ในโอกาสครบรอบ 30 ปีแห่งการดำเนินธุรกิจของ AIS ได้มีการเปิดตัวหนังสือพ็อกเก็ตบุ๊กเล่มแรกและเล่มเดียวที่บันทึกการเดินทางผ่านร้อนผ่านหนาวตลอด 30 ปีของ AIS ผ่านปลายปากกาของ ‘สมชัย   เลิศสุทธิวงค์’ CEO มืออาชีพ ที่ไต่เต้าจากพนักงานธรรมดา ๆ ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดขององค์กรด้านโทรคมนาคม

คุณสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอส กล่าวว่า “หนังสือ 30 ปี เอไอเอส ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา เล่มนี้ เกิดจากความตั้งใจที่อยากสื่อสารเรื่องราวของเอไอเอส โดยผมตั้งชื่อหนังสือว่า ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา มาจากตัวตนขององค์กร ที่เป็นเพียงบริษัทธรรมดาแห่งหนึ่ง แต่มีความไม่ธรรมดาแฝงอยู่ นั่นคือการที่เราเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีและสร้างนวัตกรรมการสื่อสารใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน สร้างความเปลี่ยนแปลงและยกระดับประเทศไทยให้ก้าวหน้าทัดเทียมเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก ซึ่งในทุก ๆ เรื่องราวที่เกิดขึ้น ล้วนแฝงไปด้วยบทเรียนที่องค์กรสั่งสม กลายเป็นองค์ความรู้ที่จะส่งต่อให้กับคนในองค์กร และอีโคซิสเต็มที่เกี่ยวข้องให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง

“ขณะเดียวกัน ในทุก ๆ ช่วงเวลา ยังได้สร้างความเป็นคนทำงานมืออาชีพให้กับชาวเอไอเอส ปลูกฝังการมีหัวใจบริการอยู่ทุกลมหายใจ การมีพลังที่จะส่งต่อความสุข, ความสะดวกสบายจากสินค้าและบริการของเอไอเอสให้กับลูกค้าและคนไทยทุกคน ทั้งหมดนี้หล่อหลอมเกิดเป็นดีเอ็นเอแบบคนเอไอเอสมาจนถึงทุกวันนี้

“นี่จึงเป็นบทบันทึกพัฒนาการการเปลี่ยนผ่านทั้งในด้านเทคโนโลยีการสื่อสารของเมืองไทย ตั้งแต่ยุคบุกเบิก 1G เมื่อ 30 ปีก่อน อันเป็นช่วงเวลาที่การสื่อสารไร้สายเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับทุกคน จวบจนปัจจุบันที่เครื่องมือสื่อสารอย่างสมาร์ทโฟนเปรียบเสมือนอวัยวะที่ 33ของมนุษย์ และก้าวมาถึงยุค 5G ตลอดจนการพัฒนาคนมืออาชีพในแบบฉบับเอไอเอส เพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมนี้ให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยผมวางแนวทางการเขียนหนังสือโดยใช้ปรัชญา 3 คำ ในทุก ๆ บท ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกันกับที่ผมใช้ในการทำงาน กับทุก ๆ คนที่เกี่ยวข้องในชีวิตการทำงานของผมอีกด้วย

“นอกจากเนื้อหาเต็มอิ่มถึง 16 บทแล้ว ความพิเศษของการจัดทำหนังสือเล่มนี้ ยังอยู่ที่การผสมผสานความเป็นแอนาล็อกและดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกัน โดยจัดทำเป็นหนังสือเล่มที่จัดพิมพ์บนกระดาษ EcoFiber 100% ซึ่งช่วยลดการใช้ทรัพยากร ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและ E-Book ในรูปแบบมัลติมีเดียที่มีครบทั้งภาพและเสียง ซึ่งในหน้าสุดท้ายของแต่ละบท ผู้อ่านสามารถสแกนคิวอาร์โค้ด หรือกดรับชมภาพความประทับใจในแต่ละช่วงเวลาตลอด 30 ปี ของ เอไอเอส ในรูปแบบคลิปวิดีโอ  

“ส่วนใน E-Book ยังเพิ่มเติมความเป็นหนังสือเสียง หรือ Audio Book ที่ร่วมถ่ายทอดโดยบุคคลพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็น “น้องแบงค์-วชิรธรรม” และ “น้องแพรก-วิษณุ” เยาวชนตัวแทนจากโครงการ AIS คนเก่งหัวใจแกร่ง, “คุณโอม-นัฐภูมิ” พนักงาน Call Center ผู้พิการ ที่ได้รับโอกาสเข้าทำงานกับเอไอเอส เป็นที่แรก หลังจากพยายามหาตำแหน่งงานที่เปิดรับผู้พิการอยู่นาน, “คุณเจมส์-จิรายุ” พรีเซ็นเตอร์ AIS 3G คนแรก และกลุ่มพนักงานเอไอเอสจากหลากหลายหน่วยงาน”

สรุป Content หนังสือ 30 ปี เอไอเอส...ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา

เอไอเอส ผู้นำเครือข่าย 5G ชั้นนำระดับภูมิภาคและอันดับ 1 ในไทยที่มีคลื่นมากที่สุด ครบ 77 จังหวัดทั่วประเทศ เฉลิมฉลองในโอกาสครบรอบ 30 ปีแห่งการดำเนินธุรกิจ จัดงานเปิดตัวหนังสือ 30 ปี เอไอเอส ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา พ็อกเก็ตบุ๊กเล่มแรกและเล่มเดียว     ที่บันทึกการเดินทางผ่านร้อนผ่านหนาวตลอด 30 ปีของเอไอเอส ผ่านปลายปากกาของ‘สมชัย   เลิศสุทธิวงค์’ ซีอีโอมืออาชีพ ที่ไต่เต้าจากพนักงานธรรมดา ๆ ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดขององค์กรด้านโทรคมนาคมอันดับ 1 ของประเทศ

นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอส กล่าวว่า “หนังสือ 30 ปี             เอไอเอส ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา เล่มนี้ เกิดจากความตั้งใจที่อยากสื่อสารเรื่องราวของเอไอเอส โดยผมตั้งชื่อหนังสือว่า ธรรมดาที่ไม่ธรรมดามาจากตัวตนขององค์กร ที่เป็นเพียงบริษัทธรรมดาแห่งหนึ่ง แต่มีความไม่ธรรมดาแฝงอยู่ นั่นคือการที่เราเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีและสร้างนวัตกรรมการสื่อสารใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน สร้างความเปลี่ยนแปลงและยกระดับประเทศไทยให้ก้าวหน้า ทัดเทียมเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก ซึ่งในทุก ๆ เรื่องราวที่เกิดขึ้น ล้วนแฝงไปด้วยบทเรียนที่องค์กรสั่งสม กลายเป็นองค์ความรู้ที่จะส่งต่อให้กับคนในองค์กร และอีโคซิสเต็มที่เกี่ยวข้องให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง

“ขณะเดียวกัน ในทุก ๆ ช่วงเวลา ยังได้สร้างความเป็นคนทำงานมืออาชีพให้กับชาวเอไอเอส ปลูกฝังการมีหัวใจบริการอยู่ทุกลมหายใจ การมีพลังที่จะส่งต่อความสุข, ความสะดวกสบายจากสินค้าและบริการของเอไอเอสให้กับลูกค้าและคนไทยทุกคน ทั้งหมดนี้หล่อหลอมเกิดเป็นดีเอ็นเอแบบคนเอไอเอสมาจนถึงทุกวันนี้

“นี่จึงเป็นบทบันทึกพัฒนาการการเปลี่ยนผ่านทั้งในด้านเทคโนโลยีการสื่อสารของเมืองไทย ตั้งแต่ยุคบุกเบิก 1G เมื่อ30 ปีก่อน อันเป็นช่วงเวลาที่การสื่อสารไร้สายเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับทุกคน จวบจนปัจจุบันที่เครื่องมือสื่อสารอย่างสมาร์ทโฟนเปรียบเสมือนอวัยวะที่ 33 ของมนุษย์ และก้าวมาถึงยุค 5G ตลอดจนการพัฒนาคนมืออาชีพในแบบฉบับเอไอเอส เพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมนี้ให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยผมวางแนวทางการเขียนหนังสือโดยใช้ปรัชญา 3 คำ ในทุก ๆ บท ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกันกับที่ผมใช้ในการทำงาน กับทุก ๆ คนที่เกี่ยวข้องในชีวิตการทำงานของผมอีกด้วย

“นอกจากเนื้อหาเต็มอิ่มถึง 16 บทแล้ว ความพิเศษของการจัดทำหนังสือเล่มนี้ ยังอยู่ที่การผสมผสานความเป็นแอนาล็อกและดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกัน โดยจัดทำเป็นหนังสือเล่มที่จัดพิมพ์บนกระดาษ EcoFiber 100% ซึ่งช่วยลดการใช้ทรัพยากร ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและ E-Book ในรูปแบบมัลติมีเดียที่มีครบทั้งภาพและเสียง ซึ่งในหน้าสุดท้ายของแต่ละบท ผู้อ่านสามารถสแกนคิวอาร์โค้ด หรือกดรับชมภาพความประทับใจในแต่ละช่วงเวลาตลอด 30 ปี ของ เอไอเอส ในรูปแบบคลิปวิดีโอ  

“ส่วนใน E-Book ยังเพิ่มเติมความเป็นหนังสือเสียง หรือ Audio Book ที่ร่วมถ่ายทอดโดยบุคคลพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็น “น้องแบงค์-วชิรธรรม” และ “น้องแพรก-วิษณุ” เยาวชนตัวแทนจากโครงการ AIS คนเก่งหัวใจแกร่ง, “คุณโอม-นัฐภูมิ” พนักงาน Call Center ผู้พิการ ที่ได้รับโอกาสเข้าทำงานกับเอไอเอส เป็นที่แรก หลังจากพยายามหาตำแหน่งงานที่เปิดรับผู้พิการอยู่นาน, “คุณเจมส์-จิรายุ” พรีเซ็นเตอร์ AIS 3G คนแรก และกลุ่มพนักงานเอไอเอสจากหลากหลายหน่วยงาน”

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางกว่า 3 ทศวรรษผ่านหนังสือ 30 ปี เอไอเอส ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา วางจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2563 เป็นต้นไป ในราคา 250 บาท ผ่าน 3 ช่องทางการจัดจำหน่าย ได้แก่ AIS Online Store, แอปพลิเคชัน OokBee, ร้านหนังสือชั้นนำทั่วไป และในงานมหกรรมหนังสือระดับชาติ ครั้งที่ 25 (บูธมติชน H26) ระหว่างวันที่ 30 กันยายน - 11 ตุลาคม 2563 ณ ชาเลนเจอร์ 2        อิมแพค เมืองทองธานี โดยรายได้จากการจำหน่ายหนังสือทั้งหมด หลังหักค่าใช้จ่าย เอไอเอสจะมอบให้แก่โรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน)

ขยัน ซื่อสัตย์ พัฒนาตนเอง จากพนักงานสู่ CEO ของ 

หนังสือ 30 ปี เอไอเอส...ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา บทบันทึกการเดินทางตลอด 30 ปีของเอไอเอส องค์กรธรรมดาๆ ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงให้ประเทศไทยด้วยนวัตกรรมการสื่อสาร ผ่านปลายปากกาของ “สมชัย เลิศสุทธิวงค์” พนักงานธรรมดาๆ ที่ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดขององค์กร ถ่ายทอดประวัติศาสตร์วงการโทรคมนาคมไทย พร้อมแนวคิด วิธีการทำงาน ตลอดจนการก้าวผ่านอุปสรรคที่ถาโถมเข้ามาทดสอบและพิสูจน์ฝีมือการเป็นซีอีโอมืออาชีพ เพื่อส่งต่อแรงบันดาลใจ ให้คนทำงานรุ่นใหม่ องค์กร ภาคธุรกิจนำไปเป็นกรณีศึกษา และสร้างการเติบโตอย่างแข็งแกร่งตามเส้นทางที่ฝันในแบบของตัวเอง 

คุณสมบัติพิเศษของหนังสือ

- หนังสือสื่อสารกับผู้อ่านโดยใช้หลัก “ปรัชญา 3 คำ” ของ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ บอกเล่าเรื่องราวประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย และการเดินทางผ่านร้อนผ่านหนาวของเอไอเอส ตลอด 30 ปี ไม่ว่าจะเป็นอุปสรรคที่ต้องฝ่าฟันตั้งแต่ยุค 1G-5G, เบื้องหลังที่ลึกไม่แต่ลับของการประมูลช่วงชิงคลื่นสุดมันส์กับคู่แข่ง, เคล็ดลับการผูกใจของพนักงานกว่า 12,000 คนให้มีความสุข พร้อมเทคนิคการบริหารฉบับ CEO มืออาชีพ ทั้งหมดนี้คือกลยุทธ์ที่เอไอเอสใช้เพื่อยืนหยัดฝ่าฟันคลื่นลมและเติบโตอย่างมั่นคง แข็งแกร่ง มาจนทุกวันนี้

- หนังสือ “ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา” มาใน 2 รูปแบบ ทั้งหนังสือเล่มและ E-Book ในรูปแบบมัลติมีเดียที่มีครบทั้งภาพและเสียง โดยในหน้าสุดท้ายของแต่ละบท ผู้อ่านสามารถสแกนคิวอาร์โค้ด หรือกดรับชมภาพความประทับใจในแต่ละ Moment ตลอด 30 ปี ของ เอไอเอส ในรูปแบบคลิปวิดีโอ

- นอกจากนี้ ใน E-Book ยังเป็นหนังสือเสียง (Audio Book) ที่ร่วมถ่ายทอดโดยบุคคลพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็น “น้องแบงค์” และ “น้องแพรก” เยาวชนตัวแทนจากโครงการ AIS คนเก่งหัวใจแกร่ง, “คุณโอม” พนักงานCall Center ผู้พิการ ที่ได้รับโอกาสเข้าทำงานกับเอไอเอส หลังจากก่อนหน้านี้ พยายามหาตำแหน่งงานที่เปิดรับผู้พิการอยู่นาน, คุณเจมส์-จิรายุ พรีเซ็นเตอร์ AIS 3G คนแรก ฯลฯ

- ตัวหนังสือเล่มจัดพิมพ์บนกระดาษ EcoFiber 100% ซึ่งช่วยลดการใช้ทรัพยากร ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมไปในตัว

- รายได้ทั้งหมดจากการจำหน่ายหนังสือจะนำไปบริจาคให้กับโรงพยาบาลบ้านแพ้ว องค์การมหาชน 

เนื้อหาโดยสังเขป

บทที่ 1 โปรแกรมเมอร์ ธุรกิจสัมพันธ์ นักการตลาด

เล่าถึง เส้นทางมืออาชีพของคุณสมชัย CEO-AIS ที่เรียนจบสถิติ จุฬาฯ และได้เริ่มทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์ตรงตามสายที่เรียนมา ตอนแรกเขียนโปรแกรมไม่ค่อยเป็น แต่เมื่อมาทำงาน อาศัยลูกขยันและฝึกฝนจนทำได้ดี แต่ส่วนตัวไม่ชอบ ใจคิดถึงแต่เรื่องการตลาด การค้าขาย จากนั้นก็ย้ายมาทำงานบริษัท ชินวัตรคอมพิวเตอร์ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่นส์ ก่อนถูกโยกย้ายอีกครั้งมาที่เอไอเอสในตำแหน่ง ธุรกิจสัมพันธ์จนมาถึงงานด้าน Value Added Service โดยเน้นย้ำว่าเราต้องพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง กล้าออกจาก Comfort Zone เชื่อว่าคนที่อยู่รอดไม่ใช่คนเก่งที่สุด แต่เป็นคนที่ปรับตัวได้เร็วและดีที่สุด

บทที่ 2 Order Taker Salesman Partner

คุณสมชัยแบ่งเซลส์แมนออกเป็น 3  ระดับ เปรียบเทียบได้กับ Action ของพนักงานแต่ละแบบที่มีต่อองค์กร ได้แก่Order Taker คือทำงานแบบรูทีน รับออร์เดอร์ กลับมาบริษัท เดือนหน้าวนไปรับออร์เดอร์ใหม่, Salesman มีลูกล่อลูกชน หาวิธีให้มีออร์เดอร์เพิ่มขึ้นจากปกติ และ Partner ที่เป็นเสมือนเพื่อนคู่ใจ ที่ปรึกษา มองความสำเร็จขององค์กรเหมือนความสำเร็จของตัวเอง ซึ่งกลุ่มนี้จะมีโอกาสเติบโตในหน้าที่การงานมากกว่ากลุ่มอื่น

บทที่ 3 รัฐวิสาหกิจ ร่วมการงาน ใบอนุญาต

เล่าถึงความเป็นมาของโทรคมนาคมไทย ซึ่งในเวลานั้นภาครัฐยังไม่สามารถยกระดับโครงสร้างพื้นฐานให้มีเทคโนโลยีทันสมัยได้ จึงเปิดให้เอกชนเข้ามาเป็นคู่สัญญาร่วมการงาน นอกจาก AIS ก็มี DTAC ที่เข้ามาเป็นคู่สัญญาร่วมการงาน และถ่ายโอนสิทธิ์บางส่วนออกไปให้ DPC (ปัจจุบันเลิกดำเนินการแล้ว) และ WCS (ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นtrue)

หลังจากนั้น มีจุดเปลี่ยนวงการโทรคมนาคมไทยสู่รูปแบบของใบอนุญาต อันเนื่องมาจากรัฐธรรมนูญปี 2540 กำหนดให้คลื่นความถี่เป็น “ทรัพยากรของชาติเพื่อประโยชน์สาธารณะ” และรัฐธรรมนูญปี 2550 กำหนดให้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ กสทช.

บทที่ 4 เอไอเอส ดีแทค ออเรนจ์

AIS และ DTAC คือผู้บุกเบิกสร้างตลาดโทรศัพท์มือถือเมืองไทยมาด้วยกัน เป็นยุคแห่งการสร้างตลาดให้ผู้บริโภคเห็นถึงประโยชน์การใช้งาน จุดเปลี่ยนอยู่ที่การแจ้งเกิดบริการพรีเพดภายใต้ชื่อ วัน-ทู-คอล ได้ ซึ่งทำให้อุตสาหกรรมมือถือพลิกโฉมไปอีกขั้น

ต่อมาปลายปี 2545 DTAC ผลักดันการประกาศปลดล็อกอีมี่ (IMIE) เพื่อรับมือการเข้าสู่ตลาดของคู่แข่งรายใหม่อย่างออเรนจ์ และเปิดตลาดเสรีจนผลักดันให้ยอดผู้ใช้มือถือเติบโตอย่างก้าวกระโดด

สุดท้ายแล้วมองว่า การแข่งขันระหว่างกันเป็นเรื่องปกติของธุรกิจเสรี โดยคิดเสมอว่า คู่แข่งคือกัลยาณมิตรของเราเรียนรู้ สู้กัน เติบโตไปด้วยกัน

บทที่ 5 Product Marketing Consumer

ยุคต่างๆ ของการให้บริการที่เริ่มจาก Product Centric หรือการการสื่อสารแบบตรงไปตรงมา เป็นเครือข่ายมือถือที่ครอบคลุม โทรได้แม้ในพื้นที่ห่างไกล ซึ่งถ้าเราทำได้ อีกไม่นานคู่แข่งก็ทำได้ เราจึงขยับมาเป็น Marketing Centric สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น วัน-ทู-คอล หรือ น้องอุ่นใจที่เปรียบเสมือน Asset ของเรา และปัจจุบัน ก้าวสู่ Consumer Centric หรือการดูแลผูกใจลูกค้าให้รักในแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจย้ายค่าย 

บทที่ 6 อ่าน ฟัง ทำ

บทนี้พูดถึงช่วงที่คุณสมชัยได้รับมอบหมายให้ดูธุรกิจ Value Added หรือบริการเสริม (VAS) เพื่อเป็นแหล่งรายได้ในอนาคต พร้อมโจทย์ต้องสร้างรายได้หมื่นล้าน การทำให้สำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมีเรื่อง Technical ที่ต้องBreakthrough และบริการที่ออกมาต้องถูกจริตคนไทยด้วย โดยคุณสมชัยมีหลักในการทำงานและเรียนรู้คือ อ่าน ฟังทำ ซึ่งท้ายที่สุด ต้องเรียนรู้ผลจากการทำในแต่ละครั้งด้วย

บทที่ 7 เข้าใจ ร่วมใจ จริงใจ

AIS มีแนวทางชัดเจนว่าเราจะไม่โตไปคนเดียว โดยหนึ่งในกำลังสำคัญที่ร่วมบุกเบิกธุรกิจกันมาก็คือ เครือข่ายร้านเทเลวิซ ที่ทำให้ทั้งคู่เติบโตมาจนทุกวันนี้ ไม่ใช่แค่คู่ค้าทางธุรกิจ แต่คือครอบครัวเดียวกัน เราต่าง เข้าใจ ร่วมใจ จริงใจต่อกัน เมื่อให้ใจไปกับใคร สุดท้ายเราจะได้สิ่งนั้นกลับมา 

บทที่ 8 เงินทอง โอกาส แรงบันดาลใจ

คน ถือเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด การดูแลคน แบ่งเป็น 3 ขั้นตอนง่ายๆ คือ ขั้นแรก “ค่าตอบแทน” ต้องเหมาะสมยุติธรรม จูงใจคนเก่งให้มาอยู่กับเรา, ขั้นที่สอง “โอกาส” ที่ต้องมีให้พนักงานทุกคน ทั้งในด้านการทำงาน การเรียนรู้การฝึกอบรมพัฒนาตัวเอง, และขั้นที่สาม “แรงบันดาลใจ” ตอบโจทย์ให้เค้ามีส่วนสร้างสิ่งใหม่ๆ ให้สังคมและประเทศ ปลุกพลังให้ลุกขึ้นมาทำสิ่งยากๆ ให้สำเร็จ ที่สำคัญต้องคิดและรักพนักงานให้เหมือนกับที่เราคิดและรักตัวเอง

บทที่ 9 คิดดี มีหวัง ปล่อยวาง

เล่าถึงการนำเทคโนโลยีมาบริหารจัดการคลื่นความถี่ที่มีอยู่อย่างจำกัดในยุคเริ่มต้น ให้สามารถรองรับความต้องการใช้งานของผู้บริโภคได้ รวมไปถึงภารกิจการประมูลคลื่นความถี่ตั้งแต่ 4G ไปจนถึง 5G ที่ต้องขับเคี่ยว ชิงไหวพริบ กับคู่แข่ง และเหตุการณ์ที่ AIS เกือบซิมดับ ภายใต้สถานการณ์นี้ คุณสมชัยยึดหลัก “คิดดี” มองโลกในแง่ดี เชื่อว่ามีทางออก, “มีหวัง” เพื่อให้ทำเต็มความสามารถ, และ “ปล่อยวาง” ถ้าทำเต็มที่แล้วไม่ว่าผลลัพธ์ออกมาเป็นอะไรก็ให้ปล่อยวาง พร้อมเดินหน้าไปกับความท้าทายใหม่ๆ

บทที่ 10 รู้จัก ไว้ใจ ผลงาน

การถูกมอบหมายให้ดูแล VAS และทำรายได้ถึง 10,000 ล้านบาท ทำให้คุณสมชัยได้รับความไว้วางใจมาดูแลด้านการตลาดทั้งหมดของบริษัท จากงบการตลาด 3,000 ล้านบาท ได้แบ่งเป็น 3 ส่วน หนึ่งในนั้นคือเพิ่มเรื่องการดูแลและมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า โดยส่วนตัวแล้ว เชื่อว่า ถ้าจะแข่งกับใครต้องแข่งที่ “ผลงาน” ผลงานจะทำให้เจ้านาย“รู้จัก” และ “ไว้ใจ” เรา นี่คือ 3 ขั้นตอนของการเป็นลูกจ้างมืออาชีพ

บทที่ 11 ขยัน ซื่อสัตย์ พัฒนาตัวเอง

เคล็ดลับการทำงานฉบับคุณสมชัย คือ “ขยัน ซื่อสัตย์ พัฒนาตัวเอง” ความขยันเป็นท่าไม้ตายที่ใช้ในการทำงาน ส่วนความซื่อสัตย์จะทำให้ผู้ใหญ่ไว้ใจและให้โอกาสในการทำงานกับเราอย่างไม่ต้องหวาดระแวง ขณะที่การพัฒนาตัวเองจะทำให้มีความรู้ ความสามารถ และกลายเป็นคนที่ทำงานเก่ง มากกว่าทำงานได้อย่างเดียว 

บทที่ 12 สื่อสาร สื่อสาร สื่อสาร

ที่ AIS พนักงานต้องรับรู้ความเปลี่ยนแปลงสำคัญของบริษัทก่อนบุคคลภายนอกเสมอ “การสื่อสาร” จึงเป็นเครื่องมือที่ถูกเลือกใช้มาตลอด เช่น การจัด Town Hall เพื่อบอกพนักงานว่าเราจะเปลี่ยนตัวเองไปสู่การเป็น Digital Life Service Provider ก่อนการจัดแถลงข่าวกับสื่อมวลชน, การจัด AIS Vision ที่จะต้องมีรอบพนักงาน ก่อนรอบบุคคลทั่วไปเสมอ หรือ ตอนที่คลื่น 900 กำลังจะหลุดมือ เราเลือกสื่อสารทั้งกับพนักงาน ผู้ถือหุ้น และลูกค้า อย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้พนักงานรู้และเข้าใจทิศทางที่กำลังจะเดินต่อไป 

บทที่ 13 Win Win Win

คุณสมชัยเชื่อในเรื่อง Ecosystem หรือ ระบบนิเวศแห่งโลกสื่อสาร โดยเมื่องาน AIS Vision ปี 2017 ได้ประกาศว่า“เราจะเป็นปลาใหญ่ที่จะช่วยฝ่าฟันคลื่นพายุ นำพาปลาเล็กๆ อย่างพวกเราทุกคน เติบโตเป็นปลาใหญ่ร่วมกัน” เราเชื่อในการทำธุรกิจแบบกินแบ่ง เพราะระบบเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน หรือ Economic Sharing คือหัวใจสำคัญที่จะนำพาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนร่วมกัน ตัวเราโฟกัสที่ Core Business และจับมือกับพาร์ตเนอร์ในสิ่งที่เราไม่ถนัดจึงเกิดประโยชน์มากกว่า ซึ่งเคล็ดลับในการเลือกพาร์ตเนอร์ก็คือ ต้อง Win ทั้งเรา และ Win ทั้งเขา ลูกค้าต้อง Win ด้วย

เหมือนการจ้างพรีเซ็นเตอร์มากมาย แต่ไม่ได้ใช้งบประมาณมากไปกว่าคู่แข่งเลย เพราะว่าเราช่วยกันทำงานแบบ Co Creation เพื่อส่งเสริมให้ดังทั้งคู่ มี Value Added ร่วมกัน

บทที่ 14 ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น

ที่ผ่านมา บริษัทใหญ่ๆ ให้ความสำคัญต่อ พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น แต่สำหรับเอไอเอส โลกยุคปัจจุบันต้องมองไกลกว่านั้น นั่นคือ คนไทย สังคม และ สิ่งแวดล้อม

ในเรื่องของ “คนไทย” เราทำเรื่อง AIS Academy for Thais ให้คนไทยมีดิจิทัล แพลตฟอร์ม เพื่อการเรียนรู้พัฒนาตัวเอง, “สังคม” มีโครงการอุ่นใจ Cyber ปลูกฝังจิตสำนึกการใช้ดิจิทัลอย่างเหมาะสม เพื่อให้เกิดความฉลาดทางดิจิทัลหรือ DQ, “สิ่งแวดล้อม”  โดยทำโครงการ คนไทยไร้ E-waste เพื่อกำจัดขยะอิเล็กทรอนิกส์อย่างถูกวิธี พร้อมขยายความร่วมมือไปกับพันธมิตรทุกภาคส่วน

เพราะเมื่อสังคมดี สิ่งแวดล้อมดี ผู้คนมีคุณภาพชีวิตที่ดี ความยั่งยืนจะกลับมาสู่ประเทศของเราในท้ายที่สุด 

บทที่ 15 ถดถอย ฟื้นฟู ก้าวหน้า

โควิด-19 ทำให้ประเทศไทยต้องเข้าสู่ New Normal คนไทยต้อง work from home จากการชัตดาวน์เมือง แต่ AIS ยังคงทำงานดูแลเครือข่ายอย่างแข็งขัน เพราะคนต้องใช้ Internet ในการทำงาน ซึ่งในวิกฤตครั้งนี้ เราได้พิสูจน์ศักยภาพของ AIS 5G ที่สามารถเข้ามาช่วยแพทย์, พยาบาล ด้วยทีมหุ่นยนต์ 5G และ CT Scan ปอด, การทำ App ให้ อสม.ช่วยตามหาผู้เสี่ยงติดเชื้อ, และยังเอา 5G มาช่วยฟื้นฟูประเทศจากโควิด-19 ในพื้นที่ EEC โดยร่วมกับอมตะ,เครือสหพัฒน์และ WHA ตั้งเสา 5G ช่วยให้ภาคอุตสาหกรรมเพิ่ม Productivity

แม้โควิด-19 จะทำให้ประเทศไทยถดถอย แต่ 5G จะมาช่วยฟื้นฟูประเทศไทย เพื่อให้พร้อมก้าวหน้าไปในอนาคตอันใกล้อย่างมั่นคง

บทส่งท้าย Restructure Reskill Reform

คุณสมชัย เขียนในบทส่งท้ายนี้ว่า “สิ่งสำคัญที่ทำให้ เราเป็นเบอร์หนึ่ง คือ คน ไม่ใช่เงิน หรือเทคโนโลยี ผมอยากเห็นเอไอเอส เป็นองค์กรสำหรับคนทุกเจนเนอเรชั่น” โดยอยากให้ AIS เป็น Tech Company สำหรับคนทุกเจนเนอเรชั่นซึ่งขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างการปรับตัวจาก Mobile Operator ขายมือถือเป็น Digital Life Service Provider ที่ให้บริการเน็ตบ้าน และบริการ Digital 5 อย่าง คือ VDO,Mobile Money, E-Sport,Partner Platform รวมถึงสร้าง Digital Platform เพื่อคนไทย

สิ่งสำคัญคือต้อง Restructure เพราะโครงสร้างแบบเก่าทำให้คนรุ่นใหม่เติบโตยาก ควบคู่กันไปก็ต้อง Reskill เพื่อให้พร้อมรับความเปลี่ยนแปลง และบางทีเราอาจต้องก้าวไปถึงจุดที่ต้องปฏิรูป หรือ Reform

ทั้งหมดนี้ คน ยังเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด การให้คนเข้าถึงบริบทใหม่ จำเป็นต้องสร้าง culture ที่เหมาะสม คือ FIT FUN FAIR ให้กับทุกคนในองค์กร เพราะอนาคตอยู่ที่มือของพนักงานเอไอเอสทุกคน The Future Is Yours