Adobe ถูกสหรัฐฯ ฟ้องฐานปิดบังข้อมูล การเก็บค่าธรรมเนียม Unsubscribe และมีขั้นตอนยุ่งยากเกิน | Techsauce

Adobe ถูกสหรัฐฯ ฟ้องฐานปิดบังข้อมูล การเก็บค่าธรรมเนียม Unsubscribe และมีขั้นตอนยุ่งยากเกิน

สมาชิก Adobe เห็นด้วยไหมว่า การเลิก Subscribe มันยุ่งยากเกินไป ? 

รัฐบาลสหรัฐฯเห็นด้วยกับเรื่องนี้ ล่าสุดเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (17/06/2024) The Verge  รายงานว่าสหรัฐฯ ยื่นฟ้อง Adobe ฐานปิดบังการเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิก Subscribe ก่อนกำหนด และมีขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยากเกินไป

Adobe ถูกสหรัฐฟ้อง เพราะระบบ Unsubscribe

ตามรายงานของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ (United States Department of Justice: DOJ) กล่าวว่า 

“Adobe ให้ผู้ใช้สมัครใช้งานแผนสมาชิกที่ดูคุ้มค่าที่สุด แต่ไม่ได้อธิบายรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดอย่างชัดเจน โดยเฉพาะเรื่องค่าธรรมเนียมในการยกเลิกเป็นสมาชิกก่อนกำหนด” โดยรัฐบาลสหรัฐเริ่มตรวจสอบแนวทางปฏิบัติของ Adobe เมื่อปลายปีที่แล้ว

รายละเอียดในคดีนี้ชี้ไปที่การกระทำอันเข้าข่ายหลอกลวงของ Adobe ด้วยการซ่อนรายละเอียดของแผนการสมัครสมาชิกรายปีที่อนุญาตให้ผ่อนชำระได้ ซึ่งเป็นแผนการใช้งานที่ดูคุ้มค่าที่สุด (ได้ราคาแบบเหมาจ่าย แต่ทยอยจ่ายได้รายเดือน) แต่มีการระบุเงื่อนไขค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนดใช้ตัวหนังสือขนาดเล็กและวางไว้ในจุดที่มองเห็นได้ยาก

ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงไม่ทราบว่าการยกเลิกก่อนกำหนดอาจทำให้ต้องเสียเงินจำนวนมาก ซึ่งบางครั้งก็อาจสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์ นับเป็น Pain point ที่ผู้ใช้งานทั่วโลกต้องเผชิญมาหลายปี (ของไทยปี 63 เคยมีคนตั้งกระทู้ถาม โดยระบุว่า Adobe เรียกเก็บถึง 3,500 บาทเลย)

นอกจากการกระทำที่เข้าข่ายการเจตนาปิดบังข้อมูลแล้ว ขั้นตอนในการ Unsubscribe ก็ยุ่งยากเกินไปด้วย จากคำอธิบายของกระทรวงยุติธรรมเผยว่า เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิก Adobe พวกเขาจะมีหน้าป๊อปอัปขึ้นมาจำนวนมาก และอาจจบลงด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกอย่างกะทันหัน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจไม่ยกเลิก

DOJ ยังกล่าวอีกว่าการยกเลิกทางโทรศัพท์หรือแชทสดนั้นยากพอๆ กัน การโทรหรือการแชทมักจะถูกตัด และลูกค้าต้องเริ่มต้นใหม่และอธิบายทุกอย่างอีกครั้ง ซึ่งการกระทำแบบนี้ถือว่าฝ่าฝืนกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภค

ด้าน Samuel Levine ผู้อำนวยการของคณะกรรมาธิการการค้าของสหรัฐฯ (FTC) ก็ออกมาวิพากษ์วิจารณ์ Adobe ว่าทำให้ลูกค้าติดกับดักในการสมัครสมาชิกระยะยาวโดยมีค่าธรรมเนียมแอบแฝงและขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยาก

คดีการฟ้องร้องครั้งใหญ่นี้ยังชี้ไปที่ผู้บริหารระดับสูงของ Adobe อย่าง Maninder Sawhney และ David Wadhwani โดยอ้างว่าพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับการ Unsubscribe ที่ยุ่งยากเหล่านี้ แต่ตอนนี้ด้าน Adobe ก็ยังไม่ได้ออกมาตอบโต้ถึงข้อกล่าวหาดังกล่าว

อ้างอิง: theverge

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

10 เรื่อง AI ที่ได้ฟังจาก Andrew Ng ที่ How of Wisdom (H.O.W.)

สรุป 10 ประเด็นสำคัญ จาก Andrew Ng ผู้ทรงอิทธิพลด้าน AI ระดับโลก ในงาน "An Evening With The AI Visionary" ที่จัดขึ้นโดย House of Wisdom (H.O.W.)...

Responsive image

‘ไทยเบฟ’ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน

‘ไทยเบฟ’ บริษัทเจ้าสัวเจริญ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โฟกัสธุรกิจ F&B โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน...

Responsive image

BigPay กระเป๋าเงินดิจิทัลใหม่ เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมแอปฯกับบัตรเสมือน Visa

BigPay เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมยกระดับการเดินทางไร้รอยต่อ ปลดล็อคความเป็นไปได้ครั้งใหม่แห่งโลกการเงิน...