Startup Tool: KYA เครื่องมือที่ทำให้ Startup เข้าใจลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น | Techsauce

Startup Tool: KYA เครื่องมือที่ทำให้ Startup เข้าใจลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น

[youtube id="l7bytvvC_rQ"]

การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องสำคัญสำหรับ Startup แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจลูกค้าเป็นเรื่องที่หลายคนพยายามหาคำตอบจากเรื่องนี้ให้ได้ ว่าต้องทำอย่างไร เราจะเห็นได้ในวงการธุรกิจปัจจุบัน บางธุรกิจยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปได้ แต่สำหรับบางธุรกิจก็ล้มหายตายจากกันไปเหลือไว้เพียงแค่ว่า อ้อ! พอคุ้นๆ เคยได้ยินชื่อ จากสิ่งเหล่านี้ทำให้ Startup หลายคนพยายามหาแนวทางในการปรับปรุงทั้งตัวผลิตภัณฑ์และบริการตัวเองให้ดีขึ้น และ KYA จึงเป็นเว็บไซต์ที่เข้ามาช่วยตอบโจทย์ Startup ในเรื่องดังกล่าวอีกที

KYA-Analytics

Jeff Weisbein  ผู้ก่อตั้งและ CEO ได้ให้ที่มาของคำว่า KYA  (ย่อมาจาก  “Know Your Audience"KYA Analytics) คือการเข้าใจลูกค้าของคุณ

ตัว Jeff เองเป็นผู้ที่คร่ำหวอดอยู่ในวงการเทคโนโลยีนานกว่าทศวรรษ (ก่อนหน้านี้เป็นผู้สร้างเว็บไซต์ BestTechie) เขาเล็งเห็นว่าขณะที่มีสินค้าบริการออกมาเป็นจำนวนมาก แต่ก็ยังขาดการวิเคราะห์ที่สามารถวัดผลได้ว่าจะเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นได้อย่างไร เข้าใจแล้วยังไม่พอจะมาปรับปรุงสินค้า/บริการได้อย่างไรอีกด้วย

การที่มีคนเข้าเว็บไซต์มากๆ ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเหล่านั้นมีความสุขจากการเข้าชมสินค้าในเว็บไซต์ของคุณทุกครั้งที่คลิกไปซะหมดทั้งร้อยเปอร์เซ็นต์หรอกค่ะ

car

 

เลยเป็นเรื่องยากมากในแง่ของการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มีอยู่ ว่าจากการแสดงผลทางหน้าเว็บไซต์แล้วอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ากำลังสนใจหรือพูดคุยกันอยู่ ดังนั้น KYA จึงเข้ามาช่วยในการวัดผล โดยสมมุติว่าหากมีตัวเลข 1-100 นำมาเป็นตัวระบุชี้วัดผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เมื่อเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ ว่าเข้ามาใช้งานทำอะไร นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถนำข้อมูลที่ได้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของโปรไฟล์ของกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันตามช่วงอายุ, เพศ KYA เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านทาง  Facebook-connected  เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คืออะไร ลักษณะของบทความที่มีผู้เข้าชมเป็นจำนวนมากมีลักษณะแบบใด เพื่อการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมในแต่ละบุคคลให้นั่นเองค่ะ

จากสิ่งที่เว็บไซต์ KYA ทำอยู่จะช่วยให้ Startup สามารถค้นหาความต้องการและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ (Customer Insight) มากยิ่งขึ้น  หากเรามุ่งแต่ผลิตสินค้า/บริการออกมาแต่ไม่ฟังความต้องการของลูกค้าเลย ก็อาจทำให้ธุรกิจของคุณไม่สามารถประสบความสำเร็จอย่างที่ใจหวังได้ ดังนั้นนิยามที่บอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านั้น ก็ยังใช้ได้กับการดำเนินธุรกิจอยู่นะคะ

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

คาโบสุ น้องหมาสัญลักษณ์ Dogecoin กลับดาวหมาแล้ว

ข่าวเศร้าวงการคริปโตและคนรักสุนัข Kabosu (คาโบสุ) น้องหมาสายพันธุ์ชิบะ ที่เชิดหน้าชูตาเป็นสัญลักษณ์ของ Dogecoin (DOGE) กลับดาวหมาแล้ว...

Responsive image

พนักงาน Call Center ไม่ใช่สนามอารมณ์ SoftBank ผุดไอเดียพัฒนา AI ปรับเสียงลูกค้าให้น่าฟัง

พนักงาน Call Center จะไม่เป็นสนามอารมณ์ของลูกค้าอีกต่อไป ! เพราะ SoftBank บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่จะใช้ AI ปรับน้ำเสียงเกรี้ยวกราดของลูกค้าให้ใจเย็นลง...

Responsive image

Korean Air สร้าง AI Contact Center แพลตฟอร์มติดต่อสื่อสารและบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่ขับเคลื่อนโดย AI

Korean Air ร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีคลาวด์พัฒนาแพลตฟอร์ม AI Contact Center (AICC) ที่ดึงเอา AI มาใช้ปรับปรุงคุณภาพการบริการของศูนย์บริการลูกค้...