Gartner บริษัทวิจัย และให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลก เผยการคาดการณ์กลยุทธ์สำคัญสำหรับปี 2025 โดยชี้ให้เห็นว่า Generative AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญ และจะส่งผลกระทบต่อการทำงานในหลายภาคส่วน โดยมีสาระสำคัญที่น่าสนใจดังนี้

AI จะปรับโครงสร้างองค์กรใหม่

ภายในปี 2026 คาดการณ์ว่า 20% ขององค์กรจะใช้ AI ปรับโครงสร้างองค์กรให้กระชับขึ้น ลดชั้นผู้บริหารรดับกลางลงกว่าครึ่งเพื่อลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ โดย AI จะเข้ามาช่วยจัดตารางงาน รายงานผล และติดตามงาน ทำให้ผู้จัดการมีเวลาโฟกัสกับงานกลยุทธ์มากขึ้น

ออฟฟิศอาจต้องมีนโยบายต่อต้านการเสพติดดิจิทัล ?

ภายในปี 2028 คาดการณ์ว่า 70% ขององค์กรจะนำนโยบายต่อต้านการเสพติดดิจิทัลมาใช้ เนื่องจากพนักงานจำนวนมากอาจประสบปัญหาจากการเติบโตของดิจิทัล ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน สุขภาพจิต และทักษะทางสังคม ซึ่งในแต่ละองค์กรอาจมีมาตรการใหม่เพื่อดูแลพนักงาน เช่น การเปิดให้มีช่วง Detox ดิจิทัล, การส่งเสริมให้มีกิจกรรมออฟไลน์ ไปจนถึงการจำกัดการสื่อสารงานนอกเวลางาน

AI กับการตัดสินใจเชิงธุรกิจ : ภายในปี 2029 กรรมการบริษัททั่วโลกจะใช้ AI ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะเป็นการท้าทายวิธีการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกจาก AI จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญต่อการตัดสินใจที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ

การสร้างแบรนด์ด้วย AI 

ภายในปี 2028 องค์กรจะประสบปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยไซเบอร์จากการใช้ AI Agent ในทางที่ผิด ซึ่งองค์กรจำเป็นต้องลงทุนในระบบรักษาความปลอดภัยที่ทันสมัย และอาจจำเป็นต้องตั้ง Agent ตัวใหม่อย่าง ‘Guardian Agents’ เพื่อควบคุม และตรวจสอบการทำงานของ AI Agent เพื่อป้องกันภัยคุกคามไซเบอร์

AI กับสุขภาพ

ภายในปี 2028 ราว 40% ขององค์กรขนาดใหญ่จะใช้ AI วิเคราะห์อารมณ์ และพฤติกรรมของพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และผลกำไร แต่สิ่งที่ท้าทายคือองค์กรจะต้องระวังความเป็นส่วนตัวของพนักงานเพื่อป้องกันความไม่พอใจ 

สรุปได้ว่า GenAI กำลังปฏิวัติองค์กรและนำมาซึ่งทั้งโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ องค์กรที่ปรับตัวและนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล โดย แดริล พลัมเมอร์ รองประธานอาวุโส หัวหน้าฝ่ายวิจัย และ Gartner Fellow กล่าวว่า AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและแทรกซึมเข้ามาในทุกด้านของชีวิต องค์กรจำเป็นต้องยอมรับและเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน มิเช่นนั้นอาจตามไม่ทันการเปลี่ยนแปลง