LINE MAN ผนึก Wongnai พัฒนาบริการใหม่สั่งอาหารผ่านเว็บไซต์ Wongnai เพิ่มความสะดวกมากขึ้น ทั้งค้นหาร้านอาหารและสั่งได้ครบจบในที่เดียว ตอบโจทย์พนักงานออฟฟิศซึ่งนั่งหน้าจอคอมพิวเตอร์อยู่แล้ว ปลดล็อคข้อจำกัดเดิมไม่ต้องเสียเวลาเข้าแอพฯ มั่นใจช่องทางใหม่กระตุ้นคนใช้บริการมากขึ้น หวังมียอดสั่งอาหารผ่าน Wongnai สัดส่วน 10% จากยอดรวมของ LINE มองตลาด Food Delivery มีศักยภาพเติบโตอีกมาก ท่ามกลางการแข่งขันรุนแรงขึ้น

LINE MAN ผู้นำในตลาด Food Delivery หรือบริการส่งอาหาร และ “วงใน” (Wongnai) เว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นแนะนำร้านอาหารอันดับหนึ่งของไทย ก้าวไปอีกขั้นของการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ร่วมมือกันพัฒนาบริการใหม่เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสั่งซื้ออาหารจากร้านดังพร้อมใช้บริการส่งอาหารจาก LINE MAN ผ่านเว็บไซต์ได้อีกหนึ่งช่องทาง จากเดิมที่สั่งผ่านแอปพลิเคชั่นเพียงอย่างเดียว โดยเว็บไซต์ดังกล่าวจะเชื่อมข้อมูลร้านอาหารมาจาก Wongnai ซึ่งเปิดให้บริการในปลายเดือนมีนาคม 2019

คุณนพปฎล วชิรโกวิทย์ ผู้จัดการบริการ LINE MAN ผู้ดูแล Food Delivery กล่าวว่า LINE MAN ไม่ใช่เจ้าแรกที่เข้ามาทำธุรกิจ Food Delivery ในไทย แต่ถือเป็นเจ้าแรกที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคจริงๆ เพราะเข้าถึงร้านอาหารได้อย่างครอบคลุม ทำให้คนใช้บริการในวงกว้างมากขึ้น โดยปัจจุบันผู้ใช้งานส่วนใหญ่มีอายุ 25-34 ปี เรียกได้ว่าครึ่งหนึ่งเป็นพนักงานออฟฟิศ ซึ่งการเปิดให้บริการสั่งผ่านเว็บไซต์ได้จะช่วยเพิ่มความสะดวกและตอบโจทย์คนกลุ่มนี้พอสมควร เพราะเมื่อเข้ามาค้นหาร้านอาหารในเวบไซต์แล้วสามารถสั่งได้เลย ไม่ต้องสลับมาใช้แอปพลิเคชั่น

“ความร่วมมือกันขยายไปสู่เว็บไซต์ครั้งนี้ จะช่วยสร้างการเติบโตได้แน่นอน โดยวงในมีฐานข้อมูลร้านอาหารเยอะมาก ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าได้หลากหลาย และเป็นลูกค้าที่สนใจด้านอาหารแบบจริงจัง เรียกว่าเป็นสายฟู้ดดี้เลยทีเดียว ในจุดนี้น่าจะช่วยตอบโจทย์และขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น โดยคาดว่ายอดคำสั่งซื้อจากวงในในปีนี้จะมีสัดส่วนประมาณ 10% ของคำสั่งทั้งหมดใน LINE MAN แต่ในอนาคตคงจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” คุณนพปฎลกล่าว

ในช่วงที่ผ่านมา LINE MAN ได้เข้ามาตอบโจทย์เรื่องความสะดวกและความปลอดภัยในการสั่งซื้ออาหาร ทำให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ส่วนในปีนี้จะมุ่งเน้นการใช้ข้อมูลสื่อสารกับผู้ใช้ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ตามหาร้านอาหาร เรียกว่าเมื่อนึกถึงอาหารต้องเข้ามาที่แอปพลิเคชั่น LINE MAN รวมทั้งพัฒนาแอปพลิเคชั่นให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มความถี่ในการใช้งาน และมีการสั่งอาหารเพิ่มขึ้นด้วย จากปัจจุบันกลุ่มที่ใช้บริการมากสุดจะอยู่ที่ประมาณ 8-10 ครั้งต่อเดือน ตลาด Food Delivery มีศักยภาพที่จะเติบโตหลายเท่าตัวในระยะเวลาอันใกล้ ด้วยปัจจัยหลายด้าน เช่น ระบบขนส่งสาธารณะยังไม่สะดวก ปัญหาการจราจรติดขัด และการขับรถไปเองก็มีปัญหาเรื่องที่จอดรถ โดยเฉพาะร้านอาหารที่เป็นสตรีทฟู้ด ขณะที่การใช้บริการ Delivery มีความสะดวกและมีความคุ้มค่าในเรื่องเวลา รวมทั้งเรื่องโปรโมชั่นที่มีออกมาอย่างต่อเนื่อง แม้ผู้ใช้บริการต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้น แต่เชื่อว่ายังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก

คุณยอด ชินสุภัคกุล Co-founder/CEO บริษัท วงใน มีเดีย จำกัด กล่าวว่า Wongnai ร่วมมือกับ LINE MAN และ Lalamove ในการพัฒนาธุรกิจ Food Delivery มาเกือบ 3 ปี จนปัจจุบันกลายเป็นเบอร์หนึ่งของไทย เติบโตมากกว่า 3 เท่าทุกปี ซึ่งที่ผ่านมาจะให้บริการสั่งผ่านแอปพลิเคชั่น LINE เพียงอย่างเดียว ดังนั้น เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางให้ในการเข้าถึงบริการและเพิ่มความสะดวกให้ผู้บริโภค จึงได้พัฒนาให้บริการผ่านเว็บไซต์ด้วย โดยฟีเจอร์ต่างๆ เหมือนกับการใช้แอปพลิเคชั่น

“บริการใหม่นี้จะเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้บริการมากขึ้น สามารถเลือกดูร้านอาหารและสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องเข้ามาที่แอปพลิเคชั่นอีกขั้นตอนหนึ่ง ซึ่งพนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่จะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์กันอยู่แล้ว เมื่อสามารถสั่งอาหารผ่านเว็บไซต์ได้เลย จึงเป็นการตอบโจทย์พนักงานออฟฟิศได้เป็นอย่างดี ถือเป็นกลุ่มเป้าหมายของบริการใหม่ที่พัฒนาขึ้นมา” นายยอดกล่าว

ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมาก โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่มีพฤติกรรม “อยากกินต้องได้กิน” มองอาหารเป็นเรื่องไลฟ์สไตล์ เป็นเรื่องแฟชั่น ต้องมีความแปลกใหม่ ซึ่งคนกลุ่มนี้ไม่ได้มองว่าทำงานเพื่อเก็บเงินไว้ใช้ตอนเกษียณ แต่ทำงานไปและใช้ชีวิตไปพร้อมกัน ทำให้บริการ Delivery มีประโยชน์ และสร้างความคุ้มค่าแม้ต้องจ่ายเงินเพิ่มในระดับหนึ่ง เพื่อให้ชีวิตสะดวกมากขึ้น ช่วยประหยัดเวลา ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่วางแผนไว้สำหรับบริการนี้คือ เมื่อเห็นสื่อของวงในแล้วจะมีการสั่งอาหารตามมาด้วย

ส่วนการแข่งขันในตลาด Food Delivery ที่มีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ จากผู้ประกอบการรายใหม่มีเข้ามาสู่ตลาดมากขึ้นนั้น แน่นอนว่า ย่อมมีการใช้กลยุทธ์ด้านราคาเข้ามาแข่งขันแน่นอน ซึ่ง LINE MAN ก็พยายามทำราคาให้ดีที่สุด แต่การดำเนินธุรกิจต้องมีความยั่งยืน ทำให้ไม่สามารถลงไปเล่นสงครามราคาได้ อย่างไรก็ตาม ทั้ง LINE MAN และ Wongnai ก็มีโปรโมชั่นออกมาต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นให้มีการสั่งอาหารมากขึ้น ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคจะต้องระวังเรื่องโปรโมชั่นของแต่ละแบรนด์เหมือนกัน เพราะบางครั้งอาจลดค่าส่งอาหารแต่ไปเพิ่มราคาอาหาร แต่หากสั่งกับ LINE MAN มั่นใจได้ว่าเป็นราคาหน้า ร้านไม่มีบวกเพิ่มแน่นอน