สรุป 4 เคล็ดลับบทเรียนความสำเร็จของ Garena AirPay และ Shopee

สำหรับหลายคนอาจจะยังไม่ทราบว่า Sea คือบริษัทอะไร? แท้จริงแล้ว Sea คือบริษัทแม่ของผลิตภัณฑ์ชื่อดังที่หลายคนคุ้นหูกันดีอย่าง ธุรกิจเกม Garena, แพลตฟอร์มการชำระเงินอย่าง AirPay และ อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม Shopee ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้ไม่ได้มีแค่ในประเทศไทย แต่ขยายวงกว้างทั่วทั้งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีบริษัทแม่หลักคือที่สิงคโปร์ และมีประเทศไทยเป็นหนึ่งหัวหาดสำคัญที่ขับเคลื่อนโดยคุณนกนั่นเอง นอกจากนี้ยังมีสาขาอยู่ที่ ไต้หวัน อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ จีน เวียดนาม และมาเลเซีย อีกด้วย

เคล็ดลับความสำเร็จของ Sea 

Define Your Vision

บอกให้ได้ว่าธุรกิจของเราคืออะไร ต้องการตอบโจทย์อะไร เพื่ออะไร

ซึ่ง Vision นี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ (แต่ไม่ควรเปลี่ยนบ่อย)

เหมือนกับที่ Garena ขยายมาเป็น Sea เป้าหมายของบริษัทก็ใหญ่ขึ้น แต่ไม่ว่าจะเป็น Vision ไหน ก็ต้อง To be the best

Find the Right People

เรื่องนี้สำคัญมาก เพราะองค์กรขับเคลื่อนด้วยทีมงาน โดยคนที่ใช่ในที่นี้คือ

• มี Vision เดียวกัน
• มี Core Value เหมือนกัน
• มี Goals อันเดียวกัน

และเป็นคนประเภทเดียวกัน เพราะนอกจากจะรับคนที่มีความสามารถแล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือต้องเป็นคนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรของเราด้วย ถ้ามีแค่ความสามารถ Outsource งานอย่างเดียวก็พอ

Know Your Position and How to Play

ธุรกิจของเราจะอยู่จุดไหนของอุตสาหกรรม ทำการบ้านเรื่องจุดอ่อน จุดแข็งและจุดยืนให้ดี

รวมถึงจับตลาดให้ถูกและตอบสนองลูกค้าให้เป็น

เช่น Sea ทำทุกอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้ได้มากที่สุด และ AirPay เกิดจากการแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการของ Garena

นอกจากนั้น ทุกผลิตภัณฑ์ของ Sea แม้จะมีเครือข่ายอยู่หลายประเทศ แต่ทุกประเทศมี

• Localized Content
• Localized Marketing
• Community Person ที่คอยติดตาม และแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการตลอดเวลา

Fall Fast, Get Up Faster and Never Lose Sight

Garena AirPay และ Shopee คือผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จของ Sea แต่แน่นอนว่าตัวที่ไม่ประสบความสำเร็จก็มี แถมยังมีจำนวนมากกว่าด้วย ดังนั้น

ล้มให้เร็ว แล้วรีบลุกขึ้นมาใหม่ โดยไม่ลืมจุดยืนของตัวเอง

สุดท้ายโจทย์ที่ Sea ให้ความสำคัญอยู่เสมอคือ

ทำอย่างไร ลูกค้าถึงจะกลับมาใช้ซ้ำหรืออยู่กับ Platform ตลอดเวลา

เกม เพื่อน Community หรืออะไรก็ได้ ซักอย่างที่ดึงดูดเขาไว้ เราต้องดูแลให้ครบ