OpenAI เปิดตัว Businesses in ChatGPT ให้แบรนด์เคลมโปรไฟล์ แก้ข้อมูลเองได้ พร้อมตั้ง AI ประจำร้านคุยกับลูกค้า

OpenAI เพิ่งเปิดตัว Businesses in ChatGPT ชุดเครื่องมือที่ให้ธุรกิจเข้าไป 'ยืนยันความเป็นเจ้าของและดูแลข้อมูลของตัวเองบน ChatGPT' ได้โดยตรง ตั้งแต่แก้รายละเอียดร้าน อัปเดตราคาและสต็อกสินค้า ไปจนถึงดูว่าแบรนด์ถูกพูดถึงในแชตบ่อยแค่ไหน ส่วนธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ยังตั้งเอเจนต์ AI (AI Agent) ของตัวเองไว้ตอบคำถามลูกค้าได้ด้วย

เครื่องมือชุดนี้มีสองส่วนหลัก ส่วนแรกคือ Business Hub ศูนย์จัดการที่ธุรกิจใช้เคลมโปรไฟล์ แก้ข้อมูล และดูสถิติ ส่วนที่สองคือ Business Agents หรือเอเจนต์ AI ที่ทำหน้าที่คล้ายพนักงานประจำแบรนด์ คอยตอบคำถามเรื่องสินค้าและนโยบายของร้านแทนธุรกิจ โดย OpenAI วางทั้งสองส่วนนี้เป็นช่องทางใหม่ให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ใช้ ChatGPT ราว 1.2 พันล้านคนต่อสัปดาห์

ใครที่เคยใช้ Google Business Profile น่าจะคุ้นกับแนวคิดนี้ เพราะ Google เปิดให้ร้านค้าเคลมและดูแลข้อมูลที่ขึ้นบนหน้าค้นหามานานแล้ว การที่ OpenAI ทำแบบเดียวกันจึงเป็นอีกสัญญาณว่า ChatGPT กำลังขยับไปเป็นจุดที่คนเริ่มหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่ง OpenAI เองก็มองว่าเมื่อคนหันมาใช้ AI ค้นหาและเปรียบเทียบสินค้ามากขึ้น ChatGPT ก็กลายเป็นพื้นที่ที่ผู้คนกับธุรกิจมาเจอกัน

เคลมธุรกิจได้ แต่ต้องผ่านการยืนยันตัวตนหลายชั้น

ด่านแรกของการพาธุรกิจเข้ามาอยู่บน ChatGPT คือการพิสูจน์ว่าเป็นเจ้าของจริง เจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ได้รับมอบอำนาจเปิด Business Hub ได้จากแถบเมนูด้านข้างของ ChatGPT แล้วค้นหาชื่อธุรกิจ จากนั้นเลือกวิธียืนยันที่ระบบเสนอให้ ไม่ว่าจะเป็นรหัสที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลของธุรกิจ การยืนยันผ่านโดเมนเว็บไซต์ หรือการเชื่อมบัญชีร้านค้าบน Shopify ก่อนที่ทีม OpenAI จะตรวจสอบคำขอและแจ้งผลทางอีเมล

แต่การเคลมผ่านยังไม่ใช่ด่านสุดท้าย เพราะก่อนจะแก้ข้อมูล ดูสถิติ หรือสร้างเอเจนต์ได้ ธุรกิจต้องยืนยันตัวตนกับ Persona บริการตรวจสอบตัวตนที่ OpenAI ใช้อีกรอบ ซึ่งอาจขอทั้งบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐ ข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจ และหลักฐานว่ามีอำนาจเป็นตัวแทนธุรกิจ เมื่อผ่านแล้วโปรไฟล์จึงจะได้เครื่องหมายถูกสีฟ้า (Blue Check) Benji Shomair รองประธานฝ่ายสร้างรายได้ (VP of Monetization) ของ OpenAI อธิบายกับสื่อว่า บริษัทใช้วิธียืนยันหลายแบบ ซึ่งแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจและตลาด

อัปเดตราคาและสต็อกได้เอง แต่ไม่ได้ซื้ออันดับในคำตอบ

เมื่อยืนยันครบทุกขั้น ธุรกิจจะแก้ข้อมูลพื้นฐานได้ทั้งเว็บไซต์ คำอธิบายธุรกิจ หมวดหมู่สินค้าหรือบริการ โลโก้ ไปจนถึงนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า ร้านที่ขายสินค้ายังเชื่อมฟีดข้อมูลสินค้า (Product Feed) ที่มีราคาและจำนวนสินค้าคงเหลือล่าสุดเข้าไปได้ด้วย

ในจุดนี้ ร้านค้าบน Shopify จะได้เปรียบกว่าใคร เพราะเชื่อมร้านได้ทั้งจาก Business Hub และจากหลังบ้านของ Shopify อีกทั้งสินค้าที่เข้าเกณฑ์ก็ถูกดึงเข้า ChatGPT ผ่าน Shopify Catalog อยู่แล้ว ขณะที่ลูกค้าองค์กรของ OpenAI และผู้ลงโฆษณาเดิมสามารถเคลมธุรกิจผ่านตัวแทนของ OpenAI ได้โดยตรง

ถึงอย่างนั้น ทุกการแก้ไขยังต้องผ่านการตรวจของ OpenAI ก่อนเผยแพร่ และ ChatGPT อาจใช้แหล่งข้อมูลอื่นประกอบคำตอบด้วย OpenAI ย้ำว่าการเคลมโปรไฟล์ไม่ได้รับประกันว่าธุรกิจจะได้อันดับดีขึ้นหรือขายได้มากขึ้น เพราะ ChatGPT ยังแนะนำและเปรียบเทียบตัวเลือกอย่างเป็นอิสระเหมือนเดิม ส่วนธุรกิจที่ยังไม่เคลมก็อาจถูกพูดถึงในคำตอบได้ตามปกติ

รู้ว่าแบรนด์ถูกพูดถึงแค่ไหน โดยไม่เห็นแชตของผู้ใช้

นอกจากแก้ข้อมูลได้เองแล้ว อีกสิ่งที่ธุรกิจได้จาก Business Hub คือข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่ชวนให้นึกถึง Google Analytics โดยระบบจะแสดงสถิติรวมย้อนหลัง 28 วัน ทั้งจำนวนครั้งที่ ChatGPT กล่าวถึงธุรกิจ (Mentions) ยอดเข้าชมโปรไฟล์ จำนวนคลิกเข้าเว็บไซต์ และหัวข้อสนทนาที่ธุรกิจถูกอ้างถึง (Discovery Topics)

เกณฑ์การนับก็ต่างกันตามประเภทธุรกิจ สำหรับธุรกิจออนไลน์ การกล่าวถึงจะนับเมื่อ ChatGPT อ้างอิงเว็บไซต์ของธุรกิจเท่านั้น การเอ่ยแค่ชื่อแบรนด์ไม่นับ ส่วนธุรกิจที่มีหน้าร้าน ระบบจะนับเมื่อ ChatGPT แสดงสาขานั้นในคำตอบ แม้ผู้ใช้จะไม่ได้กดเข้าไปดูก็ตาม

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าตัวเองถูกนำเสนออย่างไร และควรปรับข้อมูลตรงไหน แต่ OpenAI ก็ขีดเส้นเรื่องความเป็นส่วนตัวไว้ชัด ธุรกิจจะไม่เห็นข้อความที่ผู้ใช้พิมพ์ รวมถึงบทสนทนากับเอเจนต์ของแบรนด์ตัวเองด้วย โดยสถิติทั้งหมดเป็นตัวเลขรวม และจะแสดงก็ต่อเมื่อมีจำนวนบทสนทนามากพอถึงเกณฑ์ที่กำหนด

Business Agents พนักงานขาย AI ที่ลูกค้าเลือกคุยเอง

เมื่อสถิติบอกได้ว่าคนสนใจแบรนด์ ขั้นต่อไปคือการเปลี่ยนความสนใจนั้นเป็นบทสนทนา ซึ่งเป็นหน้าที่ของ Business Agents เมื่อธุรกิจปรากฏในคำตอบของ ChatGPT ผู้ใช้กดเข้าไปดูโปรไฟล์ได้ และถ้าแบรนด์นั้นมีเอเจนต์ ก็เลือกเริ่มแชตเพื่อถามต่อได้ทันที เช่น คนที่กำลังเทียบสินค้าสองรุ่นอาจถามว่าต่างกันอย่างไร หรือรุ่นไหนเหมาะกับการใช้งานของตัวเองมากกว่า

เอเจนต์จะตอบจากข้อมูลสินค้าและนโยบายที่ธุรกิจป้อนไว้ ภายใต้แนวทางที่ธุรกิจกำหนดเอง และธุรกิจทดลองคุยก่อนกดเผยแพร่ได้ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้สับสนว่ากำลังคุยกับใคร แชตกับเอเจนต์จะติดป้ายกำกับชัดเจน และแยกออกจากทั้งบทสนทนาเดิมกับ ChatGPT และคำตอบอิสระของ ChatGPT นอกจากนี้ นโยบายของ OpenAI ยังกำหนดว่าเอเจนต์ต้องบอกชัดว่าเป็น AI ที่เป็นตัวแทนของธุรกิจ โดยห้ามทำตัวเป็นที่ปรึกษาอิสระ ห้ามแสดงตัวเป็นมนุษย์ และห้ามอ้างว่า OpenAI ให้การรับรอง

ในด้านรายได้ ธุรกิจยังจ่ายเงินโปรโมตเอเจนต์ของตัวเอง และใช้เอเจนต์เป็นปลายทางของโฆษณาบน ChatGPT (ChatGPT Ads) ได้ด้วย โดยตำแหน่งที่เป็นโฆษณาจะมีป้ายบอกและแยกจากคำตอบของ ChatGPT

สำหรับตอนนี้ Business Agents เปิดให้เฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาที่มีเว็บไซต์และผ่านเกณฑ์ประเภทธุรกิจ เนื่องจาก OpenAI จะพิจารณาทั้งหมวดธุรกิจและจุดประสงค์ของเอเจนต์ก่อนอนุญาตให้เผยแพร่ การยืนยันธุรกิจผ่านแล้วจึงไม่ได้แปลว่าจะสร้างเอเจนต์ได้เสมอไป

เริ่มจากรากฐาน หลังบทเรียนช้อปปิ้งในแชต

การวางระบบอย่างระมัดระวังในรอบนี้มีที่มา ก่อนหน้านี้ OpenAI เคยพยายามผลักดัน ChatGPT ให้เป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ผู้ใช้ซื้อสินค้าในแชตได้ทันที ผ่านระบบตะกร้าสินค้าและโมเดลเก็บค่าคอมมิชชัน ซึ่งเคยถูกมองว่าจะเป็นแหล่งรายได้ก้อนใหญ่ แต่โปรเจกต์นั้นไปไม่ถึงเป้า และ OpenAI ยุติไปเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา

ครั้งนี้ OpenAI จึงเรียกการเปิดตัว Businesses in ChatGPT ว่าเป็น 'ก้าวแรกของการพาธุรกิจเข้ามาอยู่ใน ChatGPT ให้ลึกขึ้น' โดยเริ่มจากรากฐาน 3 ด้าน ได้แก่ ข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้อง ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และบทสนทนาที่ช่วยให้คนตัดสินใจได้ดีขึ้น ก่อนจะขยายไปยังตลาดและหมวดธุรกิจอื่น รวมถึงพัฒนาเครื่องมือสำหรับองค์กรที่มีความต้องการซับซ้อนขึ้นในอนาคต

ปัจจุบัน Businesses in ChatGPT อยู่ในช่วงทดลอง ธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ในประเทศที่ให้บริการ ChatGPT เคลมโปรไฟล์ผ่าน Business Hub ได้แล้ว โดยไม่ต้องมีบัญชีโฆษณาหรือสัญญา ChatGPT Enterprise ทั้งนี้ การเคลมในระยะแรกเปิดให้เฉพาะธุรกิจที่มีเว็บไซต์ และขึ้นอยู่กับที่ตั้ง ประเภทธุรกิจ และวิธียืนยันที่รองรับในแต่ละพื้นที่ ส่วนร้านค้าและร้านอาหารที่มีหน้าร้าน ยังเคลมได้เฉพาะรายชื่อที่มีอยู่แล้วในสหรัฐอเมริกา ขณะที่ Business Agents ยังจำกัดอยู่ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา

ที่มา: OpenAI