โดนฟ้องอีกแล้ว เมื่อ McDonald’s ถูกกล่าวหาว่าปิดฝาแก้วกาแฟไม่สนิท จนกาแฟร้อนลวกคุณยายวัย 80 ปี งานนี้ใครถูกใครผิดกันแน่ ?

ปิดฝาแก้วกาแฟไม่สนิท จนโดนฟ้อง

McDonald’s ในซานฟรานซิสโกถูกยื่นฟ้องเมื่อวันที่ 14 กันยายนโดยคุณยายวัย 80 ปี ชื่อว่า Mable Childress เธอเล่าว่าพนักงานที่ทำงานที่ร้านปิดฝาแก้วกาแฟไม่สนิท ทำให้กาแฟร้อนที่อยู่ด้านในกระเด็นออกมาลวกที่ขาหนีบของเธอ

Childress ยังเล่าอีกว่าเมื่อเธอถูกกาแฟลวก เธอจึงอยากขอพบกับผู้จัดการร้านเพื่อพูดคุย แต่ไม่มีใครสนใจหรือพยายามที่จะช่วยเหลือเธอเลยสักคน เธอจึงต้องไปโรงพยาบาลด้วยตัวเอง

ความผิดพลาดของร้านในครั้งนี้ทำให้เธอได้รับบาดเจ็บรุนแรง ผิวหนังพุพอง และต้องจ่ายค่ารักษาพยายามเอง เธอจึงจะฟ้องร้าน McDonald’s ในโทษฐานที่ละเลย ‘Duty of care’ หรือการมีความระมัดระวังตามหน้าที่ของบุคคล

ประเด็นนี้ทำให้เจ้าของร้านแฟรนไชส์ McDonald’s ได้ออกมาชี้แจงว่า ทางร้านมีระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยของอาหารที่เข้มงวด และพนักงานก็ถูกฝึกอบรมการปิดฝาเครื่องดื่มร้อนมาอย่างดี 

และเมื่อ Childress มาร้องเรียนกับเราถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเธอในวันนั้น พนักงานและผู้จัดการของเราได้พูดคุยกับเธอและพยายามช่วยเหลือเธอในทันที ทั้งนี้ทางร้านก็กำลังพิจารณากับข้อฟ้องร้องเพื่อที่จะเข้าใจถึงประเด็นหลักได้ดีขึ้น

นี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรกที่ร้าน McDonald’s ถูกฟ้องในประเด็น ‘ของร้อนลวกลูกค้า’ ในปี 1992 หญิงชราวัย 79 ปีชื่อ Stella Liebeck ก็เคยฟ้องร้องร้านในเรื่องนี้เหมือนกัน ซึ่งในคดีของ Liebeck ศาลตัดสินให้เธอชนะคดี 

เนื่องจากคณะกรรมการตัดสินพบว่ากาแฟของแมคโดนัลด์ร้อนกว่าร้านอื่น ๆ ที่ให้บริการในขณะนั้นมาก ทำให้ McDonald’s ต้องจ่ายค่าเสียหายให้เธอ 2.7 ล้านดอลลาร์ และภายหลังลดเหลือ 480,000 ดอลลาร์

อ้างอิง: cnbc