AVA ไม่ได้ไปต่อ ! AirAsia ประกาศเปิดตัว Chatbot ตัวใหม่ Ask Bo ช่วยอัพเดตสถานะ-เปลี่ยนเที่ยวบินได้เรียลไทม์

Capital A Berhad บริษัทแม่ของสายการบินราคาประหยัด AirAsia ตอกย้ำถึงการดำเนินงานที่โปร่งใส โดยประกาศความตั้งใจที่จะสร้างการสื่อสารแบบโปรงใส่ พร้อมมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่าเดิมให้กับผู้โดยสาร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของแบรนด์

ภายในงานแถลงข่าว Tony Fernandes ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แคปปิตอล เอ และ Bo Lingam ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม แอร์เอเชีย เอวิเอชั่น ประกาศบอกลาน้องเอวาหรือ AirAsia Virtual Allstar (AVA) ที่ให้บริการตอบคำถามอัตโนมัติ ติดต่อสื่อสารและรับเรื่องร้องเรียนกับผู้โดยสารมาตั้งแต่ปี 2019 พร้อมกับต้อนรับ ‘Ask Bo’ ที่เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถของArtificial Intelligence (AI) และ Machine Learning (ML) เพื่อตอบสนองการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

Tony Fernandes, CEO of Capital A กล่าวว่า เราเปิดรับฟังความคิดเห็นและและเรียนรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นของผู้โดยสาร เกี่ยวกับความไม่พอใจในการใช้บริการของแชตบอต AVA ดีว่าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า เราจึงตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น พร้อมกับรู้สึกขอบคุณการทำหน้าที่ของ AVA ที่ได้ให้บริการลูกค้ากว่า 113 ล้านคนตั้งแต่ปี 2019 และยังช่วยแก้ปัญหาลูกค้า พร้อมกับการจัดการข้อความค้นหามากกว่า 43 ล้านรายการในช่วงที่มีการระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ในปี 2020 ที่ผ่านมา

"ด้วยขนาดของสายการบินแอร์เอเชีย การคืนเงินและขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหลายพันรายการ มนุษย์เพียงลําพังไม่สามารถรับมือได้ จึงต้องมีการดึงเทคโนโลยีมาใช้ด้วย ทั้งหมดนี้ทำให้เราได้เรียนรู้ผ่าน AVA รวมทั้งวิธีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบคําถามที่ซับซ้อนและมีขนาดใหญ่ให้รวดเร็วและดียิ่งขึ้น ประกอบกับในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา ทีมงานได้เรียนรู้ถึงความต้องการ และข้อร้องเรียนของผู้โดยสารว่ามีอะไรบ้าง และวันนี้เรายินดีที่จะแนะนํา Ask Bo ซึ่งตั้งชื่อตาม Bo Lingam CEO ของสายการบินของเรา ที่ทำงานเคียงข้างกันมาตลอด 21 ปีที่ผ่านมา และเป็นคนที่มีคําตอบสําหรับคําถามเกี่ยวกับสายการบินของเรา"

Ask Bo ทำอะไรได้บ้าง

• อัปเดตสถานะเที่ยวบินแบบ real time 

• เปลี่ยนรายละเอียดเที่ยวบินได้

• รับรองหลายภาษามากขึ้น เช่น อังกฤษ จีน อินโด เกาหลี เวียดนาม ญี่ปุ่น และภาษาไทย

• มีระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน

• เปลี่ยนเที่ยวบิน ขอเงินคืน หรือใช้บริการอื่นๆ ได้สะดวกมากขึ้น

• มีตัวเลือกให้คุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆ ได้

อ้างอิง  AirAsia