Qualtrics ผู้นำด้านการบริหารการสร้างประสบการณ์ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล ข้อเสนอแนะต่างๆ แบบเรียลไทม์ เปิดเผยว่าได้รับคัดเลือกจาก บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เพื่อสร้างแพลตฟอร์มสำหรับการบริหารโปรแกรมเสริมประสบการณ์ให้กับผู้โดยสารแบบครบวงจร โดยการบินไทยจะใช้แพลตฟอร์ม Qualtrics Experience Management (XM) Platform™ เพื่อเชื่อมโยงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้โดยสาร เป็นประโยชน์ในการนำมาปรับปรุงการบริการให้เหมาะสมกับผู้โดยสารแต่ละรายเพื่อสร้างเสริมประสบการณ์คุณภาพได้ในแบบเรียลไทม์

จากข้อมูลของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ระบุว่าตลาดการขนส่งทางอากาศเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสายการบินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีการเติบโตสูงสุด โดยมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ราว 34 เปอร์เซ็นต์ การลงทุนในตลาดที่มีศักยภาพสูงเช่นนี้ นับเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญที่สร้างความยั่งยืนให้กับการบินไทย โดยหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่มีความสำคัญสูงสุด คือ การให้บริการผู้โดยสาร

นางปรียาศิริ เชื้อเทศ ผู้อำนวยการใหญ่ ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ลูกค้า บริษัท การบินไทยฯ กล่าวว่า ในตลาดการขนส่งทางอากาศมีการเติบโตอย่างรวดเร็วและมีฐานผู้โดยสารเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงและต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มสูงขึ้น การสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีในการเดินทางเพื่อให้ผู้โดยสารมาใช้บริการบ่อยยิ่งขึ้น จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง การบินไทยจึงได้ร่วมมือกับ Qualtrics ในการนำข้อมูลการเดินทางและความต้องการของผู้โดยสาร มารวบรวมไว้ภายใต้แพลตฟอร์มที่ครบวงจร ช่วยให้การบินไทยสามารถนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ผู้โดยสารเดินทางได้อย่างราบรื่น

โฟ เหมา เจน ผู้บริหารประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Qualtrics กล่าวว่า ปัจจุบันการบินไทยมีการประเมินและติดตามประสบการณ์ที่ผู้โดยสารได้รับ แต่ยังมีข้อจำกัดในเรื่องของการคาดการณ์ความต้องการของผู้โดยสารให้มีประสิทธิภาพ และก้าวทันต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่ง Qualtrics ได้จัดเตรียมแพลตฟอร์มที่เพิ่มศักยภาพความสามารถในการบริหารจัดการผู้โดยสาร ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์​การเดินทางที่ดี รวมถึงการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะข้อแนะนำต่างๆ ของผู้โดยสารแบบเรียลไทม์ และด้วยความสามารถในการรองรับการทำงานมากกว่า 70 ภาษาทั่วโลก ทำให้แพลตฟอร์ม Qualtrics Experience Management (XM) Platform™ สามารถอำนวยความสะดวกให้การบินไทยในการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ และความต้องการต่างๆ จากผู้โดยสารได้มากถึง 20 ล้านรายทั่วโลก นอกจากนี้ Qualtrics iQ ซึ่งมีชุดฟีเจอร์อัจฉริยะขั้นสูงที่เชื่อมต่อโดยตรงเข้ากับแพลตฟอร์ม XM ด้วยการทำงานของ Artifical Intellegence (AI) และแมชีนเลิร์นนิ่ง iQ จะช่วยให้การบินไทยสามารถสร้างแบบสอบถามดิจิทัล ที่สามารถวิเคราะห์ข้อความที่ซับซ้อนและค้นหาตัวแปรที่เป็นปัจจัยสำคัญต่อพฤติกรรมหลักของผู้โดยสารจากสถิติได้

Qualtrics ได้เปิดตัวสำนักงานประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2560 ที่ผ่านมา Qualtrics และได้จับมือเป็นพันธมิตรร่วมกับลูกค้ามากกว่า 90 รายทั่วภูมิภาค ประกอบด้วยองค์กรชั้นนำด้านการให้บริการทางการเงิน อาทิ ธนาคารโอซีบีซี (OCBC), สิงเทล (Singtel), ฟูจิซีร๊อก เอเชียแปซิฟิก (Fuji Xerox), เนสเล่ (Nestlé),  สิงคโปร์โพสท์ (Singapore Post) และสถาบันการศึกษาชั้นนำ อาทิ องค์การสหสากลวิทยาลัยแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (UWCSEA) และมหาวิทยาลัยแห่งชาติสิงคโปร์ (NUS) เป็นต้น

เกี่ยวกับ Qualtrics

Qualtrics เป็นระบบเทคโนโลยีสำหรับการจัดเก็บ บริหาร วิเคราะห์และจัดการข้อมูลความคิดเห็นและประสบการณ์ทุกรูปแบบ ภายใต้ชื่อ X-data™ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรบริหารจัดการหัวใจสำคัญทั้ง 4 แกนของธุรกิจ ได้แก่ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ พนักงานและประสบการณ์ต่อแบรนด์ ภายใต้แพลตฟอร์มเดียวกัน ซึ่งปัจจุบันมีบริษัทใช้บริการมากกว่า 8,500 บริษัททั่วโลก รวมถึง 75 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทใน Fortune 100 และ 99 แห่งจาก Top 100 ของวิทยาลัยธุรกิจในสหรัฐเลือกใช้งานบน Qualtrics เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่คนรัก บริหารความผูกพันกับลูกค้าผู้บริโภค ประสานความสัมพันธ์ภายในองค์กร และพัฒนาแบรนด์ให้โดดเด่น