ผ่านไปแล้วสำหรับปี 2020 ถือว่า กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังคงสร้างผลประกอบการได้เป็นที่น่าพอใจแม้จะเจอผลกระทบจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 และในปี 2021 นี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ยังคงเดินหน้าต่อเนื่อง โดยใช้กลยุทธ์ชูดิจิทัล นวัตกรรม ข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าและยังเตรียมมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อเนื่อง พร้อมตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 305,000 ล้านบาทภายในปี 2021

คุณณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วยบัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวันและบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า กล่าวว่า “ในปี 2020 ที่ผ่านมาแม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจที่ผันผวนและความไม่แน่นอนในตลาด จากสถานการณ์โควิด-19 แต่กรุงศรีคอนซูมเมอร์ ก็ยังมีผลประกอบการเป็นที่น่าพอใจ

โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 280,000 ล้านบาท (-11% เทียบกับปี2019) ยอดสินเชื่อใหม่ 79,000 ล้านบาท (-21%) ยอดสินเชื่อคงค้าง144,000 ล้านบาท (-4%) และจำนวนบัญชีลูกค้าใหม่488,000 ราย (-51%) ผลประกอบการในภาพรวมแม้จะลดลงเมื่อเทียบกับปี 2019 ก็ได้รับผลกระทบรุนแรงน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้อันเป็นผลจากการใช้ระบบเทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และบริหารค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงการรักษาคุณภาพสินเชื่ออย่างรัดกุม”

4 กลยุทธ์หลักสร้างการเติบโตในระยะยาว

“สำหรับในปี 2020 คาดว่าสภาวะตลาดโดยรวมยังคงต้องเผชิญกับผลกระทบจาก COVID-19 ซึ่งส่งผลต่อสภาพเศรษฐกิจ ภาวะการว่างงาน และกำลังซื้อรวมถึงอัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL)ที่คาดว่าจะปรับตัวสูงขึ้น โดยอัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(NPL) ของกรุงศรีคอนซูมเมอร์ อยู่ที่ระดับ 1.2% สำหรับบัตรเครดิต และ3.4% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ

ซึ่งนับว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ อย่างไรก็ดี ยังมีโอกาสใหม่ ๆจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีซึ่งเป็นตัวเร่งให้สังคมไทยก้าวสู่ยุคสังคมไร้เงินสดแบบก้าวกระโดด กรุงศรีคอนซูมเมอร์ จึงเตรียมปรับแผนธุรกิจโดยเน้นการบริหารคุณภาพสินเชื่ออย่างรัดกุมพร้อมกับการดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับการบริหารค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยได้วาง กลยุทธ์หลัก 4 ประการเพื่อสร้างความเติบโตในระยะยาว ดังนี้

1. การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เช่น การใช้ระบบดิจิทัล เวิร์คโฟลว์และการนำหุ่นยนต์มาใช้ในกระบวนการทำงานที่มีการทำซ้ำ (RoboticProcess Automation-RPA), บริการส่งใบเรียกเก็บเงินทางอิเล็กทรอนิกส์(e-billing), บริการสมัครบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อผ่านทางแอปพลิเคชั่นยูชูส (Digital Lending), การนำ AI และ Chatbotมาใช้พัฒนาการบริการ, การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปพลิเคชั่น ยูชูสเพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการรวมทั้งเป็นช่องทางในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่,

2.การนำศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น, 

3.การผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรีและพันธมิตรชั้นนำทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดขยายฐานลูกค้า และแสวงหาแหล่งรายได้ใหม่โดยเฉพาะในเซกเมนต์ที่มีศักยภาพการเติบโตสูง เช่น บริการส่งอาหาร,ช้อปปิ้งออนไลน์, และประกันภัย เป็นต้น

4.การพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ก้าวทันโลกธุรกิจยุคใหม่โดยมีเป้าหมายในระยะยาวที่จะพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น

เป้าหมายปี 2021

ในปี 2021 กรุงศรี คอนซูมเมอร์ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร305,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 88,000 ล้านบาทและจำนวนลูกค้าใหม่ 583,000 ราย สำหรับยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้จะมาจากพันธมิตรในเครือข่ายทุกพื้นที่ แม้ปัจจุบันผู้บริโภคจะมีจำนวนเบาบางในการเดินห้างสรรพสินค้า เนื่องจากป้องกันสุขอนามัยที่ดีลดการใช้เงินสด และบัตรเครดิตจริง แต่กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ก็มีบริการแบบออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการให้แก่ผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน พร้อมทั้งใช้กลยุทธ์การแข่งขันด้านการตลาดในปีนี้แบบอนไลน์ด้วยเช่นกัน 

คุณณญาณี กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันประเทศไทยอยู่ในสภาวะหนี้ครัวเรือนค่อนข้างสูงมากอยู่ที่ระดับ 70-79% ดังนั้น กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงพยายามช่วยเหลือและดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ ด้วยการขยายเวลาชำระหนี้ออกไปก่อน