Gen-Z กำลังขาด Soft Skill ในการทำงาน บริษัทใหญ่ต้องเปิดคอร์สสอนวิธีส่งอีเมลและการแต่งกาย

รายงานจาก The Wall Street Journal ชี้ กลุ่มคน Gen-Z บางกลุ่มกำลังเรียนรู้วิธีการส่งอีเมลและ การแต่งกายไปออฟฟิศ เหตุจากการเรียนออนไลน์และฝึกงานระยะไกลมาเป็นเวลานานทำให้ขาด Soft Skill 

ความห่างของ Generation 

ผู้คนในแต่ละ Generation กำลังเผชิญกับช่องว่างทางวัฒนธรรมบางอย่างเมื่อต้องเข้าสู่ตลาดแรงงาน ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกายสำหรับทำธุรกิจ วิธีใช้เทคโนโลยีและสื่อสังคมออนไลน์อย่างเหมาะสม และวิธีปฏิบัติตามธรรมเนียมปฏิบัติทางสังคมและองค์กรที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

สิ่งนี้ไม่แตกต่างสำหรับ Gen Z เมื่อเทียบกับกลุ่มคนใน Gen Millennials ที่เข้าสู่ตลาดแรงงาน และยังเป็น Generation ที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก หรือ Gen X ที่เข้าสู่ตลาดแรงงานท่ามกลางรูปแบบองค์กรที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

มหาวิทยาลัยและบริษัทจัดอบรม Soft Skill 

นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 การเรียนและการทำงานถูกปรับให้เป็นในรูปแบบการทำงานในรูปแบบ Work From Home รวมไปถึงการเรียนในรูปแบบออนไลน์

ในกลุ่มคน Gen-Z ที่เริ่มจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยส่วนใหญ่ต้องเรียนรู้ผ่านการเรียนออนไลน์รวมไปถึงการฝึกงานในรูปแบบออนไลน์ จนขาดทักษะพื้นฐานที่สำคัญไม่ว่าจะเป็น การสนทนาหรือการแต่งกายในสถานที่ต่างๆ เช่น บริษัท สำนักงาน ออฟฟิศ 

ปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้หลายบริษัทและมหาวิทยาลัยในปัจจุบันต้องทำคอร์สฝึกอบรมพนักงานใหม่ในรุ่น Gen-Z โดยเน้นไปในเรื่องทักษะพื้นฐานต่างๆ (Soft Skill) 

มันเหมือนกับการทำความเข้าใจบรรทัดฐานทางสังคม ค่านิยม และมารยาท เช่น คุณควรโทรหาใคร? ควรติดต่อพวกเขาอย่างไร? บางคนอยู่นอกขอบเขตหรือไม่

Helen Hughes รองศาสตราจารย์จาก Leeds University Business School กล่าวสัมภาษณ์กับ BBC เกี่ยวกับปัญหาที่แรงงานหนุ่มสาวกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่นบริษัทตรวจสอบบัญชีระดับโลก KPMG นำเสนอการฝึกอบรมทักษะการพูดคุยสื่อสาร รวมถึงเคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์ เช่น การสบตา วิธีการหยุดฟังระหว่างการสนทนา 

นอกจากนี้เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา นิตยสาร Financial Times รายงานว่าบริษัท Deloitte และ PwC ก็ได้เริ่มให้การฝึกอบรมในลักษณะนี้เช่นกัน 

ขณะเดียวกันบริษัท Consulting อย่าง Proviti ทำการขยายการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ในช่วงที่มีการระบาดของเชื้อโควิด-19 ด้วยคอร์สการประชุมเสมือนจริง มุ่งเน้นไปที่ทักษะพื้นฐาน เช่น วิธีการสร้างบทสนทนาให้มีความธรรมชาติ 

รองประธานบริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Protiviti กล่าวว่า บริษัทต้องเตือนพนักงานใหม่ให้หลีกเลี่ยงเครื่องแต่งกายด้วยชุดลำลอง เช่น กางเกงยีนส์สีน้ำเงินขาดๆ เป็นต้น 

Marla McGraw ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการทรัพยากรบุคคลของ Michigan State University กล่าวว่า บริษัทต่างๆจำเป็นต้องตรงไปตรงมามากขึ้นเมื่อต้องบอกพนักงานใหม่ว่าควรสวมใส่อะไรและปฏิบัติตนอย่างไรในสำนักงานหรือที่ออฟฟิศ

ขณะที่โรงเรียนต่างๆกำหนดให้ในสาขาวิชาภาคธุรกิจ ต้องเข้าเรียนวิชาที่ส่งเสริมทักษะด้านอารมณ์ เช่น วิธีการสร้างความสัมพันธ์ในเครือข่ายของตัวเอง

แม้ว่าการจัดคอร์สฝึกอบรมต่างๆจะเริ่มกลายเป็นเรื่องปกติของหลายบริษัททั่วโลก แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนมองว่า กลุ่มคนใน Generationใหม่ๆที่เริ่มเข้าสู้ตลาดแรงงานกลับต้องการ ให้จัดคอร์สฝึกอบรมจากบริษัทมากขึ้น เนื่องจากรูปแบบการทำงานในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป

Mark Zuckerberg มองว่า พนักงานที่เข้างานประจำที่ออฟฟิศ จะมีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่าพนักงานที่ทำงานระยะไกล (Remote) ซึ่งบริษัท Meta เองก็มีการให้พนักงานเข้าออฟฟิศอย่างน้อย 3 วันต่อสัปดาห์

ที่มา : The Wall Street Journal, Business Insider