การระบาดของไวรัส COVID-19 เป็นสิ่งที่ทุกคนไม่ได้คาดคิดและเตรียมการมาก่อนว่าจะเกิดขึ้น ซึ่งการระบาดในครั้งนี้ถือว่ารุนแรงและไม่ได้ส่งผลต่อประเทศใดประเทศเดียว แต่ส่งผลกระทบทั่วโลกและทุกภาคส่วนจริง ๆ ซึ่ง COVID-19 ก็ได้แพร่เข้าสู่ประเทศไทยตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา และนำมาสู่การ Lockdown มีการออกมาตรการ Social Distancing ลดระยะห่างทางสังคม รวมถึงมาตรการ Work from Home ที่ทำให้หลายท่านนั้นต้องกักตัวและทำงานอยู่ที่บ้าน แน่นอนว่าการระบาดในครั้งนี้จะส่งผลอย่างต่อเนื่องและยาวนานต่อสังคม เศรษฐกิจ และการดำเนินชีวิต ทำให้เกิดการดำเนินชีวิตแบบใหม่ขึ้นหรือที่เรียกว่า ‘New Normal’ ซึ่งวันนี้คุณยอดชาย อัศวธงชัย กรรมการบริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) และ รองประธานกรรมการบริหาร สายงานปฏิบัติการ บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) ได้นำไทม์ไลน์การให้บริการของ 3BB ในช่วงวิกฤต COVID-19 มาเล่าให้ฟัง 

เสริมความปลอดภัยและเข้าดูแลจิตใจของลูกค้า

สถานการณ์การระบาดของไวรัส COVID-19 นั้นทำให้ลูกค้าหลาย ๆ คนนั้นเกิดความเครียด ความกังวล ไม่ว่าจะเป็นสภาวะที่ไม่คุ้นชิน สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปอย่างรวมเร็วหรือความเสี่ยงจากการติดไวรัส ซึ่งสำหรับ 3BB สภาวะจิตใจของลูกค้าเป็นเรื่องที่ทางบริษัทนั้นได้ให้ความสำคัญอันดับต้น ๆ ดังนั้น ทาง 3BB จึงร่วมกับเจพี ประกันภัยและทิพยประกันภัย มอบประกัน COVID-19 ฟรีให้กับลูกค้า 

ในส่วนของศูนย์บริการ 3BB ได้มีมาตรการที่จะช่วยเสริมความมั่นใจและยกระดับความปลอดภัยให้มากขึ้นไม่ว่าจะเป็น การตั้งจุดคัดกรองพร้อมให้บริการแอลกอฮอล์เจล และการจัดทำแผงกั้น Shield Wall ลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ  รวมถึงการทำความสะอาดฆ่าเชื้อในพื้นที่ให้บริการ และในส่วนของช่างเทคนิค 3BB ได้ปรับการให้บริการแก้ไขเหตุเสียเป็นแบบ Social Distancing ผ่านทางวีดีโอคอล เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัส หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ

ขยายขีดความสามารถการให้บริการตอบรับ New Normal

ในสภาวะ Lockdown พื้นที่นอกบ้านส่วนใหญ่ถูกปิดลงชั่วคราว ทำเกิดสภาวะบังคับที่ทำให้ทุกคนนั้นต้องใช้เทคโนโลยีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการทำงานแบบ Work from Home การเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ การเข้าใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น เช่น โซเชียลมีเดียหรือการทำธุรกรรมออนไลน์ ทำให้ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตนั้นเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ความเร็วหลัก 100 ถึง 300 Mbps อาจจะไม่สามารถรับรองการใช้งานของคนทั้งบ้านหรือการใช้งานผ่านไวไฟ 3BB จึงอัพสปีดไฟเบอร์ให้ทุกแพ็กเกจเริ่มต้นที่ 1 Gbps และทยอยอัพเกรดเราเตอร์ให้เป็นรุ่น AC2100 และ Wi-Fi 6 เพื่อให้ลูกค้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เต็มประสิทธิภาพในราคาเดิมที่คุ้มค่าสอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันและลดปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น 

นอกจากนี้ทาง 3BB ก็ยังได้เสริมและพัฒนาการให้บริการลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ เช่น การเพิ่มจำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้มากขึ้นในช่วงนี้ เพื่อให้พร้อมบริการลูกค้าจากการโทรเข้ามาหรือการการตอบคำถามในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ และยังเสริมความสะดวกสบายให้ลูกค้า โดยพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มของ 3BB ให้ลูกค้านั้นสามารถใช้งานได้เหมือนกับศูนย์บริการ รวมถึงการชำระเงินผ่าน QR จากแอป 3BB Member โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมและไม่ต้องออกจากบ้าน รองรับ Cashless Society ที่ได้เกิดขึ้นภายใต้สภาวะเช่นนี้ ซึ่งทาง 3BB พบกว่าจากวิถี New Normal ทำให้ลูกค้าชำระผ่านแอป 3BB Member มากขึ้นจนปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชันกว่า 1.5 ล้านราย ซึ่งนี่คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด  

ร่วมทัพพาร์ทเนอร์เสริมความสุขในการอยู่บ้าน

จากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ทาง 3BB นั้นได้มองเห็นถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป จากการที่ลูกค้าออกไปจับจ่ายซื้อของตามสถานที่ต่าง ๆ นั้นก็ได้ปรับเปลี่ยนหันมาใช้ดิจิตอลแพลตฟอร์มมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีการใช้บริการฟู้ดดิลิเวอรี่และการซื้อของออนไลน์มากเป็นประวัติการณ์ ดังนั้น 3BB จึงร่วมกับพาร์ทเนอร์กับบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ยอดฮิตอย่าง Line Man, GRAB, FOODPANDA รวมถึงร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ ในการมอบส่วนลดและสิทธิพิเศษที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วงนี้ 

เมื่อ COVID-19 ยังไม่จบลง แน่นอนว่าลูกค้าหลาย ๆ ท่านยังไม่มีความมั่นใจที่จะออกจากบ้าน ทำให้ลูกค้าต้องอยู่บ้านเป็นเวลานานภายใต้สภาวะเช่นนี้ ซึ่งแน่นอนว่าอาจจะเริ่มรู้สึกเหงาและเบื่อหน่ายจากการไม่ได้ออกไปข้างนอกบ้างแล้ว บางท่านอาจจะเริ่มหากิจกรรมใหม่ ๆ เพื่อทำให้การอยู่บ้านนั้นเป็นเรื่องสนุก เช่น การทำอาหาร การเต้น การปลูกต้นไม้ หรือการพัฒนาทักษะความรู้ด้านต่าง ๆ แทนไลฟ์สไตล์ความสุขแบบเดิม ๆ ที่ได้ออกไปตามสถานที่ต่าง ๆ และได้เดินทางท่องเที่ยว ดังนั้น 3BB จึงร่วมกับ EDUMALL มอบส่วนลดคอร์สออนไลน์ ให้กับลูกค้า และยังร่วมกับ HBO GO และ MONOMAX มอบสิทธิ์ดูหนัง ซีรีส์ไม่อั้น 1 เดือนเต็ม เมื่อสมัครแพ็กเกจ 3BB GIGATainment รวมถึงสร้างคอนเทนต์ How to เผยแพร่ทางช่องทาง Social Media เกี่ยวกับสาระความรู้การใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจรวมถึงใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ช่วยเหลือสังคม คนไทยไม่ทิ้งกัน 

3BB นั้นมีโครงการช่วยเหลือสังคมมาอย่างต่อเนื่องในเรื่องการติดตั้งอินเทอร์เน็ตให้กับโรงเรียนที่ขาดแคลน ทั้งนี้ในสภาวะนี้ 3BB มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือสังคมให้เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการช่วยเหลือเรื่อง COVID-19 โดยการติดตั้งอินเทอร์เน็ตและมอบสิ่งของที่เป็นประโยชน์ให้กับบุคลากรทางการแพทย์และตำรวจที่ทำหน้าที่บริเวณด่านจุดคัดกรอง, แจกมาส์กให้กับลูกค้า รวมถึงจัดทำตู้ปันสุขในแหล่งชุมชนเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบ และมอบถุงมือยางให้เจ้าหน้าที่เก็บขนขยะผู้มีความเสี่ยงติดเชื้อ นอกจากนี้ 3BB ยังมีโครงการแลกพอยต์รับบุญให้ร่วมบริจาคพอยต์เป็นเงินสมทบทุนโรงพยาบาลและมูลนิธิต่าง ๆ เพื่อสู้ภัย COVID-19 อีกด้วย 

นอกเหนือจากการช่วยเหลือทางสังคม 3BB นั้นยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบุคลากร โดยทางบริษัทฯ จะให้พนักงานกลับไปทำงาน 100% เมื่อสถานการณ์อยู่ในสภาวะปกติ ที่ไม่มีผู้ติดเชื้อแล้วเท่านั้น ซึ่งการที่พนักงานทำงานที่บ้านไม่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและการให้บริการแต่อย่างใด เนื่องจากบริษัทมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รองรับการทำงานได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ก็ยังมีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ความสำคัญเรื่องความสะอาดและความปลอดภัยและเข้าใจวิถี New Normal เพื่อให้สามารถให้บริการได้ตรงกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า 3BB นั้นมีความมั่นใจในศักยภาพของบริษัทที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการดูแลลูกค้าและนำพาสังคมให้ผ่านสถานการณ์นี้ไปได้ รวมถึงบริษัทจะนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะเตรียมความพร้อมในการปรับวิถีชีวิตให้สอดคล้องกับ New Normal ที่เกิดขึ้นเมื่อการระบาดของ COVID-19 นั้นจบลง