ทุกวันนี้มีเทคโนโลยีที่ทำขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกและมีประสิทธิภาพขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะการซื้อขายสินค้าบนออนไลน์ ที่กลายเป็นสิ่งใกล้ตัวเพราะมันสามารถทำได้สะดวกจากอุปกรณ์สื่อสารที่มีในปัจจุบัน และผู้ประกอบการรวมถึงกลุ่ม Startup ก็พยายามปรับวิธีและสร้างเครื่องมือเพื่อนำมาใช้กับธุรกิจเพื่อที่จะทำให้ปลายทางก็คือผู้บริโภคได้รับความสะดวกและสร้างรายได้ให้กับนักพัฒนาอีกด้วย

แล้วเมื่อเรามาบอกตัวเลขสถิติเกี่ยวกับอินเดียในด้านการใช้สมาร์ทโฟนและ E-commerce

• อัตราส่วนของผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนต่อประชากรอยู่ที่ 31%
• คนใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาข้อมูลในท้องถิ่น 95 %
• คนใช้สมาร์ทโฟนค้นหาสืบค้นสินค้าผลิตภัณฑ์คิดเป็น 94 %
• ซื้อขายออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนคิดเป็น 51 %

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ได้ว่า การปรับกลยุทธ์ธุรกิจอย่างไรที่ Startup ควรทำเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงการนำเสนอสินค้าบริการของเราได้ง่ายที่สุด

ในบทความนี้จะขอยกตัวอย่างรูปแบบการทำธุรกรรมออนไลน์ของประเทศอินเดียที่ถือว่าเป็นประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในโลกประเทศหนึ่งเลยก็ว่าได้

สำหรับประเทศอินเดียนั้นด้วยประชากรที่มีอยู่อย่างหนาแน่น ทำให้ Startup พยายามเพิ่มช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสามารถได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วขึ้นสำหรับความเป็นไปได้ของธุรกิจในประเทศอินเดียนั้น มีจุดแข็งตรงที่อยู่ในกลุ่ม BRICS ซึ่งเป็นกลุ่มประเทศที่พัฒนาธุรกิจไปอย่างรวดเร็วมารวมมาตัวกัน ซึ่งจุดมุ่งหมายของการรวมตัวของกลุ่มดังกล่าวเพื่อการเป็นซึ่งมหาอำนาจทางเศรษฐกิจ (Emerging Market) ที่ประกอบด้วยประเทศ บราซิล (Brazil) รัสเซีย (Russia) อินเดีย (India) และจีน (China) ดังนั้นเราจึงหยิบธุรกิจ E-commerce ขึ้นมาเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำเครื่องมือดังกล่าวเหล่านี้เพื่อให้ง่ายต่อการขยายฐานธุรกิจมากยิ่งขึ้น

ในอินเดียมีแอปพลิเคชันหลายตัวที่น่าสนใจที่เหล่า Startup ทำขึ้นมาใช้เพื่อให้บริการในการทำ E-commerce กับผู้บริโภค ตัวแรกที่ยกตัวอยากชื่อว่า voconow เป็นแอปพลิเคชันที่ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อของทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ผ่านการทำการตลาดออนไลน์ นอกจากจะทำให้ผู้บริโภคได้มองเห็นมุมมองที่แตกต่างจากเดิมในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ตัว Startups เองยังสามารถใช้ฐานข้อมูลที่ได้เหล่านี้มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นความต้องการที่แท้จริง และพฤติกรรมผู้บริโภคต่อการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่งได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

voconow เป็นช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ฟรี แถมยังจับมือเป็นพันธมิตรกับ Lenovo ในการสร้างสรรค์บริการออนไลน์ต่างๆ เสริมอีกด้วย

ส่วน Wazzat อีกแอปที่เรานำมาเป็นตัวอย่าง ถูกพัฒนาขึ้นเนื่องจากงานวิจัยที่ทำมาแก้ปัญหาการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของ ผู้บริโภคอย่างตรงจุด จุดเด่นก็คือ การร่วมมือกับร้านค้าปลีกต่างๆ เพื่อทำให้มีบริการที่หลากหลาย แถมยังสามารถจับภาพสินค้าที่ต้องการได้ทันที

จากการพัฒนาสินค้าบริการและแอปพลิเคชันในอินเดียนั้น ทำให้เห็นว่า สิ่งที่นักพัฒนาแอปพลิเคชันพยายามคิดเพื่อให้ตอบสนองผู้บริโภคดังกล่าวเหล่า นั้นเป็นสิ่งที่เป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจเพิ่มการจับจ่ายใช้สอย การกระตุ้นการค้าขายผ่านออนไลน์ ทำให้สามารถสื่อสารผลิตภัณฑ์สู่ผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งไม่ใช่แค่ส่งผลดีเฉพาะประเทศอินเดียเท่านั้นแต่ยังรวมไปถึงภาพรวมของเศรษฐกิจทั่วโลกอีกด้วยด้วย

ดังนั้นสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแต่การเสนอบริการหรือมองเพียงการให้บริการง่ายที่สุด แต่ต้องมองไปยังความต้องการว่าจริงๆ แล้วสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดคืออะไร การที่เราสามารถหาลูกค้าใหม่ได้เป็นเรื่องที่ดี แต่หากเราสามารถรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ได้จะเป็นสิ่งที่ดียิ่งกว่า ดังนั้น Startupsในไทยควรมองในภาพกว้างการหาพันธมิตรทางธุรกิจก็เป็นอีกทางหนึ่งที่ทำให้เราสามารถทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมไปถึงในเรื่องการขนส่งการส่งสินค้าบริการให้ถึงมือลูกค้าหรือ Logistics และการบริการหลังการขาย ล้วนแล้วเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้เราสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

แหล่งอ้างอิง http://ridcnrct.blogspot.com/2014/08/blog-post_31.html https://www.techinasia.com/computer-vision-startups-in-india/