Krungsri Consumer ชู 5 กลยุทธ์ปี 2020 ทั้งลุยต่างประเทศ ใช้ AI-Data และปั้น Internal Startup

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เผยผลงานในปี 2019 พร้อมประกาศกลยุทธ์ในปี 2020 เตรียมอัพเดท UChoose และ AI Manow ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำความรู้ด้าน AI และ Data มาพัฒนาธุรกิจให้ตอบโจทย์ลูกค้า พร้อมเผยการให้บริการในต่างประเทศและเปิดตัวชื่อโครงการ Krungsri Unicorn Startup Studio ปั้นพนักงานที่มีไอเดียไปเป็น Startup Enterprenuer

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เผยว่าปี 2019 กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีลูกค้าจดทะเบียนใหม่แล้ว 978,000 ราย มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของกรุงศรีสูงถึง 300,000 ล้านบาท ทั้งนี้ คาดว่าปี 2020 กรุงศรีตั้งเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่น้อยลงจากปี 2019 ทั้งเนื่องจากผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัว และการปรับเกณฑ์การอนุมัติสินเชื่อและบัตรเครดิตที่เข้มงวดขึ้นโดยดูจากสัดส่วนหนี้ไม่เกิน 70 เปอร์เซ็นต์ของรายได้

คุณฐากรชี้แจงเพิ่มเติมว่า ในปี 2020 กรุงศรีวางกลยุทธ์เปลี่ยนเกมเอาไว้ 5 ข้อด้วยกัน ประกอบด้วย

1. การขยายตลาดไปยังต่างประเทศ ปัจจุบันกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เริ่มทำธุรกิจที่ประเทศลาวแล้ว โดยในปี 2020 จะเน้นไปยังประเทศอื่นๆ มากขึ้น เช่น ฟิลิปปินส์ กัมพูชา เวียดนาม และเมียนมาร์ โดยแต่ละประเทศจะมีรูปแบบการจัดตั้งที่ต่างกันไปตามความเหมาะสม
2. อัพเดท UChoose App ครั้งใหญ่ จากข้อมูลลูกค้าที่ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เก็บได้ นำไปสู่การอัพเดทใหญ่ของ UChoose แอปฯ ให้บริการบัตรเครดิตในเครือกรุงศรีฯ ที่จะเกิดขึ้นในเดือนมีนาคมนี้ ที่ช่วยให้การบริหารการใช้จ่ายง่ายยิ่งขึ้น ทั้งบริการบริหารบัญชีบัตรเครดิตง่ายๆ ด้วยตนเอง, บริการชำระค่าบัตรเครดิตผ่านโมบายล์ แบงก์กิ้ง, บริการสมัครบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์แบบออนไลน์, พร้อมตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิกบัตร ภายใต้แนวคิด “ชีวิตที่คุณเลือกได้” (Choose the Life You Live) เช่น คัดสรรโปรโมชั่นตรงใจพิเศษเฉพาะคุณ, สนุกกับการช้อปดีลสุดคุ้มจากพันธมิตรหลากหลายผ่านแอป, เลือกแบบประกันภัยที่มอบความคุ้มครองที่ตอบโจทย์, พร้อมติดตามเทรนด์ร้านอาหาร ที่เที่ยว ที่ช้อปใหม่ ๆ และเกร็ดความรู้ที่น่าสนใจด้านการบริหารเงิน ตั้งเป้าเพิ่มยอดดาวน์โหลดและลงทะเบียนบัตรครบ 6 ล้าน ภายในสิ้นปี 2020
3. Data Monetization การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทั้งประโยชน์ในการประเมินความเสี่ยงและการเสนอบริการที่ดีขึ้น ทั้งการคาดการณ์หนี้เสียจากรูปแบบการใช้จ่าย การนำเสนอโปรโมชันและต่อยอดการขายที่ตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นรายคนทั้งบน UChoose App และ Social Media รวมถึงการทำ Information Base Lending หรือการเสนอเงินกู้โดยใช้ข้อมูลแวดล้อม ไม่ได้ใช้ Statement หรือ Payroll โดยจับมือกับ HomePro ซึ่งเป็นคู่ค้าของกรุงศรีเพื่อเสนอบริการแก่ผู้รับเหมาก่อสร้าง
4. เพิ่มประสิทธิภาพ AI Manow ในปี 2019 AI Manow คอลเซ็นเตอร์ปัญญาประดิษฐ์รับสายลูกค้าไปแล้วกว่า 1.3 ล้านครั้ง โดยในปี 2020 สิ่งที่เพิ่มขึ้นของ AI Manow คือการพัฒนาตัวเป็น Personal Assistant ที่สามารถให้บริการลูกค้าในเชิงรุกได้ เช่น การเตือนเมื่อถึงกำหนดชำระ การเสนอวงเงินเมื่อเห็นพฤติกรรมบางอย่าง ไปจนถึง การฝังตัวเป็น Chatbot ที่บริการธุรกรรมต่างๆ ได้ พร้อมกับระบบ Voice Recognition และ Face Recognition อันนำไปสู่การให้บริการด้วย AI ที่ดีกว่าเดิม โดยทั้งหมดนี้จะเริ่มเห็นภายในร Q3 ของปี 2020
5. Krungsri Unicorn Startup Studio โครงการปั้น Internal Startup ของ Krungsri Consumer ที่มุ่งเน้นพัฒนาไอเดียจากบรรดาพนักงาน โดยตั้งเป้าให้โครงการนี้นำเสนอธุรกิจหรือบริการต่างๆ แก่ตลาดและลูกค้า