Perplexity เปิดตัว Teammates เพื่อนร่วมทีม AI ที่คิดงานต่อเอง ทำงานต่อเนื่องจากในทีมได้เลย ตั้งแต่การตลาด งานขาย ไปจนถึงงานปฏิบัติการ

เมื่อเดือนกรกฎาคม 2025 Perplexity ส่งผู้ช่วย AI ที่ท่องเว็บเองได้ลงมาในเบราว์เซอร์ Comet และนับว่าตัวเองเป็นผู้บุกเบิกผู้ช่วยแบบนี้รายแรก งานยอดนิยมในตอนนั้นคือการจองร้านอาหารหรือช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งยังเป็นงานหลักของเอเจนต์ส่วนตัว (Personal Agent) อีกหลายตัวในตลาด

แต่นับจากนั้น ความสามารถของโมเดล AI ก็ก้าวไปไกลมาก ขณะที่ Perplexity Computer ระบบเอเจนต์ที่ดึงโมเดลหลายตัวมาทำงานร่วมกัน ก็กลายเป็นพื้นที่ที่คนและบริษัทหลายล้านรายใช้ทำงานจริงจัง Perplexity จึงมองว่าเอเจนต์ส่วนตัวในก้าวถัดไปต้อง 'ถูกออกแบบมาเพื่องานโดยเฉพาะ' ไม่ใช่แค่ช่วยทำธุระเป็นครั้ง ๆ

คำตอบของแนวคิดนี้คือ Teammates เอเจนต์ส่วนตัวที่ Perplexity เพิ่งเปิดตัว โดยทำหน้าที่เหมือนเพื่อนร่วมทีมที่รับผิดชอบงานระยะยาว ตั้งแต่วางแผนและประสานงานโปรเจกต์ ปรับแผนเมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยน ไปจนถึงส่งผลงานกลับมาให้คนตรวจ ขณะที่ผู้ใช้เข้าไปดูและชี้ทิศทางได้ตลอดทาง

เหตุผลที่ต้องมี Teammates คือ แม้ Computer จะรับโปรเจกต์ซับซ้อนได้อยู่แล้ว แต่การตั้งเอเจนต์ให้ดูแลงานต่อเนื่องยังต้องวางแผนเองค่อนข้างมาก Teammates จึงต่อยอดจาก Computer โดยทำงานอยู่ภายใน Computer และเข้าถึงเครื่องมือกับไฟล์ทั้งหมดของผู้ใช้ได้ Teammate แต่ละตัวจะคอยประสานเซสชันของ Computer และ Teammate ตัวอื่น ๆ ให้งานเดินต่อ พร้อมจดจำและเรียนรู้ไปเรื่อย ๆ ขณะทำงานข้ามสายงาน ไม่ว่าจะเป็นการตลาด งานขาย บริการลูกค้า ปฏิบัติการ หรือการเงิน

จากผู้ช่วยรับคำสั่ง สู่ 'เจ้าของโปรเจกต์' ที่จำงานเก่าได้

Perplexity วาง Teammates ไว้เป็นวิธีทำงานกับ AI แบบใหม่ เพราะผู้ใช้มอบหมายงานต่อเนื่องให้ได้ทั้งก้อน แล้วหันไปโฟกัสที่ผลลัพธ์แทนการคอยประสานงานทีละชิ้น โดยอาศัยจุดแข็งด้านความแม่นยำของ Perplexity บวกกับความสามารถใช้หลายโมเดลของ Computer ทำให้ Teammates วางแผนงานเอง ตรวจผลระหว่างทาง และส่งงานที่เสร็จแล้วกลับมาให้ทบทวน

งานที่มอบหมายได้มีตั้งแต่การสืบหาต้นตอปัญหา วิจัยตลาด ไปจนถึงทดสอบการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซึ่งจุดสำคัญอยู่ที่ Teammates จำเป้าหมายของโปรเจกต์ ประวัติงาน และไฟล์ที่ใช้ร่วมกันข้ามรอบการทำงานได้ งานใหม่ทุกชิ้นจึงต่อยอดจากสิ่งที่ทำไปแล้ว ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ทุกครั้ง

ไม่ต้องรอคำสั่งใหม่ เห็นความเปลี่ยนแปลงก็ลงมือก่อน

นอกจากจำงานได้แล้ว Teammates ยังคอยเฝ้าดูงานที่ดำเนินอยู่และตามต่อเมื่อสถานการณ์เปลี่ยน โดยสืบหาข้อมูลและลงมือเองโดยไม่ต้องรอให้ใครพิมพ์ถามใหม่

ตัวอย่างที่ Perplexity ยกมาคือ Teammate ฝ่ายขายที่สังเกตเห็นว่าลูกค้าประจำรายหนึ่งหยุดสั่งซื้อ จึงย้อนดูประวัติการสั่งซื้อและปัญหาที่ลูกค้าเคยแจ้งเข้ามาเพื่อหาว่าอะไรเปลี่ยนไป จากนั้นจัดทำข้อเสนอที่ตรงกับลูกค้ารายนั้น หรือแจ้งปัญหาที่ควรแก้ให้เรียบร้อยก่อนติดต่อกลับไป โดยระหว่างทางจะส่งอัปเดตความคืบหน้าและขออนุมัติจากคนเป็นระยะจนงานเสร็จ

ความจำของ Teammates ยังครอบคลุมไปถึงฟีดแบ็กด้วย เช่น หากผู้ใช้บอก Teammate ฝ่ายปฏิบัติการว่าเอเจนซีแห่งหนึ่งต้องได้รับแจ้งล่วงหน้าสองสัปดาห์ ครั้งต่อไปที่วางตารางโปรเจกต์ Teammate ก็จะเผื่อเวลาส่วนนี้ไว้ให้เอง

ทำงานข้ามทีมใน Slack และส่งไม้ต่อระหว่างเอเจนต์ได้

ความสามารถถัดมาคือการทำงานข้ามทีม เมื่อเพิ่ม Teammate เข้าไปในช่องสนทนา (Channel) ของ Slack เพื่อนร่วมงานคนอื่นก็ส่งงานให้หรือถามความคืบหน้าได้ทันที ขณะที่ Teammates ด้วยกันเองก็ส่งงานต่อกันได้ เช่น Teammate ตัวหนึ่งตรวจเจอบั๊กบนเว็บไซต์ แล้วส่งผลที่เจอต่อให้อีกตัวเตรียมวิธีแก้

เบื้องหลังการประสานงานนี้คือฟีเจอร์ที่มีอยู่แล้วใน Computer ทั้งโปรเจกต์ (Projects) ทักษะ (Skills) และความจำ (Memory) ยกตัวอย่าง Teammate ฝ่ายขายสามารถหยิบข้อมูลวิจัยลูกค้าองค์กรและเป้ายอดขายที่เก็บไว้ใน Project มาใช้ ทำตาม Skill สำหรับเขียนข้อความติดต่อลูกค้า และตั้งระบบอัตโนมัติ (Automation) ให้ทบทวนรายการดีลที่กำลังดำเนินอยู่ (Pipeline) ทุกสัปดาห์ เมื่อนำชิ้นส่วนเหล่านี้มารวมกัน Teammate จะหาบทสนทนากับลูกค้าที่ค้างอยู่ เตรียมข้อความติดตามผลให้คนตรวจ แล้วนำผลลัพธ์ไปใช้กับงานของสัปดาห์ถัดไป

แยกสภาพแวดล้อมรายตัว และคนยังเข้าไปคุมได้ทุกเมื่อ

เมื่อเอเจนต์เข้าถึงเครื่องมือและบัญชีต่าง ๆ ได้มากขึ้น เรื่องความปลอดภัยจึงตามมา Teammates ใช้ระบบสิทธิ์ของเครื่องมือและ Project เดิมใน Computer โดย Teammate แต่ละตัวทำงานในสภาพแวดล้อมแยกของตัวเอง และเซสชันเบราว์เซอร์ก็ไม่ปะปนกับตัวอื่น

ส่วนข้อมูลเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้จะถูกเข้ารหัสและกรอกอย่างปลอดภัย ขณะที่ผู้ใช้ยังตรวจงานที่เสร็จแล้ว เข้าไปควบคุมเดสก์ท็อปแทน หรือเปลี่ยนทิศทางงานระหว่างที่ Teammate กำลังทำอยู่ได้

หน้าตาของ Teammates เมื่อลงไปทำงานในแต่ละฝ่าย

เพื่อให้เห็นว่าการเฝ้าดู การสืบหา และการตามงานต่อทำงานร่วมกันอย่างไร Perplexity ยกตัวอย่างการใช้งานในสี่ฝ่ายหลัก

ในฝ่ายการตลาด Teammate จะดูแลโพสต์โซเชียล แคมเปญอีเมล โฆษณา การปรับเว็บไซต์ให้ติดอันดับการค้นหา (Search Engine Optimization: SEO) และบันทึกความเห็นจากการตรวจงาน พร้อมสร้างโฆษณาชิ้นใหม่จากสิ่งที่ได้ผล อีกทั้งยังติดตามผลแคมเปญและโปรโมชันของคู่แข่ง ร่างวิธีแก้เมื่อผลงานเริ่มตก และเสนอแนวทางรับมือเมื่อคู่แข่งปรับราคา

ฝั่งงานขาย Teammate จะมองหาโอกาสจากคำถามของลูกค้า ประวัติการซื้อ และบทสนทนาที่ยังค้างอยู่ จากนั้นเตรียมข้อความติดต่อและใบเสนอราคา ตามต่อเมื่อลูกค้าตอบกลับ และแจ้งปัญหาด้านบริการที่ต้องแก้ก่อนติดต่อลูกค้า

สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า Teammate จะไล่ดูเรื่องร้องเรียนของวันก่อนหน้า สรุปแนวโน้ม และคัดเคสที่ซีอีโอควรตอบด้วยตัวเองออกมา พร้อมร่างคำตอบไว้ให้ จากนั้นตามงานกับทีมภายในเรื่องการแก้ไข และติดตามแต่ละเคสจนปิดได้

ส่วนฝ่ายปฏิบัติการ Teammate จะคุมกำหนดส่ง รายการตรวจสอบ คู่ค้า และเอกสารของโปรเจกต์ให้เดินตามแผน โดยเมื่อเหลือเวลาอีก 72 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดส่ง Teammate จะตามสิ่งที่ยังขาดอยู่ เพื่อให้ทีมอุดช่องโหว่ได้ก่อนงานจะล่าช้า

เริ่มที่สมาชิก Max บนเว็บ ตั้งค่าได้ใน 5 ขั้นตอน

Teammates เปิดให้สมาชิก Perplexity Max ใช้งานบนเว็บก่อน และจะตามมาบน iOS เร็ว ๆ นี้ ส่วนสมาชิกแบบ Free และ Pro อัปเกรดได้ที่ Settings > Account > Subscription สำหรับการสร้างและตั้งค่า Teammate มีขั้นตอนดังนี้

1. ลงชื่อเข้าใช้ Perplexity บนเว็บ แล้วเลือกเมนู Teammates ที่แถบด้านซ้าย
2. ตั้งชื่อ Teammate ให้สะท้อนโปรเจกต์ที่จะมอบหมาย แล้วทำตามขั้นตอนการตั้งค่า
3. เชื่อมต่อเครื่องมือที่จำเป็นด้วยการเพิ่มปลั๊กอินอย่าง Slack, GitHub หรือ Gmail โดยสำหรับ GitHub ให้เลือกด้วยว่าจะอนุญาตให้เข้าถึงคลังโค้ด (Repository) ใดบ้าง
4. อธิบายงานที่ Teammate ต้องรับผิดชอบ ทั้งงานมาจากไหน ต้องส่งมอบอะไร และควรลงมือเมื่อไร
5. ผูก Teammate เข้ากับ Project แล้วมอบงานแรก เช่น วิจัยตลาด ปรับปรุงขั้นตอนสมัครสมาชิก หรือสืบหาบั๊ก

ตอนนี้ Teammates เปิดให้สมาชิก Perplexity Max ใช้งานบนเว็บแล้ว และ Perplexity เตรียมขยายสิทธิ์การเข้าถึงพร้อมเพิ่มฟีเจอร์ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งเท่ากับว่าเอเจนต์ของ Perplexity ขยับจากผู้ช่วยจองร้านอาหารในเบราว์เซอร์ มาเป็นเพื่อนร่วมทีมที่ดูแลงานต่อเนื่องได้ทั้งโปรเจกต์

ที่มา: Perplexity