Delivery Service หรือ บริการขนส่งสินค้า เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตของคนยุคใหม่เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับที่  brand ซึ่งสร้างสรรค์โดยคนไทยอย่าง WESERVE จากฝีมือของ 'ณัฐชยา สืบศักดิ์' นักธุรกิจสาวผู้เล็งเห็นโอกาสเติบโต จึงเริ่มปักหมุดที่เมืองบ้านเกิดของเธออย่าง ภูเก็ต ก่อนขยายไปยังอีกหลายพื้นที่ในต่างจังหวัด เน้นจุดขายที่เข้าใจพันธมิตรและผู้บริโภคท้องถิ่น โดยตั้งเป้ารุกทุกหัวเมืองทั่วไทย

delivery service-weserve

แม้ว่าก่อนหน้านี้ที่จะเห็นได้ว่ามีผู้เล่นรายใหม่จากต่างแดนเข้ามาตีตลาดในธุรกิจบริการขนส่งสินค้าของไทยมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Foodpanda  LINE MAN Grab  Honestbee  หรือแม้กระทั่ง GET ซึ่งส่วนใหญ่ ล้วนแล้วแต่เปิดให้บริการในกรุงเทพมหานครเท่านั้น ด้วยจำนวนประชากรที่สูงกว่าหลายล้านคน จึงไม่เป็นที่แปลกใจเลยว่า ทำไมกลุ่มเป้าหมาย และการให้บริการถึงได้กระจุกตัว รวมถึงการแข่งขันที่ต้องฟาดฟันกันอย่างหนักหน่วง

อย่างไรก็ตามดีมานด์ หรือความต้องการใช้บริการเหล่านี้ก็ไม่ได้มีแค่ในกรุงเทพฯเท่านั้น  แต่ในต่างจังหวัดที่เป็นหัวเมืองใหญ่ตามภาคต่าง ๆ ซึ่งจำนวนประชากร และสังคมเมืองที่ขยายตัวขึ้นไม่น้อย ก็มีความต้องการดังกล่าวเช่นเดียวกัน

โดยเฉพาะ จังหวัดภูเก็ต ซึ่งเป็นเมืองท่องเที่ยวและมีสังคมเมืองเจริญขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้วิถีชีวิตของคนภูเก็ตเองก็แทบจะไม่ได้แตกต่างอะไรกับคนกรุงเทพฯ ดังนั้นธุรกิจให้บริการขนส่งด่วนจึงมีความจำเป็นต่อการใช้ชีวิตประจำวัน และนี่ก็เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ ‘ณัฐชยา สืบศักดิ์’ Co-Founder and Chief Marketing Officer of WESERVE มองเห็นช่องว่างในการทำธุรกิจ จึงได้ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ก่อตั้งธุรกิจให้บริการส่งสินค้าเจ้าแรกในจังหวัดภูเก็ตขึ้นเมื่อปี 2559

delivery service-weserve

WESERVE เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการในรูปแบบ Last Mile Delivery หรือ ส่งสินค้าด่วนจนถึงมือผู้รับปลายทางในพื้นที่ต่าง ๆ  ผ่านทางเว็ปไซต์ www.weserve.co.th ซึ่งปัจจุบันให้บริการที่จังหวัดภูเก็ต และตรัง ทั้งนี้จะมีการเปิดตัวในส่วนของ Application ซึ่งสามารถดาวโหลดได้ทั้งระบบ iOS และ Android ภายในเดือนมิถุนายน 2562

สำหรับบริการของ WESERVE สามารถตอบโจทย์ได้ในสินค้าหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น อาหารปรุงสำเร็จ สินค้าอุปโภค พัสดุ รวมถึงบริการฝากส่งไปรษณีย์ รับฝากชำระค่าน้ำค่าไฟ นอกจากนี้ก็ยังมีในส่วนของการเป็นผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ หรือ E – Marketplace Platform โดยให้ร้านค้าสามารถนำสินค้ามาขายในระบบได้ด้วยตนเอง

 

delivery service-weserve

ปั้น Delivery Service แบรนด์คนไทย

ณัฐชยา เล่าว่า จากการที่เธอเป็นคนภูเก็ตโดยกำเนิด หลังจากสำเร็จการศึกษาด้านการบริหารจัดการการตลาด เธอก็ได้กลับมาทำงานที่บ้านเกิด โดยเริ่มจากการเป็นพนักงานบริษัท กระทั่งเติบโตและขยับขยายตัวเองขึ้นมาเป็นเจ้าของกิจการที่ปรึกษาการตลาด และรับจ้างจัดงาน ให้กับองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ในภูเก็ต  โดยจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้เธอมองเห็นช่องว่างและโอกาสในการเติบโตของการทำธุรกิจ Delivery Service

นั่นคือลูกค้าที่อยู่ในธุรกิจเกี่ยวกับการส่งอาหารแช่แข็งให้กับโรงแรม และสายการบินในภาคใต้ ได้มาขอคำปรึกษาและมีความต้องการที่จะปรับเปลี่ยนธุรกิจเดิมให้มีการใช้นวัตกรรมเข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อสามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ ที่นิยมใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

เช่นเดียวกับที่เธอเองก็เห็นว่า ภูเก็ตเป็นจังหวัดที่รถติดค่อนข้างมาก ผู้คนที่นี่ต้องวางแผนออกจากบ้านเป็นชั่วโมง ประกอบกับมีร้านอาหารค่อนข้างมากเช่นกัน แต่กลับไม่มีที่จอดรถ ซึ่งปัญหาไม่ได้ต่างอะไรจากกรุงเทพฯเลย และช่วงนั้นธุรกิจบริการขนส่งด่วนเริ่มที่กลายเป็นที่นิยม และมีผู้เล่นจากต่างประเทศเริ่มเข้ามาให้บริการในเมืองหลวงแล้ว

ธุรกิจ Delivery Service ในต่างประเทศมีมานานแล้ว และในไทยก็มีความต้องการไม่น้อย เราเองก็อยากจะผลักดันธุรกิจนี้ในรูปแบบของคนไทย

 

ขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจและใส่ใจ

แม้ว่าเริ่มแรกของการเปิดตัวอาจจะมีปัญหาจากการที่เป็นธุรกิจหน้าใหม่ในภูเก็ต และลูกค้าก็ยังไม่เข้าใจถึงรูปแบบของธุรกิจในแนวทางของ  WESERVE โดยมองว่านอกเหนือจากค่าอาหารที่ได้ชำระเงินแล้ว ทำไมยังต้องจ่ายค่าขนส่งให้กับพนักงานอีก จึงต้องใช้เวลากว่าครึ่งปีจึงจะเริ่มสร้างความเข้าใจได้

อย่างไรก็ตาม ด้วยการพึ่งพาความคุ้นเคยของการเป็นคนท้องถิ่น จึงทำให้เธอเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและสามารถเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ส่งผลให้ธุรกิจที่เธอปลุกปั้นขึ้นเติบโตขึ้นกว่า 600% ภายในระยะเวลาประมาณ 2 ปี เศษ

delivery service-weserve

จากจุดเริ่มต้น ที่ WESERVE มีคนขับรถส่งของเพียง 3 คน คำสั่งซื้อต่อวันมีเพียงแค่ 3 ออเดอร์ และมีร้านค้าที่เป็น พาร์ทเนอร์เพียง 50 ร้านเท่านั้น จนกระทั่งในปัจจุบันคนขับรถส่งของเพิ่มกว่า 100 คน มีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นกว่า 1,000 ออเดอร์ต่อเดือน และมีร้านค้าที่เป็นพาร์ทเนอร์กว่า 550 ร้าน

แต่สิ่งหนึ่งที่ณัฐชยาพยายามคงไว้นับตั้งแต่เริ่มต้นสร้างกิจการ คือ การให้บริการที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือ สร้างความประทับใจ และสร้างความผูกพันให้กับลูกค้า รวมถึงการลงรายละเอียดทุกออเดอร์ ไม่ว่าจะเป็นหลักสิบ จนถึงหลักพัน หรือ จะแตะหมื่นในอนาคต คุณภาพก็ยังไม่เคยจะลดน้อยลง โดยเธอ มองว่า การบริการที่ดีที่สุดก็ คือ ความใส่ใจ ให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน และให้เวลากับลูกค้าที่ไม่เข้าใจนวัตกรรมด้วย

หากเราสามารถทำให้ธุรกิจของเราเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเขาได้  ลูกค้าก็จะยังอยู่กับเราและยังมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

จากการที่ Delivery Service ถือเป็นธุรกิจที่ใหม่ และไม่ได้เป็นที่คุ้นเคยในภูเก็ตมากนัก WESERVE จึงต้องมีการทำการตลาดหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยเฉพาะออฟไลน์ที่แรกเริ่มของการดำเนินธุรกิจ ถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก ซึ่งกว่าจะสามารถผลักดันให้ลูกค้าที่อยู่ในออฟไลน์มาใช้ออนไลน์ได้ก็ต้องใช้เวลาทำความเข้าใจพอสมควร

นอกจากนี้ก็ต้องมีการเรียนรู้เทคโนโลยีและเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ตลอดเวลา อีกทั้งยังมีการร่วมมือกับบริษัทท้องถิ่นในการทำการตลาดร่วมกัน เช่น การแลกเปลี่ยน Data Base ซึ่งกันและกัน หรือแม้แต่ให้ลูกค้าสะสมแต้มและนำไปใช้ในบริการอื่น ๆ ที่เป็นของบริษัทพันธมิตรได้ เป็นต้น

delivery service-weserve

ขยายสู่หัวเมืองต่างจังหวัด

ปัจจุบันธุรกิจให้บริการขนส่งด่วนไม่ได้มีความต้องการเพียงแค่ในภูเก็ตเท่านั้น แต่ยังมีการขยายไปจังหวัดใกล้เคียงด้วย โดยปัจจุบัน WESERVE จึงเปิดให้บริการสาขาจังหวัดตรัง ด้วยเพราะสังคมเมืองในจังหวัดตรัง ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเริ่มมีการเติบโตมากขึ้น WESERVE จึงได้ขยายบริการในรูปแบบแฟรนไชส์ โดยบทบาทของการทำการตลาดยังเป็นทีมงานจากภูเก็ตอยู่ รวมถึงยังเข้าไปดูแล และให้คำแนะนำตลอดระยะเวลาการดำเนินธุรกิจ

ทั้งนี้ภายในเดือนมิถุนายน 2562 ก็เริ่มเปิดให้บริการที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี และเตรียมเปิดให้บริการที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จังหวัดนครศรีธรรมราช และจังหวัดกระบี่ ภายในสิ้นปีนี้ และในอนาคตณัฐชยาได้ตั้งเป้าหมายว่าจะขยายการให้บริการไปยังทุกหัวเมืองทั่วไทย

สำหรับเหตุผลที่การขยายธุรกิจ Delivery Service ของ WESERVE เป็นไปในรูปแบบเฟรนไชส์นั้น ณัฐชยามองว่า  แม้คนท้องถิ่นในจังหวัดนั้น ๆ จะสามารถเข้าใจคนในพื้นที่ได้ดีกว่าคนนอกก็ตาม ทว่านักธุรกิจเหล่านั้นอาจยังไม่พร้อมที่จะสร้างกิจการในรูปแบบนี้ได้เอง และยังต้องใช้งบลงทุนสูงกว่าการซื้อแฟรนไชส์ของ WESERVE ก็สามารถนำไปสู่การสร้างงานสร้างอาชีพ ตลอดจนสร้างไลฟ์สไตล์ใหม่ ๆ ที่นิยมใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้ชีวิตสะดวกสบายมากขึ้น

เรามุ่งมั่นจะเป็นผู้ให้บริการขนส่งด่วนแบรนด์คนไทย ที่ตอบโจทย์ด้วยนวัตกรรม ในตลาดออนไลน์ เน้นความเป็นเลิศด้านการบริการที่ดีที่สุดในตลาดท้องถิ่น

 

RELATED ARTICLE

Responsive image

สนับสนุนให้คนอื่นสำเร็จ คือหัวใจการเป็นผู้นำแบบ Sundar Pichai CEO Google และ Alphabet

สนับสนุนให้คนอื่นสำเร็จ คือหัวใจการเป็นผู้นำแบบ Sundar Pichai CEO Google และ Alphabet...

Responsive image

เผยแนวคิด ‘TMB Business CLICK’ และความจำเป็นของ Digital Disruption ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจ

เมื่อภาคธุรกิจต้องการความคล่องตัวในการบริหารด้านการเงิน Digital Banking จึงเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจ เราจึงถือโอกาสคุยกับ TMB ธนาคารที่พัฒนาการใช้เทคโนโลยีรายแรกๆ ผู้พัฒนา TMB Busin...

Responsive image

สรุปผล TechJam 2019 เวทีประลองที่ Deep ที่สุดของ Tech Talent ประเทศไทยโดย KBTG

จบลงไปแล้วสำหรับการแข่งขันความสามารถของ Tech Talent ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยเวลานี้กับ TechJam 2019 by KBTG ซึ่ง Techsauce ขอรายงานผลการแข่งขันและพูดคุยกับ Winner และคณะกรรมการกัน...