BT Group เตรียมปลดพนักงาน 55,000 คน ภายในสิ้นปี 2030 เหตุลดต้นทุน แพลนใช้ AI แทน

BT (British Telecommunications) บริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ของอังกฤษ ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 55,000 คนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2573 กระทบพนักงานในสหราชอาณาจักร เพราะบริษัทต้องการที่จะลดต้นทุน

BT จะลดจำนวนพนักงานในตำแหน่งบริการลูกค้า (customer services) ลง 20% เนื่องจากบริษัทตั้งเป้าที่จะใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาแทน การปรับลดของบริษัทไม่เพียงแต่ลดแค่พนักงาน แต่รวมถึงผู้รับเหมาด้วย โดยจะปรับลดจากจำนวนพนักงานปัจจุบัน 130,000 คน 

Philip Jansen ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท BT กล่าวว่า “เทคโนโลยีใหม่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เทคโนโลยี AI จะช่วยปรับปรุงบริการของ BT ทำให้บริการเร็วขึ้น ดีขึ้น และราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนพูดคุยกับหุ่นยนต์แน่นอน และเรายังคงให้บริการทั้งทางออนไลน์และหน้าร้านอีก 450 แห่งเหมือนเดิม”

นอกจากนี้บริษัท BT กำลังปรับปรุงเครือข่ายโดยสร้างเครือข่ายใยแก้วมาใช้แทนสายทองแดง บริษัทกล่าวว่าหลังจากปรับเปลี่ยนทั้งหมด ก็ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานจำนวนมากเพื่อมาดูแลเครือข่ายแล้ว

Jansen กล่าวว่า “บริษัท BT จะมีขนาดองค์กรที่เล็กลงและมีอนาคตที่ยิ่งใหญ่สดใสขึ้น”

การปรับลดพนักงานที่ส่งผลกระทบในอังกฤษ

บริษัท BT มีพนักงานประมาณ 80,000 คนในสหราชอาณาจักร และอีกประมาณ 20,000 คนในประเทศอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีผู้รับเหมาประมาณ 30,000 ราย แต่การปรับลดพนักงานจะส่งผลกระทบต่อพนักงานในสหราชอาณาจักรเป็นหลัก ดังนี้

• พนักงานกว่า 15,000 คน จะถูกเลิกจ้างเมื่อ BT สร้างเครือข่ายใยแก้วเสร็จ

• พนักงานกว่า 10,000 คน จะถูกเลิกจ้างเพราะเครือข่ายใหม่ต้องการการดูแลรักษาน้อยลง

• พนักงานกว่า 10,000 คน จะถูกเลิกจ้างจากการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI

• พนักงานอีก 5,000 กว่าคน จะถูกเลิกจ้างจากการปรับโครงสร้างบริษัท

The Communications and Workers Union (CWU) กล่าวว่า “ไม่แปลกใจกับประกาศของ BT เพราะถ้าการสร้างเครือข่ายใยแก้วเสร็จสมบูรณ์ก็ย่อมส่งผลให้งานในบริษัทน้อยลง”

แต่อย่างไรก็ตาม CWU เผยว่า ต้องการให้ BT รักษาพนักงานหลักไว้ และควรเริ่มปรับลดพนักงานจากผู้รับเหมารายย่อยก่อน ซึ่งหลังจากปลดพนักงานออกแล้ว ตำแหน่งเหล่านั้นก็ไม่ควรที่จะว่าจ้างคนใหม่เข้ามาแทน ซึ่งข่าวนี้ทำให้มูลค่าหุ้นของบริษัท BT ลดลงมากกว่า 7%

อ้างอิง: bbc