การใช้หุ่นยนต์มาทำงานแทนมนุษย์เป็นสิ่งที่เราตระหนักถึงอยู่มาสักพักหนึ่งแล้ว เราเห็นได้ในหนังฮอลลี่วูดที่มีหุ่นยนต์มาทำงานแทนมนุษย์ และแล้วสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นในแล้วในญี่ปุ่นปีนี้ Fukoku Mutual Life Insurance ให้พนักงาน 30 คนออกจากบริษัทแล้วใช้ระบบ AI มาทำงานแทนโดยการคำนวณค่าเบี้ยประกันในแต่ละกรมธรรม์ Fukoku Mutual Life Insurance เชื่อว่าการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์คำนวณเบี้ยจะเพิ่มประสิทธิภาพของงานมากขึ้น 30% และ สามารถคืนทุนที่ลงทุนสร้างระบบไป 200 ล้านเยนได้ในเวลา 2 ปี

ระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ว่านี้มาจากระบบ Watson Explorer ของ IBM ระบบนี้ใช้ cognitive technology ที่สามารคิดได้เหมือนมนุษย์ สามารถวิเคราะห์และตีความข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ได้ รวมถึงข้อความตัวหนังสือที่ไม่มีโครงสร้าง รูปภาพ เสียง และ วีดิโอ Fukoku Mutual Life Insurance ใช้ระบบวิเคราะห์ใบรับรองแพทย์ ประวัติการเข้าโรงพยาบาล ประวัติการผ่าตัด ประวัติทางการแพทย์ และข้อมูลต่างๆ ทางการแพทย์ แล้วนำมาคำนวณเป็นเบี้ยประกัน แต่เมื่อคำนวณเสร็จยังต้องเพิ่งพนักงานมนุษย์ตรวจสอบอีกครั้งหน่ึง

ประเทศญี่ปุ่นที่กำลังเข้าสู่สังคมสูงอายุและแรงงานน้อยลง บวกกับญี่ปุ่นมีความกล้าที่จะใช้เทคโนโลยีทำให้ญี่ปุ่นมีการใช้ AI อย่างแพร่หลาย ข้อมูลจากสถานบันวิจัยโนมูระระบุว่าในปี 2035 หุ่นยนต์สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ครึ่งหนึ่งจากงานทั้งหมดในประเทศญี่ปุ่น

ปัจจุบัน Dai-Ichi Life Insurance ได้ทดลองใช้ระบบ Watson Explorer ของ IBM เช่นกัน แต่ยังไม่มีนโยบายที่จะให้พนักงานออก ส่วนบริษัทประกันอีกที่อย่าง Japan Post Insurance ก็กำลังสนใจระบบนี้เช่นกัน

AI ปัญญาประดิษฐ์ในแวดวงประกันประเทศไทย

ส่วนวงการประกันในประเทศไทย เราก็ใช้ระบบมาคำนวณเบี้ยมาระยะเวลาหนึ่ง อย่างที่เราได้ยินว่าประกันรถยนต์ออนไลน์เป็นต้น ประกันรถยนต์ออนไลน์ก็ใช้หลักการเดียวกับ Fukoku Mutual Life Insurance ที่ให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลใส่เว็บแล้วระบบก็คำนวณเบี้ยประกันให้ได้เลย มากไปกว่านั้นยังสามารถกดซื้อประกันได้เลยด้วย

จากการสำรวจตลาดประกันของ frank.co.th กับสถานบันวิจัย Nielsen ระบุว่า 85% ของกลุ่มตัวอย่าง (n = 1,024) มีความต้องการที่จะเปลี่ยนจากการซื้อประกันผ่านนายหน้าแล้วมาซื้อออนไลน์เลย โดยเหตุผลหลักๆ มีสามประเด็น ได้แก่สะดวก ซื้อที่ไหนก็ได้ และคุ้มครองทันที

แนวโน้ม AI ในประกันประเทศไทยจากมุมมองบริษัทประกัน

 ถ้าดูจากกระแสที่คนไทยยินดีที่จะผันตัวเองมาซื้อออนไลน์เพราะความสะดวก รวดเร็ว ซื้อที่ไหนก็ได้ และสามารถคุ้มครองได้ทันทีแล้วนั้น บริษัทประกันในอนาคตประเทศก็มีแนวโน้มที่จะใช้ AI มาให้บริการมากขึ้น บริษัทประกันออนไลน์จะมีคู่แข่งมากขึ้น ส่วนคนขายประกันเองก็คงยังมีต่อไป แต่อาจจะลำบากหน่อย เพราะแค่คิดเบี้ยแล้วบอกเสนอราคาให้ลูกค้าจะไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่คนขายประกันต้องมีคือข้อแนะนำที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า เข้าใจปัญหาของลูกค้า แล้วขายด้วยใจ ขายแบบที่หุ่นยนต์ขายให้ไม่ได้ ไม่เช่นนั้นอาจจะถูกแทนที่ด้วยคำแนะนำจาก AI แทน และสุดท้าย คนซื้อประกันจะเป็นผู้ที่ได้ผลประโยชน์สุด เพราะบริษัทประกันต่างๆ ก็จะออกตัวเลือก ข้อเสนอ โปรโมชั่น บริการเด็ดๆ มาให้เลือกซื้อกันมากขึ้น

ดูเหมือนเราเข้ายุคที่หุ่นยนต์ AI ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ได้แล้ว สิ่งที่มนุษย์อย่างเราทำได้ นอกจากเข้าใจและเท่าทันหุ่นยนต์แล้ว เราต้องอย่างลืมใส่ความเป็นคนของเราในทุกงาน ไม่ว่าจะเป็นใส่ความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจมนุษย์กันเอง หรือข้ามไปถึงคุณธรรม สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่หุ่นยนต์ไม่มี และเป็นสิ่งที่เราจะไม่มีวันโดนแทนที่ได้ด้วยหุ่นยนต์

ข้อมูลจาก

 ประกันรถยนต์ออนไลน์ที่จริงใจที่สุดในโลก

RELATED ARTICLE

Responsive image

บุกตลาดจีนผ่านช่องทาง Cross-border eCommerce ตอนที่ 1

เจาะลึกเรื่อง การเข้าตลาดจีนด้วยวิธีที่เรียกว่า Cross-border eCommerce (CBEC) หรือ การทำธุรกรรมการค้าข้ามพรมแดนแบบช่องทางออนไลน์...

Responsive image

วิเคราะห์การแข่งขันด้าน AI ของสหรัฐและจีน ด้วยมิติของ Data

เรื่องราวของการแข่งขันด้านเทคโนโลยี AI ในจีนและสหรัฐฯ เป็นประเด็นที่น่าจับตา เรามีโอกาสได้เห็นบทวิเคราะห์จำนวนมาก และครั้งนี้เป็นบทวิเคราะห์จาก Matt Sheehan แห่ง Macropolo ซึ่งเป็น...

Responsive image

แอปฯ JobThai โฉมใหม่ หางานใกล้ตัว พร้อมทุกฟีเจอร์เพื่อคนหางาน

JobThai พลิกโฉมและพัฒนาแอปฯ มาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการดีไซน์หน้า Home ใหม่ และเพิ่มฟีเจอร์มากมายที่สร้างให้สอดคล้องกับ Insight ของคนหางานมากขึ้น ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะนำเทคโนโล...