Google เผยงานวิจัย สื่อออนไลน์มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน | Techsauce

Google เผยงานวิจัย สื่อออนไลน์มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

Google เปิดเผยงานวิจัยใหม่ในหัวข้อ Path to Purchase เกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยได้สัมภาษณ์ผู้ที่ซื้อสินค้าและบริการเฉพาะอย่าง จำนวนทั้งสิ้น 1,000 ราย ทั้งเพศชายและเพศหญิง อายุระหว่าง 18 - 60 ปี ที่มีการซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา ระบุโทรศัพท์มือถือมีบทบาทเปลี่ยนพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินของคนไทย และ 9 ใน 10 (90%) ค้นหาข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

คนไทยเปลี่ยนมาใช้สื่อออนไลน์ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

9 ใน 10 ของคนไทย (90%) ค้นหาข้อมูลออนไลน์เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น ปัจจุบันคนไทยมากกว่า 6 จาก 10 คน (63%) หาข้อมูลออนไลน์มากกว่าเมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งโทรศัพท์มือถือมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกรรมทางการเงินของคนไทย โดยกว่าครึ่งกล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่สะดวกที่สุดสำหรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

โดยคนไทยพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนการตัดสินใจมากขึ้น ซึ่งเห็นได้จาก 8 ใน 10 ของคนไทย (81%) เปรียบเทียบแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังค้นหาข้อมูลอีกหลายครั้งในระหว่างการหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยจำนวนครั้งของการหาข้อมูลอยู่ที่ระหว่าง 5.8 ครั้ง (ประกันหรือเงินกู้) ถึง 6.5 ครั้ง (บัตรเครดิต) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์

แต่อย่างไรก็ตามคนไทยบางส่วนไม่ชอบใช้เวลานานและตัดสินใจเร็ว จากข้อมูลพบว่า 7 ใน 10 ของคนไทย (73%) พิจารณาแบรนด์ผู้ให้บริการทางการเงินเพียง 2 หรือ 3 แบรนด์เท่านั้น

สื่อออนไลน์คือกุญแจสำคัญ

แหล่งข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เป็นที่นิยมของคนไทยมี 3 แหล่งหลัก ได้แก่ เว็บไซต์ของผู้ให้บริการทางการเงิน (42%) เสิร์ชเอนจินของ Google (38%) และเว็บไซต์เปรียบเทียบ (35%) เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัททางการเงินของไทยจำเป็นต้องมีสื่อออนไลน์ นอกจากนี้การวิจัยยังพบอีกว่า 3 ใน 5 ของคนไทยค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านทางสื่อออนไลน์

การทำธุรกรรมส่วนใหญ่เป็นแบบออฟไลน์ แต่แบบออนไลน์ก็กำลังเพิ่มมากขึ้น

คนไทยมากกว่า 1 ใน 3 (34%) สมัครการลงทุนออนไลน์ และมากกว่า 1 ใน 4 (28%) สมัครบัตรเครดิตออนไลน์ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญ กว่าครึ่งกล่าวว่าระบบออนไลน์ช่วย “ประหยัดเวลา” และเกือบ 4 ใน 10 คนกล่าวว่าความสะดวกเป็นปัจจัยหลัก

 

โดยงานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดควรเข้าหาผู้บริโภคตั้งแต่ในช่วงการเริ่มต้นหาข้อมูลไปจนถึงช่วงเวลาของการตัดสินใจ ธนาคารที่เริ่มต้นได้ดีไม่เพียงเเค่เข้าถึงผู้บริโภค แต่ต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ตั้งแต่วินาทีเเรกที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

RELATED ARTICLE

Responsive image

กระทรวงอว. เผยไทยติดอันดับ 50 ประเทศที่มีระบบนิเวศสตาร์ทอัพดีที่สุดของโลก จัดอันดับโดย StartupBlink

กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม หรือ อว. โดยสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA เผยผลการจัดอันดับดัชนีระบบนิเวศทางสตาร์ทอัพโลก ประจำปี 2564 (Global St...

Responsive image

สวิตเซอร์แลนด์ อนุมัติใช้ แคปซูลการุณยฆาต ให้ผู้ป่วยสามารถกดปุ่มจากไปอย่างสงบได้ด้วยตัวเอง

Exit International องค์กรไม่แสวงผลกำไรที่สนับสนุนการทำการุณยฆาต ได้ทำการพัฒนา ห้องแคปซูลสำหรับทำการุณยฒาต ด้วย 3D-Printer โดยใช้ชื่อว่า Sarco โดยห้องแคปซูลนี้ได้รับการอนุมัติให้ใช้...

Responsive image

Alibaba ปรับโครงสร้างธุรกิจ แยกเป็นทีมจีน และทีมต่างประเทศ พร้อมตั้ง Toby Xu ขึ้นแท่น CFO คนใหม่

เมื่อวันจันทร์ (6 ธันวาคม 2564) ที่ผ่านมาบริษัท e-Commerce ยักษ์ใหญ่จากจีนอย่าง Alibaba ได้ประกาศว่าจะมีการแต่งตั้ง CFO คนใหม่ พร้อมปรับโครงสร้างธุรกิจ ท่ามกลางกฎกำกับดูแลเพื่อคว...