คนรุ่นใหม่ไฟแรง หรือผู้ที่มี passion อย่างแรงกล้าจำนวนมากกำลังเตรียมตัวโตอย่างก้าวกระโดดเกี่ยวกับเทรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ภาพ 360 องศาลงบนโซเชียลมีเดีย หรือการสร้างแอปพลิเคชันที่โดดเด่นสักแอปฯนึง เพียงเพราะเหตุผลที่ว่าทุกคนก็มี ใครๆ เขาก็ทำกัน! แต่จริงๆอาจจะไม่ใช่!

ที่มาของภาพldprod / 123RF Stock Photo

ยกตัวอย่าง Startup ที่ชื่อ Serenity Services Asia โดยเป็นบริการนวดแบบ on-demand ที่เคยพยายามโน้มน้าวให้ทีมธุรกิจจำเป็นต้องมีแอปฯ และเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมานี้ ก็มีการทำ MVP (Minimal Viable Product) ที่อยู่บน Google Play และจากนั้นก็เริ่มเกิดการแชร์ข้อมูล

แต่แล้วการเติบโตเกิดขึ้นเพียงเล็กน้อย ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? ไม่รอช้า ทีมก็ได้รีบถอยกลับไปตั้งหลักและวิเคราะห์สถานการณ์ซึ่งหลังจากรู้ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น กลับกลายเป็นว่าจริงๆแล้วไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันใหม่ๆ ก็ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นธุรกิจเพื่อสังคม แต่เป็นเช่นนั้นเพราะทีม bootstrap ซึ่งก็คือการพึ่งพาเงินลงทุนของตัวเอง โดยที่ยังไม่พึ่งพาการ Raise funding (ระดมทุน)

 "ข้อผิดพลาดของคนๆ หนึ่ง ก็คือการเรียนรู้ของคนอื่นๆ"  

ดังนั้นเรามาลองดูกันว่ามีคำถามอะไรบ้างที่คุณควรจะรู้ก่อนจะเซิร์จหาบริษัทเพื่อพัฒนาหรือสร้างแอปพลิเคชัน

ขนาดธุรกิจของคุณมีการรับรองแอปฯหรือมีทีมที่สามารถรับมือกับมันได้หรือไม่ ?

ถ้าหากว่าธุรกิจของคุณมีปริมาณ Transaction สูงมาก การพัฒนาแอปฯ จะช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลาอันมีค่า และเอาเวลานั้นไปสร้างการลงทุนในการขยายธุรกิจหรือขยายไปสู่ตลาดอื่น ๆ จะดีกว่า

แต่ในเคสของ Serenity Services Asia นั้นประเมินการจองบริการนวด on-demand เกินจำนวนจริงที่ได้รับ เมื่อเปิดตัวการบริการ แต่ทีมก็สามารถจัดการการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้แอปฯ แม้ในขณะนี้เอง ปริมาณการจองบริการนวดก็เพิ่มขึ้น และก็ยังทำได้ดีแม้ไม่มีแอปฯ

มีอะไรบางอย่างที่ไม่สามารถทำได้บน Mobile Responsive Website หรือไม่ ?

ลองมาดูกันเถอะว่า ทำไมทีมถึงคิดผิดที่ว่าจะทำอย่างไรให้เว็บไซต์ดูดี เพราะแต่ละเบราว์เซอร์มีข้อกำหนดทางเทคนิคและข้อจำกัดที่เฉพาะเจาะจงที่ต้องปฏิบัติตาม และทุกคนคิดว่าการสร้างแอปพลิเคชันขึ้นมานั้นจะสามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้มากที่สุด

แต่ในกรณีของ Serenity Services Asia คำตอบคือ ไม่! ความเรียบง่ายของธุรกิจคือ การแมชกันระหว่างลูกค้าที่มีอาการเจ็บปวดกล้ามเนื้อกับธุรกิจ นั่นคือการรักษาด้วยบริการนวด หมายความว่า Mobile Responsive Website เหมาะแล้วกับการที่จะแก้ปัญหานั้น

ธุรกิจของคุณมีทรัพยากรเพียงพอที่จะสร้าง ดูแลและอัพเดทแอปฯนั้นตลอดหรือไม่?

การสร้างแอปฯ สักแอปฯ นึงให้มีดีไซน์ออกมาดูดี หรือการสร้างแอปฯ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer-centric) นั้นแน่นอนว่ามันไม่ใช่เรื่องง่ายที่ใครๆก็ทำได้ อย่างน้อยคุณต้องใช้เวลาในการคิดและใตร่ตรองเกี่ยวกับ user journey ว่าลูกค้านั้นมีขั้นตอนอะไรบ้างกว่าจะมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเรา ซึ่งถ้าเรารู้ปัญหาหรือ pain ของลูกค้าในจุดๆ ไหนแล้วเรานำมาปรับปรุงและวางแผนได้อย่างถูกจุด เราก็จะสามารถประสบผลสำเร็จในธุรกิจของเราได้ ไม่เพียงเท่านั้น วิธีการรักษาลูกค้าไว้และให้เขามีส่วนร่วมกับธุรกิจมากพอ ที่สำคัญคือจะต้องตระหนักว่าถ้าคุณสร้างแอปฯ หนึ่งขึ้นมาแล้ว คุณจะทำอย่างไรให้ลูกค้าใช้แอปฯของคุณต่อ

ธุรกิจของคุณต้องการสมาร์ทโฟนที่มีฟังก์ชันที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?

มาดูกันว่าฟังก์ชันที่หมายถึงนั้นคืออะไร ยกตัวอย่างเช่น กล้องถ่ายรูปที่ถ่ายเซลฟี่ได้อย่างเพอร์เฟค หรืออาจจะหมายถึง GPS ที่กำหนดโลเคชั่นของผู้ใช้ ขณะที่ใช้แอปฯ สำหรับธุรกิจของเราแล้วมันช่วยเรื่องประสบการณ์ของผู้ใช้ (user experience) เมื่อเขาไม่ต้องการใส่แอดเดรสของเขา แต่นั่นมันเป็นสิ่งที่มีก็ดี (good-to-have)แต่ก็ไม่ถึงขนาดว่าจะต้องมี (must-have) ก็ได้

ธุรกิจของคุณต้องการให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ (interact) กับลูกค้าเป็นประจำหรือไม่?

ยกตัวอย่างธุรกิจที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมากคือ เกมหรือธุรกิจ ride-hailing ที่ต้องการให้ตัวธุรกิจเองส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าให้เขารู้ว่ารถมาถึงแล้ว ในกรณีเช่นนี้โซลูชันเว็บบนมือถือและการแจ้งเตือนทางอีเมลอาจจะไม่เหมาะสมเท่าไรนัก เนื่องจากความไวและความเร่งด่วนก็มีส่วนด้วย

เราได้เลือกทางเลือกต่างๆ ในการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าของเรา (เพราะพวกเขาถูกเสมอ!) พวกเขามีอิสระในการเลือกการรับการแจ้งเตือน ไม่ว่าจะเป็นอีเมล์ SMS หรือโทรศัพท์ เมื่อใดก็ตามที่การจองบริการนวดของพวกเขาได้รับการยืนยันหรือเมื่อไรก็ตามที่ผู้นวดบำบัด ของ Serenity มาถึง เขาก็จะได้รับการแจ้งเตือน

ดังนั้นจึงสรุปได้ว่าจริงๆ แล้ว ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดในการที่ทำ Startups แล้วจะมีแอปฯ หรือไม่? แต่ถ้าคุณมีคำตอบว่า "ไม่" มากกว่า "ใช่" สำหรับคำถามทั้ง 5 ข้อที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว คุณอาจจะใช้เวลาและความพยายามในการ growth hacking ธุรกิจของคุณแทน!

ที่มาบทความ : TechinAsia

RELATED ARTICLE

Responsive image

Tanmay Bakshi หนุ่มน้อยมหัศจรรย์ กับการเป็นนัก Software Developer ที่อายุน้อยที่สุดในโลก

รู้จัก Tanmay Bakshi นัก Software Developer ที่อายุน้อยที่สุดในโลก ที่งาน Techsauce Global Summit 2020...

Responsive image

รู้จัก Advantech บริษัท IoT Solution ผู้ผลักดันหลากหลายอุตสาหกรรมให้ทันยุค 4.0

Advantech เป็นผู้ผลิตและบริการในการพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์โรงงานอุตสาหกรรมรวมถึง IoT solution ชั้นนำของโลก สัญชาติไต้หวัน ล่าสุด ได้จัดงาน Industrial-IoT World Partner Conference (...

Responsive image

Microsoft เผยผลทดลอง ให้พนักงานทำงานอาทิตย์ละ 4 วัน หยุด 3 วัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง

Microsoft เผยผลการศึกษาพบว่าบริษัทที่ให้พนักงานทำงานแค่อาทิตย์ละ 4 วัน และหยุดวันศุกร์ จะช่วยเพิ่มผลลัพธ์และศักยภาพการทำงานได้มากถึง 40 เปอร์เซ็น...