ทำงานเป็นทีมทีไร ต้องปวดหัวตลอดทุกที

พยายามพูดคุยกันก็แล้ว ปรับจูนกันก็แล้ว

แต่เหมือนว่าก็ยังไม่มีอะไรดีขึ้น?

เพื่อน ๆ คนไหนที่กำลังประสบปัญหาแบบนี้อยู่ต้องอ่านบทความนี้ให้จบแล้วแหละ เพราะเนื้อหาในวันนี้สามารถช่วยให้เพื่อน ๆ จบปัญหาเหล่านี้ได้ จะมีทริคเจ๋ง ๆ อะไรบ้าง มาอ่านไปพร้อม ๆ กันเลย

1. เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม

David Liddle ซีอีโอ บริษัท The TCM Group และผู้เขียนหนังสือ Managing Conflict บอกว่าความขัดแย้งในที่ทำงานจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อสถานการณ์เหล่านั้นไม่ได้รับการแก้ไข และปล่อยผ่านไปเรื่อย ๆ จนเกิดเป็นคำพูดที่ทำร้ายจิตใจกัน 

นอกจากนี้ยังกล่าวเพิ่มอีกว่า “หากไม่มีการพูดคุยกัน ความขัดแย้งที่ไม่เข้าใจกันก็จะยิ่งบานปลายและส่งผลกระทบต่อคนรอบข้างไปเรื่อย ๆ ”

จากคำกล่าวของ Liddle จะเห็นได้ว่าวัฒนธรรมองค์กรจะดีได้ คือจะต้องมีการพูดคุยกันให้มากขึ้น เขาแนะนำให้ใช้วิธีที่ทุกคนสามารถพูดแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาได้ โดยการพูดในแต่ละครั้งจะต้องเป็นคำพูดที่สร้างสรรค์ เกิดประโยชน์แก่องค์กรและคนที่ฟัง Liddle แนะนำอีกว่าในการสื่อสารควรคิดก่อนพูดเสมอ เอาใจเขามาใส่ใจเรา อาจจะใช้วิธีการเจรจาหรือการให้คำแนะนำมาช่วยในการสื่อสาร หากทำแบบนี้ความขัดแย้งในที่ทำงานก็จะลดน้อยลง”

 “ในการสื่อสารแต่ละครั้งหากเราพูดถนอมน้ำใจกัน จะช่วยให้เราเข้ากับทุกคนได้ดี” และยังช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้นสามารถเป็นตัวของตัวเองได้ Liddle กล่าวเสริมอีกว่า “วิธีการที่กล่าวมาทั้งหมดจะทำหให้เราประสบความสำเร็จในด้านการทำงานมากขึ้นและยังเป็นวิธีที่จะช่วยให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพสูงขึ้นด้วย”

2. สร้างสภาพแวดล้อมให้มีความสบายใจ

Guy Lubitsh ศาสตราจารย์ด้านความเป็นผู้นำจาก Hult International Business School กล่าวว่า ความขัดแย้งส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในการทำงานแบบ Hybrid Work มากกว่า เพราะทุกคนไม่ค่อยได้เจอหน้ากันและจะพูดคุยกันผ่านแชทเท่านั้น จึงก่อให้เกิดความเสี่ยงที่จะเกิดความเข้าใจผิดได้สูงเพราะการพูดคุยกันผ่านแชทจะทำให้เกิดความเข้าใจผิดกันได้ง่าย เนื่องจากเราไม่รู้ว่าเขาพิมพ์ด้วยอารมณ์แบบไหนหรือน้ำเสียงแบบไหน ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของผู้นำที่จะต้องทำอย่างไรก็ได้ให้ทุกคนในทีมไว้วางใจกันได้ และแสดงความคิดเห็นได้ โดยไม่กลัวการถูกลงโทษ

Lubitsh ยังแนะนำให้หัวหน้าทีมจัดการประชุมที่ทุกคนสามารถพูดสิ่งที่ตัวเองคิดได้ “การจัดการประชุมแบบนี้เปรียบเสมือน Virtual space ที่อาจช่วยให้คนภายในทีมสื่อสารกันง่ายขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่หัวหน้าทีมต้องส่งเสริมให้พนักงานพูดคุยกันแบบเห็นหน้าและบอกกับพนักงานว่าเมื่อเกิดความขัดแย้งภายในทีมควรรีบพูดคุยกันทันที

3. ยอมรับความแตกต่างในสื่อสาร

Ang Brennan หัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้ของบริษัท Insights ซึ่งเป็นบริษัทที่พัฒนาบุคลากรระดับโลก บอกว่า“ความผิดพลาดในการสื่อสารส่วนใหญ่มักเกิดจากความเชื่อผิด ๆ จากทั้งสองฝ่ายที่คิดว่าเข้าใจตรงกัน แต่ความเข้าใจกันจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราเข้าใจความแตกต่างในรูปแบบการสื่อสารของเราและพยายามทำความเข้าใจกับความแตกต่างในรูปแบบการสื่อสารต่าง ๆ”

Brennan ยังเชื่ออีกว่า “การพยายามทำความเข้าใจตัวเองและเพื่อนร่วมงานจะช่วยให้เข้าใจการสื่อสารที่หลากหลายรูปแบบได้มากขึ้น จะเห็นได้ว่าการเลือกใช้ภาษาที่ทุกคนเข้าใจบวกกับการพยายามทำความเข้าใจเพื่อนร่วมงานไปด้วย จะช่วยเราทั้งคู่สื่อสารกันได้ดีมากยิ่งขึ้น ความขัดแย้งภายในทีมก็จะลดลงและความสัมพันธ์ก็ดีขึ้นตามไปด้วย เพราะทุกคนเข้าใจการทำงานแบบ Hybrid work และความหลากหลายทางการสื่อสารนั่นเอง

4.เลือกใช้ภาษาที่ทุกคนเข้าใจ

Marie-Therese Claes ศาสตราจารย์ด้านความหลากหลายที่ WU Vienna ในด้านการจัดการระหว่างประเทศ บอกว่า“ทีมที่มีความหลากหลายจะก่อให้เกิดความแตกต่างทางภาษา ซึ่งนี่อาจเป็นสาเหตุสำคัญของความขัดแย้ง” เธอกล่าวเสริมอีกว่า “ในขณะที่หลายคนพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากล แต่เรากลับใช้คำภาษาอังกฤษที่มีความหมายเฉพาะที่เราเข้าใจได้เพียงคนเดียว การกระทำแบบนี้อาจส่งผลให้คนที่ไม่เข้าใจ โดนดูถูกและโดนละเลยได้ โดยที่คนเหล่านั้นไม่ได้สนใจเลยว่าการกระทำแบบนี้ทำให้คนอื่นรู้สึกไม่ดี”

“เพื่อป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งภายในทีมเกิดขึ้น ควรตรวจสอบให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน หากมีใครไม่เข้าใจก็ไม่ต้องกลัวที่จะขอคำอธิบายเพิ่มเติมและเมื่อเกิดความเข้าใจผิดทั้งสองฝ่ายควรรีบปรับความเข้าใจกันทันที อย่าปล่อยให้เกิดความรู้สึกไม่ดีต่อกัน”

Claes กล่าวเสริมอีกว่า “ในการทำงานร่วมกันการตรวจสอบความหมายของคำศัพท์เป็นสิ่งที่สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมาก เพราะนี่จะเป็นก้าวเล็ก ๆ ที่สำคัญที่จะช่วยลดความขัดแย้งได้”

เป็นยังไงกันบ้างคะ แต่ละข้อทำตามได้ไม่ยากเลย หากเพื่อน ๆ คนไหนลองทำตามแล้ว Comment กันมาได้เลยนะ หรือ ใครจะแชร์ต่อให้เพื่อน ๆ ที่ทำงานด้วยกันก็ยิ่งปังเข้าไปใหญ่ เพราะนั่นหมายความว่าความขัดแย้งในที่ทำงานจะลดลงและความสุขก็จะเข้ามาแทนที่นั่นเอง! 

เขียนโดย : Monnapha Wangchanakul 

อ้างอิง : forbes