19 กันยายนที่ผ่านมา ธนาคารกรุงศรีอยุธยาได้จัดงาน Krungsri Tech Day 2024 ภายใต้แนวคิด "Technology for People" ณ True Digital Park งานนี้เป็นมหกรรมเทคโนโลยีที่นำเสนอแนวทางการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตและธุรกิจ โดยมีผู้เข้าร่วมงานจากหลากหลายสาขา ทั้งภาคธุรกิจ เทคโนโลยี และผู้สนใจทั่วไป 

นายเคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวเปิดงาน Krungsri Tech Day 2024 โดยย้ำถึงเป้าหมายสำคัญของกรุงศรีในแผนธุรกิจระยะกลาง นั่นคือการเป็นธนาคารชั้นนำแห่งภูมิภาคที่มีความยั่งยืน พร้อมมุ่งเน้นการเติบโตด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศที่ครอบคลุม 4 ปัจจัยหลัก ได้แก่ เทคโนโลยีดิจิทัล, ฐานข้อมูล, ระบบนิเวศ และ ความร่วมมือจากพันธมิตร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า 

งาน Krungsri Tech Day 2024 จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 โดยปีนี้กรุงศรีได้ร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกมากมาย ได้แก่ Accenture, AWS, Dynatrace, G-Able, HPE, IBM, Kyndryl, MFEC, Microsoft, NUTANIX, PagerDuty, Stream I.T. และ True Digital Park เพื่อนำเสนอความก้าวหน้าและการใช้งานเทคโนโลยีที่ช่วยทั้งชีวิตและการทำธุรกิจในทุกมิติ  

ภายในงานยังมีกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมงานได้อัปเดตเทรนด์เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นสัมมนาและเวิร์กชอปกว่า 40 หัวข้อ โดยผู้เชี่ยวชาญจากทั้งธนาคารกรุงศรี ที่ครอบคลุมตั้งแต่เทรนด์เทคโนโลยีไปจนถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันและธุรกิจ โดยผู้เชี่ยวชาญจากทั้งธนาคารกรุงศรีและพันธมิตรกว่า 70 ท่าน

ซึ่งไฮไลท์สำคัญของงานคือการนำเสนอ 4 แกนหลักในแผนพัฒนาเทคโนโลยีของธนาคารกรุงศรี ซึ่งมีเป้าหมายในการขับเคลื่อนองค์กรและสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าและสังคม โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผ่าน 4 แกนหลักนี้เป็นสำคัญ

1. Krungsri AI

หนึ่งในไฮไลท์สำคัญของงานนี้คือ Krungsri AI ซึ่งเป็นการรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จากทุกส่วนขององค์กรเพื่อมาแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ โดย คุณตุลย์ โรจน์เสรี ผู้บริหารสายงานข้อมูลและการวิเคราะห์ ได้กล่าวถึงการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในโครงการต่างๆ เช่น ระบบการคาดการณ์การเติมเงินในตู้ ATM การประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ และการพัฒนา Chatbot เพื่อให้บริการลูกค้า รวมถึงการจัดการข้อมูลภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ยังมีแผนในการพัฒนาระบบ "Data ปุ๊ปปั๊ป" ที่จะช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด เพียงแค่สั่งงานด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในด้านการทำงานและการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. Transformation  

คุณพชร วันรัตน์เศรษฐ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เปิดเผยถึงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่ ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก

• Technology Transformation (New Core Foundation): หนึ่งในโครงการสำคัญคือ Jupiter by Krungsri แกนหลักในการเปลี่ยนแปลงระบบธนาคาร (Core Banking Transformation) โดยมุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีควบคู่ไปกับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• Modernize Solution: นอกจากการพัฒนาระบบหลักแล้ว กรุงศรียังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงโซลูชันที่มีอยู่เดิมให้ทันสมัย โดยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มความเสถียร ความน่าเชื่อถือ และลดความซับซ้อนของระบบ 
• Optimize & Efficient: การเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนของระบบเดิม (legacy systems) ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ โดยมุ่งเน้นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า เพื่อให้การบริการมีความรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
• Green IT:  กรุงศรีให้ความสำคัญกับเรื่องความยั่งยืน โดยเฉพาะด้านสิ่งแวดล้อม (ESG) โดยได้ออกแบบศูนย์ข้อมูล (Data Center) ที่ใช้พลังงานอย่างประหยัด ซึ่งไม่เพียงแค่ลดการใช้ไฟฟ้า แต่ยังเน้นการออกแบบระบบระบายความร้อน (Cooling System) และระบบไฟฟ้าที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

การเปลี่ยนแปลงทั้ง 4 ข้อนี้จะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ทั้งในด้านความสะดวก รวดเร็ว และความปลอดภัย นอกจากนี้ยังสอดคล้องกับเป้าหมายด้านความยั่งยืนขององค์กร

3. Embedded Finance

คุณสายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านนวัตกรรมดิจิทัลและข้อมูล ชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของ Embedded Finance หรือบริการทางการเงินแบบฝังตัวที่คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 200,000 ล้านบาทภายใน 5 ปีข้างหน้า ซึ่งกรุงศรีมีแผนที่จะนำความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและโซลูชันทางการเงินมาพัฒนาเป็นบริการรูปแบบใหม่ เช่น การเปิด API, การชำระเงินออนไลน์, การขอสินเชื่อ และบริการประกันภัยต่างๆ ที่จะถูกฝังเข้าไปในแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะได้เห็นบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ๆ ที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างกรุงศรีกับพันธมิตร ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการทางการเงินของผู้บริโภคให้สะดวกสบายและตอบโจทย์การใช้ชีวิตในยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น

4. Social Impact  

ธนาคารกรุงศรีฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรผ่านโครงการ Upskill-Reskill เพื่อเพิ่มศักยภาพด้านเทคโนโลยีให้กับแรงงานในประเทศไทย 

คุณสยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล กล่าวถึงปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้าน IT ที่ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้เพียงพอ จึงได้ริเริ่มโครงการ Krungsri Universe Collaboration ที่ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำ เช่น จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยและลาดกระบัง เพื่อให้นักศึกษาได้เรียนรู้ผ่านการทำงานจริง

นอกจากนี้ ยังมีโครงการ QA Program by Nimble ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคคลจากสาขาอาชีพอื่นๆ ได้เข้ามาเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ รวมถึงโครงการ Krungsri Upskill & TITAN Program ที่มุ่งเน้นการเรียนรู้ด้านเทคโนโลยี โดยความร่วมมือกับ IBM เพื่อเตรียมความพร้อมเข้าสู่ตลาดแรงงาน

มาต่อกับอีกหนึ่งหัวข้อที่น่าสนใจเกี่ยวกับ “Krungsri AI” โดย คุณตุลย์ โรจน์เสรี ผู้บริหารสายงานข้อมูลและการวิเคราะห์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา ภายใต้หัวข้อ "Krungsri AI: Leading the AI Revolution in Banking" ที่มุ่งเน้นการใช้ AI ในการเปลี่ยนแปลงและยกระดับวงการธนาคารให้ทันความก้าวหน้าเทคโนโลยี และเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า 

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจ AI จึงมีบทบาทสำคัญในธนาคาร เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ โดยธนาคารกรุงศรีก็ได้นำ AI เข้ามาปรับใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการลูกค้า เช่น การคาดการณ์แนวโน้มตลาด การโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน Conversational AI และการใช้ Generative AI ในการสร้างเนื้อหาและโค้ด ทั้งนี้ Krungsri AI คือการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ของธนาคารกรุงศรีฯ โดยมีเป้าหมายในการพัฒนา Use Case ต่างๆ  ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและพนักงาน  ซึ่งการพัฒนาเหล่านี้อยู่ภายใต้กระบวนการกำกับดูแล (Governance) เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลและความโปร่งใสในการดำเนินงาน

คุณตุลย์ เน้นย้ำว่า AI ที่ดีที่สุดคือ AI ที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องรู้ว่าเป็น AI เพราะสิ่งที่ลูกค้าสนใจจริงๆ คือบริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสะดวกสบาย โดยไม่จำเป็นต้องเข้าใจเบื้องหลังทางเทคโนโลยี การพัฒนา AI ของกรุงศรีจึงยึดหลัก "Technology for People" ที่มุ่งเน้นการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ พร้อมเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย

ภารกิจของ Krungsri AI จึงเน้นไปที่การพัฒนาและใช้ AI ในลักษณะที่ตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้าและองค์กร โดยแบ่งการทำงานออกเป็น 3 ประเด็นหลัก

• Predictive, Engine, Optimization: ใช้ AI ในการคาดการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น การคาดการณ์ปริมาณเงินสดที่ตู้ ATM การวางแผนเส้นทางรถขนเงิน และการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์
• Conversational AI: การพัฒนาแชทบอทที่สามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง
• Generative AI: AI ที่สามารถสร้างเนื้อหา เช่น การตอบคำถามพนักงาน การสร้างสโลแกน และการเขียนโค้ด

ในอนาคต คุณตุลย์ได้กล่าวว่า AI ในกรุงศรีฯ จะเน้นไปที่การสร้าง  Krungsri AI Community ที่จะเป็นศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนความรู้และพัฒนา Use Case ร่วมกัน รวมถึงการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว