AVA ไม่ได้ไปต่อ ! AirAsia ประกาศเปิดตัว Chatbot ตัวใหม่ Ask Bo ช่วยอัพเดตสถานะ-เปลี่ยนเที่ยวบินได้เรียลไทม์ | Techsauce

AVA ไม่ได้ไปต่อ ! AirAsia ประกาศเปิดตัว Chatbot ตัวใหม่ Ask Bo ช่วยอัพเดตสถานะ-เปลี่ยนเที่ยวบินได้เรียลไทม์

Capital A Berhad บริษัทแม่ของสายการบินราคาประหยัด AirAsia ตอกย้ำถึงการดำเนินงานที่โปร่งใส โดยประกาศความตั้งใจที่จะสร้างการสื่อสารแบบโปรงใส่ พร้อมมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่าเดิมให้กับผู้โดยสาร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของแบรนด์

goodbye to chatbot AVA and introduces new AI-powered 'Ask Bo'

ภายในงานแถลงข่าว Tony Fernandes ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แคปปิตอล เอ และ Bo Lingam ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม แอร์เอเชีย เอวิเอชั่น ประกาศบอกลาน้องเอวาหรือ AirAsia Virtual Allstar (AVA) ที่ให้บริการตอบคำถามอัตโนมัติ ติดต่อสื่อสารและรับเรื่องร้องเรียนกับผู้โดยสารมาตั้งแต่ปี 2019 พร้อมกับต้อนรับ ‘Ask Bo’ ที่เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถของArtificial Intelligence (AI) และ Machine Learning (ML) เพื่อตอบสนองการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

Tony Fernandes, CEO of Capital A กล่าวว่า เราเปิดรับฟังความคิดเห็นและและเรียนรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นของผู้โดยสาร เกี่ยวกับความไม่พอใจในการใช้บริการของแชตบอต AVA ดีว่าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า เราจึงตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น พร้อมกับรู้สึกขอบคุณการทำหน้าที่ของ AVA ที่ได้ให้บริการลูกค้ากว่า 113 ล้านคนตั้งแต่ปี 2019 และยังช่วยแก้ปัญหาลูกค้า พร้อมกับการจัดการข้อความค้นหามากกว่า 43 ล้านรายการในช่วงที่มีการระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ในปี 2020 ที่ผ่านมา

"ด้วยขนาดของสายการบินแอร์เอเชีย การคืนเงินและขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหลายพันรายการ มนุษย์เพียงลําพังไม่สามารถรับมือได้ จึงต้องมีการดึงเทคโนโลยีมาใช้ด้วย ทั้งหมดนี้ทำให้เราได้เรียนรู้ผ่าน AVA รวมทั้งวิธีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบคําถามที่ซับซ้อนและมีขนาดใหญ่ให้รวดเร็วและดียิ่งขึ้น ประกอบกับในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา ทีมงานได้เรียนรู้ถึงความต้องการ และข้อร้องเรียนของผู้โดยสารว่ามีอะไรบ้าง และวันนี้เรายินดีที่จะแนะนํา Ask Bo ซึ่งตั้งชื่อตาม Bo Lingam CEO ของสายการบินของเรา ที่ทำงานเคียงข้างกันมาตลอด 21 ปีที่ผ่านมา และเป็นคนที่มีคําตอบสําหรับคําถามเกี่ยวกับสายการบินของเรา"

Ask Bo ทำอะไรได้บ้าง

  • อัปเดตสถานะเที่ยวบินแบบ real time 

  • เปลี่ยนรายละเอียดเที่ยวบินได้

  • รับรองหลายภาษามากขึ้น เช่น อังกฤษ จีน อินโด เกาหลี เวียดนาม ญี่ปุ่น และภาษาไทย

  • มีระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน

  • เปลี่ยนเที่ยวบิน ขอเงินคืน หรือใช้บริการอื่นๆ ได้สะดวกมากขึ้น

  • มีตัวเลือกให้คุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆ ได้

อ้างอิง  AirAsia

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

RELATED ARTICLE

Responsive image

ไทยสวนกระแส รับปลาดิบญี่ปุ่น หลังปล่อยน้ำปนเปื้อนกัมมันตรังสีลงทะเล

ไทยขึ้นแท่นตลาดส่งออกปลาแห่งใหม่ขวัญใจญี่ปุ่น ! ท่ามกลางการแบนและเฝ้าระวังอาหารทะเลจากญี่ปุ่นทั่วโลก...

Responsive image

10 รหัสแฮ็กง่ายปี 2023 ‘123456’ ยังครองแชมป์

NordPass เผย รหัสสุดซํ้า แห่งปี 2023 พบ 123456 ยังครองแชมป์ โดยกว่า 17 จาก 20 อันดับแรกสามารถแฮ็กได้ภายในไม่ถึงหนึ่งวินาที แม้ว่าภัยคุกคามบนโลกไซเบอร์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง...

Responsive image

Visa แต่งตั้ง ปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา เป็นผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย

Visa แต่งตั้ง ปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา เป็นผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย ยกระดับความสำคัญที่จะช่วยให้วีซ่าบรรลุวิสัยทัศน์ในประเทศไทย...