ยุคนี้ใคร ๆ ก็พูดถึง Data แต่จะใช้ Data อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่างหากคือกุญแจสำคัญ!

Techsauce มีโอกาสเข้าร่วมงานสัมมนาสุดเอ็กซ์คลูซีฟ "Unlocking Data-Driven Decisions with Telecom Data Insights" ที่จัดโดย AIS Business ซึ่งบรรยากาศภายในงาน คับคั่งไปด้วยเนื้อหาและ Case Study ที่น่าสนใจจากผู้เชี่ยวชาญ AIS Business และพันธมิตรธุรกิจชั้นนำ ที่จะช่วยจุดประกายไอเดียใหม่ ๆ พร้อมยกระดับธุรกิจด้วยข้อมูลโดยงานนี้ได้เผยให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของ AIS ในการก้าวสู่การเป็นองค์กรเทคโนโลยีโทรคมนาคมอัจฉริยะ (Cognitive Tech-Co) ด้วยศักยภาพของ analyticX บริการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ที่ผสานพลัง Telco Data Insights และ GenAI เข้าด้วยกัน

Data & Telco Data Insights: เสริมศักยภาพธุรกิจในยุคดิจิทัล

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analytics) มีบทบาทสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจในยุคปัจจุบัน คุณภูผา เอกะวิภาต Acting Chief Enterprise Business Officer, AIS กล่าวว่า AIS มุ่งเน้นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (Digital Infrastructure) ครอบคลุม 5 ด้าน ได้แก่ 5G, Intelligent Network and Cloud, AI and Data Analytics, Digital Platform and APIs,Industry Transformation

เพื่อตอบโจทย์องค์กรต่าง ๆ ในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ Telco Data Insights มาใช้ประโยชน์สูงสุด ซึ่งปัจจุบัน AIS มี Data ที่เกิดขึ้นบนเครือข่ายกว่า 4.8 PB หรือเพตะไบต์ต่อปี เทียบเท่ากับการดูวิดีโอ 700,000 ชั่วโมง หรือเอกสาร 1.8 พันล้านฉบับ ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญของบริการ analyticX 

analyticX คืออะไร?

analyticX คือ แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกเพื่อธุรกิจ ซึ่ง AIS นำ Data ที่เกิดขึ้นบนเครือข่าย ซึ่งกำกับดูแลภายใต้ PDPA  และไม่ระบุตัวตน (non-PII) มาประมวลผลเพื่อสร้าง Insight เชิงลึก ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า สภาพตลาดและการแข่งขัน พื้นที่ และแนวโน้มพฤติกรรมต่างๆ ได้อย่างชัดเจนด้วยกระบวนการการประมวลผล Big Data โดย analyticX นำเสนอข้อมูลสถิติเชิงลึกผ่านรายงานที่เข้าใจง่าย เห็นภาพอย่างชัดเจนพร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา

ซึ่งจุดเด่นของ analyticX อยู่ที่ Data ที่ถูกเก็บมาจากการทำกิจกรรมต่างๆ ผ่านเครือข่ายโทรคมนาคม เมื่อนำมาประมวลผลทำให้เกิดเป็นข้อมูลเชิงสถิติเชิงลึกแบบไม่ระบุตัวตน (non-PII) ซึ่งครอบคลุมข้อมูลประชากร (Demographic) ตำแหน่งที่ตั้ง (Geographic) ความสนใจ (Interest) และพฤติกรรมการใช้จ่าย (Spending) และด้วยการผสาน Telco Data Insights เข้ากับเทคโนโลยี AI & Machine Learning วิเคราะห์ข้อมูลได้หลากหลายมิติ ทำให้องค์กรและธุรกิจสามารถประเมินกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่ที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาผลิตภัณฑ์ วางแผนการตลาด และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว ประหยัดทั้งทรัพยากรและงบประมาณ 

GenAI: ยกระดับ Data Analytics สู่มิติใหม่แห่งความชาญฉลาด

ดร.กวิณพงศ์ ฉัตรานนท์ Head of Data Revolution, AIS ได้อธิบายถึงบทบาทของ GenAI ในการยกระดับ Data Analytics สู่ขั้นกว่า โดยนำ GenAI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างแม่นยำ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและช่วย Agent สรุปข้อมูลลูกค้าแบบ Personalize เพื่อนำเสนอแพ็กเกจที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเพิ่มโอกาสในการขาย

Machine Learning ก็เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ AIS นำมาประยุกต์ใช้ ช่วยคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจ ส่งผลให้อัตราการตอบรับสูงขึ้นถึง 20% และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ วิเคราะห์ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้า ทำให้อัตราการรับสายเพิ่มขึ้นจาก 23% เป็น 45%

Case Study: ประยุกต์ใช้ Data & GenAI จาก analyticX ในภาคธุรกิจ

ภายในงานยังได้นำเสนอ Case Study ที่น่าสนใจจากหลากหลายภาคธุรกิจ เช่น

• ภาคการท่องเที่ยว: คุณบุญส่ง คุ้มบุญ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและพัฒนาด้านการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้ยกตัวอย่างการนำ analyticX ไปใช้ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว เช่น การวิเคราะห์การกระจายตัวการเดินทางท่องเที่ยวของชาวไทย การประเมินปริมาณนักท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยว โดยนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการติดตามแนวโน้มการเดินทางเข้าพื้นที่ของนักท่องเที่ยวในช่วงวันธรรมดา วันหยุด วันหยุดยาว เพื่อประกอบการวางแผนการตลาด จัดทำกลยุทธ์ที่เหมาะสมดึงนักท่องเที่ยวชาวไทยให้เข้าพื้นที่ ทั้งในส่วนของจังหวัดหลักและจังหวัดน่าเที่ยว เพื่อให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยเติบโตอย่างยั่งยืนและเป็นไปตามเป้าหมายที่ ททท. ได้วางไว้
• ภาคการค้าปลีก: คุณช้องมาศ ทยากร Vice President Digital Solutions, บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR และดร.อสมา กุลวานิชไชยนันท์, CEO และผู้ก่อตั้งบริษัท Coraline ได้กล่าวถึงความร่วมมือในฐานะพันธมิตร ในการพัฒนาโครงการ OR โดย Coraline ได้นำความเชี่ยวชาญด้าน Data Analytics และ Machine Learning เข้ามาช่วยพัฒนาแพลตฟอร์มและระบบวิเคราะห์ ร่วมกับ analyticX ช่วยเลือกทำเลที่ตั้งสถานีบริการน้ำมัน โดยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของพื้นที่, คาดการณ์ยอดขาย, วิเคราะห์คู่แข่ง ซึ่งช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจเปิดสถานีบริการน้ำมันใหม่ และตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างตรงจุด
• ภาคสื่อโฆษณา: คุณกฤติน กุลศรี Strategic Product Senior Manager, VGI ได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในการนำ analyticX มาใช้ เพื่อ Target กลุ่มลูกค้า บนสื่อโฆษณาในอาคารสำนักงาน โดยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของพนักงานออฟฟิศ เช่น สถานที่ทำงาน, ร้านค้าที่ใช้บริการ ซึ่ง VGI ได้นำ analyticX ไปช่วยในธุรกิจในหลายด้าน เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดในการทำ Facebook targeting เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม เป็นต้น ทำให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถวัดผลและปรับปรุงแคมเปญได้อย่างต่อเนื่อง
• ภาคคมนาคม: นอกจากนี้ภายในงานยังมีการจัดแสดงบูธต่างๆ โดยเฉพาะด้านคมนาคม ที่มีการนำเสนอการใช้ analyticX เพื่อวางแผนการตลาด การวางแผนเพื่อสร้างถนน ทำทางด่วน หรือแม้กระทั่งการตั้งสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยวิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้บริการ เพื่อค้นหาพื้นที่ที่เหมาะสมในการติดตั้งสถานีชาร์จเพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

จะเห็นได้ว่า Data & GenAI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม analyticX จาก AIS จึงถือว่าเป็นเครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ช่วยให้องค์กรและธุรกิจต่าง ๆ สามารถนำ Data มาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มศักยภาพ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน 

สนใจบริการ analyticX ติดต่อได้ที่ email : [email protected] หรือศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://m.ais.co.th/PYHrbQ7io

บทความนี้เป็น Advertorial