Salesforce เปิดตัว Agentforce ภาษาไทย ดันองค์กรสู่ยุค Agentic Enterprise เปลี่ยน AI จากผู้ช่วยสู่พนักงานดิจิทัล ใช้ง่าย เข้าถึงได้ทุกขนาดธุรกิจ

Salesforce ประกาศเปิดให้บริการ Agentforce ภาษาไทย'อย่างเป็นทางการ ถือเป็นก้าวสำคัญของการนำ Agentic AI มาใช้งานจริงในประเทศไทย เพื่อช่วยให้องค์กรเร่ง Digital Transformation ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม

Agentforce คืออะไร? 

Agentforce คือแพลตฟอร์ม Agentic AI ยุคใหม่ ที่ก้าวข้ามขีดจำกัดของแชตบอททั่วไป จาก AI ที่ทำได้เพียงโต้ตอบ สู่ ‘พนักงานดิจิทัล’ ที่สามารถ คิด วางแผน และลงมือทำงานแทนมนุษย์ได้อัตโนมัติ โดยมีเป้าหมายให้มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันแบบ Side by side เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรทุกระดับ และปลดล็อกการเติบโตในมิติใหม่

ปัจจุบัน Agentforce รองรับภาษาไทยอย่างสมบูรณ์ และให้บริการได้หลายช่องทาง รวมถึง LINE ที่คนไทยใช้งานเป็นหลัก ช่วยให้องค์กรก้าวสู่การเป็น Agentic Enterprise ที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันได้ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไร้รอยต่อ

ปัจจุบันมี 2 แพลตฟอร์มที่รองรับภาษาไทยเต็มรูปแบบ

• Agentforce Service แพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ลดต้นทุน เพิ่มความเร็วในการจัดการคำร้อง และให้พนักงานกับ AI ทำงานร่วมกันตั้งแต่ต้นจนจบ
• Employee Agent AI ผู้ช่วยส่วนตัวของพนักงาน เชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Slack และมือถือ ช่วยจัดการงานประจำ งานซ้ำ การเตรียมข้อมูลประชุม การ Onboarding และการสรุปข้อมูลก่อนพบลูกค้า ทำให้พนักงานโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

AI Agent ที่เข้าใจธุรกิจตั้งแต่วันแรก 

Agentforce เชื่อมทุกฟังก์ชันหลักขององค์กรเข้ากับ Data Cloud ทำให้ AI เห็นข้อมูลลูกค้าแบบครบ 360 องศา และสามารถใช้ข้อมูลจริงขององค์กร ทั้งยอดขาย ประวัติการสั่งซื้อ แชต หรือไฟล์ต่าง ๆ เป็นบริบทในการตัดสินใจ ทำให้การทำงานแม่นยำและสอดคล้องกับธุรกิจมากขึ้น

เพราะ Agentforce ใช้ข้อมูลธุรกิจที่องค์กรมีอยู่แล้วเป็นพื้นฐาน ทำให้ AI เริ่มทำงานได้ทันที ไม่ต้องเรียนรู้ใหม่จากศูนย์ เปรียบเหมือนการได้พนักงานมืออาชีพที่เข้าใจงานและบริบทของธุรกิจตั้งแต่วันแรก ช่วยสร้างผลลัพธ์ได้เร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาฝึกหลายเดือน

Agent Builder ให้ธุรกิจสร้าง AI Agent เป็นของตัวเอง 

Agentforce มาพร้อม Agent Builder เครื่องมือแบบ No Code/Low Code ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถสร้าง ปรับแต่งทักษะ และกำหนดขอบเขตการทำงานของ AI ได้ด้วยภาษาธรรมชาติ รองรับการเติบโตของ AI ไปพร้อมองค์กร 

อีกหนึ่งจุดเด่นคือ Industry Templates ที่ออกแบบมาให้สอดคล้องกับ Workflow ของแต่ละอุตสาหกรรม เช่น ค้าปลีก การเงิน โทรคมนาคม การผลิต และบริการด้านสุขภาพ ทำให้ AI เข้าใจรูปแบบการทำงานเฉพาะทางตั้งแต่เริ่มต้น สามารถนำไปใช้งานได้ทันที โดยไม่ต้องสร้างใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ศูนย์

Agentforce แตกต่างอย่างไร?

AI คือพื้นฐานของแพลตฟอร์ม

Agentforce พัฒนาบนพื้นฐานของแนวคิด CRM + Data + AI ถูกออกแบบโดยมี AI เป็นแกนหลักตั้งแต่ระดับแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ส่วนเสริม ทำให้ AI ฝังอยู่ในทุกโมดูล และทำงานแบบ Agentic AI ได้จริง ทั้งคิด ตัดสินใจ และลงมือทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างเป็นระบบ

เข้าถึงง่าย เหมาะกับทุกขนาดธุรกิจ 

แพลตฟอร์มรองรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และ SMEs / MSMEs ด้วยโมเดลจ่ายตามการใช้งานจริง (Pay as you go) พร้อมแนวคิด No Code / Low Code ช่วยให้ทีมธุรกิจสามารถสร้าง ปรับแต่ง และควบคุม AI Agent ได้เอง ไม่จำเป็นต้องมีทีมวิศวกรขนาดใหญ่ ทำให้การนำ AI ไปใช้เกิดขึ้นได้เร็วและขยายผลได้ง่ายในองค์กร

Bring Your Own Model 

องค์กรสามารถเลือกใช้ทั้งโมเดลมาตรฐานที่ Salesforce ปรับแต่งไว้ หรือเชื่อมต่อโมเดลที่ใช้อยู่เดิมจาก OpenAI, AWS, Google, Azure หรือ Hugging Face ได้ทันที โดยไม่ต้องรื้อระบบใหม่ 

ความปลอดภัยระดับองค์กร 

Agentforce มาพร้อมชั้นความปลอดภัยหลักในการเชื่อมต่อกับโมเดลภายนอก ระบบจะช่วยคัดกรองและปกปิดข้อมูลอ่อนไหวของลูกค้า (Data Masking) ก่อนส่งออกไป นอกจากนี้ยังมีนโยบาย Zero Data Retention ที่รับรองว่าข้อมูลขององค์กรจะไม่ถูกจัดเก็บหรือถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลภายนอก

5 โอกาส Agentic AI สำหรับองค์กรไทยปี 2026

นอกจากนี้ Salesforce ได้นำเสนอ 5 เทรนด์และโอกาสด้าน Agentic AI ล่าสุด ที่องค์กรไทยสามารถนำไปประยุกต์ใช้และต่อยอดในปี 2026

1. ก้าวกระโดดสู่ Agentic Enterprise: ผู้บริหารไทยกว่า 84% เชื่อมั่นใน AI เป็นโอกาสให้องค์กรที่ไม่ถูกจำกัดด้วยโครงสร้างเดิมสามารถใช้ AI Agent สร้างแรงงานดิจิทัลมาช่วยดูแลลูกค้าและจัดการซัพพลายเชนเพื่อเติบโตอย่างก้าวกระโดด
2. ปลดล็อก MSME: เนื่องจาก Agentic AI สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะ เข้าถึงได้ง่าย และขยายขีดความสามารถได้ไม่จำกัด ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กขยายศักยภาพ ส่งมอบบริการระดับเดียวกับองค์กรใหญ่ และทดลองโมเดลธุรกิจใหม่ได้ด้วยต้นทุนต่ำ
3. ขยายโอกาสสู่เมืองรอง: AI Agent ช่วยลดช่องว่างทางภูมิศาสตร์ ทำให้ธุรกิจในต่างจังหวัดสามารถให้บริการลูกค้าในเมืองใหญ่ได้ทั่วถึงโดยไม่ต้องลงทุนสร้างสำนักงานหรือจ้างคนเพิ่มในพื้นที่
4. สร้างความเชื่อมั่นและรายได้: รายงาน State of Service พบว่า 74% ของบุคลากรบริการไทยระบุว่าลูกค้ามีความต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การนำ AI Agent มาใช้จะช่วยตอบสนองความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง คาดการณ์ว่าจะช่วยเพิ่มรายได้และคะแนนความพึงพอใจลูกค้าได้ถึง 20%
5. เปิดรับการทดลองเพื่ออนาคต: องค์กรต้องเริ่มจากข้อมูลที่มีคุณภาพ และกล้าทดลองเทคโนโลยีใหม่ เพื่อรักษาความได้เปรียบในโลกยุค AI

คุณอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ Country Manager ประเทศไทยของ Salesforce คาดการณ์ว่า ปีนี้เราจะเริ่มเห็นความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างธุรกิจที่เลือก Transform สู่การเป็น Agentic Enterprise พร้อมให้มุมมองว่า “ในยุคที่ Agentic AI กำลังปฏิรูปโลกธุรกิจ องค์กรจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและคว้าโอกาสนี้ ด้วยการผสานจุดแข็งเข้าด้วยกัน ได้แก่ ศักยภาพของ AI ความสามารถของบุคลากรไทย และความหลากหลายทางเศรษฐกิจของประเทศ”