McKinsey เปิดร้านให้แบรนด์และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีทำการทดสอบไอเดีย ทำการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าในสภาพแวดล้อมจริง

ในขณะที่ร้านค้าดังต่างทยอยปิดร้าน แต่บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจอย่าง McKinsey & Co. ได้ฝ่าคลื่นเปิดร้าน Modern Retail Collective ในรัฐมินนิโซตา รับความท้าทายอุตสาหกรรมค้าปลีก

ที่นี่จะไม่มีบริการให้คำปรึกษาจาก McKinsey แต่ทางบริษัทจะทำการรวบรวมข้อมูลที่ได้เพื่อช่วยในการให้คำแนะนำลูกค้า

เป้าหมายของการเปิดร้านก็คือ การเปิดโอกาสให้ลูกค้าของ McKinsey ได้เห็นประสิทธิภาพของการใช้เทคโนโลยีในการเชิญชวนลูกค้าในการเข้าไปในร้านค้า อันจะนำมาซึ่งรายได้ที่มากขึ้น 

โดยการเปิดโอกาสให้มีการทดสอบใช้เทคโนโลยีก่อนเข้าสู่ตลาดจริง จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กที่กำลังพิจารณาว่าจะเปิดร้านค้า หรือว่าจะเปิดเป็น pop-up store ดีหรือไม่ เปรียบเสมือน Retail Lab ที่จะมีการหมุนเวียนสินค้าจากแบรนด์ต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้เทคโนโลยีการค้าปลีกแบบใหม่เป็นตัวเสริม และอาจรวมถึงเครื่องมือทันสมัยอย่าง smart mirrors ให้บริการดิจิทัลในสถานที่เฉพาะภายในร้าน และยังรับ cryptocurrency ในการชำระเงินอีกด้วย

กลุ่มผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีรายแรกที่เข้าร่วมใช้ร้านค้าในการทดสอบไอเดีย ได้แก่ RetailNext, Zebra Technologies และ Microsoft

"ลูกค้าต้องทดลองใช้เทคโนโลยีจริงๆ ซึ่งมันมีเทคโนโลยีจำนวนมากที่คุณไม่สามารถจำลองได้" Tiffany Burns พาร์ทเนอร์ของ McKinsey กล่าวกับสำนักข่าว Fortune.

นี่เป็นอีกวิธีที่จะสร้าง smart product ที่นี้พวกบริษัทสามารถเข้าใจได้เสียทีว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งที่กำลังสร้าง และจะนำไปสู่ Conversion ได้จริงหรือไม่

ภาพและเนื้อหาข่าวจาก: Fortune, MCKINSEY & CO