3BB กับการนำพาสังคมเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค New Normal | Techsauce

3BB กับการนำพาสังคมเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค New Normal

การระบาดของไวรัส COVID-19 เป็นสิ่งที่ทุกคนไม่ได้คาดคิดและเตรียมการมาก่อนว่าจะเกิดขึ้น ซึ่งการระบาดในครั้งนี้ถือว่ารุนแรงและไม่ได้ส่งผลต่อประเทศใดประเทศเดียว แต่ส่งผลกระทบทั่วโลกและทุกภาคส่วนจริง ๆ ซึ่ง COVID-19 ก็ได้แพร่เข้าสู่ประเทศไทยตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา และนำมาสู่การ Lockdown มีการออกมาตรการ Social Distancing ลดระยะห่างทางสังคม รวมถึงมาตรการ Work from Home ที่ทำให้หลายท่านนั้นต้องกักตัวและทำงานอยู่ที่บ้าน แน่นอนว่าการระบาดในครั้งนี้จะส่งผลอย่างต่อเนื่องและยาวนานต่อสังคม เศรษฐกิจ และการดำเนินชีวิต ทำให้เกิดการดำเนินชีวิตแบบใหม่ขึ้นหรือที่เรียกว่า ‘New Normal’ ซึ่งวันนี้คุณยอดชาย อัศวธงชัย กรรมการบริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) และ รองประธานกรรมการบริหาร สายงานปฏิบัติการ บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) ได้นำไทม์ไลน์การให้บริการของ 3BB ในช่วงวิกฤต COVID-19 มาเล่าให้ฟัง 

เสริมความปลอดภัยและเข้าดูแลจิตใจของลูกค้า

สถานการณ์การระบาดของไวรัส COVID-19 นั้นทำให้ลูกค้าหลาย ๆ คนนั้นเกิดความเครียด ความกังวล ไม่ว่าจะเป็นสภาวะที่ไม่คุ้นชิน สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปอย่างรวมเร็วหรือความเสี่ยงจากการติดไวรัส ซึ่งสำหรับ 3BB สภาวะจิตใจของลูกค้าเป็นเรื่องที่ทางบริษัทนั้นได้ให้ความสำคัญอันดับต้น ๆ ดังนั้น ทาง 3BB จึงร่วมกับเจพี ประกันภัยและทิพยประกันภัย มอบประกัน COVID-19 ฟรีให้กับลูกค้า 

ในส่วนของศูนย์บริการ 3BB ได้มีมาตรการที่จะช่วยเสริมความมั่นใจและยกระดับความปลอดภัยให้มากขึ้นไม่ว่าจะเป็น การตั้งจุดคัดกรองพร้อมให้บริการแอลกอฮอล์เจล และการจัดทำแผงกั้น Shield Wall ลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ  รวมถึงการทำความสะอาดฆ่าเชื้อในพื้นที่ให้บริการ และในส่วนของช่างเทคนิค 3BB ได้ปรับการให้บริการแก้ไขเหตุเสียเป็นแบบ Social Distancing ผ่านทางวีดีโอคอล เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัส หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ

ขยายขีดความสามารถการให้บริการตอบรับ New Normal

ในสภาวะ Lockdown พื้นที่นอกบ้านส่วนใหญ่ถูกปิดลงชั่วคราว ทำเกิดสภาวะบังคับที่ทำให้ทุกคนนั้นต้องใช้เทคโนโลยีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการทำงานแบบ Work from Home การเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ การเข้าใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น เช่น โซเชียลมีเดียหรือการทำธุรกรรมออนไลน์ ทำให้ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตนั้นเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ความเร็วหลัก 100 ถึง 300 Mbps อาจจะไม่สามารถรับรองการใช้งานของคนทั้งบ้านหรือการใช้งานผ่านไวไฟ 3BB จึงอัพสปีดไฟเบอร์ให้ทุกแพ็กเกจเริ่มต้นที่ 1 Gbps และทยอยอัพเกรดเราเตอร์ให้เป็นรุ่น AC2100 และ Wi-Fi 6 เพื่อให้ลูกค้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เต็มประสิทธิภาพในราคาเดิมที่คุ้มค่าสอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันและลดปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น 

นอกจากนี้ทาง 3BB ก็ยังได้เสริมและพัฒนาการให้บริการลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ เช่น การเพิ่มจำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้มากขึ้นในช่วงนี้ เพื่อให้พร้อมบริการลูกค้าจากการโทรเข้ามาหรือการการตอบคำถามในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ และยังเสริมความสะดวกสบายให้ลูกค้า โดยพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มของ 3BB ให้ลูกค้านั้นสามารถใช้งานได้เหมือนกับศูนย์บริการ รวมถึงการชำระเงินผ่าน QR จากแอป 3BB Member โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมและไม่ต้องออกจากบ้าน รองรับ Cashless Society ที่ได้เกิดขึ้นภายใต้สภาวะเช่นนี้ ซึ่งทาง 3BB พบกว่าจากวิถี New Normal ทำให้ลูกค้าชำระผ่านแอป 3BB Member มากขึ้นจนปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชันกว่า 1.5 ล้านราย ซึ่งนี่คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด  

ร่วมทัพพาร์ทเนอร์เสริมความสุขในการอยู่บ้าน

จากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ทาง 3BB นั้นได้มองเห็นถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป จากการที่ลูกค้าออกไปจับจ่ายซื้อของตามสถานที่ต่าง ๆ นั้นก็ได้ปรับเปลี่ยนหันมาใช้ดิจิตอลแพลตฟอร์มมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีการใช้บริการฟู้ดดิลิเวอรี่และการซื้อของออนไลน์มากเป็นประวัติการณ์ ดังนั้น 3BB จึงร่วมกับพาร์ทเนอร์กับบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ยอดฮิตอย่าง Line Man, GRAB, FOODPANDA รวมถึงร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ ในการมอบส่วนลดและสิทธิพิเศษที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วงนี้ 

เมื่อ COVID-19 ยังไม่จบลง แน่นอนว่าลูกค้าหลาย ๆ ท่านยังไม่มีความมั่นใจที่จะออกจากบ้าน ทำให้ลูกค้าต้องอยู่บ้านเป็นเวลานานภายใต้สภาวะเช่นนี้ ซึ่งแน่นอนว่าอาจจะเริ่มรู้สึกเหงาและเบื่อหน่ายจากการไม่ได้ออกไปข้างนอกบ้างแล้ว บางท่านอาจจะเริ่มหากิจกรรมใหม่ ๆ เพื่อทำให้การอยู่บ้านนั้นเป็นเรื่องสนุก เช่น การทำอาหาร การเต้น การปลูกต้นไม้ หรือการพัฒนาทักษะความรู้ด้านต่าง ๆ แทนไลฟ์สไตล์ความสุขแบบเดิม ๆ ที่ได้ออกไปตามสถานที่ต่าง ๆ และได้เดินทางท่องเที่ยว ดังนั้น 3BB จึงร่วมกับ EDUMALL มอบส่วนลดคอร์สออนไลน์ ให้กับลูกค้า และยังร่วมกับ HBO GO และ MONOMAX มอบสิทธิ์ดูหนัง ซีรีส์ไม่อั้น 1 เดือนเต็ม เมื่อสมัครแพ็กเกจ 3BB GIGATainment รวมถึงสร้างคอนเทนต์ How to เผยแพร่ทางช่องทาง Social Media เกี่ยวกับสาระความรู้การใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจรวมถึงใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ช่วยเหลือสังคม คนไทยไม่ทิ้งกัน 

3BB นั้นมีโครงการช่วยเหลือสังคมมาอย่างต่อเนื่องในเรื่องการติดตั้งอินเทอร์เน็ตให้กับโรงเรียนที่ขาดแคลน ทั้งนี้ในสภาวะนี้ 3BB มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือสังคมให้เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการช่วยเหลือเรื่อง COVID-19 โดยการติดตั้งอินเทอร์เน็ตและมอบสิ่งของที่เป็นประโยชน์ให้กับบุคลากรทางการแพทย์และตำรวจที่ทำหน้าที่บริเวณด่านจุดคัดกรอง, แจกมาส์กให้กับลูกค้า รวมถึงจัดทำตู้ปันสุขในแหล่งชุมชนเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบ และมอบถุงมือยางให้เจ้าหน้าที่เก็บขนขยะผู้มีความเสี่ยงติดเชื้อ นอกจากนี้ 3BB ยังมีโครงการแลกพอยต์รับบุญให้ร่วมบริจาคพอยต์เป็นเงินสมทบทุนโรงพยาบาลและมูลนิธิต่าง ๆ เพื่อสู้ภัย COVID-19 อีกด้วย 

นอกเหนือจากการช่วยเหลือทางสังคม 3BB นั้นยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบุคลากร โดยทางบริษัทฯ จะให้พนักงานกลับไปทำงาน 100% เมื่อสถานการณ์อยู่ในสภาวะปกติ ที่ไม่มีผู้ติดเชื้อแล้วเท่านั้น ซึ่งการที่พนักงานทำงานที่บ้านไม่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและการให้บริการแต่อย่างใด เนื่องจากบริษัทมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รองรับการทำงานได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ก็ยังมีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ความสำคัญเรื่องความสะอาดและความปลอดภัยและเข้าใจวิถี New Normal เพื่อให้สามารถให้บริการได้ตรงกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า 3BB นั้นมีความมั่นใจในศักยภาพของบริษัทที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการดูแลลูกค้าและนำพาสังคมให้ผ่านสถานการณ์นี้ไปได้ รวมถึงบริษัทจะนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะเตรียมความพร้อมในการปรับวิถีชีวิตให้สอดคล้องกับ New Normal ที่เกิดขึ้นเมื่อการระบาดของ COVID-19 นั้นจบลง



ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

10 เรื่อง AI ที่ได้ฟังจาก Andrew Ng ที่ How of Wisdom (H.O.W.)

สรุป 10 ประเด็นสำคัญ จาก Andrew Ng ผู้ทรงอิทธิพลด้าน AI ระดับโลก ในงาน "An Evening With The AI Visionary" ที่จัดขึ้นโดย House of Wisdom (H.O.W.)...

Responsive image

‘ไทยเบฟ’ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน

‘ไทยเบฟ’ บริษัทเจ้าสัวเจริญ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โฟกัสธุรกิจ F&B โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน...

Responsive image

BigPay กระเป๋าเงินดิจิทัลใหม่ เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมแอปฯกับบัตรเสมือน Visa

BigPay เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมยกระดับการเดินทางไร้รอยต่อ ปลดล็อคความเป็นไปได้ครั้งใหม่แห่งโลกการเงิน...