AI เข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม AI Agent ก็เช่นกัน ล่าสุด TIPH จับมือ BE8 เปิดตัว 'HoriXon T8' หรือ 'T8' บริษัท ฮอไรซอน ที 8 จำกัด เพื่อปฏิวัติ Insurance Ecosystem ให้อุตสาหกรรมประกันภัย ด้วย AI-Powered Digital Transformation ซึ่งแน่นอนว่า มีการนำ AI Agent มาร่วมให้บริการ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้านนวัตกรรมประกันภัย ทั้งในประเทศและภูมิภาคอาเซียน 

งานเปิดตัว HoriXon T8 นี้ ดร.สมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) และ คุณอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน) ร่วมกันจัดขึ้น โดยปักหมุดเป็นธุรกิจบริการที่ตอบสนองความต้องการแบบ MORE + Better + Faster กล่าวคือ HoriXon T8 มุ่งเสริมศักยภาพพันธมิตรทางธุรกิจใน Insurance Ecosystem ด้วยนวัตกรรมและ Tech Solutions ที่ครบวงจร พร้อมนำพลัง AI และเทคโนโลยีล้ำสมัยมาขับเคลื่อนตลาดประกันภัยอย่างไร้ขีดจำกัด และก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านประกันภัยในระดับภูมิภาค

ด้วยประสบการณ์กว่า 72 ปีของทิพยประกันภัย ซึ่งมีความเข้าใจในระบบประกันภัยและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ดร.สมพรเปิดเผยว่า โลกปัจจุบันกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในหลายมิติ ทั้งการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมผู้บริโภค ด้านสภาพแวดล้อม และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI ที่เข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมประกันภัย

ดร.สมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน)

"อุตสาหกรรมประกันภัยก็ต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ โดย Insurance Ecosystem ถือเป็นระบบนิเวศสำคัญ ทั้งในมิติของบริษัทประกันภัย, ตัวแทน/นายหน้า และคู่ค้า ตลอดจนผู้ให้บริการนอกอุตสาหกรรม เช่น สถาบันการเงิน, สถานพยาบาล, E-commerce และ Market Place ต่าง ๆ เราจึงเล็งเห็นโอกาสเพื่อปลดล็อกข้อจำกัดเดิม ๆ เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยในรูปแบบใหม่ที่มีความหลากหลาย รวดเร็ว และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้นแบบไร้รอยต่อ ช่วยให้เราสามารถขยายฐานลูกค้าและเปิดตลาดใหม่ได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ"

"การร่วมมือกับ BE8 ครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญในการผสานความแข็งแกร่งและความเชี่ยวชาญของทั้งสองบริษัท โดยนำเอา Artificial Intelligence (AI) มาพัฒนาโซลูชันเพื่อสร้าง The Future of Insurance ให้ตอบโจทย์กับทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง”

นอกจากนี้ ดร.สมพรยังเผยให้เห็นว่า ธุรกิจประกันภัยในกลุ่ม Non Life ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมากจากหลายปัจจัย

• อัตราส่วนของการทำประกันภัยในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก : ประเทศไทยอยู่ที่ประมาณ 1.9% ไม่ต่างจากหลายประเทศมากนัก แต่หากเทียบกับประเทศที่มีอัตราส่วนของการทำประกันภัยมากที่สุดในภูมิภาค คือ เกาหลี โดยมีอัตราส่วนของการทำประกันภัยอยู่ที่ประมาณ 6%
• อุตสาหกรรมประกันภัยในไทยยังมีโอกาสที่อัตราการถือประกันภัยของประชาชนจะเติบโตได้อีก 2.5 เท่า ซึ่งจะทำให้เบี้ยประกันภัยเฉพาะวินาศภัยในประเทศไทย จากปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 180,000 ล้านบาท มีโอกาสขึ้นไปแตะ 734,000 ล้านบาท

นี่จึงเป็นแรงบันดาลใจให้เราร่วมมือกับ BE8 ผู้มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในการสร้างสรรค์ขอบฟ้าใหม่ ซึ่งในยุคปัจจุบัน เราไม่ได้แก้เฉพาะ Pain Point แต่เราต้องสามารถสร้าง Pleasure Point คือ ความต้องการของลูกค้า ให้เกิดขึ้นได้ และสามารถที่จะ Talior-made กรมธรรม์ประกันภัยสำหรับปัจเจกบุคคลได้ และได้ภายในพริบตา

คุณอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน)

คุณอภิเษกกล่าวถึงศักยภาพของการนำ AI และเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาร่วมสร้างความเปลี่ยนแปลงและพลิกโฉมวงการประกันภัยไทยให้ก้าวสู่การเป็นผู้นำในระดับภูมิภาค ที่สามารถตอบสนองกับ Global Trends ต่าง ๆ เช่น Embedded Insurance หรือประกันภัยที่ฝังตัวอยู่ในผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ตั้งแต่เรื่องการเดินทาง การดูแลสุขภาพ การซื้อสินค้าผ่านช่องทาง E-Commerce และการพัฒนา Digital Platforms ให้ทุกส่วนของ Insurance Ecosystem ได้เข้าถึงเทคโนโลยีและสามารถทำงานด้วยกับแบบไร้รอยต่อยิ่งขึ้น 

"การร่วมมือกันระหว่าง TIPH และ BE8 ในครั้งนี้เป็นการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านประกันภัยที่แข็งแกร่งของ TIPH กับความล้ำหน้าทางเทคโนโลยีของ BE8 โดยเรามุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อน Insurance Ecosystem ให้เข้าสู่ยุคแห่งเทคโนโลยี (Tech-Driven Industry) ด้วยโซลูชันและบริการใหม่ ๆ สร้างศักยภาพใหม่ให้ทั้ง Insurance Ecosystem แบบองค์รวมเพื่อให้ประกันภัยเข้าถึงได้ง่าย สะดวก และตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้คนในยุคดิจิทัล”

HoriXon T8 จะเป็นศูนย์กลางด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ครอบคลุมทั้งอุตสาหกรรมประกันภัยและพันธมิตรทางธุรกิจใน Insurance Ecosystem โดยไม่ได้จำกัดเพียงการพัฒนา Insurtech ระหว่างบริษัทประกันกับผู้ซื้อประกันเท่านั้น 

แต่ยังมุ่งเน้นการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมอย่างเป็นระบบ ด้วยการใช้ Modernized Application, Cloud Platforms, Open API Architecture และ AI การสร้างโซลูชันใหม่ที่ทันสมัย เพื่อให้พันธมิตรสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี ซึ่งนำไปสู่การก้าวข้าม Digital Disruption สร้างขีดความสามารถใหม่ ๆ สร้าง New S-Curve ให้กับอุตสาหกรรมประกันภัย ด้วยการนำนวัตกรรม AI และเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้ในทุกมิติ ผสานกับแนวคิดแบบ Disruptive Mindset ที่พร้อมจะก้าวออกจากข้อจำกัดและกรอบการทำงานแบบเดิม 

คุณอภิเษกกล่าวเพิ่มเกี่ยวกับการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ ในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจประกันภัยว่า "คีย์พาร์ทเนอร์ของเราประกอบไปด้วย Google โดยเราจะนํา Gemini หรือ Generative AI ของ Google มาใช้ในการสร้าง AI Agent หรือว่า AI Assistant ถัดมาก็จะเป็น Salesforce นะครับ ซึ่งเป็นผู้นําในด้านซอฟต์แวร์ CRM อันดับหนึ่งของโลก มาใช้ในการสร้าง New Customer Experience ให้กับลูกค้าของเรา"

โดยในมุม Customer Experience หรือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าก็จะเปลี่ยนไป เพราะบริษัทสามารถนํา AI เข้ามาช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวดเร็วขึ้น ตลอดจนการแนะนําลูกค้าให้เลือกซื้อประกันที่เหมาะกับความต้องการ เหมาะกับการใช้ชีวิตของลูกค้าของแต่ละบุคคลจริง ๆ รวมถึงการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ จะทําให้บริษัทสามารถให้คําแนะนําและนําเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์เขาได้แบบเรียลไทม์ 

เช่น ลูกค้าจะเดินทางไปต่างประเทศ AI Agent ก็อาจจะช่วยแนะนําว่า ให้ลดประกันตัวนั้นแล้วเอาเงินก้อนนั้นมาใช้ซื้อประกันเดินทางแทน ตรงนี้ก็จะเพิ่ม Experience ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า และลูกค้าก็จะมองเห็นว่า เราให้ความสําคัญกับเขา เข้าใจในจุดที่เป็นตัวตนของเขาจริง ๆ

สรุปแล้ว HoriXon T8 คือ ธุรกิจใหม่ที่ TIPH และ BE8 ร่วมจัดตั้งขึ้นเพื่อปฏิวัติ Insurance Ecosystem ด้วยการเสริมศักยภาพให้พันธมิตรในทุกมิติอย่างเต็มประสิทธิภาพ และเป็นศูนย์กลางการสร้างนวัตกรรมและ Tech Solutions ที่ครบวงจรของภูมิภาค ตลอดจนสร้างประกันภัยแห่งอนาคตที่พร้อมขับเคลื่อนด้วยพลังของ AI และเทคโนโลยีสมัยใหม่โดยไร้ขีดจำกัด