Chatbot เป็นกระแสที่กำลังมาแรง และการสื่อสารถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำการค้าขายออนไลน์ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์คโดยเฉพาะ Facebook ซึ่งเร็วๆ นี้ Omise เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เป็น Chatbot ที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของร้านค้า อีกทั้งยังช่วยเพิ่มช่องทางในการติดต่อกับร้านค้าได้อย่างสะดวก

ผู้บริโภคยุคใหม่มีความคุ้นเคยกับการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์คในชีวิตประจำวัน และปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์เข้าสู่ยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเรา มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียกว่า 150 ล้านคน นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ ทำให้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่านี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำธุรกิจที่น่าสนใจและมีโอกาสเติบโตสูงมาก การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์คนั้น เปรียบเหมือนกับถนนที่พลุกพล่าน คือมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ตลอด บางคนรอได้ แต่ก็มีไม่น้อยที่อยากจะได้รับคำตอบจากผู้ดูแลร้านในทันที การบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การบริหารจัดการที่ดีต่างหากที่ไม่ควรมองข้าม

โดย Omise เตรียมเปิดตัว Chatbot ผู้ช่วยที่ไม่เคยหยุดพัก ฟีเจอร์ใหม่ที่จะมาพร้อมกับปลั๊กอิน WooCommerce เวอร์ชันถัดไป คอยเป็นผู้ช่วยร้านค้าบน Facebook Messenger ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ร้านค้าที่ได้ทำการติดตั้งปลั๊กอินของ Omise เอาไว้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีหน้าเพจบน Facebook เพราะคุณสมบัติใหม่นี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสในการทำการค้า โดยทำหน้าที่ดูแลและตอบลูกค้าในช่องแชท Messenger ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องติดตั้งเพิ่ม แชทบอทจะทำการดึงข้อมูลสินค้าจากหน้าเว็บไซต์ของคุณเข้ามาตอบลูกค้าในช่องแชท

ความสามารถของแชทบอทมีอะไรบ้าง?

• ทักทายอย่างเป็นกันเองด้วยชื่อลูกค้า
• แสดงหมวดหมู่สินค้า
• แสดงรายการสินค้าแนะนำ
• แสดงรายการสินค้าในหมวดหมู่ต่างๆ
• แสดงรายละเอียดสินค้าและรูปภาพ
• สามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้ทันที ผ่านระบบรับชำระเงินโอมิเซะ
• รองรับระบบการชำระเงินแบบ 3-D Secure (3DS)
• ระบบตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า
• ระบบตั้งเวลาเปิด-ปิดบอท เพื่อให้รองรับในกรณีที่เจ้าของร้านไม่สะดวกที่จะตอบคำถามหรือให้บริการลูกค้า
• สามารถตรวจสอบเจตนาของทางลูกค้าได้ 3 แบบ ได้แก่ กล่าวทักทาย ขอความช่วยเหลือ และตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า ผ่านกระบวนการ NLP (Natural language processing) ที่ได้เชื่อมต่อผ่านทางทาง Wit.ai

โซเชียลมีเดียจะไม่ใช่เพียงแค่ช่องทางสื่อสาร เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักอีกต่อไป แต่จะเป็นหน้าร้านอีกแห่งหนึ่งของคุณ ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามความต้องการทันที

Omise บอกว่า ให้อดใจรออีกไม่นาน คุณสมบัติการทำงานทั้งหมดนี้ จะมาในปลั๊กอิน WooCommerce ของโอมิเซะเวอร์ชันถัดไป โดยลูกค้า Omise สามารถติดตั้งและใช้งานได้ทันที เพียงมีหน้าเพจ Facebook และเว็บไซต์ WooCommerce ที่ได้ติดตั้งปลั๊กอินของ Omise เอาไว้แล้วเท่านั้น

ที่มาของภาพและเนื้อหา Omise