• บัตรเที่ยวเดียว สามารถนำกลับมาใช้ได้ภายใน 14 วัน และในกรณีที่ไม่ต้องการเดินทางสามารถขอคืนเงินได้ภายในวันที่ 31 กรกฎาคม 2561
• บัตรโดยสารประเภทเติมเงิน สามารถนำบัตรมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษได้จำนวน 3 เที่ยว (ครอบคลุมส่วนต่อขยาย โดยไม่ต้องชำระเพิ่ม)
• บัตรโดยสารประเภทเติมเที่ยว สามารถนำบัตรมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษได้จำนวน 6 เที่ยว (ครอบคลุมส่วนต่อขยาย โดยไม่ต้องชำระเพิ่ม)

ผู้โดยสารสามารถนำบัตรโดยสารมาติดต่อขอรับการเติมเที่ยวเดินทางพิเศษได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารสถานีบีทีเอสทุกสถานี ตั้งแต่วันที่ 7 - 31 กรกฎาคม 2561 และสามารถใช้เดินทางได้ภายใน 45 วันนับจากวันที่มาเติมเที่ยวพิเศษ โดยจะมีอายุการใช้งานอีก 30 วันนับจากการใช้เที่ยวพิเศษเดินทางครั้งแรก

หลังจากนี้หากเกิดเหตุการณ์ขัดข้องในระบบรถไฟฟ้า บริษัทฯ ได้มีมาตรการดูแลผู้โดยสารกรณีรถไฟฟ้าขัดข้องที่ทำให้เกิดความล่าช้าเกิน 30 นาที ซึ่งไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย ดังนี้

• บัตรเที่ยวเดียว สามารถนำกลับมาใช้ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกบัตร และในกรณีที่ไม่ต้องการเดินทางสามารถขอคืนเงินได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วภายในวันเดียวกัน
• บัตรโดยสารประเภทเติมเงิน บัตรโดยสารจะไม่ถูกตัดเงิน โดยผู้โดยสารจะต้องออกประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด
• บัตรโดยสารประเภทเติมเที่ยว บัตรโดยสารจะไม่ถูกตัดเที่ยวเดินทาง โดยผู้โดยสารจะต้องออกประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด และเพิ่มเที่ยวเดินทางพิเศษครอบคลุมส่วนต่อขยายให้จำนวน 2 เที่ยวต่อวันที่เกิดความล่าช้า

ทั้งนี้ ทาง บีทีเอส ขอน้อมรับข้อคิดเห็นทุกประการเพื่อนำไปปรับปรุงระบบบริการให้ดียิ่งขึ้นและ จะพยายามดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ให้เร็วที่สุด และจะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ในระหว่างนี้สามารถติดต่อได้ตามช่องทางต่างๆ ดังต่อไปนี้ เฟสบุ๊คเพจ: รถไฟฟ้าบีทีเอส (www.facebook.com/BTS.SkyTrain) ทวิตเตอร์ www.twitter.com/bts_skytrain หรือ www.twitter.com/btsskytrain2 และ Line @BTSSKYTRAIN