Chatbot เป็นกระแสที่กำลังมาแรง และการสื่อสารถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำการค้าขายออนไลน์ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์คโดยเฉพาะ Facebook ซึ่งเร็วๆ นี้ Omise เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เป็น Chatbot ที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของร้านค้า อีกทั้งยังช่วยเพิ่มช่องทางในการติดต่อกับร้านค้าได้อย่างสะดวก

ผู้บริโภคยุคใหม่มีความคุ้นเคยกับการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์คในชีวิตประจำวัน และปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์เข้าสู่ยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเรา มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียกว่า 150 ล้านคน นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ ทำให้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่านี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำธุรกิจที่น่าสนใจและมีโอกาสเติบโตสูงมาก การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์คนั้น เปรียบเหมือนกับถนนที่พลุกพล่าน คือมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ตลอด บางคนรอได้ แต่ก็มีไม่น้อยที่อยากจะได้รับคำตอบจากผู้ดูแลร้านในทันที การบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การบริหารจัดการที่ดีต่างหากที่ไม่ควรมองข้าม

โดย Omise เตรียมเปิดตัว Chatbot ผู้ช่วยที่ไม่เคยหยุดพัก ฟีเจอร์ใหม่ที่จะมาพร้อมกับปลั๊กอิน WooCommerce เวอร์ชันถัดไป คอยเป็นผู้ช่วยร้านค้าบน Facebook Messenger ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ร้านค้าที่ได้ทำการติดตั้งปลั๊กอินของ Omise เอาไว้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีหน้าเพจบน Facebook เพราะคุณสมบัติใหม่นี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสในการทำการค้า โดยทำหน้าที่ดูแลและตอบลูกค้าในช่องแชท Messenger ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องติดตั้งเพิ่ม แชทบอทจะทำการดึงข้อมูลสินค้าจากหน้าเว็บไซต์ของคุณเข้ามาตอบลูกค้าในช่องแชท

ความสามารถของแชทบอทมีอะไรบ้าง?

  • ทักทายอย่างเป็นกันเองด้วยชื่อลูกค้า
  • แสดงหมวดหมู่สินค้า
  • แสดงรายการสินค้าแนะนำ
  • แสดงรายการสินค้าในหมวดหมู่ต่างๆ
  • แสดงรายละเอียดสินค้าและรูปภาพ
  • สามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้ทันที ผ่านระบบรับชำระเงินโอมิเซะ
  • รองรับระบบการชำระเงินแบบ 3-D Secure (3DS)
  • ระบบตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า
  • ระบบตั้งเวลาเปิด-ปิดบอท เพื่อให้รองรับในกรณีที่เจ้าของร้านไม่สะดวกที่จะตอบคำถามหรือให้บริการลูกค้า
  • สามารถตรวจสอบเจตนาของทางลูกค้าได้ 3 แบบ ได้แก่ กล่าวทักทาย ขอความช่วยเหลือ และตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า ผ่านกระบวนการ NLP (Natural language processing) ที่ได้เชื่อมต่อผ่านทางทาง Wit.ai

โซเชียลมีเดียจะไม่ใช่เพียงแค่ช่องทางสื่อสาร เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักอีกต่อไป แต่จะเป็นหน้าร้านอีกแห่งหนึ่งของคุณ ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามความต้องการทันที

Omise บอกว่า ให้อดใจรออีกไม่นาน คุณสมบัติการทำงานทั้งหมดนี้ จะมาในปลั๊กอิน WooCommerce ของโอมิเซะเวอร์ชันถัดไป โดยลูกค้า Omise สามารถติดตั้งและใช้งานได้ทันที เพียงมีหน้าเพจ Facebook และเว็บไซต์ WooCommerce ที่ได้ติดตั้งปลั๊กอินของ Omise เอาไว้แล้วเท่านั้น

ที่มาของภาพและเนื้อหา Omise

RELATED ARTICLE

Responsive image

User Experience ประสบการณ์การใช้งานที่ถูกมองข้ามเมื่อต้องเลือกใช้บริการ Payment Gateway

เทรนด์การซื้อ-ขายสินค้าบนโลกออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเทียบกับอดีตที่การซื้อ-ขายออนไลน์ ไม่เป็นที่นิยมมากนัก หนึ่งในสาเหตุหลัก ก็คือ “ความไม่มั่นใจ” เพราะผู้ซื้อ-ข...

Responsive image

‘กรุงศรี ไรส์ รุ่น 2’ ปลุกสตาร์ทอัพให้ตื่นตัว เร่งโตสองเท่า

จากความสำเร็จในปี 2016 ของโครงการ กรุงศรี ไรส์ ฟินเทค แอคเซเลเรเตอร์ บริษัท กรุงศรี ฟินโนเวต จำกัด ในเครือกรุงศรี กรุ๊ป มุ่งต่อยอดความสำเร็จในการให้ความสนับสนุนฟินเทค สตาร์ทอัพในปี...

Responsive image

OmiseGo จับมือ Global Brain เปิดตัว 'Neutrino' Hub สำหรับ Blockchain Startup กลางกรุงโตเกียว พร้อมแผนเตรียมเปิดที่เมืองไทย

OmiseGo จับมือกับ Global Brain เปิดตัว 'Neutrino' Co-Working Space สำหรับ Blockchain Startup ที่ชิบูย่า กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ตั้งเป้าเป็น Hub ของ Startup ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ...