ธนาคารญี่ปุ่นหันมาใช้ AI Chatbot ช่วยพนักงานทำเอกสาร ตอบคำถามลูกค้า

สามธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในภาคการเงินการธนาคารญี่ปุ่น เริ่มเอา AI Chatbot แบบ ChatGPT มาช่วยพนักงานทำเอกสาร ตอบคำถามลูกค้า พร้อมพัฒนาระบบ AI ของตัวเอง เพื่อความปลอดภัยและความถูกต้องของข้อมูล

ธนาคารญี่ปุ่นหันมาใช้ AI Chatbot 

Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG) จะเริ่มใช้ AI Chatbot ในช่วงฤดูร้อนนี้ กับการร่างคำขออนุมัติ (Approval Request) การตอบคำถามทั่วไป โดยหวังว่า AI จะช่วยให้พนักงานใช้เวลาทำงานน้อยลงและสบายมากขึ้นเมื่อต้องจัดการเอกสาร

ทั้งนี้เพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล ข้อมูลของพนักงานจะถูกแยกออกจากข้อมูลที่ใช้เทรน AI และจะปิดกั้นการเข้าถึงจากภายนอก MUFG ยังมองถึงการร่วมมือกับ Microsoft Japan เพื่อพัฒนาโมเดล AI ให้ตอบโจทย์การทำงานขององค์กรและการถามตอบคำถามจากลูกค้า

Sumitomo Mitsui Financial Group (SMFG) ร่วมกับ The Japan Research Institute, NEC Corporation และ Microsoft Japan สร้าง AI Chatbot ของตัวเองในชื่อ SMBC-GPT บน Microsoft Azure ให้มาช่วยพนักงานทำงาน โดยวางแผนจะเปิดให้พนักงานทั้งองค์กรใช้ช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้

โดย AI ของ SMFG จะสามารถตอบคำถามพนักงาน อ้างอิงจากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะและข้อมูลของธนาคารเป็นเจ้าของ และจะถูกพัฒนาให้สามารถปรับปรุงการร่างบังคับทางธุรกิจหรือรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเพื่อช่วยร่างเอกสาร และตอบคำถามด้านการเงินกับลูกค้าด้วยการใช้ข้อมูลเช่น Market trend ที่วิเคราะห์โดย AI และธนาคาร

แน่นอนในด้านความถูกต้องและความปลอดภัย พนักงานจะได้รับการอบรมให้พิจารณาคำตอบที่ AI ให้มา ก่อนจะนำไปใช้ และ Chatbot นี้จะถูกจำกัดให้อยู่ในเครือข่ายส่วนตัว (Private Network) ของธนาคารเท่านั้น

อีกเจ้าหนึ่งที่วางแผนจะร่วมมือกับ Microsoft Japan ก็คือ Mizuho Financial Group (MFHG) โดยจะทดลองใช้เครื่องมือ AI ในการทำงานภายในองค์กรและพัฒนา Chatbot ของตัวเอง ทั้งนี้เพื่อป้องกันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ก่อนหน้านี้หลายบริษัทใหญ่ในญี่ปุ่นเสียงแตกออกเป็นสองฝ่ายเรื่องการใช้ AI ในที่ทำงาน โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มธนาคารที่ถือข้อมูลสำคัญของลูกค้าไว้ ทั้ง Mizuho Financial Group, MUFG Bank และ Sumitomo Mitsui Banking จึงห้ามไม่ให้พนักงานใช้ ChatGPTเพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ และหันมาพัฒนา AI Chatbot ของตัวเองแทน 

อ้างอิง : medium , nikkei asia