ในสัปดาห์นี้ Gartner Inc. เผย 10 เทรนด์เชิงกลยุทธ์ทางเทคโนโลยี สำหรับปี 2023 ที่องค์กรธุรกิจสามารถนำเทรนด์ไปปรับใช้และปรับตัวได้สำหรับปีหน้า ซึ่งทั้ง 10 เทรนด์สามารถแบ่งออกเป็น 4 ธีมด้วยกัน ได้แก่ Optimize, Scale, Pioneer และ Sustainability โดยบทความนี้จะพาไปรู้จักทั้ง 10 เทรนด์

Theme 1 : Optimize

Digital Immune System

เนื่องจาก CIO มีความรับผิดชอบในการสร้างรายได้มากขึ้น แนวทางการพัฒนาและการทดสอบที่ล้าสมัยจึงไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับการนำเสนอโซลูชันที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งจะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่าอีกด้วย Digital Immune System (DIS) คือการผสมผสานกลยุทธ์ทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์หลายอย่าง เช่น ระบบสังเกตการณ์ ระบบอัตโนมัติ และการทดสอบขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการป้องกันความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและความปลอดภัย ภายในปี 2025 Gartner คาดการณ์ว่าองค์กรที่ลงทุนในการสร้างภูมิคุ้มกันทางดิจิทัลจะเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ผ่านแอปพลิเคชันที่บรรลุเวลาทำงานที่มากขึ้นและมอบประสบการณ์การใช้งานที่แข็งแกร่งขึ้น

Applied Observability

Observability คือกระบวนการที่ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อตรวจหาปัญหาโดยการสังเกตทั้ง Input และ Output ของเทคโนโลยี Observability จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงภาพรวมการทำงานและประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน, สถิติทางธุรกิจเช่นสัดส่วนการขายที่สอดคล้องกับข้อมูลการใช้งานของลูกค้า, การวัดผลประสิทธิภาพของเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานที่ทำให้แก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะมีผลกระทบต่อธุรกิจ การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลรวมถึงการเปลี่ยนจากการเฝ้าติดตามและตอบสนองต่อข้อมูลเป็นการนำข้อมูลนั้นไปใช้ในเชิงรุกในลักษณะที่ประสานกันและบูรณาการทั่วทั้งองค์กร การทำเช่นนี้สามารถลดระยะเวลาที่ใช้ในการตัดสินใจที่สำคัญ ในขณะเดียวกันก็ช่วยอำนวยความสะดวกในการวางแผนที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น Gartner บันทึกข้อมูลที่สังเกตได้ว่าเป็น “สินทรัพย์ที่สร้างรายได้ที่มีค่าที่สุด” ขององค์กร และสนับสนุนให้ผู้นำแสวงหากรณีการใช้งานและความสามารถทางธุรกิจ ซึ่งข้อมูลนี้สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้

AI Trust, Risk and Security Management (AI TRiSM)

AI TRiSM เป็นเฟรมเวิร์กที่สนับสนุนการกำกับดูแลโมเดล AI ที่มีความน่าเชื่อถือ ความยุติธรรม ความทนทาน มีประสิทธิภาพ และความเป็นส่วนตัว เนื่องจาก algorithms ปัญญาประดิษฐ์นั้นมีความซับซ้อนมากขึ้น ผู้นำองค์กรจึงต้องนำธรรมาภิบาล ความน่าเชื่อถือ ความยุติธรรม ประสิทธิภาพ และความเป็นส่วนตัวมาใช้ในการปฏิบัติงานของ AI มากขึ้น AI TRiSM มีเครื่องมือและกระบวนการที่ทำให้โมเดล AI ตีความและอธิบายได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยโดยรวม ภายในปี 2026 บริษัทต่างๆ ที่ดำเนินการเพื่อความโปร่งใส ความไว้วางใจ และการรักษาความปลอดภัยของ AI จะเห็นโมเดล AI ที่บรรลุการปรับปรุงผลลัพธ์ถึง 50% ในแง่ของการนำไปใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ และการยอมรับของผู้ใช้

Theme 2 : Scale

Industry Cloud platform

Gartner คาดการณ์ว่าองค์กรต่างๆจะใช้แพลตฟอร์มระบบคลาวด์เทคโนโลยีเก็บข้อมูลองค์กรมากขึ้น เพื่อขับเคลื่อนความคล่องตัว ความรวดเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และเร่งเวลาในการสร้างมูลค่า ซึ่งรวมถึงการรวมซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม และบริการโครงสร้างพื้นฐานมาไว้ในเครื่องมือที่รวมไว้แล้วล่วงหน้าแต่มีความยืดหยุ่น ซึ่งเหมาะกับความต้องการของกลุ่มอุตสาหกรรมเฉพาะ ความสามารถที่บรรจุไว้สามารถทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่องค์กรต่างๆ สามารถสร้างความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลใหม่ๆ และสร้างความแตกต่างได้

Platform Engineering

Platform Engineer เป็นกระบวนการที่องค์กรสามารถใช้เพื่อยกระดับ Cloud platform ของตนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้วิศวกรสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับการผลิตได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้เนื่องจากซอฟต์แวร์สมัยใหม่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีความซับซ้อน อีกทั้งผู้ใช้ยังไม่มีความรู้ความสามารถมากพอ Platfrom Engineering จึงเกิดขึ้นระหว่างบริการและผู้ใช้ปลายทาง เพื่อส่งมอบชุดเครื่องมือ ความสามารถ และกระบวนการแบบบริการตนเองที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งรวบรวมไว้ และปรับแต่งประสบการณ์ของนักพัฒนาให้เหมาะสมและเร่งการส่งมอบแอปพลิเคชันดิจิทัลได้ Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2026 80% ขององค์กรวิศวกรรมซอฟต์แวร์จะจัดตั้งทีมแพลตฟอร์มขึ้นโดยมี 75% รวมถึง Portal แบบบริการตนเองของนักพัฒนา 

Wireless-Value Realization

ภายในปี 2025 Gartner คาดว่า 50% ของอุปกรณ์ปลายทางไร้สายระดับองค์กรจะใช้บริการเครือข่ายที่มอบความสามารถเพิ่มเติมนอกเหนือจากการสื่อสาร เพิ่มขึ้นจาก 15% การรับรู้มูลค่าแบบไร้สายหมายถึงการขยายขอบเขตของโปรโตคอลและเทคโนโลยีไร้สาย ยุคหน้าที่จะให้คุณค่ามากกว่าการเชื่อมต่อ ตั้งแต่การติดตามตำแหน่ง การตรวจจับเรดาร์ ไปจนถึงการเก็บเกี่ยวพลังงานที่ใช้พลังงานต่ำมาก

Theme 3 : Pioneer

Superapps

ในยุคของสมาร์ทโฟนและยุคดิจิทัล ความต้องการได้เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์พกพา ซึ่งให้บริการที่หลากหลายพร้อม Interface ที่ใช้งานง่าย ความต้องการนี้ทำให้เกิดแนวโน้มขององค์กรต่างๆ ที่นำ Superapps มาใช้ ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ให้ชุดคุณลักษณะหลักแก่ผู้ใช้ และการเข้าถึง ‘miniapps’ ที่สร้างขึ้นโดยอิสระ ซึ่งจะช่วยให้ได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวภายในแอปเดียว Gartner คาดการณ์ว่ามากกว่า 50% ของประชากรโลกจะเป็นผู้ใช้ Superapps หลายตัวในแต่ละวันภายในปี 2027

Adaptive AI

Adaptive AI ได้ช่วยให้สามารถปรับตัวเองได้ในการผลิตหรือปรับเปลี่ยนหลังการปรับใช้ โดยใช้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ได้จากประสบการณ์ในอดีต สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการตัดสินใจมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้น มีบริบทและต่อเนื่องมากขึ้น ภายในปี 2026 Gartner คาดการณ์ว่าองค์กรที่นำแนวปฏิบัติด้านวิศวกรรม AI มาใช้ในการสร้างและจัดการระบบ Adaptive AI จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งในแบบจำลอง AI ที่ปฏิบัติการได้อย่างน้อย 25%

Metaverse

Gartner ให้คำจำกัดความ Metaverse ว่าเป็นนวัตกรรมเชิงผสมผสาน ซึ่งต่างจากเทคโนโลยีทั่วไป ที่รวมแนวโน้มต่างๆ ของเทคโนโลยีเข้ากับสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ซึ่งผู้คนสามารถปรับปรุงความเป็นจริงทางกายภาพได้ นวัตกรรมนี้เปลี่ยนโลกทางกายภาพหรือขยายไปสู่โลกเสมือนจริงที่องค์กรสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันของพนักงาน แม้ว่า Gartner จะเตือนว่า Metaverse ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและความเป็นไปได้ของการลงทุนระยะยาวนั้นไม่แน่นอน แต่คาดการณ์ว่าภายในปี 2027 องค์กรขนาดใหญ่กว่า 40% ทั่วโลกจะใช้ Web3, Spatial Computing และ Digital Twins เพื่อเพิ่มรายได้ ผ่านโครงการ Metaverse

Theme 4 : Sustainability

Sustainability

เทคโนโลยีที่ยั่งยืนเป็นรายการลำดับต้นๆของความสำคัญสำหรับผู้บริหารหลายๆ บริษัท และถูกมองว่าเป็นกรอบของโซลูชันที่เพิ่มประสิทธิภาพด้านพลังงานและวัสดุของบริการไอที ที่ทำให้เกิดความยั่งยืนของทั้งองค์กรและลูกค้า และ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล (ESG) ด้วยการใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ขั้นสูง และบริการคลาวด์ที่ใช้ร่วมกันซึ่ง บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการตรวจสอบ ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และมอบเครื่องมือแก่ผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ในการติดตามเป้าหมายด้านความยั่งยืน โดยภายในปี 2025 Gartner คาดการณ์ว่า 50% ของ CIO จะมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เชื่อมโยงกับความยั่งยืนขององค์กร

แนวโน้มของเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์นั้นได้มุ่งเม้นที่จะผลักดันให้เกิดโอกาสเติบในอีกหลายปีข้างหน้า ซึ่งแนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ 10 อันดับแรกของ Gartner จะช่วยตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณในการปรับให้เหมาะสม ปรับขนาด หรือเป็นผู้บุกเบิก และมีแนวโน้มช่วยให้องค์กรสามารถปรับนวัตกรรมเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้ในอนาคต ซึ่งการลงทุนในเทคโนโลยีที่ยั่งยืนให้ผลประโยชน์ด้านการดำเนินงานและการเงิน และสามารถสร้างโอกาสในการเติบโตได้เช่นกัน สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลด้านเทคโนโลยีเชิงลึก ได้ที่ Gartner

อ้างอิง Forbes