กรุงศรี ประกาศกลยุทธ์ Smart Channel Strategy ยกระดับการให้บริการสาขาด้วย Digital ด้วยเทคโนโลยี Automate พร้อมผลักดันพนักงานเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หรือ Krungsri เผยกลยุทธ์การใหม่บริการของสาขาธนาคารใหม่ ด้วย Smart Channel Strategy ครอบคลุมการให้บริการทั้ง ‘Smart Banking’ ‘Smart Investment’ และ ‘Smart Technology’ ภายใต้แนวทางยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)

คุณพงษ์อนันต์ ธณัติไตร ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจลูกค้ารายย่อยและเครือข่ายการขาย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุค Digital กรุงศรีได้เดินหน้าขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการเงินอย่างต่อเนื่องในช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงบริการของธนาคารอย่างสะดวกรวดเร็ว แต่ขณะเดียวกัน เรายังให้ความสำคัญกับสาขา โดยมีการขยายและปรับรูปแบบเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า เพราะเราเข้าใจดีว่าลูกค้าแต่ละคนต้องการทำธุรกรรมทางการเงินด้วยรูปแบบที่แตกต่างกัน คุ้นเคยกับช่องทางที่แตกต่างกัน กรุงศรีจึงพยายามทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนไม่ว่าจะมีรูปแบบใช้ชีวิตด้านการเงินแบบใด”

กรุงศรีได้กำหนดรูปแบบสาขาธนาคารออกเป็น 4 รูปแบบ ได้แก่ Smart Branch สาขารูปแบบใหม่ที่บริการด้วยเครื่องอัตโนมัติ ลูกค้าทำธุรกรรมได้ด้วยตัวเองโดยมีพนักงานให้คำปรึกษาครบวงจร, Smart Kiosk สาขารูปแบบใหม่ที่ให้ลูกค้าทำธุรกรรมด้วยตัวเอง ซึ่งพนักงานจะเน้นแนะนำผลิตภัณฑ์, Partnership Branch สาขาพิเศษที่ให้บริการร่วมกับองค์กร เช่น มหาวิทยาลัย และ Typical Branch สาขารูปแบบดั้งเดิม

Smart Branch เป็นสาขารูปแบบใหม่ที่บนแนวคิด Space มีพื้นที่กว้างขวางรองรับงานบริการหลากหลาย, Staff พนักงานมีความรู้ทั้งงานบริการและผลิตภัณฑ์ และ Speed บริการที่รวดเร็วจากเครื่องอัตโนมัติ ทั้งการฝาก ถอน โอน จ่าย อัพเดทบัญชี ไปจนถึงการเปิดบัญชีบนเครื่องผ่านเครื่อง Smart Teller ซึ่งรองรับการเปิดบัญชีและทำธุรกรรมด้วย Facial Recognition ภายในไตรมาสที่ 3 ของปี 2019 โดย Smart Branch มีเป้าหมายเปิดบริการ 12 สาขา ภายในปี 2019

RELATED ARTICLE

Responsive image

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ปรับกลยุทธ์ พัฒนาองค์กรรับกระแส Digital Payment

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล เผยธุรกิจยังเติบโตแข็งแกร่งแม้ต้องเผชิญปัจจัยท้าทายในภาวะตลาดปัจจุบัน เผยช่วงแปดเดือนแรก ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต สู...

Responsive image

Krungsri Consumer แย้ม Digital Lending มาแน่ เผยพร้อมใช้ทัน ธปท. อนุมัติ

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านการเงินในเครือธนาคารกรุงศรีแย้ม Digital Lending มาแน่ พร้อมชูนวัตกรรมใหม่ตอบโจทย์บริการทางการเงิน ทั้ง AI Customer Service, ตัวอย่างการใช้ e-KYC...

Responsive image

Krungsri Consumer ชู 5 กลยุทธ์ปี 2020 ทั้งลุยต่างประเทศ ใช้ AI-Data และปั้น Internal Startup

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เผยผลงานในปี 2019 พร้อมประกาศกลยุทธ์ในปี 2020 เตรียมอัพเดท UChoose และ AI Manow ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำความรู้ด้าน AI และ Data มาพัฒนาธุรกิจ พร้อมเผยการให้บร...