Expedia Group แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวระดับโลกที่มีแบรนด์ชั้นนำในเครือมากมายและมีเว็บไซต์กว่า 200 เว็บไซต์ในกว่า 70 ประเทศได้เผยถึงนวัตกรรมเทคโนโลยีของทางบริษัท พร้อมให้คำแนะนำในการขยายธุรกิจแก่ผู้ประกอบการโรงแรมไทย ท่ามกลางการคาดการณ์ด้านสภาวะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยที่ชะลอตัว

ตามที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้ลดการคาดการณ์ด้านจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติในปี 2562 ลงมาอยู่ที่ 40.2 ล้านคน เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจโลกชะลอตัว ราคาน้ำมันสูงขึ้น และเงินบาทแข็งค่าขึ้น อันจะส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการท่องเที่ยวในปีนี้ ดังนั้นทางอุตสาหกรรม โดยเฉพาะผู้ประกอบการโรงแรมจำเป็นต้องเตรียมรับมือกับสภาวการณ์ที่ท้าทายดังกล่าว  ทั้งนี้การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะช่วยให้อุตสาหกรรมเดินหน้าเติบโตได้ต่อไป ปัจจุบันการจองผ่านช่องทางออนไลน์ได้ขยายตัวในอัตราที่สูงอย่างน่าทึ่ง โดยมีมูลค่าตลาดในเอเชียแปซิฟิกที่เพิ่มจาก 4.181 แสนล้านเหรียญสหรัฐในปี 2557 (ประมาณ 12.9 ล้านล้านบาท) เป็น 5.403 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 16.7 ล้านล้านบาท) ภายในปี 2565 นอกจากนี้สัดส่วนการจองการเดินทางผ่านออนไลน์จะเพิ่มจากร้อยละ 44 เป็นร้อยละ 53 ในช่วงเวลาเดียวกัน ทั้งนี้แม้ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์จะมีโอกาสเติบโตอย่างมหาศาล ทว่าการดำเนินงานกลับยังมีความซับซ้อน

 “มีจุดหมายปลายทางราว 2 ล้านแห่งทั่วโลกที่ผู้คนอยากเดินทางไปเยือน และมีที่พักมากกว่า 10 แบบให้บริการนักเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม เบดแอนด์เบรกฟาสต์ อพาร์ทเมนท์ บ้านต้นไม้ ฯลฯ นักเดินทางมักจะค้นหาที่พักโดยใช้คำค้นที่เกี่ยวข้อง เช่น รองรับครอบครัว สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้  รีสอร์ทริมชายหาด รวมถึงมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ  เช่น Wi-Fi  สระว่ายน้ำ และสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะด้าน” คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปกล่าว

“Expedia Group ได้มีการรวบรวมคำที่ใช้ค้นกว่า 160 คำที่นักเดินทางนิยมใช้เวลาทำการค้นหาที่พัก แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจมีคำค้นถึง 3.2 พันล้านคำโดยรวม ด้วยคำค้นหาที่จำนวนมากเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ให้ผู้ประกอบการในการเข้าถึงลูกค้า ผู้ประกอบการโรงแรมที่สามารถนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจและอยู่ในตำแหน่งทางการตลาดที่ดีที่สุดในยุคดิจิตอล”

การลงทุนด้านนวัตกรรมข้อมูลเพื่อช่วยโรงแรมเพิ่มยอดจอง

ในแต่วันจะมีการค้นหากว่าหนึ่งพันล้านรายการและมีการอัพเดทจำนวนที่พักกว่า 2 พันล้านรายการบนแพลตฟอร์มของ Expedia บริษัทมีแพลตฟอร์มระดับโลกที่มีประสิทธิภาพ พร้อมข้อมูลนักเดินทางที่เข้าใจง่ายอยู่ในเครื่องมือและรายงานข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมไทยตัดสินใจทางธุรกิจได้ชาญฉลาดและดียิ่งขึ้น ในปีที่ผ่านมาบริษัทได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีเป็นจำนวนเงิน 1.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 4.9 หมื่นล้านบาท) เพื่อพัฒนาระบบอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลเข้ามาเสริมประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม เพื่อให้ระบบอัตโนมัติต่างๆ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและพาร์ทเนอร์มากกว่าที่เคย

Guest Insights ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เข้าพัก

เครื่องมือนี้มีให้บริการแก่โรงแรมพาร์ทเนอร์ของ Expedia เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญที่จะช่วยให้โรงแรมสามารถต่อยอดการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจองของผู้เข้าพัก และเข้าใจจุดประสงค์ในการเดินทาง รวมถึงพฤติกรรมการจองของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น เช่น ลูกค้ากำลังค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวในประเทศไหน หรือลูกค้าจองล่วงหน้านานแค่ไหน ซึ่งจะทำให้โรงแรมใช้โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและดึงดูดลูกค้าจากประเทศที่ต้องการ ตลอดจนสร้างรายรับเพิ่มขึ้นตามมา

จากสถิติพบว่า 1 ใน 3 ของโรงแรมพาร์ทเนอร์ของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปทั่วโลกดูรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์เป็นประจำทุกวัน ดังนั้นผู้ประกอบการโรงแรมไทยจึงจำเป็นต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อคงความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจการท่องเที่ยวทางออนไลน์

AI และ Machine Learning/ML เพิ่มประสิทธิภาพของโรงแรมอย่างมาก

Machine Learning คือเทคโนโลยีที่ทรงประสิทธิภาพและสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับธุรกิจ โดยเข้ามาช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ในอุตสาหกรรมและมอบแพลตฟอร์มระดับโลกอันทรงพลังอย่าง Expedia Group ให้อยู่ในมือของผู้ประกอบการโรงแรมทุกขนาด  ปัจจุบัน Machine Learning ช่วยให้โรงแรมพาร์ทเนอร์สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ด้วยการคาดการณ์ความต้องการในการจองเพื่อประโยชน์ในการจัดการห้องพักในคลังของผู้ประกอบการ

Rev+ เครื่องมือจัดการรายรับ

มีให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ใช้งานได้ฟรี Rev+ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบข้อมูลอัจฉริยะ นำไปใช้งานได้จริง และข้อมูลเชิงวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ จึงทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์เข้าถึงข้อมูลการคาดการณ์ เช่น  ควรตั้งราคาอย่างไรโดยอ้างอิงจากคู่แข่ง ช่วงที่มีความต้องการจองห้องพักสูงและปัจจัยอื่นๆ ในตลาด ปัจจุบันมีโรงแรมกว่า 53,000 แห่งทั่วโลกใช้ Rev+ เป็นประจำเพื่อสร้างประโยชน์ทางธุรกิจจากกลยุทธ์การจัดการรายรับบนแพลตฟอร์มของ Expedia Group

โรงแรมที่ใช้ Rev+ อย่างต่อเนื่องมีรายรับเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยร้อยละ 20 เมื่อเทียบกับโรงแรมคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้ Rev+ โดยสามารถเพิ่มรายรับได้รวมกันถึง 28 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 865 ล้านบาท)

ในอนาคต Expedia จะพัฒนา AI และ Machine Learning ไปอีกขั้นโดยสร้างวิดีโอบอทให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับโรงแรมพาร์ทเนอร์แต่ละแห่ง “ในอนาคตอันใกล้ทุกสิ่งที่เราเคยเห็นในภาพยนตร์วิทยาศาสตร์จะเป็นจริงได้ในโลกแห่งการดำเนินธุรกิจ” คุณพิมพ์ปวีณ์ กล่าวเสริม “ปัจจุบันเทคโนโลยีได้สร้างรูปแบบของประสบการณ์โดยมีระบบอัตโนมัติต่างๆ รู้สึกหรือรับรู้ได้เหมือนมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ”

RELATED ARTICLE

Responsive image

พนักงานควรได้รับอนุญาตให้งีบหลับในที่ทำงานหรือไม่? เมื่อรัฐบาลสหรัฐฯเข้มงวดสั่งห้าม

รัฐบาลสหรัฐกล่าวว่าการนอนหลับในออฟฟิศหรือที่ทำงานเป็นเรื่องที่ไม่ควรทำ แต่ผู้เชี่ยวชาญบอกว่าถึงเวลาที่พวกเขาต้องทบทวน...

Responsive image

Marie Kondo เปิด Online Store วางขายผลิตภัณฑ์และเฟอร์นิเจอร์สไตล์ 'KonMari'

ล่าสุด Marie เตรียมต่อยอดอีกขั้น สู่การทำ Online Store เปิดขายทั้งเฟอร์นิเจอร์และสินค้าแฟชั่นกว่า 125 รายการในแนวคิด “spark joy”...

Responsive image

PornHub สนใจรับ Cryptocurrency เต็มตัว หลังแยกทางกับ PayPal

PornHub เว็บไซต์สื่อบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ชื่อดังได้หันมาพิจารณาใช้ Cryptocurrency หลังประกาศยกเลิกรับบริการด้านการชำระเงินจาก PayPal...