บทความนี้เล่าถึงเรื่องราวสั้นๆ ของคนไทยคนหนึ่ง รวมถึงยกตัวอย่าง 4 คุณลักษณะของนักธุรกิจ e-commerce ที่ประสบความสำเร็จ จากความคิดเห็นและประสบการณ์ของคุณ Karl Noronha ตำแหน่ง Regional Director ของ Amazon Global Selling ที่สิงคโปร์ โดยผู้เขียนได้นำมาแปลใหม่ให้เหมาะกับผู้อ่าน

ผมขอแนะนำให้คุณรู้จักกับ 'นัท' เรามักจะเห็นเขาสวมเสื้อสักหลาด กางเกงยีนส์ พร้อมกับรอยยิ้มกว้างๆ บนใบหน้า

เกือบสิบปีที่แล้ว ในขณะที่เพื่อนของเขา ใช้เวลาว่างในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เข้าเรียนคอร์ส 'สอนขายของออนไลน์' นัทลาออกจากงาน และกระโดดเข้าไปทำทันที เขาเรียนรู้จากการลงสนามจริง ลองผิดลองถูก และอ่าน content ฟรี เท่าที่เขาพอจะหาได้ เขาพยายามมองหาสินค้าที่ขายดี เป็นการทำธุรกิจแบบไทยๆ ถ้ามันเวิร์คกับใครซักคน เราก็เพียงแต่ก็อปปี้เขามาซะ จริงๆ แล้วแทนที่จะเรียกว่าธุรกิจขายของ น่าจะเรียกว่าธุรกิจ 'เลือกหาผู้ชนะ (ที่เราจะก็อปปี้เขา)' มากกว่า โชคไม่ดีที่ หกเดือน ที่เขาเข้ามาขายของออนไลน์ประจำ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ สินค้าคงคลัง ที่เหลือเต็มไปหมด

สองปีต่อมา แฟนสาวของนัท สามารถหารายได้ได้บน LINE และ Facebook ได้รายได้มากกว่างานประจำของนัทซะอีก เธออยากให้เขาช่วยพาเธอ เข้าสู่โลกของ online marketplace ที่เขาเคยมีประสบการณ์ ปรากฏว่าในครั้งนี้ ความคิดของนัทไม่เหมือนเดิม เขาคิดถึงเรื่องการสร้างแบรนด์ และการเสนออะไรที่แตกต่างออกไป อะไรที่น่าจะมีคุณค่า มากกว่าเป็นแค่ตัวเลือก จะเป็นยังไงถ้าเขาขายเสื้อผ้าไทยๆ ของแฟนเขา ให้กับคนที่คิดว่ามันแปลกใหม่

จากการ research ค้นคว้าเพิ่มเติมอีกนิดหน่อย เขาพบว่าประชาชนที่อยู่ในอเมริกา และอังกฤษ ยินดีที่จะจ่ายมากกว่าถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับราคาขายคนไทย ยิ่งไปกว่านั้น เขามีแคตตาล็อกสินค้าที่หลายหลายดีไซน์มากกว่าเจ้าอื่นที่มีลิสต์อยู่บนออนไลน์ จากการเริ่มต้นด้วยเงิน  10,000 บาท จากการลงทุนในเสื้อผ้า และ production ถ่ายรูปกันเองในบ้าน กลายมาเป็นธุรกิจระดับโลกในตอนนี้ สามารถสร้างรายได้มากกว่า 10 ล้านบาทต่อปี

ในขณะที่เราเริ่มพูดถึงแต่เรื่อง Tech Startups ยังมีผู้ประกอบการอีกมากมายในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มีสินค้าดีๆ แต่ไม่มีความพร้อม ที่จะขยายธุรกิจมาสู่ออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นกำแพงจากข้างในเอง อย่างความคิดที่ว่า "การขายของออนไลน์ดูยุ่งยาก มีอะไรเคลื่อนที่ ปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา" ไปจนถึงความกังวลจากโลกภายนอก อย่างเช่น "ฉันคิดว่าฉันไม่สามารถแข่งกับเจ้าอื่นๆ ที่อยู่บนออนไลน์ก่อนแล้ว ได้"

จากประสบการณ์ที่ได้ช่วยเหลือผู้ประกอบการเข้าสู่โลกออนไลน์ ผมสังเกตเห็นว่า กลุ่มที่ประสบความสำเร็จนั้น มีคุณลักษณะร่วมกันอยู่ 4 อย่าง

1. ปฏิบัติไว

พวกเขามีความกระหาย และเป็นนักปฏิบัติ ถ้ามีลิสต์ว่ามีอะไรที่ต้องทำให้เสร็จ พวกเขาก็จะทำให้เสร็จ คนเหล่านี้สามารถใช้เวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ ในการเริ่มธุรกิจ ในขณะที่ผมเคยเห็นเจ้าของธุรกิจบางคน ใช้เวลาถึง 9 เดือน และสามารถหาข้ออ้างได้สารพัดเพื่อบอกผมว่า เพราะอะไรเขาถึงทำเร็วกว่านี้ไม่ได้

2. เป็นนักแก้ปัญหา

เวลาที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาจะไม่ได้เข้ามาคุยกับผม แต่เขาจะแก้ปัญหาเอง เขาจะคุยกับใครซักคนที่เขารู้จักแทน คนไทยจะชอบ LINE หากัน คนสิงคโปร์จะชอบใช้ Facebook ส่วนคนอินโดนีเซียชอบใช้ Instagram เป็นเครื่องมือ

3. ความพึงพอใจของลูกค้า คือสิ่งที่พวกเขาอยากได้ที่สุด

มีธุรกิจไม่กี่รายจริงๆ ที่พยายาม active เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกบวก และพูดถึงธุรกิจของพวกเขาในทางบวก กลุ่มคนขายที่ประสบความสำเร็จมากจะพยายามกระตุ้นรีวิว และการบอกต่อ เพราะพวกเขารู้ว่ามันสำคัญแค่ไหน พวกเขาจะบอกว่า "ถ้ามีคนชอบสินค้าของเรา เขาจะบอกต่อคนรอบข้าง แต่ถ้าหากเราสามารถจูงใจให้เขาแชร์ได้ เขาจะบอกต่อคนเป็นร้อยเป็นพัน นอกจากยอดขายแล้ว การบอกต่อจึงเป็นสิ่งที่เราต้องการที่สุดด้วยในแต่ละวัน"

4. เรียนรู้และลุยเองได้

ผมไม่จำเป็นต้องขายโอกาสให้แก่พวกเขา บางครั้งจะดีกว่าด้วยซ้ำ เพียงแค่ผมส่งข้อมูล หรือลิงก์ต่างๆ ให้ แล้วพวกเขาก็จัดการเอง Retail ในภูมิภาคนี้ที่เข้ามาสู่ออนไลน์แล้ว ยังมีน้อยกว่า 1% อยู่เลย (เมื่อเทียบกับอเมริกาและยุโรป อยู่ที่ 6-8%) พวกเขาพร้อมที่จะปรับตัว และทำทุกอย่างเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ถ้าหากว่าคุณมี 4 คุณลักษณะนี้ คุณสามารถเป็นนักขายที่ประสบความสำเร็จบน online marketplace ได้ เช่นเดียวกับนัท คุณไม่จำเป็นต้องพยายามเข้าเทรนนิ่งอย่างเป็นทางการก่อน ถึงจะลงมือทำ คุณแค่ต้อง commit ที่จะทำมัน สิ่งที่ต้องเข้าใจ ก็คือพื้นฐานของการขายของบน marketplace (เช่น การเลือกที่ขาย การเลือกของ การตั้งราคา การใช้เครื่องมือเพื่อความสะดวกสบาย) มองหาความแตกต่างนิดหน่อย ในตลาดของคุณ และมีความกระตือรือร้น สบายใจที่จะรู้จักปรับเปลี่ยน คุณจะทำบางอย่างผิดพลาด แต่สุดท้ายคุณจะสามารถประสบความสำเร็จได้บนเส้นทางออนไลน์ ด้วยสองมือของคุณเอง