แน่นอนว่าการระบาดของไวรัส COVID-19 นั้นได้สร้างผลกระทบต่อเศรษฐกิจทั่วโลก และยังสร้างความท้าทายที่ไม่รู้จบให้กับเจ้าของธุรกิจหลาย ๆ ท่านอีกด้วย สำหรับ แดน ไพรซ์ (Dan Price) CEO ของบริษัท Gravity ที่ให้บริการดำเนินการชำระเงินให้กับธุรกิจขนาดเล็กทั่วสหรัฐฯ ก็เป็นอีกท่านที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากเหตุการณ์นี้ เนื่องจากบริษัทของเขารายได้ลดลงถึง 50% ทำให้เขานั้นต้องทำการตัดสินใจครั้งสำคัญระหว่าง lay off พนักงานออก 20% หรือ ล้มละลาย แต่เขานั้นปฎิเสธที่จะใช้วิธีเหล่านั้นและทำสิ่งที่หลาย ๆ คนอาจไม่คาดคิดว่าจะมีผู้ใดทำในสภาวะเช่นนี้

  ในฐานะ CEO ผมไม่เชื่อในวิธีการตัดสินใจแบบ top-down

ในวันที่ 19 มีนาคมที่ผ่านมา ไพรซ์ได้เรียกพนักงานทุกคนมาการประชุม และได้เล่าถึงสถานการณ์ของบริษัทในปัจจุบัน รวมถึงกลยุทธ์ที่จะใช้สำหรับไม่กี่เดือนที่จะถึงนี้ เขาและแทมมี่ โครล (Tammi Kroll) COO ของ Gravity ได้ใช้เวลานานถึง 40 ชั่วโมงในการประชุมย่อยกับพนักงานหลาย ๆ กลุ่ม เพื่อรวบรวมความคิดและแผนการ จากการประชุมที่ยาวนานนี้ ไพรซ์ก็ได้ความเห็นและไอเดียที่น่าสนใจ และได้ตระหนักว่าถึงแม้ทุกคนจะอยากที่จะเสียสละเงินเดือนเพื่อการอยู่รอดของบริษัทหรือการหลีกเลี่ยงการ lay off พนักงาน แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเสียสละเงินจำนวนเท่า ๆ กันนั้นได้ เนื่องจากภาระทางบ้านและทรัพสินย์อื่น ๆ อีก

สุดท้าย Gravity จึงได้ตัดสินใจวิธีการที่ไม่เหมือนใคร คือ การที่ให้พนักงานแต่ละคนกรอกฟอร์มที่ระบุจำนวนเงินที่พนักงานแต่ละคนนั้นสามารถที่จะเสียสละได้ ซึ่งพนักงานส่วนมากที่ได้เงินเดือนมากกว่านั้นยอมที่จะเสียสละเงินมากกว่ากลุ่มที่ได้เงินเดือนน้อยกว่า 

ไพรซ์ยังได้เขียนความเห็นของเขาให้กับ CEO ท่านอื่น ๆ ผ่าน Twitter อีกว่า “โปรดพูดคุยกับพนักงานของคุณก่อน lay off พวกเขา” และได้บอกเหตุผลของเขาว่า “บริษัทของเราได้เสียรายเป็นจำนวน 4 ล้านเหรียญต่อเดือน และเหลือเวลาก่อนที่จะล้มละลายแค่ 4-6 เดือนเท่านั้น แต่เมื่อเราได้พูดคุยกับพนักงานของเราอย่างตรงไปตรงมาแล้ว พวกเขายอมที่จะลดเงินเดือนอย่างสมัครใจเพื่อความอยู่รอดของบริษัท ซึ่งทำให้บริษัทของเราสามารถที่จะอยู่ได้ถึง 8-12 เดือน โดยที่ไม่ lay off พนักงานเลย

ซึ่งวิธีการที่ไพรซ์นั้นใช้นั้นได้แสดงถึงความสามารถที่จะจัดการกับสถานการณ์อย่างชาญฉลาด และได้แสดงถึง 3 สิ่งสำคัญที่เขาได้ใช้ภายใต้วิกฤติการณ์เช่นนี้ 

1. สื่อสารอย่างเปิดเผยและซื่อตรงต่อพนักงาน การที่เขานั้นเปิดใจพูดคุยกับพนักงานแบบตรงไปตรงมานั้นช่วยให้พนักงานเข้าใจว่ากำลังเผชิญอยู่ในสถานการณ์เช่นไร และจะทำให้พนักงานนั้นสมัครใจที่จะเสียสละเพื่อรักษาบริษัทไว้

2. การฟังคือคีย์สำคัญ ในการฟังครั้งนี้ ไพรซ์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงานต่อสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้น และสิ่งพวกเขาที่จะยอมเสียสละในเหตุการณ์ครั้งนี้ ซึ่งการจัดการประชุมย่อย ๆ กับพนักงานหลาย ๆ กลุ่มของไพรซ์และแทมมี่ทำให้พวกเขาสองคนได้รับความช่วยเหลือและข้อมูลที่มีประโยชน์จากพนักงาน และยังสามารถช่วยให้เขาตัดสินใจทางเดินของบริษัทได้ง่ายขึ้น

3. รวบรวมความคิดและทำงานร่วมกัน ในการที่ให้พนักงานได้เข้ามามีส่วนร่วมในการช่วยกันกาทางออก และให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็น ซึ่งจะทำให้พนักงานไม่รู้สึกว่าพวกเขานั้นเป็นผู้รับเคราะห์ในเหตุการณ์เช่นนี้ และรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้วิธีการนั้นเวิร์คและช่วยรักษาบริษัทไว้ได้

ดังนั้นถ้าผู้อ่านท่านใดเป็นเจ้าของกิจการที่กำลังประสบปัญหาทางการเงินหรือบริษัทอยู่ในช่วงระยะเวลาวิกฤติ ก็สามารถที่จะนำวิธีการของไพรซ์ CEO ของ Gravity ไปปรับใช้ได้ โดยอย่าลืม 3 สิ่งนี้ “เปิดเผยและซื่อตรง-ฟัง-ทำงานร่วมกัน”

อ้างอิง: INC.