Google เปิดตัว Gemini Agent แบบใหม่ที่มี 'บัญชีพนักงาน' แถมสลับใช้ Claude ตามความยากงานได้

ในงาน Gemini at Work 2026 เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2026 ที่ผ่านมา Thomas Kurian ซีอีโอของ Google Cloud ได้ประกาศเปิดตัว Gemini Agent ที่ Google นิยามว่าเป็น Universal agent for work หรือเอเจนต์ที่สามารถปฏิบัติงานในออฟฟิศได้แทบทุกรูปแบบ

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ ถือเป็นการก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ที่เราเคยคุยกับแชตบอตแบบถามมา-ตอบไป สู่ยุคที่คุณเพียงแค่บอกเป้าหมาย แล้วปล่อยให้ AI ไปวางแผน ลงมือทำ และส่งมอบงานที่เสร็จสมบูรณ์กลับมาให้คุณ

ศักยภาพการทำงานของ Gemini Agent ครอบคลุมตั้งแต่งานนับชั่วโมงไปจนถึงหลายวัน โดยรันกระบวนการอย่างต่อเนื่องบนระบบคลาวด์ ผู้ใช้สามารถสั่งงานเริ่มต้นจากคอมพิวเตอร์ในออฟฟิศ แล้วติดตามความคืบหน้าต่อผ่านสมาร์ตโฟนได้อย่างราบรื่น เนื่องจากระบบมีความจำต่อเนื่องข้ามแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ ทำให้ไม่จำเป็นต้องเกริ่นนำหรือเล่าบริบทเดิมซ้ำ 

นอกจากนี้ หากเจอโจทย์ที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อน Gemini Agent ยังสามารถแตกทาสก์ออกเป็นทีมย่อยด้วยการสร้างเอเจนต์ชั่วคราวขึ้นมาแบ่งหน้าที่กันทำงานได้อีกด้วย โดยมีความสามารถครอบคลุมทั้งการเขียนโค้ด งานสร้างสรรค์คอนเทนต์ การทำภาพ และการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถเชื่อมโยงการทำงานข้ามระบบได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งใน Google Workspace และแพลตฟอร์มพันธมิตรภายนอกอย่าง Slack, Microsoft 365, Salesforce, Jira ไปจนถึงคลังข้อมูล BigQuery, Snowflake และ Databricks 

พร้อมความยืดหยุ่นในการเลือกใช้โมเดล AI ให้เหมาะสมกับความยากง่ายของงาน ซึ่งน่าสนใจตรงที่รองรับโมเดลจากคู่แข่งอย่าง Claude ของ Anthropic ด้วย

ทำไม Gemini Agent น่าจับตามอง

ประเด็นแรกคือการที่ AI เริ่มมีตัวตนเป็นพนักงานจริงในบริษัท Google วางแผนให้เอเจนต์บางตัวมีบัญชีองค์กรเป็นของตัวเอง ทั้งอีเมล ปฏิทิน พื้นที่ Drive และมีชื่อปรากฏในไดเรกทอรีพนักงาน เช่น Event Planner Agent ที่ทีมงานสามารถทักไปสั่งงานจัดอีเวนต์ผ่าน Google Chat ได้เหมือนทักหาเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง ซึ่งสะท้อนว่า AI กำลังขยับจากการเป็นเพียงเครื่องมือ สู่การเป็นสมาชิกในทีมอย่างเต็มตัว

ประเด็นถัดมาคือการช่วยลดปัญหาการสลับแอปไปมา จากเดิมที่หลายบริษัทต้องใช้ AI แยกกันตามความถนัด Google พยายามรวบรวมการสั่งงานไว้ในช่องทางเดียว เพื่อให้ AI พุ่งไปจัดการงานในระบบที่พนักงานใช้อยู่แล้วโดยตรง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ของ Google ที่ยอมเปิดประตูให้คู่แข่งอย่าง Claude เข้ามาอยู่ในระบบ เพราะสิ่งที่ Google ต้องการเป็นเจ้าของในตอนนี้ ไม่ใช่แค่ตัวโมเดล AI แต่คือการเป็นแพลตฟอร์มกลางที่ทุกองค์กรใช้บริหารจัดการ AI ทั้งหมด

มาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร

เมื่อ AI ได้รับมอบหมายให้ทำงานแทนคน คำถามสำคัญที่สุดขององค์กรคือเรื่องความปลอดภัย ซึ่ง Google ได้วางระบบไว้ให้อยู่ภายใต้มาตรการที่เข้มงวด โดยเอเจนต์ทุกตัวจะมีระบบยืนยันตัวตน และทำงานอยู่ภายใต้นโยบายความปลอดภัยเดิมของบริษัทเท่านั้น จะสามารถเข้าถึงได้เฉพาะไฟล์ที่มีการแชร์สิทธิ์ให้จริง ๆ

สำหรับงานที่มีความซับซ้อน ตัวระบบจะรันอยู่ในพื้นที่แยกเฉพาะเพื่อจำกัดการส่งข้อมูลออกนอกองค์กร พร้อมทั้งมีระบบบล็อกการส่งข้อมูลอ่อนไหวไปยังโมเดลที่ไม่ได้รับอนุญาต ที่สำคัญคือทุกการกระทำของเอเจนต์จะถูกบันทึกไว้ให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ โดยผู้ดูแลระบบยังคงเป็นผู้กำหนดสิทธิ์ในการเลือกใช้โมเดลและตั้งเพดานค่าใช้จ่ายทั้งหมด

การเปิดใช้งานและสิ่งที่ต้องพิจารณา

ในเรื่องราคาและการใช้งาน Google ระบุว่าจะรวม Gemini Agent ไว้ในแพ็กเกจ Gemini Enterprise รวมถึงผู้ใช้ Google Workspace แผนสำหรับธุรกิจและองค์กรโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม แต่ปัจจุบันยังคงเปิดให้ทดสอบแบบจำกัดเฉพาะลูกค้าบางรายเท่านั้น และยังไม่มีกำหนดการเปิดตัวอย่างเป็นทางการแก่ผู้ใช้ทั่วไป

การประกาศของ Google ในครั้งนี้ จึงไม่ได้น่าสนใจเพียงเพราะการมี AI ที่เก่งขึ้นอีกหนึ่งตัว แต่มันกำลังส่งสัญญาณว่าบทบาทของ AI ได้เปลี่ยนจากการเป็นผู้ช่วยที่รอรับคำสั่ง ไปสู่การเป็นเพื่อนร่วมงานที่มีหน้าที่และภาระงานเป็นของตัวเองแล้ว

อ้างอิง: bloomberg, blog.google, cbsnews