ธุรกิจมักจะคุ้นเคยกับการใช้บริการ Marketing Agency ในการช่วยหาลีด (กลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ช่วยทำโฆษณาโปรโมทต่างๆ แต่ในแง่การขายโดยเฉพาะการทำธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) นั้นนอกจากจะต้องหาลีดแล้ว ยังมีขั้นตอนการนัดประชุม การติดตามผลการนำเสนอ ไปจนถึงการปิดการขาย จึงเกิดธุรกิจที่เรียกว่า B2B Sales Agency หรือบริการช่วยลูกค้าองค์กรด้านการขายแบบครบวงจร ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ยังไม่ค่อยมีคนไทยทำ

Team Success เป็นบริษัทคนไทยที่ให้บริการ B2B Sales Agency เข้ามาช่วยลูกค้าในด้านการขายแบบครบวงจร (End-to-end) ตั้งแต่บริการหาลีด บริการนัดประชุม บริการจัดฝึกอบรมด้านการขายโดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญงานขาย B2B เพื่อสอนเทคนิคในการติดตามการขาย  การเจรจาต่อรอง ไปจนถึงปิดการขาย  รวมถึงบริการด้านที่ปรึกษาด้านการขาย (Sales Consultant) ที่จะรวมนำบริการทุกด้านของเราไปให้กับลูกค้า

คุณศุภกร บุญเจือ (โทนี่) CEO and Co-founder Team Success Co.,Ltd. กล่าวว่า จากประสบการณ์ทำงานเป็นพนักงานบริษัทกว่า 20 ปี ตั้งแต่เป็นพนักงานขาย เป็นผู้จัดการ ได้ทำบริษัทข้ามชาติมาหลายที่ จึงอยากนำความรู้มาแบ่งปัน ให้กับ SMEs หรือบริษัทเปิดใหม่ จึงตัดสินใจออกมาเปิดบริษัทของตัวเอง  เพราะอยากจะลองท้าทายตัวเอง และการเป็นเจ้าของบริษัทนั้นทำอะไรได้มากกว่าการเป็นพนักงาน

“เราไม่ค่อยเห็นธุรกิจประเภทนี้ในไทยมากนัก ส่วนมากจะเป็น Marketing Agency แต่เราเจาะตลาด กลุ่ม B2B เท่านั้นและเน้นเป็นพิเศษเฉพาะงานขาย ซึ่งยังไม่เห็นในเมืองไทย”

Team Success ต้องการสร้างระบบแบบครบวงจร (End-to-end) ด้านการขาย เพราะเจ้าของกิจการที่ไม่มีทีมงานขาย จะทำงานได้ไม่ครบวงจร ต้องจ้างบริษัทหนึ่งมาทำการตลาด จากนั้นไปจ้างฝ่ายขายมาเป็นพนักงาน แต่ไม่มีใครมาให้บริการและคำปรึกษาด้านการขายโดยเฉพาะ เพราะไม่มีใครให้บริการด้านนี้

“เรามีประสบการณ์ด้านการขายโดยตรง จากประสบการณ์การทำงานให้กับบริษัทข้ามชาติมามากมาย เรารู้ว่าจะหาลีดอย่างไร ทำนัดลูกค้าอย่างไร ต้องปิดการขายอย่างไร”

ติดต่อแพลตฟอร์ม (TidTor Platform) ตัวช่วยคัดกรองลีด

บริการของ Team Success นั้นเริ่มต้นจากความต้องการแก้ปัญหาลูกค้าด้านการหาลีดสำหรับติดต่อการขาย จึงเปิดบริการ TidTor Platform รวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อจากบริษัทต่างๆ กว่า 1 แสนรายชื่อ เพื่อให้ลูกค้ามาค้นหาได้ เช่น ธนาคาร ธุรกิจค้าปลีก โรงพยาบาล สามารถเลือกตำแหน่งงานของผู้บริหารที่ต้องการติดต่อ และ เลือกขนาดของบริษัทได้ทั้ง SMEs หรือบริษัทขนาดใหญ่

“แนวคิดการสร้าง TidTor Platform เราทำให้เหมาะสมกับคนไทย แก้ปัญหาการติดต่องานของฝ่ายขายที่เสียเวลาโทรติดต่องาน ซึ่งอาจจะไม่ได้รับความร่วมมือจากปลายทาง ซึ่งแพลตฟอร์มของเราจะรู้ว่าผู้บริหารคนไหนอยู่ในตำแหน่งอะไร  และรู้ช่องทางการติดต่อ”

ซึ่งรายชื่อใน TidTor Platform นั้นรวบรวมจากงานสัมมนา หรือ อีเวนต์ ต่างๆ ผ่านการขอความยินยอม (Consent) จากลูกค้าตามข้อกำหนดของ PDPA ของไทย และ GDPR ของยุโรป จึงมีความโปร่งใสกับการนำไปใช้ ขณะเดียวกันข้อมูลยังถูกจะอยู่ในระบบ Cloud และมีการป้องกันข้อมูลรั่วไหล

นอกจากนี้ TidTor Platform ยังแก้ปัญหาการซื้อ Database กับบริษัทต่างชาติ ที่ไม่สามารถรับประกันความถูกต้องของข้อมูลได้ หากข้อมูลที่ซื้อไปใช้ไม่ได้ไม่อัพเดทก็ไม่สามารถขอเครดิตคืนได้ ขณะที่ TidTor Platform จะคืนเครดิตให้ หากข้อมูลไม่ถูกต้อง

คุณโทนี่ ยอมรับว่าการตรวจสอบค่อนข้างยาก ซึ่งปัจจุบันความถูกต้องของข้อมูลใน TidTor Platform อยู่ที่ประมาณ 80% ซึ่งอาจจะเกิดจากการที่ผู้บริหารเปลี่ยนงาน หรือย้ายตำแหน่ง จึงพัฒนาระบบให้ลูกค้าสามารถเข้ามาช่วยรายงาน Contact ที่ไม่ถูกต้อง เป็นคอมมูนิตี้ที่ช่วยเหลือกัน ซึ่ง Contact ที่ได้รับรายงานว่าไม่ถูกต้องทีมงานดึง Contact นั้นออกไปชั่วคราวเพื่อไม่ให้ลูกค้ารายอื่นเข้ามาติดต่อ ก่อนจะเข้าไปอัพเดทในภายหลัง

 “TidTor Platform เรารับประกันการคืนเครดิตให้ กรณีที่ข้อมูลไม่ถูกต้อง โดยไม่มีเงื่อนไข”

ช่วยลูกค้าปิดการขายในราคาเข้าถึงได้

คุณโทนี่ ได้เห็นโมเดลบริการนัดประชุม ติดตามการขาย ไปจนถึงปิดการขาย รวมถึงบริการ Sales Consultant (ที่ปรึกษาด้านการขาย) จากบริษัทในต่างประเทศที่ประสบความสำเร็จ จึงนำมาปรับให้ใช้กับเมืองไทยในราคาที่เข้าถึงได้ เพื่อให้บริษัท SMEs และ Startup สามารถเข้าถึงบริการได้

สำหรับบริการนัดประชุม ทีมงานจะเลือกนัดกับผู้บริหารที่ตรงกับสินค้าที่จะเข้าไปนำเสนอ มี Checklist Qualified Question ที่จะถามลูกค้าก่อนทุกครั้ง หากลูกค้ายังไม่สนใจหรือไม่มีงบประมาณก็จะไม่ทำนัดให้ เพราะฉะนั้นทุกนัดที่ Team Success ทำนัดให้จะผ่านกระบวนการกรองมาแล้ว ทำให้ทุกนัดนั้นลูกค้ามีโอกาสปิดการขายได้ในอนาคต

“ปัจจุบันค่าบริการนัดประชุมอยู่ที่หลักไม่กี่พันบาทต่อหนึ่งการทำนัด  โดยเฉลี่ยแล้ว 5-10 นัดจะมีอย่างน้อย 1 โปรเจกต์ที่ปิดการขายได้ การปิดการขายแบบ B2B แต่ละครั้งมีมูลค่าค่อนข้างสูง ตั้งแต่หลักแสนถึงหลักล้าน ซึ่งจะได้ผลตอบรับที่ชัดเจน”

คุณโทนี่ กล่าวต่อว่า อีกหนึ่งปัญหาของการขายงานคือ การติดตามการขาย บางครั้งผ่านไปครึ่งปีแต่ฝ่ายขายยังปิดการขายไม่ได้ หรือแพ้คู่แข่ง ซึ่งการติดตามการขายนั้นจำเป็นต้องใช้ทักษะ Team Success จึงมีบริการจัดฝึกอบรมด้านการขาย New Solution Selling เป็นกระบวนการขายโซลูชันแนวใหม่ โดยใช้ Framework จากต่างประเทศเข้ามาฝึกอบรมให้ฝ่ายขายของบริษัทลูกค้าเราให้สามารถปิดการขายได้

ทั้งนี้เรามีบริการโค้ชชิ่งการติดตามฝ่ายขายอย่างเป็นระบบให้ผู้บริหาร เพื่อให้สามารถติดตามได้ว่าหลังจากการฝึกอบรมไปแล้ว ฝ่ายขายมีพัฒนาการอย่างไรบ้าง ทั้งในแง่การนำเสนอ ความรวดเร็วในการปิดโปรเจกต์ ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย (Conversion rate)

“ถ้าเรานำเสนอแล้วลูกค้าอยากคุยกับเราต่อ หมายความว่าเรานำเสนอได้ดี ถ้าเรามีการติดตามที่ดี ก็จะปิดการขายได้เร็วขึ้น”

นอกจากบริการด้านการขายแล้ว Team Success ยังมีบริการช่วยลูกค้าทำ Mobile Web App ในชื่อ AppDi เราเป็น Glideapps Expert Agencies รายแรกในไทย เพื่อเข้ามาแก้ปัญหาการที่ลูกค้าอยากทำแอปพลิเคชันขึ้นบนสโตร์ต่างๆ ที่มีความยุ่งยาก ซึ่งจุดเด่นของ AppDi คือการพัฒนาระบบโดยจำลองเว็บไซต์ขึ้นมาอยู่บนสกรีนของมือถือ (Progressive Web Application) รองรับกิจการทั้ง B2C และ B2B สามารถใช้ได้กับ e-Commerce  และ e-Learning หรือทำแอปส่งอาหารมาไว้บนมือถือ ขณะที่ค่าพัฒนาถูกกว่าการพัฒนาแอปพลิเคชันขึ้นบนสโตร์

“หลายบริษัทไม่มีทีมขายที่แข็งแกร่ง ขณะที่เรามีความรู้เท่ากับบริษัทข้ามชาติที่ให้บริการบริษัทใหญ่ๆ เรามั่นใจในคุณภาพและบริการของเรา นอกจากนี้เรายังมีจุดแตกต่างที่ชัดเจน คือเราคุยภาษาเดียวกัน ทีมงานเป็นคนไทย มีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้โทรเข้ามาได้ทุกวัน ตั้งแต่ 9.00 - 21.00 น. เพราะฉะนั้นการติดต่อสื่อสารกับเราจะทำได้สะดวกกว่า” คุณโทนี่ กล่าวเสริม

เดินหน้าขยายตลาดสู่เอเชีย

ถึงแม้ปัจจุบัน Team Success จะให้บริการแค่ในประเทศไทย แต่ในอีก 2-3 ปี คุณโทนี่ ตั้งเป้าว่าจะขยายไปในตลาดเอเชีย โดยมีภารกิจคือการช่วยให้ความเป็นอยู่และการทำงานของผู้คนในเอเชียดีขึ้น

“ในอีก 3-5 ปี เราพยายามให้บริการของเราเหมาะกับทุกขนาดของบริษัท แต่ด้วยความที่เริ่มต้นจากทีมไม่ใหญ่มาก ในช่วงแรกจึงเจาะตลาดไปที่ Start up และ SMEs ก่อน เพื่อสร้าง Reference ที่ดี ขณะเดียวกันก็ต้องเพิ่มทีม เพื่อเข้าไปให้บริการบริษัทขนาดใหญ่ได้มากขึ้น”

คุณโทนี่ กล่าวต่อว่า เมื่อถามว่า Team Success จะทำให้ความเป็นอยู่ด้านธุรกิจดีขึ้นอย่างไร ปัจจุบันบริษัทให้บริการด้านการหาลีด ทำนัดประชุม จัดฝึกอบรมการขาย ช่วยลูกค้าปิดการขาย รวมถึงเป็นที่ปรึกษาด้านการขาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะอยู่กับธุรกิจ B2B ไปตลอด เพราะมันเป็น Human Touch คนต้องการติดต่อจากคนสู่คนในการดำเนินธุรกิจ

สิ่งที่บริษัทจะเพิ่มเข้าไปคือการยกระดับผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น เช่น ติดต่อแพลตฟอร์ม บริษัทมีแผนจะนำ Contact จากประเทศเพื่อนบ้านเข้ามาด้วย เช่น สิงคโปร์ เวียดนาม มาเลเซีย จะช่วยให้เปิดตลาดออกไปสู่ต่างประเทศได้ เช่นเดียวกับบริการนัดประชุมในต่างประเทศก็สามารถทำได้เช่นกัน

Team Success ศึกษา Framework ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ว่าจะทำอย่างไรให้ธุรกิจคนไทยได้หลักการที่ทันสมัย เพราะพฤติกรรมคนเปลี่ยนแปลงไปตลอด ทั้งด้านการทำ Sales Training, Business Coaching และ Sales Consulting 

ในอนาคตบริษัทมีแผนจะทำ Sales Outsourcing เป็นพนักงานขายที่เข้าไปช่วยบริษัท 6 เดือนถึง 1 ปี เข้าไปนั่งทำงานเป็นพนักงาน แก้ปัญหาบริษัทที่ต้องการพนักงานขายชั่วคราว

“เรามองว่า Outsource จะเป็นเทรนด์ที่คนต้องการมากขึ้น เรายังไม่เห็นมีใครทำ Sales Outsourcing ซึ่งความท้าทายคือเราจะต้องมีทีมงานที่มากพอ มีคุณภาพ และมีความรู้เหมาะสมกับธุรกิจที่จะเข้าไปช่วย ซึ่งเป็นโซลูชันที่ Win-Win ทั้งนี้ยังเป็นแผนระยะยาว เพราะเราต้องศึกษาตลาดว่ามีความต้องการมากขนาดไหน รวมถึงการสร้างทีมและฝึกอบรมจะต้องใช้เวลา”

“เราไม่รู้ว่าวิกฤติที่เกิดขึ้นทั่วโลกจะจบเมื่อไร สิ่งสำคัญคือเราต้องทำงานที่เรารัก ตอนนี้ทุกคนทำงานหนักแต่การทำงานที่เรารักจะทำให้มีกำลังใจมากขึ้น ผมคิดถูกที่ลาออกจากงานประจำมาทำธุรกิจนี้ เราได้ช่วยเหลือเจ้าของกิจการ ได้แบ่งปันความรู้ การที่ลูกค้ากลับมาขอบคุณเราทำให้เรารู้สึกดี ถึงแม้ในช่วงแรกที่ออกมาเปิดธุรกิจ รายได้อาจจะไม่ได้มากกว่าการทำงานประจำ แต่เราได้เปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับชีวิต ซึ่งถ้าไม่ทำตอนนี้ก็ไม่รู้จะเริ่มตอนไหน วันนี้ไม่เสียใจที่ได้ออกมาทำและจะทำให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆ” คุณโทนี่ กล่าวทิ้งท้าย

พบกับ Team Success ได้ที่บูธ S-62 ในงาน Techsauce Global Summit ในวันที่ 26-27 สิงหาคมนี้ พร้อมสิทธิพิเศษมากมาย

• สิทธิพิเศษในการเข้าใช้งาน TidTor Platform ได้ฟรีในระยะเวลาที่มากขึ้น
• บริการทำนัดประชุมให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในราคาพิเศษ
• บริการ AppDi สำหรับผู้ที่ต้องการทำ Mobile Web App และ Web Application ปรึกษาฟรี และได้ราคาพิเศษ
• เข้าร่วม Mini Workshop การจัดฝึกอบรมนักขายขั้นเทพ (New Solution Selling) ครึ่งวันฟรี 
• ให้คำปรึกษาด้านการเพิ่มยอดขายฟรี 2 ชั่วโมงให้กับองค์กร SME และ Start up โดยผู้เชี่ยวชาญด้านงานขายองค์กร B2B (business to business)

 สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

• โทร. 02-0962246, 063-5989799
• อีเมล์ [email protected]
• Facebook: TidTor
• Line OA: @tidtor
• Website : https://teamsuccess.co.th
  
  

บทความนี้เป็น Advertorial