ในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ผ่านมา ประชาชนคนไทยทุกคนต่างเผชิญปัญหาในการปรับตัวและการใช้ชีวิตที่แตกต่างไปจากเดิมไม่มากก็น้อย หน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐและภาคเอกชนต่างพร้อมใจกันเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลง ใช้เทคโนโลยีหรือแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเฉพาะ LINE ที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้คนไทยมากถึง 45 ล้านคนมาเป็นช่องทางหลักในการช่วยเหลือ อำนวยความสะดวกให้ประชาชนในด้านต่างๆ เพื่อนำพาประชาชนคนไทยให้ผ่านพ้นภัยยามวิกฤต COVID-19 ไปได้พร้อมกัน

ที่เห็นได้ชัดคือ การปรับตัวของภาครัฐ ที่มีการใช้งาน LINE ผ่าน LINE Official Account หลากหลายรูปแบบและล้วนตอบโจทย์ประชาชนคนไทยในช่วง COVID-19 นี้ได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นในด้านการอัปเดตข้อมูลข่าวสาร สถานการณ์ ไปจนถึงการใช้เป็นเครื่องมือช่วยลดอัตราความเสี่ยง ป้องกันการระบาดไม่ให้ลุกลามไปมากกว่าเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังเช่น ‘ศูนย์ต่อต้านข่าวปลอม’ (@antifakenewscenter) โดยกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม กับการใช้ LINE Official Account เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและตรวจสอบข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องโดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์ COVID-19 เพื่อชี้แจงข่าวไหนจริง ข่าวไหนเท็จ ลดปัญหาข่าวปลอมที่อาจก่อให้เกิดการเข้าใจผิดและสับสน รวมไปถึงประเด็นร้อนหรือเป็นที่สงสัยในสังคม เช่น มาตรการของภาครัฐ พื้นที่การระบาด ความเชื่อที่ผิดในการรักษาอาการ เป็นต้น โดยปัจจุบันมีผู้ติดตามมากเกิน 1.4 ล้านคน

‘Covid-19 ป้องกันได้’ โดย กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข เป็นอีกหนึ่งหน่วยงานที่ใช้ LINE ในรูปแบบที่แตกต่างออกไปเพื่อช่วยเหลือประชาชน ผ่าน LINE Official Account ‘Covid-19 ป้องกันได้’ (@covid-19) โดยใช้เป็น Crowdsourcing หรือแหล่งเก็บข้อมูลออนไลน์ใน LINE โดยตรง  ซึ่งนอกจากจะเป็นแหล่งให้ข้อมูลพื้นฐานของสถานการณ์ COVID-19 ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสถิติผู้ติดเชื้อ แผนผังแสดงพื้นที่ที่พบผู้ติดเชื้อแล้ว ยังเปิดให้ประชาชนคนไทยสามารถกรอกข้อมูล ทำแบบทดสอบประเมินความเสี่ยงการติดเชื้อ พร้อมแจ้งเบาะแสบุคคลหรือพื้นที่ต้องสงสัยการแพร่ระบาด COVID-19 ด้วยการส่งพิกัดและส่งรูปถ่ายผ่าน LINE ได้เลยทันที เพื่อเป็นข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการป้องกันและลดการแพร่เชื้อในขั้นตอนต่อไป 

ในขณะที่สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ สพร. ร่วมกับกระทรวงพาณิชย์ (สมาร์ทโชห่วย) ได้เปิดการใช้งาน LINE Official Account ภายใต้ชื่อ ‘DGA’ (@dgachatbot) เป็นศูนย์รวมให้ประชาชนสามารถค้นหาร้านขายยาในบริเวณใกล้เคียง เพื่อเข้าถึงเวชภัณฑ์และสินค้าจำเป็นในการป้องกันการแพร่ระบาดของ COVID-19 พร้อมเป็นการสนับสนุนร้านค้าสมาร์ทโชห่วยต่างๆ ให้สามารถให้บริการส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภค โดยภายใน LINE Official Account นี้จะแสดงประเภท จำนวนสินค้า รวมถึงช่องทางติดต่อร้านค้าไว้ครบถ้วน ปัจจุบันมีร้านสมาร์ทโชห่วยอยู่บนระบบแล้วมากกว่า 2,600 ร้านด้วยกัน

Trat COVID Tracer (@111jmspc) ของสำนักงานจังหวัดตราด เป็นอีกหนึ่งแอคเคาน์ตัวอย่างที่น่าสนใจในการใช้ LINE Official Account มาเป็นเครื่องมือช่วยดูแลความปลอดภัยให้กับประชากรในจังหวัด ด้วยการเปิดให้ประชาชนสามารถบันทึกข้อมูลการเดินทางเข้า-ออกจังหวัดผ่าน LINE เพื่อร่วมควบคุมสถานการณ์ระบาด พร้อมยังสามารถบันทึกข้อมูลสุขภาพผ่าน LINE เพื่อติดตามอาการ โดยข้อมูลดังกล่าวยังเป็นข้อมูลอันเป็นประโยชน์ทางการแพทย์เพื่อประกอบการรักษาหากพบว่าติดเชื้ออีกด้วย

ในส่วนของ โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ ซึ่งเป็นหน่วยงานในกำกับของภาครัฐ ก็ได้มีการใช้ LINE Official Account ชื่อ ‘Chulabhorn Hospital’ (@chulabhornhospital) ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มกลางในการเชื่อมต่อบุคลากรทางการแพทย์ของโรงพยาบาลและผู้ป่วย ให้ผู้ป่วยสามารถนัดหมายและเข้ารับบริการปรึกษาแพทย์ (Tele-medicine) ผ่าน LINE Call หรือ LINE Video Call ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาล พร้อมทั้งสามารถชำระค่ารักษาพยาบาลออนไลน์และมีบริการส่งยาด้วยระบบ EMS ทางไปรษณีย์ถึงบ้านโดยไม่มีค่าบริการจัดส่งทั่วประเทศ

การเปิดใช้เครื่องมือทรงพลังอย่าง LINE Official Account ไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงวิกฤต COVID-19 หากมีหน่วยงานภาครัฐอื่นๆ ที่เล็งเห็นความสำคัญของดิจิทัลเทคโนโลยี และสร้าง LINE Official Account ของหน่วยงานมาอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนคนไทยในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร สิทธิประโยชน์ และบริการต่างๆ ของภาครัฐได้ง่ายขึ้น ซึ่งเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ทุกคนต้อง ‘อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ’ เช่นทุกวันนี้ หน่วยงานเหล่านี้ก็สามารถให้บริการแก่ประชาชนได้ทันท่วงที 

ไม่ว่าจะเป็น ‘การประปาส่วนภูมิภาค’ (@pwathailand) ที่เปิดให้ประชาชนสามารถตรวจสอบและชำระค่าน้ำประปา ตรวจสอบพื้นที่หยุดจ่ายน้ำ แจ้งปัญหาท่อแตก/รั่ว ปัญหาการใช้งาน รวมถึงยื่นติดตั้งประปาผ่าน LINE โดยไม่ต้องเดินทางมายังสาขา 

หรือ กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ ภายใต้ LINE Official Account ชื่อ ‘GPF Community’ (@gpfcommunity) ที่ช่วยให้สมาชิกข้าราชการสามารถเพิ่มจำนวนเงินออม เลือกแผนการลงทุนต่างๆ ผ่าน LINE ได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ ให้ยุ่งยากอีกต่อไป

LINE ขอเป็นหนึ่งกำลังใจให้ประชาชนชาวไทยทั่วไป รวมถึงทุกองค์กรหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชน สามารถก้าวผ่านวิกฤต COVID-19 ครั้งนี้ไปด้วยกันได้ โดย LINE พร้อมเป็นเครื่องมืออันทรงพลังให้ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กร ทุกธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ใช้ประชาชนคนไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้อย่างเต็มรูปแบบและอย่างยั่งยืนบนโลกออนไลน์ ทำให้คนไทยทุกคนสามารถผ่านพ้นวิกฤต COVID-19 ร่วมกันไปได้ในที่สุด