แอป 'ทางรัฐ' เพิ่ม 5 บริการใหม่ ครอบคลุม 'แจ้งเตือน-รับเรื่อง-ช่วยเหลือ' ซัพพอร์ตคนไทยได้ทันท่วงที

คุณไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล

บริบทสังคมที่ประชาชนคนไทยในปัจจุบันต้องเผชิญกับภัยหลากหลายรูปแบบ ทั้งสาธารณภัย ภัยคุกคามทางไซเบอร์ อาชญากรรมทางการเงิน และความเดือดร้อนในพื้นที่ต่าง ๆ รัฐบาลจึงเร่งยกระดับระบบดิจิทัลภาครัฐ โดยพัฒนาบริการบนแอปพลิเคชัน 'ทางรัฐ' เพื่อให้บริการประชาชนเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลภาครัฐ ไม่ว่าจะเป็นสามารถแจ้งเตือน รับมือ ให้ความช่วยเหลือประชาชนได้ทันท่วงที 

DGA อัปเดต 'ทางรัฐ' ตัวช่วยจัดการปัญหาและรับมือภัยใกล้ตัว 

รัฐบาลตอกย้ำการเดินหน้าขับเคลื่อนประเทศไทยสู่รัฐบาลดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการจัดงาน “Digital Government in Action 2025 รัฐบาลดิจิทัล: จากนโยบายสู่ผลงานที่ขับเคลื่อนจริง” โดย สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA เพิ่งเปิดตัว 5 บริการใหม่บนแอปพลิเคชัน ‘ทางรัฐ’ สะท้อนถึงความก้าวหน้าการพัฒนาระบบดิจิทัลภาครัฐ ที่มุ่งเน้นการบริหารราชการเชิงรุกและยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง 

งาน “Digital Government in Action 2025 รัฐบาลดิจิทัล: จากนโยบายสู่ผลงานที่ขับเคลื่อนจริง” จัดขึ้น ณ โรงแรมแบงค็อกแมริออท เดอะ สุรวงศ์ กรุงเทพฯ ในวันที่ 24 ธันวาคม 2568

คุณไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล กล่าวว่า “รัฐบาลให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัลในฐานะกลไกสำคัญของการบริหารราชการยุคใหม่ โดยมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาของประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ลดความซ้ำซ้อนของการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของภาครัฐในทุกระดับ“

ในฐานะที่แอปพลิเคชัน ‘ทางรัฐ’ เป็น Super App ภาครัฐของคนไทย ที่มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 45 ล้านดาวน์โหลด การเปิดตัว 5 บริการในช่วงนี้เพื่อเป็นของขวัญปีใหม่จากภาครัฐถึงพี่น้องคนไทย เพื่อให้ทุกคนรู้ว่า “เมื่อภัยมา…รัฐพร้อมช่วย” 

 โดยยกระดับการจัดการภัยและเหตุการณ์ต่าง ๆ ด้วยเทคโนโลยี ครอบคลุมการแจ้งเตือน-รับเรื่อง-ช่วยเหลือ ได้แก่ เตือนดี (Notification Platform), บริการลงทะเบียนอาสาสมัครกู้ภัย, แจ้งรัฐ (บริการรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อน), กระเป๋าเอกสาร (Document Wallet) บริการรวบรวมเอกสารดิจิทัลเก็บไว้ในที่เดียว และ ดีเด่น (Ask AI) เพื่อเชื่อมโยงและบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชนทั่วประเทศอย่างเป็นระบบ ดังนี้

1. บริการ “เตือนดี (Notification Platform)” 

บริการแจ้งเตือนประชาชนจากภาครัฐ เพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารที่ล่าช้า ข่าวปลอม และความสับสนของแหล่งข้อมูล โดยสามารถส่งการแจ้งเตือนและคำแนะนำที่จำเป็นแก่ประชาชนได้อย่างทันท่วงที แบ่งเป็น

• แจ้งเตือนเฉพาะบุคคล ที่พร้อมส่งข้อความจากบริการในแอปทางรัฐ แจ้งเตือนเฉพาะคนได้
• การเตือนภัย ที่สามารถแจ้งเตือนภัยแยกตามพื้นที่ เช่น จังหวัด อำเภอ ตำบล หรือแจ้งเตือนภัยตามพิกัดตำแหน่งของประชาชนได้ ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนจากหน่วยงานรัฐโดยตรง เช่น ปภ. เป็นต้น
• การประกาศ เป็นการบอกข่าวสารสำคัญจากรัฐ ตรงถึงมือประชาชนทุกคนพร้อมกันได้ และยังมั่นใจได้ว่าข่าวสารที่ได้รับนั้นเป็นข่าวจริง มาจากหน่วยงานรัฐจริง    

2. บริการลงทะเบียนอาสาสมัครกู้ภัย 

เป็นช่องทางสำหรับจิตอาสาที่ต้องการมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือในสถานการณ์สาธารณภัย สามารถลงทะเบียนเป็นอาสาสมัครกู้ภัยผ่านแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” โดยประชาชนที่ต้องการเป็นพลังสำคัญในการช่วยเหลือ สามารถเข้าร่วมเหตุการณ์ หรือ สนับสนุนเครื่องมือในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถแสดงตัวตนในการเข้าพื้นที่ช่วยเหลือผ่าน QR Code ได้ และช่วยให้ภาครัฐสามารถวางแผนบริหารจัดการและช่วยเหลือผู้ประสบภัยอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต มีข้อมูลทรัพยากร เพื่อกระจายกำลังได้ตรงตามปัญหาหน้างาน และทั่วถึง 

3. บริการ “แจ้งรัฐ” 

เป็นบริการรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ครอบคลุมภัยใกล้ตัวของทุกคน ทั้งภัยคุกคามทางไซเบอร์ ปัญหาทางสังคม ปัญหาธุรกรรมทางออนไลน์ อาชญากรรมทางการเงิน และความเดือดร้อนในพื้นที่ต่าง ๆ โดยประชาชนสามารถแจ้งเรื่องผ่านช่องทางเดียว และติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการได้ผ่านแอปพลิเคชัน ทางรัฐ

ทั้งนี้ บริการ แจ้งรัฐ จะเปิดให้บริการเป็น 3 ระยะ เพื่อรองรับการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ โดย

• ระยะที่ 1 เริ่มต้นใช้งานได้แล้ววันนี้ 24 ธันวาคม 2568 ครอบคลุมการแจ้งภัยคุกคามทางไซเบอร์ เช่น ไลน์ปลอม, เว็บไซต์ปลอม เลียนแบบ แอบอ้าง, Facebook ปลอม โดยศูนย์แจ้งเหตุภัยคุกคามทางไซเบอร์ สำนักงานคณะกรรมการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) เรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ทั่วไป (ปัญหาทางสังคม) เช่น การช่วยเหลือประชาชนกลุ่มเปราะบาง ความรุนแรงในครอบครัว และ ขอทานเร่ร่อน/คนไร้ที่พึ่ง โดย กรมการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) รวมถึงการแจ้งปัญหาผ่านหน่วยงานท้องถิ่นนำร่อง 3 แห่ง ได้แก่ เทศบาลนครลำปาง จังหวัดลำปาง, เทศบาลตำบลบางเสร่ จังหวัดชลบุรี และองค์การบริหารส่วนตำบลป่าสะแก จังหวัดสุพรรณบุรี

• ระยะที่ 2 มีกำหนดเปิดใช้งานในเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เพื่อรองรับการแจ้งปัญหาอาชญากรรมทางการเงิน เช่น หลอกลงทุน โดย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และ แจ้งปัญหาธุรกรรมทางออนไลน์ เช่น ปัญหาซื้อขายออนไลน์ ปัญหาเว็บไซต์/เพจผิดกฎหมาย ปัญหาที่เกิดจากแพลตฟอร์มดิจิทัล โดย ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA) สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงแจ้งความออนไลน์คดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยี โดยกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.)

• ระยะที่ 3 ในเดือนมีนาคม 2569 รองรับการแจ้งปัญหาที่เกิดจากสาธารณภัย ภัยที่คาดว่า หรือ มีแนวโน้มส่งผลกระทบต่อสาธารณชนเป็นวงกว้าง จำเป็นต้องสนับสนุนทรัพยากรจากหลายหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดย กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) ขยายผลแจ้งหน่วยงานท้องถิ่น/อปท. ที่สนใจใช้บริการ ประชาชนแจ้งเรื่องผ่านแอปฯ ทางรัฐ 

4. บริการ “กระเป๋าเอกสาร (Document Wallet)” 

บริการรวบรวมเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคลไว้ในที่เดียว ช่วยลดปัญหาการสูญหายของเอกสาร และเพิ่มความสะดวกในการยืนยันตัวตน ติดต่อราชการ หรือ ขอรับความช่วยเหลือและการเยียวยาในสถานการณ์เร่งด่วน โดยอาศัยการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานรัฐเพื่อลดภาระการยื่นเอกสารซ้ำซ้อนของประชาชน แบ่งเป็น 

• My Card บัตรดิจิทัล ใช้แสดงตนหรือเป็นหลักฐานในการเข้าใช้บริการรัฐที่ เช่น ใบอนุญาตขับรถฯ โดย กรมการขนส่งทางบก
• My Document เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ใช้ทดแทนเอกสารกระดาษในรูปแบบไฟล์ PDF โดยมีความน่าเชื่อถือ กฎหมายรองรับ และตรวจสอบย้อนกลับได้ เช่น เอกสารการชำระค่าน้ำ-ค่าไฟฟ้า เพื่อประกอบการขอสินเชื่อ

5. บริการ “ดีเด่น (Ask AI)” 

ผู้ช่วยอัจฉริยะรู้ใจคนไทย ในการค้นหาข้อมูลและแนะนำบริการภาครัฐได้ทันทีซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการของรัฐบนแอปฯ “ทางรัฐ” ผ่านการพิมพ์แชตถาม-ตอบได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชม. ช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานได้เป็นอย่างดี

• ระยะที่ 1 สามารถสอบถามข้อมูล เรื่องทั่วไป และ ค้นหาบริการ (Mini APP) เช่น ข้อมูลบริการของหน่วยงานรัฐ คู่มือการใช้บริการ สิทธิสวัสดิการข้อมูลพื้นฐานของแต่ละหน่วยงานที่บริการประชาชน ให้ข้อมูลทันสมัย น่าเชื่อถือที่เชื่อมและรวบรวมจากหน่วยงานรัฐโดยตรง ให้ประชาชนรู้สิทธิ์ไว ไม่พลาดสิทธิพร้อมแนะนำบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างดี

• ระยะที่ 2 สำหรับคุณ สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ “คุณ” โดยเฉพาะ ให้คำตอบเฉพาะเรื่อง เฉพาะบุคคลได้ (Personalized)

ทั้งนี้ บริการดิจิทัลทั้ง 5 รายการใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน ‘ทางรัฐ’ ได้ตั้งแต่วันที่ 24 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป