Alibaba ยกระดับ Qwen สู่ AI Agent ที่ลงมือทำแทนผู้ใช้ได้จริง เชื่อมต่อ Alibaba Ecosystem ครบวงจร ทั้ง Taobao, Fliggy และ Alipay

Alibaba Group ประกาศอัปเกรดแอป Qwen ครั้งใหญ่ โดยเปลี่ยน AI จากแชทบอทที่ทำได้แค่ตอบคำถาม ให้กลายเป็นผู้ช่วยที่สามารถ ‘ทำงานแทนผู้ใช้’ ได้จริง ไม่ว่าจะเป็น การสั่งซื้อสินค้า จองการเดินทาง หรือชำระเงิน ผ่านการเชื่อมต่อกับบริการหลักในเครือ Alibaba 

เดิมที Qwen คือแอปพลิเคชัน AI สำหรับผู้บริโภคที่พัฒนาโดย Alibaba Group โดยถูกวางบทบาทให้เป็นจุดเชื่อมต่อหลักระหว่างผู้ใช้กับบริการดิจิทัลในชีวิตประจำวัน เดิม Qwen ทำหน้าที่เป็นแชทบอทที่ช่วยตอบคำถาม ค้นหาข้อมูล และให้คำแนะนำทั่วไป

การอัปเกรดครั้งนี้จึงไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ แต่เป็นการวาง AI ให้เป็นแกนกลางของ Ecosystem ธุรกิจทั้งหมดของ Alibaba สะท้อนการเปลี่ยนแนวคิดจากการพัฒนาโมเดล AI แบบแยกส่วน ไปสู่การสร้างระบบที่เชื่อมบริการ ผู้ใช้ และธุรกรรมเข้าด้วยกันอย่างเป็นหนึ่งเดียว และตอกย้ำเป้าหมายของ Alibaba ในการผลักดัน Qwen ให้เป็นศูนย์กลางการใช้งานผู้บริโภค พร้อมแข่งขันในตลาด AI Super App ระดับโลก

Qwen ในฐานะ ‘ศูนย์สั่งการ’ ของชีวิตดิจิทัล

หัวใจสำคัญของ Qwen เวอร์ชันใหม่ คือการลดความซับซ้อนในการใช้งาน ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดหลายแอปหรือสลับแพลตฟอร์มอีกต่อไป เพราะสามารถสั่งงานและให้ AI ดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ภายในหน้าแชทเดียว ตั้งแต่การสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม ไปจนถึงการวางแผนและจองการเดินทาง

Alibaba ได้เชื่อม Qwen เข้ากับบริการหลักในเครือ  ทั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Taobao บริการท่องเที่ยวและจองตั๋ว Fliggy และระบบชำระเงิน Alipay ทำให้กระบวนการตั้งแต่การเลือกบริการ ตัดสินใจ ไปจนถึงการชำระเงิน สามารถเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องในขั้นตอนเดียว

ผลลัพธ์คือประสบการณ์ใช้งานรูปแบบใหม่ที่ AI ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงให้ข้อมูลหรือคำแนะนำ แต่กลายเป็นตัวกลางที่จัดการงานแทนผู้ใช้จริง ช่วยลดขั้นตอน ลดเวลา และทำให้การใช้บริการดิจิทัลเป็นเรื่องตรงไปตรงมา โดยผู้ใช้สามารถสั่งงานได้เพียงครั้งเดียวและได้ผลลัพธ์ครบถ้วนในทันที

จาก “Models that Understand” สู่ “Systems that Act”

ในงานเปิดตัวที่เมืองหางโจว Wu Jia รองประธานของ Alibaba Group อธิบายทิศทางการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อย่างชัดเจนว่า Alibaba กำลังก้าวจากการพัฒนา  “Models that understand” หรือโมเดลที่เก่งในการทำความเข้าใจภาษา ไปสู่ “Systems that act” หรือระบบที่สามารถลงมือทำงานแทนมนุษย์ได้จริง และเชื่อมโยงกับบริการในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างลึกซึ้ง

แนวคิดนี้สะท้อนผ่านฟีเจอร์ใหม่อีกฟีเจอร์หนึ่งอย่าง Task Assistant ซึ่งขณะนี้เปิดให้ทดสอบเฉพาะกลุ่ม โดย AI สามารถทำงานที่เคยต้องอาศัยมนุษย์โดยตรง เช่น โทรศัพท์ไปจองโต๊ะร้านอาหารด้วยเสียงสังเคราะห์ หรือจัดการเอกสารจำนวนมากถึง 100 ฉบับในคราวเดียว ฟีเจอร์ลักษณะนี้ชี้ให้เห็นว่า Qwen กำลังก้าวเข้าสู่บทบาทของ AI Agent อย่างเต็มตัว 

สมรภูมิ AI Super App และหมากสำคัญของ Alibaba

การขยับตัวของ Alibaba Group เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันระดับโลก เพื่อแย่งชิงตำแหน่ง AI Super App หรือแอปที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของชีวิตดิจิทัล ทั้งการทำงาน การใช้จ่าย และการเข้าถึงบริการต่างๆ ก่อนหน้านี้ OpenAI ก็เริ่มเปิดทางให้ผู้ใช้เชื่อมต่อบริการภายนอกอย่าง Spotify และ Booking.com ผ่านแชทบอท เพื่อขยายบทบาทของ AI ไปสู่การปฏิบัติจริงมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ความได้เปรียบของ Alibaba คือการมี Ecosystem ขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมพฤติกรรมผู้บริโภคในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ตั้งแต่การช้อปปิ้ง การเดินทาง ไปจนถึงการชำระเงิน เมื่อ AI ถูกฝังเข้าไปในโครงสร้างนี้ Qwen จึงสามารถทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้กับบริการได้ทันที โดยไม่ต้องสร้างเครือข่ายการใช้งานขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น

ตัวเลขผู้ใช้งานยิ่งสะท้อนภาพดังกล่าวได้ชัดเจน หลังเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน Qwen มียอดผู้ใช้งานรายเดือน (Monthly Active User) ทะลุ 100 ล้านคน ภายในเวลาเพียง 2 เดือน สะท้อนว่ากลยุทธ์รุกตลาด Consumer AI ของ Alibaba กำลังเดินมาถูกทาง

อ้างอิง: The Wall Street Journal