Bar B Q Plaza แจงข้อความผ่าน LINE เป็น 'ความผิดพลาดที่ไม่สามารถยอมรับได้'

กลายเป็นเรื่องใหญ่ สำหรับ Bar B Q Plaza ที่มีแคมเปญ แจกน้องกล้าหาญ และมีการประชาสัมพันธ์มาระยะหนึ่ง แต่ในช่วงเวลาเดียวกัน คำที่ใช้ในการทำการตลาดมีสัมพันธ์กับเหตุการณ์ในสังคมโดยไม่ได้ตั้งใจ และสร้างความไม่สบายใจกับผู้อ่าน โดยในช่วงเช้าของวันนี้ (7 มิถุนายน 2563) ได้มีการประชาสัมพันธ์ข้อความผ่าน LINE ที่การเป็นกระแสในสังคมว่า "ไม่เหมาะสม" ล่าสุด Bar B Q Plaza ได้มีการขออภัยถึงกรณีดังกล่าว

โดย Bar B Q Plaza ได้มีการชี้แจงดังนี้ "จากเหตุการณ์การส่ง Line Message ของบาร์บีคิวพลาซ่า ผ่าน Gon and the Gang เรื่องการแจกก้อนกล้าหาญ เมื่อรับประทานอาหารที่ร้านบาร์บีคิวพลาซ่า ในวันที่ 7 มิถุนายน 2563 โดยมีการใช้คำที่สร้างความไม่สบายใจ ให้แก่ผู้อ่านข้อความดังกล่าว ซึ่งถือเป็นความผิดพลาดที่ไม่สามารถยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่ของบาร์บีคิวพลาซ่าได้รับทราบเรื่อง ไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้เร่งดำเนินการแก้ไข และปรับเปลี่ยนข้อความใหม่ทันทีภายในระยะเวลาอันสั้น เพื่อไม่ให้ส่งกระทบต่อความรู้สึกของผู้อ่านในวงกว้างมากขึ้น

บาร์บีคิวพลาซ่า ขอยืนยันว่า เราไม่ได้มีความตั้งใจหรือจงใจที่พาดพิง หรือเชื่อมโยงกิจกรรมดังกล่าวกับสถานการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นในสังคมและยินดีน้อมรับทุกคำแนะนำ เพื่อนำไปปรับปรุง และพัฒนาการสื่อสารของเราให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเหตุการณ์ครั้งนี้ ถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบาร์บีคิวพลาซ่า และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารให้มีความระมัดระวังมากขึ้น บาร์บีคิวพลาซ่า ต้องขออภัยทุกท่าน สำหรับความผิดพลาดอีกครั้งมา ณ ที่นี้"

กรณีนี้เป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญที่นักการตลาดต้องระวัง แม้จะเป็นแคมเปญที่มีการเตรียมการมาก่อนแล้ว แต่ต้องจับตากระแสสังคมเวลานั้น เพราะอาจมีเหตุการณ์ที่ไม่ได้ตั้งใจเกิดขึ้นได้