[youtube id="l7bytvvC_rQ"]

การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องสำคัญสำหรับ Startup แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจลูกค้าเป็นเรื่องที่หลายคนพยายามหาคำตอบจากเรื่องนี้ให้ได้ ว่าต้องทำอย่างไร เราจะเห็นได้ในวงการธุรกิจปัจจุบัน บางธุรกิจยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปได้ แต่สำหรับบางธุรกิจก็ล้มหายตายจากกันไปเหลือไว้เพียงแค่ว่า อ้อ! พอคุ้นๆ เคยได้ยินชื่อ จากสิ่งเหล่านี้ทำให้ Startup หลายคนพยายามหาแนวทางในการปรับปรุงทั้งตัวผลิตภัณฑ์และบริการตัวเองให้ดีขึ้น และ KYA จึงเป็นเว็บไซต์ที่เข้ามาช่วยตอบโจทย์ Startup ในเรื่องดังกล่าวอีกที

Jeff Weisbein  ผู้ก่อตั้งและ CEO ได้ให้ที่มาของคำว่า KYA  (ย่อมาจาก  “Know Your Audience"KYA Analytics) คือการเข้าใจลูกค้าของคุณ

ตัว Jeff เองเป็นผู้ที่คร่ำหวอดอยู่ในวงการเทคโนโลยีนานกว่าทศวรรษ (ก่อนหน้านี้เป็นผู้สร้างเว็บไซต์ BestTechie) เขาเล็งเห็นว่าขณะที่มีสินค้าบริการออกมาเป็นจำนวนมาก แต่ก็ยังขาดการวิเคราะห์ที่สามารถวัดผลได้ว่าจะเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นได้อย่างไร เข้าใจแล้วยังไม่พอจะมาปรับปรุงสินค้า/บริการได้อย่างไรอีกด้วย

การที่มีคนเข้าเว็บไซต์มากๆ ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเหล่านั้นมีความสุขจากการเข้าชมสินค้าในเว็บไซต์ของคุณทุกครั้งที่คลิกไปซะหมดทั้งร้อยเปอร์เซ็นต์หรอกค่ะ

เลยเป็นเรื่องยากมากในแง่ของการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มีอยู่ ว่าจากการแสดงผลทางหน้าเว็บไซต์แล้วอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ากำลังสนใจหรือพูดคุยกันอยู่ ดังนั้น KYA จึงเข้ามาช่วยในการวัดผล โดยสมมุติว่าหากมีตัวเลข 1-100 นำมาเป็นตัวระบุชี้วัดผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เมื่อเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ ว่าเข้ามาใช้งานทำอะไร นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถนำข้อมูลที่ได้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของโปรไฟล์ของกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันตามช่วงอายุ, เพศ KYA เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านทาง  Facebook-connected  เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คืออะไร ลักษณะของบทความที่มีผู้เข้าชมเป็นจำนวนมากมีลักษณะแบบใด เพื่อการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมในแต่ละบุคคลให้นั่นเองค่ะ

จากสิ่งที่เว็บไซต์ KYA ทำอยู่จะช่วยให้ Startup สามารถค้นหาความต้องการและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ (Customer Insight) มากยิ่งขึ้น  หากเรามุ่งแต่ผลิตสินค้า/บริการออกมาแต่ไม่ฟังความต้องการของลูกค้าเลย ก็อาจทำให้ธุรกิจของคุณไม่สามารถประสบความสำเร็จอย่างที่ใจหวังได้ ดังนั้นนิยามที่บอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านั้น ก็ยังใช้ได้กับการดำเนินธุรกิจอยู่นะคะ