ภาพโดย Con Karampelas

การปกป้องความโปร่งใสในการนำเสนอข่าวสารและข้อมูลในช่วงเลือกตั้ง พร้อมกับการให้ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกตั้งได้นั้นเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญอันดับแรกของ Facebook จากการได้ศึกษาและเรียนรู้จากการเลือกตั้งทุกครั้งตลอดระยะเวลากว่าสองปีที่ผ่านมานั้นทำให้เราได้เพิ่มประสิทธิภาพในการลบบัญชีปลอม ลดข่าวปลอม จัดการกับผู้ประสงค์ร้าย สนับสนุนให้ผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสร้างการมีส่วนร่วม และเพิ่มความโปร่งใสให้กับโฆษณาได้สำเร็จ

ในวันนี้ เราขอแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมถึงวิธีการที่เราจะใช้เพื่อปกป้องดูแลการเลือกตั้งของไทย ในเดือนมีนาคม

ความโปร่งใสที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับโฆษณาทุกประเภท

ปัจจุบันผู้คนสามารถดูโฆษณาใดๆ ที่เพจกำลังดำเนินการอยู่ได้แล้ว ซึ่งจะอยู่ในแท็บ “ข้อมูลและโฆษณา” บนเพจนั้นๆ ไม่ว่าโฆษณาชิ้นนั้นจะเป็นโฆษณาประเภทใดก็ตาม รวมถึงโฆษณาที่เกี่ยวกับการเลือกตั้ง โดยสามารถรายงานโฆษณาด้วยการกดไปที่สัญลักษณ์สามจุดซึ่งอยู่ที่มุมขวาด้านบน และกดเลือก “รายงานโฆษณา” แท็บดังกล่าวยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเพจ เช่น วันที่เพจถูกก่อตั้งและชื่อเพจที่เคยใช้ก่อนหน้านี้ ช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ในการก่อตั้งเพจนั้นๆ ได้ดียิ่งขึ้น

การควบคุมโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้งที่มาจากต่างประเทศ

สำหรับการทำงานเพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นในการปกป้องความโปร่งใสในการรายงานข้อมูลและข่าวสารช่วงการเลือกตั้ง เราจะขยายข้อบังคับเป็นการชั่วคราวในการไม่อนุญาตให้มีการโฆษณาเกี่ยวกับ การเลือกตั้งที่มาจากต่างประเทศมาแสดงในประเทศไทย ตั้งแต่ช่วงก่อนเลือกตั้งไปจนถึงวันเลือกตั้ง โดยคาดว่าการควบคุมนี้จะมีผลตั้งแต่ช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์เป็นต้นไป และจะบังคับใช้กับโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้งที่มาจากผู้โฆษณาซึ่งอาศัยอยู่นอกประเทศไทย การควบคุมในครั้งนี้ยังรวมถึงโฆษณาที่เราค้นพบว่ามีที่มาจากหน่วยงานต่างประเทศซึ่งมีลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้ง เช่น การอ้างอิงถึงนักการเมืองหรือพรรคการเมือง คำพูดเชิญชวนให้ลงคะแนนเสียง และ/หรือการขัดขวางการเลือกตั้ง และยังรวมถึงโฆษณาสโลแกนทางการเมืองและโลโก้ของ พรรคการเมืองอีกด้วย

เราจะใช้ทั้งระบบอัตโนมัติและคนในการตรวจสอบเพื่อช่วยเราในการระบุว่าโฆษณาชิ้นใดไม่ควร ถูกแสดงอยู่บนแพลตฟอร์มอีกต่อไป นอกจากนี้ เรากำลังเริ่มให้บริการชุดเครื่องมือเพื่อการโฆษณาเกี่ยวกับการเมืองในระดับโลก ภายในเดือนมิถุนายนนี้ และเราพยายามทำความเข้าใจว่าเครื่องมือใดเป็นประโยชน์มากที่สุด สำหรับการเลือกตั้งในแต่ละครั้ง เพื่อให้เราสามารถนำไปให้บริการในประเทศอื่นๆ ได้มากขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว

ทีมงานซึ่งมีหน้าที่ดูแลด้านความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยให้เรารู้เท่าทันสถานการณ์และจัดการกับการใช้งานแพลตฟอร์มในทางที่ผิด เราได้ลบเพจ กลุ่ม และบัญชีเป็นจำนวนหลายพันทั่วโลกที่มีพฤติกรรมร่วมมือกันเพื่อหลอกลวง (coordinated inauthentic behavior) บนแพลตฟอร์มของเรา เรามีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเสริมความแข็งแกร่งด้วยการทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วโลกเพื่อการตรวจจับและหยุดการกระทำเช่นนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อเป็นการสานต่อการดำเนินงานในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา และเพื่อการประสานงานที่ดียิ่งขึ้นใน ช่วงสัปดาห์สุดท้ายก่อนการเลือกตั้งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค รวมถึงในประเทศไทย เรากำลังวางแผนที่จะก่อตั้งศูนย์ปฏิบัติการใหม่ที่มุ่งเน้นด้านการปกป้องความโปร่งใสในการนำเสนอข้อมูลและข่าวสารในช่วงการเลือกตั้ง โดยหนึ่งในนั้นจะถูกก่อตั้งขึ้นในประเทศสิงคโปร์ ซึ่งจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งของเราใน การประสานงานและความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว และช่วยให้ทีมงานระดับโลกของเราสามารถทำงานประสานกันระหว่างภูมิภาคต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น การทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานของเราที่สำนักงานใหญ่ในเมนโลปาร์คและทีมงานทั่วภูมิภาคจะทำให้ปฏิบัติการครั้งใหม่นี้เปรียบเสมือน เกราะป้องกันอีกชั้นในการต่อสู้กับข่าวปลอมและข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง วาจาสร้างความเกลียดชัง การขัดขวางการลงคะแนนเสียงเลือกตั้ง และการแทรกแซงการเลือกตั้ง

การทำงานครั้งนี้จะเป็นการดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจาก Facebook, Instagram และ WhatsApp ซึ่งเป็นการบูรณาการการทำงานจากทุกหน่วยงานของเรา​ ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายข้อมูลข่าวกรองด้านภัยคุกคาม วิทยาศาสตร์วิเคราะห์ข้อมูล วิศวกรรม การวิจัย หน่วยปฏิบัติงานด้านชุมชน กฎหมาย และทีมอื่นๆ

นอกจากนี้ เรายังจะทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับผู้บัญญัติกฎหมาย สำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้ง หน่วยงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง นักวิจัย นักวิชาการ และกลุ่มประชาสังคมต่างๆ เพื่อสานต่อการดำเนินงานในการต่อสู้กับข่าวปลอมและข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง ช่วยป้องกันความพยายามใน การขัดขวางการลงคะแนนเสียงเลือกตั้ง และเพิ่มระดับการประสานความร่วมมือกับทีมงานอีกจำนวนมากที่ร่วมกันทำงานในการรับมือกับประเด็นที่สำคัญต่างๆ เหล่านี้

ภาพจาก Al Bawaba

เพิ่มความสามารถในการจัดการกับข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงและข่าวปลอม

การดำเนินงานของเราเพื่อต่อสู้กับข่าวปลอมกำลังพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราใช้กรอบการทำงานสามส่วนเพื่อพัฒนาคุณภาพและความจริงของเรื่องราวบน News Feed อันดับแรก เราจะลบเนื้อหาที่ฝ่าฝืนนโยบายมาตรฐานชุมชนของเรา ซึ่งช่วยเสริมความปลอดภัยและปกป้องข้อมูลต่างๆ บนแพลตฟอร์ม สำหรับเนื้อหาที่ไม่ได้ฝ่าฝืนนโยบายมาตรฐานชุมชนโดยตรง แต่ยังคงส่งผลกระทบในด้านความน่าเชื่อถือของเนื้อหาที่นำเสนอ เช่น เนื้อหาที่ล่อลวงให้คลิก (clickbait) หรือเนื้อหาเชิงกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึก เราจะลดการเผยแพร่บน News Feed เพื่อให้ผู้คนเห็นเนื้อหาเหล่านั้นน้อยลง อันดับสุดท้าย เราให้ข้อมูลกับผู้คน ด้วยการให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาเห็นบน News Feed เช่น เมื่อผู้ใช้ได้พบเห็นเรื่องราวใดเรื่องราวหนึ่ง พวกเขาสามารถกดไปที่ “เกี่ยวกับบทความนี้” เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมของบทความดังกล่าวและผู้ตีพิมพ์ได้

นอกจากนี้ เราต้องการที่จะสนับสนุนผู้คนให้ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะเลือกอ่าน เชื่อ และแบ่งปันสิ่งใด โดยเรามุ่งทำงานเพื่อสนับสนุนความสามารถในการรู้เท่าทันข่าวและให้บริบทเพิ่มเติมแก่ผู้คน สำหรับในประเทศไทย เราจะมีการเผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับเคล็ดลับในการสังเกตข่าวปลอม ซึ่งได้ร่วมมือกับหน่วยงานในประเทศ เช่น ศูนย์ชัวร์ก่อนแชร์ ประจำสำนักข่าวไทย และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

เรายังมีความมุ่งมั่นในการสนับสนุนอุตสาหกรรมข่าวในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเลือกตั้ง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้จัดการฝึกอบรมให้กับหน่วยงานผู้ผลิตข่าวและองค์กรสื่อในประเทศไทย เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับหลักปฏิบัติที่ดีสำหรับบุคลากรในห้องข่าวและตัวอย่างเนื้อหาในการนำเสนอข่าวด้าน การเลือกตั้ง อีกทั้งยังมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ของเรา เช่น CrowdTangle ที่จะช่วยในการรายงานข่าวเกี่ยวกับการเลือกตั้ง

เพิ่มความปลอดภัยและการรักษาข้อมูลที่ดียิ่งขึ้น

ในขณะนี้ เรามีทีมงานกว่า 30,000 คนที่ทำหน้าที่ดูแลความปลอดภัยและการรักษาข้อมูลในทุกๆ ส่วนของบริษัท ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าปี 2560 ถึงสามเท่า นอกจากนี้ เรายังได้พัฒนาความสามารถของระบบอัตโนมัติที่ใช้ในการตรวจสอบเนื้อหา (Machine Learning) ซึ่งทำให้เราค้นหาและกำจัดพฤติกรรมที่ฝ่าฝืนนโยบายของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การพัฒนาเหล่านี้ช่วยเราในหลายด้าน รวมถึงการดำเนินงานเพื่อต่อสู้กับพฤติกรรมที่มีการร่วมมือกันเพื่อหลอกลวง โดยเราได้ผสมผสานการใช้เทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบเพื่อค้นหาและดำเนินการกับเครือข่ายที่ดำเนินการด้วย กลยุทธ์กลลวงต่างๆ ที่ซับซ้อน แม้การดำเนินงานด้านนี้จะเป็นกรอบการทำงานระดับโลก แต่เรายังได้ปรับการทำงานของเราให้เหมาะสมกับแต่ละประเทศ ซึ่งเป็นไปตามการวิจัยและการประเมินภัยคุกคามที่เกิดขึ้นหลายเดือนก่อนที่การลงคะแนนเสียงเลือกตั้งจะเกิดขึ้น เรามีทีมงานด้านความปลอดภัยและ การรักษาข้อมูลทำหน้าที่ระบุและจัดการกับปฏิบัติการเชิงข้อมูล (Information Operations) ใดๆ ที่เราตรวจพบ รวมถึงในประเทศไทยด้วย นอกจากนี้ เรายังให้แนวทางการรักษาความปลอดภัยและ การรักษาข้อมูลเพื่อปกป้องเพจของผู้ลงสมัครเลือกตั้งและพรรคการเมืองต่างๆ จากการถูกแฮ็คและ การถูกแอบอ้างโดยบุคคลอื่น และเช่นเดียวกับการดำเนินงานของเราสำหรับการเลือกตั้งทุกครั้ง เราจะทำการตรวจสอบเชิงรุกเพื่อตรวจจับบัญชีที่แอบอ้างเป็นบุคคลอื่นและบัญชีที่ถูกแฮ็คอย่างเข้มข้น การดำเนินงานเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การแทรกแซงการเลือกตั้งบนแพลตฟอร์มเป็นเรื่องยากขึ้น และยังช่วยให้ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นในขั้นตอนทางการเมืองอย่างเหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้น เรามีทีมงานโดยเฉพาะเพื่อทุ่มเทการทำงานให้กับทุกการเลือกตั้งที่กำลังจะเกิดขึ้นทั่วโลก รวมทั้งในประเทศไทย และมุ่งมั่นที่จะจัดการกับพฤติกรรมหลอกลวงและการใช้งานที่ผิดประเภทในทุกรูปแบบบนแพลตฟอร์มของเรา ซี่งเรารู้ว่าพฤติกรรมเหล่านี้มักจะพบเห็นมากขึ้นในช่วงระหว่างการเลือกตั้ง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง การบิดเบือนความจริง และการแทรกแซงจากต่างประเทศ ไปจนถึงการหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง การคุกคาม และการข่มขู่ที่รุนแรง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานของเราในการปกป้อง