Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ “M Suggestions” บนแอป Messenger ผู้ช่วย AI ที่จะแนะนำบริการที่เข้ากับบทสนทนา Messenger เช่น อาจจะแนะนำให้ใช้สติ๊กเกอร์หลังส่งคำว่า “ขอบคุณ” หรือ “ลาก่อน” เป็นต้น

“M” ผู้ช่วยอัจฉริยะบนแอปพลิเคชัน Messenger ซึ่งนำเอาปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) เข้ามาใช้ เปิดฟีเจอร์ดังกล่าวให้ผู้ใช้งานในประเทศไทยแล้ว โดย M จะเป็นเหมือนผู้ให้คำแนะนำในแชท เสนอทางเลือกต่าง ๆ พร้อมแนะนำเนื้อหา หรือฟีเจอร์ ที่เข้ากับบทสนทนามากที่สุด

หลังจากเริ่มให้บริการฟีเจอร์นี้ เป็นครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาเมื่อเดือนเมษายน 2560 โดยเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ก็ยุบรวมเอา M ที่เป็น Chatbot ให้เข้ามาอยู่ใน M Assistant

ซึ่งการแนะนำบริการจาก M จะปรากฏขึ้น เมื่อตรวจพบข้อความในแชทที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น

• การส่งสติ๊กเกอร์ M จะแนะนำสติ๊กเกอร์ที่เหมาะกับเรื่องที่คุยกันอยู่ เช่น “ขอบคุณ” หรือ “ลาก่อน”
• การแชร์ตำแหน่งที่อยู่ เมื่อคู่สนทนาถามว่า “คุณอยู่ที่ไหน” หรือเมื่อคุณพูดว่า “กำลังไป” M จะแนะนำให้คุณแชร์ตำแหน่งปัจจุบันผ่านแชทได้
• อวยพรวันเกิด สำหรับการแชทแบบเดี่ยว M จะแนะนำผู้ใช้ส่งสติ๊กเกอร์ เพื่ออวยพรวันเกิดคู่สนทนาได้
• การโทรผ่านเสียงและวิดีโอ (Voice และ Video Call) สำหรับการแชททั้งแบบเดี่ยวและแบบกลุ่ม ถ้า M ตรวจพบว่ามีผู้ต้องการคุยผ่านเสียงหรือวิดีโอ เช่น “ต้องการโทรหาฉันไหม” M จะแนะนำให้ผู้ใช้เริ่มทำการคุยผ่านเสียงหรือวิดีโอ
• การสร้างโพล (สำหรับการแชทแบบกลุ่มเท่านั้น) ผู้ใช้สามารถสร้างโพล และเปิดโหวตในการแชทแบบกลุ่มได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้ในไทยสามารถใช้จาก M ได้โดยแค่คุยกับเพื่อนในแชทแบบเดี่ยวหรือแบบกลุ่มตามปกติ เมื่อมีบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง โลโก้ M จะปรากฏขึ้นพร้อมคำแนะนำและทางเลือกต่าง ๆ

แถลงการณ์จาก Facebook กล่าวว่า

M ยังบันทึกไว้ว่าคุณชอบละไม่ชอบอะไร ยิ่งคุณใช้บริการบ่อย M จะยิ่งสามารถช่วยคุณได้มากขึ้น ทั้งนี้คุณสามารถเลือกที่จะไม่ใช้หรือยกเลิกคำแนะนำได้ถ้ารู้สึกว่าสิ่งที่แนะนำไม่เป็นประโยชน์ และหากคุณไม่ต้องการใช้บริการฟีเจอร์นี้ ก็สามารถปิดได้ง่าย ๆ เพียงเข้าไปที่การตั้งค่า

ก่อนหน้านี้ เมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ค (Mark Zuckerberg) ก็ให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าว Vox โดยยอมรับว่ามีการตรวจสอบข้อความในการสนทนาผ่าน Facebook Messenger จริง แต่ต่อมาเมื่อให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg ก็ระบุว่าเป็นไปเพื่อความปลอดภัยและไม่ให้มีการส่งสิ่งที่ผิดกฎในการใช้งานของ Facebook