'ซิกเว' บอกองค์กรยุค AI จะเป็นนาฬิกาทราย ยังต้องมีคนรุ่นใหม่ที่ใช้ AI เป็นและคนมีประสบการณ์ไว้ต่อยอดงาน แต่ผู้จัดการระดับกลางจะลดลง

คุณซิกเวเล่าว่าความสามารถของ AI เพิ่มขึ้นเท่าตัวทุก 3 เดือน ซึ่งเร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีครั้งไหน ๆ เร็วกว่าตอนอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นเสียอีก และยังไม่มีใครรู้แน่ว่าจะไปจบที่ตรงไหน

ถึงอย่างนั้นเครือซีพีก็ตั้งเป้าเป็นองค์กร AI First และทรูอยากเป็นผู้นำในเรื่องนี้ แต่คุณซิกเวยอมรับตรง ๆ ว่าตอนนี้ยังไปไม่ถึง เขาตั้งชื่อหัวข้อการพูดครั้งนี้ว่า ‘You and AI’ เพราะมองว่าเรื่อง AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี แต่อยู่ที่คนแต่ละคนในองค์กร

1. AI คือตัวช่วย ไม่ใช่ตัวแย่งงาน

พนักงานบางส่วนยังกังวลว่า AI จะแย่งงาน คุณซิกเวมองว่า AI มีไว้ช่วยให้คนทำงานได้เก่งขึ้น ไม่ได้มีไว้ลดพนักงานหรือหั่นต้นทุน ถ้าองค์กรสื่อสารว่าใช้ AI เพื่อลดคนหรือลดต้นทุน พนักงานทั้งองค์กรจะต่อต้าน

2. องค์กรต้องเปลี่ยนวิธีทำงาน ไม่ใช่แค่เพิ่มเครื่องมือ

บริษัทที่ใช้ AI จนเปลี่ยนโมเดลธุรกิจและวิธีทำงาน ทำกำไรได้เร็วกว่าคู่แข่งประมาณ 2.8 เท่า แต่งานวิจัยของ Deloitte พบว่าบริษัทไทยที่ทำได้ถึงระดับนี้มีแค่ 19% และ 71% บอกว่าติดเพราะคนในองค์กรยังไม่มีทักษะพอ คุณซิกเวยอมรับว่าทรูและธุรกิจอื่นในเครือซีพีก็ยังใช้ AI แค่ระดับพื้นฐาน

ความท้าทายหลักคือการเปลี่ยน Mindset ของคน ซึ่งยากที่สุดในบริษัทที่ยังทำได้ดีอยู่ เพราะไม่มีใครอยากเสี่ยงเปลี่ยน แบบที่เคยเกิดกับ Nokia และ Kodak

3. ผู้นำต้องลงมือศึกษา AI อย่างจริงจัง

การใช้ AI ไม่ใช่งานของฝ่าย IT หรือผู้เชี่ยวชาญฝ่ายเดียว แต่เป็นหน้าที่ของผู้นำทุกระดับ CEO ขององค์กรที่นำด้าน AI ใช้เวลาศึกษาเรื่องนี้มากกว่า 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ คุณซิกเวยอมรับว่าตัวเองใช้เวลาแค่ราว 5 ชั่วโมง และชวนผู้นำทุกคนถามตัวเองว่าได้ลงเวลาทำความเข้าใจเทคโนโลยีนี้มากพอหรือยัง

4. 3 ระดับของการใช้ AI

• Deploy: ใช้ AI ช่วยให้งานเดิมอัตโนมัติและเร็วขึ้น
• Reshape: เปลี่ยนวิธีทำงานทั้งระบบ
• Invent: ใช้ AI สร้างธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใหม่

ถ้าหยุดอยู่แค่ Deploy องค์กรจะได้ประโยชน์จำกัด องค์กรที่นำด้าน AI จึงใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับ Reshape และ Invent

5. 3 กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านด้วย AI

• Reinvent

งานด้าน AI ในไทยเพิ่มขึ้น 31% ในปีที่ผ่านมา และงานดั้งเดิมอย่างบัญชีก็เริ่มระบุทักษะ AI ไว้ในประกาศรับสมัครงานแล้ว ทุกสายงานจึงต้องอัปสกิลด้าน AI ไม่ใช่แค่ฝ่ายเทคนิค ส่วนเรื่องที่ลูกค้าในอนาคตจะต้องการอะไร องค์กรควรถามฝ่ายเทคนิค ไม่ใช่ถามแค่ฝ่ายการตลาด

• Transform

ทรูตั้ง AI Center of Excellence กำหนดเป้าหมายการใช้ AI ให้ชัด และรวมข้อมูลไว้ในระบบเดียวที่เปิดดูผ่านแอปได้ เพื่อให้ตัดสินใจได้เร็ว พร้อมตั้งเป้าอัปสกิลพนักงานเกือบ 10,000 คนภายในปีหน้า

คุณซิกเวยังมองว่าโครงสร้างองค์กรจะเปลี่ยนไปด้วย ทุกวันนี้องค์กรส่วนใหญ่หน้าตาเหมือนพีระมิด ข้างบนมีหัวหน้าไม่กี่คน ข้างล่างมีพนักงานเยอะ บางคนคิดว่าพอมี AI องค์กรจะกลายเป็นรูปตัว V คือข้างบนยังมีผู้บริหารอยู่ แต่ข้างล่างแทบไม่เหลือคน เพราะ AI ทำงานแทนหมด

คุณซิกเวไม่เห็นด้วย เขามองว่า องค์กรจะหน้าตาเหมือนนาฬิกาทราย คือกว้างข้างบน กว้างข้างล่าง แต่คอดตรงกลาง

"ข้างล่าง ยังต้องมีคนรุ่นใหม่ที่ใช้ AI เป็น คอยสั่งงานและดูแล AI ข้างบน ยังต้องมีคนที่มีประสบการณ์ คอยต่อยอดงานที่ AI ทำให้ดีขึ้น ตรงกลางคือผู้จัดการระดับกลาง ซึ่งจะเหลือน้อยลง"

แปลว่า AI ไม่ได้ทำให้คนหายไปจากองค์กร แต่ทำให้ตำแหน่งตรงกลางลดลง และองค์กรมีลำดับขั้นน้อยลง

• Engage

ผู้นำต้องทำให้ทุกคนรู้สึกว่าทำงานแบบเดิมต่อไปไม่ได้แล้ว และตั้งเป้าหมายใหญ่ที่ท้าทายแต่ทุกคนเข้าใจได้ ทุกคนในองค์กรจะได้เดินไปทางเดียวกัน และรู้สึกว่าเรื่องนี้เป็นหน้าที่ของทุกคน ไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่ง

AI เป็นเรื่องของคนทุกคนในองค์กร ไม่ใช่แค่เรื่องลงทุนซื้อเทคโนโลยี คำถามที่องค์กรต้องตอบจึงไม่ใช่แค่ ‘เราใช้ AI หรือยัง’ แต่คือ ‘เราได้เปลี่ยนวิธีทำงานเพราะ AI แล้วหรือยัง’