไหนสำคัญกับแพลตฟอร์มไหนจึงดึงมาใช้ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจโดยส่วนใหญ่ทั่วไปที่เป็น data driven จะมีการคัดแยกข้อมูลสำคัญออกจากข้อมูลทั้งหมด ทำให้ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการจะดึงข้อมูลที่จำเป็นกลับมาใช้ ขาดความยืดหยุ่น และความเชื่อมโยงของข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม

2.อลีบาบาเป็นบริษัท data-driven ที่ใช้ software ทุกๆกิจกรรมของธุรกิจ ซึ่งอลีบาบาแตกต่างจากบริษัททั่วไปคือทุกกระบวนการตัดสินใจจะมีความยืดหยุ่น และสามารถตัดสินใจได้อย่าง real time โดยขั้นตอนแรกจะต้องสร้างโมเดลจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ว่าสามารถตัดสินใจได้อย่างไรและคิดกระบวนการสอน machine ให้เรียนรู้และทำซ้ำผ่านระบบซอฟแวร์ซึ่งให้เลียนแบบจิตใต้สำนึก ความเคยชินและสามัญสำนึกของมนุษย์ เช่น application taobao มีซอฟแวร์ที่ชื่อว่า wang wang โดยผู้ขายสามารถทักแชทผู้ซื้อได้ เหมือนกับการซื้อขายแบบออฟไลน์ ช่วยให้ผู้ซื้อผู้ขายจีนติดต่อซื้อขาย ต่อรองราคา และแนะนำสินค้า ได้โดยตรงอีกด้วย นอกจากนี้อลิบาบายังพัฒนาซอฟแวร์ช่วยคิดวิดีโอโฆษณาพร้อมใส่เสียง ตาม mood และ tone ของสินค้า นอกจากนี้ช่วยออกแบบหน้าร้านออนไลน์ แจกคูปองส่วนลดโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นการขายได้อย่างดี และยังช่วยปฏิวัติวงการแฟชั่นสร้างร้านเสื้อผ้าอัจริยะ เข้าร้านสามารถลองเสื้อผ้าด้วยกระจกกล้องอัจริยะเพียงแค่นำ เสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า มาส่อง sensor และ bluetooth จะจับรูปร่างและความเคลื่อนไหวของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี Machine learning ,computer vision ในการเรียนรู้ตากปู้บริโภค ดีไซน์เนอร์ และผู้ที่ชื่นชอบในแพลตฟอร์มของอลิบาบา โดยข้อมูลเชิงลึกนี้มีมากกว่า 500,000 แบบ ในอนาคตยังมีแผนจะทำตู้เสื้อผ้าจำลองให้ผู้ใช้งาน taobao พร้อมทั้ง mix and match ให้เลยและสามารถสั่งซื้อได้ทันที เป็นการ up sale , cross sale เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ซื้ออีกด้วย

ภาพโดย Clairvoyantsoft.com

3.เชื่อมต่อข้อมูลกันทั้งระบบนิเวศน์ของอลีบาบา ไม่ว่าระบบอีคอมเมิร์ซ โลจิสติก หรือชำระเงิน ทั้งนี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ซับซ้อน เช่นระบบแนะนำสินค้าบน taobao ซึ่งเชื่อมโยงระบบการจัดการสินค้าคงคลังของผู้ขาย การจัดส่งสินค้า รู้พฤติกรรมการจับจ่ายช้อปปิ้ง มีการจัดเตรียมสินค้าที่จะส่งไว้ล่วงหน้า ถ้ามีการสั่งซื้อจะส่งถึงบ้านภายใน 30 นาที และยังเชื่อมต่อกับผู้ใช้ใน social media เพื่อนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้าได้แบบเฉพาะรายบุคคล และในปี 2009 อลีบาบาพัฒนา APIs ให้ sofeware developer สามารถ พัฒนาซอฟแวร์เพิ่มเติมได้ ทำให้ลดต้นทุนของผู้ขายสินค้าและช่วยให้ซอฟแวร์ต่างทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริษัทต่างๆเข้าแบ่งปันข้อมูลที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยนับวันซอฟแวร์จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และฉลาดมากยิ่งขึ้น
ไช่เหนี่ยว ระบบโลจิสติกแพลตฟอร์มของอาลีบาบา ซึ่งแตกต่างจากระบบโลจิสติกของคู่แข่งทั่วไปคือ อาลีบาบาไม่ใช่เจ้าของทรัพย์สินเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าแบบเร่งด่วน เป็นแต่เพียงผู้ให้บริการข้อมูลแก่ผู้ซื้อ ผู้ขายแบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น ซึ่งแบบนี้มีข้อดีหลายอย่างเช่น ระบบขนส่งแบบนี้ขยายตัวเร็วมาก และลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะใช้การขนส่งแบบใดและติตามสถานะขนส่งได้ตลอดเวลา ไช่เหนี่ยวจึงเป็นการประสาน 3 สิ่งเข้าด้วยกัน ทั้ง ระบบโลจิสติก การแลกเปลี่ยนข้อมูล และการไหลเวียนของเงินทุน ซึ่งรวมกันเป์นระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ โดยคลังสินค้าของไช่เหนี่ยวนั้นมีหุ่นยนต์กว่า 700 ตัว ใช้ AI ช่วยในการวางแผนเส้นทางล่วงหน้าในการขนส่งสินค้า โดยมาวางไว้ใกล้บ้านลูกค้ามากที่สุด เพื่อแก้ปัญหาคอขวด และจัดส่งถภายในประเทศ ภายใน24ชั่วโมง คำนวณหาระยะทางส่งสินค้าที่รวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด นอกจากนี้ ระบบยังช่วยตัดสินใจในการเลือกบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับขนาดของสินค้าเพื่อเป็นการประหยัดปริมาณวัสดุถึง 15%

4.อัลกอริทึ่มในการดำเนินธุรกิจมากที่สุด เมื่องานทุกอย่างผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด ข้อมูลเกิดขึ้นมหาศาลรายวินาที เป็นล้านๆคำสั่ง ดังนั้นการเก็บรวบรวมข้อมูล และการตีความจากข้อมูลมหาศาลจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อลิบาบาจึงสร้างโมเดลที่ช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปได้มีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ ในปี 2016 อลิบาบาได้นำ chatbot มาใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งแชทบอทของอลิบาบาได้เรียนรู้จากพ่อค้าแม่ค้าในtaobao ที่มีประสบการณ์การการขาย สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อน เช่น นโยบายการคืนสินค้า การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ และคำถามทั่วไปที่ลูกค้าถาม โดย แชทบอทไม่ใช่แค่ตอบถำถามธรรมดาเท่านั้นยังสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยเฉพาะวันเทศกาลขายสินค้าลดราคา ในวันคนโสด 11.11 พ่อค้าแม่ค้าไม่ต้องมานั่งตอบคำถามลูกค้าเลย คอยแก้ปัญหาที่ยากๆเท่านั้น และได้นำ Ali smart Supply chain ช่วยผู้ขายในการคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อล่วงหน้า ช่วยให้ลดต้นทุน ในการจัดเก็บสินค้า ที่ขายไม่ได้ กำหนดการนำเสนอสินค้าและราคาเหมาะสมล่วงหน้า โดยประมวลจากสภาพฤดูกาล และทางภูมิศาสตร์ และพฤติกรรมของลูกค้า จัดเตรียมสินค้าที่จะส่ง ก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อ ทำให้ส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และร่วมกับบริษัทAdmaster ช่วยแบรนด์ต่างๆวิเคราะห์ว่า VDO โฆษณาสามารถสร้างยอดขายได้เท่าไรบ้าง รวมถึงจำนวนผู้ใช้ที่เข้ามาดู อัตราการรับชมเมื่อเทียบกับอัตราการเลือกซื้อสินค้าคิดเป็นเท่าไร หาจำนวนครั้งและความถึ่ และช่วงเวลาในการปล่อยโฆษณาที่เหมาะสม สามารถออกแคมเปญการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

ภาพโดย Brent Lewin – Bloomberg

5. ใช้ข้อมูลในการจัดระบบในเมืองหลวง โดย Ali cloud ใช้ AIช่วยแก้ปัญหาการจราจรในเมืองหางโจว ได้เก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้การจราจรติดขัด และเพิ่มประสิทธิภาพของความเร็วสัญญาณไฟจราจรแบบเรียลไทม์ เพิ่มขึ้น15% โดยลดเวลาของการเดินทางได้ 3 นาที เจ้าหน้าที่จราจร กว่า200 คน ที่ย่านดาวน์ทาวน์ของเมืองหางโจวจะได้รับรายงานการเกิดอุบัติเหตุ แบบ real time โดยเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์มือถือ โดยอัตราความถูกต้องของอุบัติเหตุถึง 92% และใช้เวลาลดลง 3นาที นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการดับเพลิงเป็นไปอย่างรวดเร็ว โดยทำให้กระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้องแม่นยำ และรวดเร็ว โดย ET city brain จะช่วงเร่งให้สัญญาณไฟจราจร นอกจากนี้ยังเอาไปประยุกต์กับระบบรักษาความปลอดภัยตรวจคนเข้าเมืองที่สนามบิน xiaoshan ณ เมืองหางโจว โดใช้ระบบจดจำใบหน้า ผู้โดยสารจะใช้เวลาในการตรวจสอบเหลือเพียงคนละ 3 วินาที ซึ่งน้อยกว่าระบบเดิมถึง 9 เท่า
ตลาดร้านค้าไร้เงินสด โดยชำระผ่าน Alipay โดยไม่ต้องกลัวว่าเงินจะไม่พอจ่าย หรือไม่มีเงินทอน ไม่ต้องวิ่งไปแลกเงินหรือถอนเงินจาากธนาคาร โดยร้านค้า 95% รถแท๊กซี่98% และรถโดยสารประจำทางกว่า 5,000 คัน ต่างก็ใช้Alipay ในการรับชำระเงิน
ทางด้านสุขภาพ อาลีบาบารับบริการจัดส่งยาเดลิเวอรรี่แล้ว ภายใน 30นาที ตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการจัดส่งยาทีไม่ได้ใช้ใบสั่งแพทย์ เช่น ยาแก้ไอ ,แก้ไข้,อุปกรณ์ปฐมพยาบาล และอุปกรณ์คุมกำเนิด ให้กับลูกค้าในเมือง เซี่ยงไฮ้ ปักกิ่ง กวางโจว เซิ่นเจิ้น
ศาลอัจริยะ นำหุ่นยนต์มาใช้ในการในการบันทึกให้ปากคำในศาล สามารถพิจารณาคดี ส่วนจำเลยนั้นอยู่ที่สำนักงานทนายความซึ่งห่างออกไป 1,200 กิโลเมตร ภายในศาลจึงมีเจ้าหน้าที่ศาลเพียงคนเดียว และยังได้ร่วมลงนามกับข้อตกลงกับรัฐบาลมาเลเซียในการสร้าง Smart city เพื่อทำdigital transformation ให้กับมาเลเซีย เพื่ออำนวยความสะดวกสบายในเมืองต่างๆทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อาลีบาบาจึงมีความได้เปรียบในการแข่งขัน จากการที่มีข้อมูลซึ่งสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจได้แบบเรียลทาม สิ่งต่างๆเหล่านี้ล้วนพิสูจน์แล้วว่าอลีบาบาเป็นบริษัทแห่งนวัตกรรม ในรูปแบบของธุรกิจนวัตกรรมนั้น สิ่งที่สำคัญคือทีม Machine learning มีส่วนสำคัญอย่างมากในการทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาการทำงานได้อย่างอัตโนมัติ ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้นำจะต้องปลูกฝังความคิดสร้างสรรค์ เพิ่มอัตราความสำเร็จของนวัตกรรมมากกว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพของการดำเนินงาน ซึ่งเป็นหน้าที่ของ AI และ machine learning และ cloud computing แจ็ค หม่าเคยกล่าวไว้ว่า เราไม่กังวลว่า อินเตอร์เน็ต จะมีผลกระทบต่อธุรกิจดั้งเดิม แต่เราควรใช้อินเตอร์เน็ตและเทคโนโลยี AIในการช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจของเรานั้นดีและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น AI สามารถทำในสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้ ดังนั้นเราควรใช้ AI เพื่อช่วยเหลือเรา เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุด ไม่ใช่ให้ AI มาทำงานหรือแทนที่เรา และอาลีบาบายังสามารถที่จะนำพาบริษัทอื่นๆ ทั้ง SME เติบโตเป็นบริษัทแห่งนวัตกรรมได้เช่นเดียวกัน ซึ่งนวัตกรรมเหล่านั้นองค์กรต่างๆสามารถเข้าถึงข้อมูล ตลอดจนเครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ และช่วยแก้ปัญหางานบางอย่างได้อัตโนมัติ ได้ง่ายกว่าแต่ก่อนจึงทำให้ต้นทุนค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บข้อมูลลดลง ก่อให้เกิดบริษัทแห่งนวัตกรรมเติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อไปในอนาคต โดยอาลีบาบาไม่ต้องการที่จะเป็นบริษัทแห่งนวัตกรรมเพียงบริษัทเดียว ซึ่งขัดแย่งกับพันธกิจของบริษัท แต่อาลีบาบาจะสร้าง infrastructure ทุกอย่างให้กับพ่อค้าแม่ค้า sme และบริษัทอื่นๆ ให้ขึ้นชื่อว่า “ไม่มีธุรกิจในใต้หล้าที่ทำได้ยาก”

 

ภาพ Cover โดย Bloomberg

อ้างอิง

1.AT ALIBABA, ARTIFICIAL INTELLIGENCE IS CHANGING HOW PEOPLE SHOP ONLINE

2.Alibaba and the Future of Business

3.How Alibaba Is Leading Digital Innovation in China

4.How China Out-Innovates: A Chat With Alibaba’s Strategy Chief Ming Zeng

5.The Motley Fool Interviews Alibaba Exec Ming Zeng–Jack Ma World Economic Forum Davos 2018

6.ELE.ME NOW DELIVERING 24/7 FOR ALIBABA HEALTH

7.L’OREAL CHINA, TMALL PARTNER TO TAP MALE BEAUTY MARKET

8.New Tiffany Collection’s China Debut on Luxury Pavilion

9.Moncler ‘Genius’ Series Makes China Debut on Tmall Luxury Pavilion

10.ชาญ ธนประกอบ, หนังสือที่หนึ่งของโลก แจ็ค หม่า กับ อาณาจักรอาลีบาบา, Post book, 2559.

Comments

comments

Sign-up for exclusive content. Be the first to hear about ConvertPlug news.
Subscribe