AVA ไม่ได้ไปต่อ ! AirAsia ประกาศเปิดตัว Chatbot ตัวใหม่ Ask Bo ช่วยอัพเดตสถานะ-เปลี่ยนเที่ยวบินได้เรียลไทม์ | Techsauce

AVA ไม่ได้ไปต่อ ! AirAsia ประกาศเปิดตัว Chatbot ตัวใหม่ Ask Bo ช่วยอัพเดตสถานะ-เปลี่ยนเที่ยวบินได้เรียลไทม์

Capital A Berhad บริษัทแม่ของสายการบินราคาประหยัด AirAsia ตอกย้ำถึงการดำเนินงานที่โปร่งใส โดยประกาศความตั้งใจที่จะสร้างการสื่อสารแบบโปรงใส่ พร้อมมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่าเดิมให้กับผู้โดยสาร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของแบรนด์

goodbye to chatbot AVA and introduces new AI-powered 'Ask Bo'

ภายในงานแถลงข่าว Tony Fernandes ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แคปปิตอล เอ และ Bo Lingam ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม แอร์เอเชีย เอวิเอชั่น ประกาศบอกลาน้องเอวาหรือ AirAsia Virtual Allstar (AVA) ที่ให้บริการตอบคำถามอัตโนมัติ ติดต่อสื่อสารและรับเรื่องร้องเรียนกับผู้โดยสารมาตั้งแต่ปี 2019 พร้อมกับต้อนรับ ‘Ask Bo’ ที่เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถของArtificial Intelligence (AI) และ Machine Learning (ML) เพื่อตอบสนองการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

Tony Fernandes, CEO of Capital A กล่าวว่า เราเปิดรับฟังความคิดเห็นและและเรียนรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นของผู้โดยสาร เกี่ยวกับความไม่พอใจในการใช้บริการของแชตบอต AVA ดีว่าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า เราจึงตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น พร้อมกับรู้สึกขอบคุณการทำหน้าที่ของ AVA ที่ได้ให้บริการลูกค้ากว่า 113 ล้านคนตั้งแต่ปี 2019 และยังช่วยแก้ปัญหาลูกค้า พร้อมกับการจัดการข้อความค้นหามากกว่า 43 ล้านรายการในช่วงที่มีการระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ในปี 2020 ที่ผ่านมา

"ด้วยขนาดของสายการบินแอร์เอเชีย การคืนเงินและขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหลายพันรายการ มนุษย์เพียงลําพังไม่สามารถรับมือได้ จึงต้องมีการดึงเทคโนโลยีมาใช้ด้วย ทั้งหมดนี้ทำให้เราได้เรียนรู้ผ่าน AVA รวมทั้งวิธีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบคําถามที่ซับซ้อนและมีขนาดใหญ่ให้รวดเร็วและดียิ่งขึ้น ประกอบกับในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา ทีมงานได้เรียนรู้ถึงความต้องการ และข้อร้องเรียนของผู้โดยสารว่ามีอะไรบ้าง และวันนี้เรายินดีที่จะแนะนํา Ask Bo ซึ่งตั้งชื่อตาม Bo Lingam CEO ของสายการบินของเรา ที่ทำงานเคียงข้างกันมาตลอด 21 ปีที่ผ่านมา และเป็นคนที่มีคําตอบสําหรับคําถามเกี่ยวกับสายการบินของเรา"

Ask Bo ทำอะไรได้บ้าง

  • อัปเดตสถานะเที่ยวบินแบบ real time 

  • เปลี่ยนรายละเอียดเที่ยวบินได้

  • รับรองหลายภาษามากขึ้น เช่น อังกฤษ จีน อินโด เกาหลี เวียดนาม ญี่ปุ่น และภาษาไทย

  • มีระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน

  • เปลี่ยนเที่ยวบิน ขอเงินคืน หรือใช้บริการอื่นๆ ได้สะดวกมากขึ้น

  • มีตัวเลือกให้คุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆ ได้

อ้างอิง  AirAsia

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

OR ตั้ง OR Health & Wellness พร้อมเปิดสาขาแรกมิถุนายนนี้

OR จัดตั้งบริษัท OR Health & Wellness เดินหน้ารุกตลาดสุขภาพและความงาม พร้อมลุยเปิดสาขาแรกเดือน มิ.ย. นี้...

Responsive image

ขันเงินรุกธุรกิจ Ticketing Platform ทุ่ม 52 ล้านบาทเข้าซื้อหุ้น EVP ภายใต้ Eventpop ที่ 51% ดันธุรกิจบันเทิงโฉมใหม่

ขันเงิน เนื้อนวล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Zalekta ทุ่ม 52 ล้านบาท ส่งบริษัทลูก MVD เข้าถือหุ้น บริษัท อีวีพี คอร์ปอเรชั่น ภายใต้แบรนด์ Eventpop รุกธุรกิจ Ticketing Platform ปู...

Responsive image

Bitcoin Halving จุดเปลี่ยนอุตสาหกรรมสินทรัพย์ดิจิทัล โดย Binance TH by Gulf Binance

Bitcoin Halving คืออะไร ทำไมชุมชนหรือคอมมูนิตีสินทรัพย์ดิจิทัลตั้งตารอปรากฏการณ์นี้? มาทำความเข้าใจไปพร้อมๆ กันจากการให้ข้อมูลของ คุณนิรันดร์ ฟูวัฒนานุกูล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร G...