Microsoft ประกาศเปิดตัว AI Agents ใหม่ที่สามารถส่งอีเมล จัดการเอกสาร และดำเนินการต่างๆ แทนพนักงานในองค์กร โดยมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในธุรกิจ พร้อมแข่งขันกับ Salesforce คู่แข่งรายสำคัญ

เพราะเมื่อไม่นานมานี้ Salesforce ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุด "Agentforce" ที่นำเทคโนโลยี AI มาช่วยยกระดับการทำงานในหลากหลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด หรือการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะการใช้ระบบเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ (Autonomous Agents) ที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดภาระงานที่ซ้ำซาก

Microsoft  เปิดตัว AI Agents ทั้งหมด 10 ตัว ช่วยงานธุรกิจในหลากหลายด้าน

ประกาศเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาว่า จะเปิดตัว "AI Agents" จำนวน 10 ตัว สำหรับช่วยดำเนินงานแทนมนุษย์ในด้านต่างๆ เช่น การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการบัญชี โดยเอเจนต์เหล่านี้จะเริ่มเปิดให้ใช้งานในรูปแบบ Public Preview โดยจะทยอยปล่อยตั้งแต่เดือนธันวาคมนี้ ไปจนถึงต้นปี 2025

นอกจากนี้ Microsoft ยังเผยว่า Copilot Studio จะได้รับความสามารถใหม่ที่ทำให้เอเจนต์สามารถตัดสินใจและดำเนินการได้เองโดยไม่ต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ ซึ่งฟีเจอร์ใหม่นี้จะเริ่มเปิดให้ทดลองใช้งานในเดือนหน้า

Jared Spataro หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ AI สำหรับที่ทำงานของ Microsoft  ระบุว่า AI Agents เหล่านี้เปรียบเสมือนแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนยุคใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยงานในองค์กร โดยบางส่วนสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติ ในขณะที่บางส่วนจะทำงานร่วมกับพนักงาน ตัวอย่างเช่น การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือการอัปเดตข้อมูลลูกค้าหลังจากการสนทนาทางโทรศัพท์

โดย AI Agents เหล่านี้ใช้ความสามารถของ Generative AI เพื่อวิเคราะห์และตัดสินใจร่วมกับข้อมูลจากฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่แล้ว บริษัทชั้นนำ เช่น ServiceNow, Workday, HubSpot และ SAP ต่างกำลังให้ความสำคัญกับการพัฒนาเอเจนต์ AI เพื่อตอบโจทย์การทำงานในธุรกิจยุคใหม่

แม้ในตอนนี้ทาง Microsoft ยังไม่ได้ประกาศราคาของเอเจนต์ AI ใหม่ที่จะรวมอยู่ในซอฟต์แวร์ Dynamics 365 อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ Copilot Studio ที่มาพร้อมความสามารถใหม่จะถูกรวมอยู่ใน Microsoft 365 Copilot ที่จำหน่ายในราคาสำหรับลูกค้าธุรกิจ 30 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 1,000 บาท) ต่อเดือน

อ้างอิง: bloomberg