Service Design สำคัญอย่างไร? ร่วมออกแบบประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า ในงาน MICE Intelligence Talk 3 | Techsauce

Service Design สำคัญอย่างไร? ร่วมออกแบบประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า ในงาน MICE Intelligence Talk 3

ตั้งแต่ก่อนการระบาดของโควิด-19 หลายธุรกิจ หลายภาคส่วนก็มองหาแนวทาง และโซลูชันมาช่วยให้องค์กรเดินหน้าได้รวดเร็วขึ้น ทั้งเทคโนโลยี ทั้งนวัตกรรมก็เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเติมเต็มให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเติบโตไปได้ แต่ยังมีอีกสิ่งที่มีความจำเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะกับบุคคลากรขององค์กร สิ่งนั้นคือ Soft skills ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่มองหา 

สำหรับ Soft skills มีความสำคัญในองค์กรในแง่ของการทำงานร่วมกันระหว่างบุคคล ทั้งการสื่อสาร การแก้ปัญหา การวิเคราะห์ ความคิดสร้างสรรค์ และการจัดการ ทั้งด้านเวลา และอารมณ์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ Design Thinking นับเป็นทักษะสำคัญแรก ๆ ที่จะช่วยให้เกิด Soft skills เหล่านี้ได้ แล้ว Design Thinking กับ Service Design คืออะไร และสำคัญกับอุตสาหกรรม MICE อย่างไร และหากท่านเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการณ์อุตสาหกรรม MICE อยากจะหาคำตอบให้กับธุรกิจของตน หาคำตอบได้จากบทความนี้

Service Design คืออะไร และสำคัญอย่างไร ?

หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า Design Thinking มาก่อน และต้องยอมรับเลยว่า สิ่งนี้มีความจำเป็นอย่างมากสำหรับองค์กรในยุคสมัยนี้ สำหรับ Design Thinking หรือ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งก็คือ กระบวนการคิดที่ใช้การทำความเข้าใจปัญหาต่าง ๆ อย่างลึกซึ้ง โดยเอาผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง และนำเอาความคิดสร้างสรรค์และไอเดียต่าง ๆ มาสร้างเป็นแนวทางการแก้ไข พร้อมนำเอามาทดสอบและพัฒนา เพื่อให้ได้แนวทางหรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์กับผู้ใช้งานและสถานการณ์นั้น ๆ มากที่สุด

ในส่วนของ Service Design หรือ กระบวนการออกแบบบริการ ก็เป็นส่วนหนึ่งของศาสตร์ Design Thinking ซึ่งกล่าวโดยง่าย คือ ศาสตร์แห่งการออกแบบ จัดการ เพื่อสร้างระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มศักยภาพในการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการทำงาน โดยศาสตร์นี้จะอาศัยความเกี่ยวข้องของทุก ๆ ฝ่าย และเป็นศาสตร์ที่พยายามทำความเข้าใจระบบการทำงานของทุกคนให้มากที่สุด ทั้งผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการ และผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคน

ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ก็คือ ข้อมูลภาพรวมเบื้องต้นในการทำความเข้าใจกับคำว่า Serveice Design แต่การจะสร้างทักษะเกี่ยวกับศาสตร์เหล่านี้ให้ประสบความสำเร็จนั้น จะต้องอาศัยการทำความเข้าใจ การเรียนรู้ และการทดลองทำจริง ดังนั้น ถ้าเจ้าของกิจการ หรือธุรกิจท่านใดสนใจที่จะเรียนรู้ Service Design เพื่อมาช่วยพัฒนาธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ประกอบการในธุรกิจ MICE ขอแนะนำให้มาร่วมกันสร้างองค์ความรู้ด้านนี้ในงาน MICE Intelligence Talk ครั้งที่ 3 Service Design for MICE ที่จัดขึ้นโดย Techsauce ร่วมกับ TCEB โดย MICE Intelligence Center

หาคำตอบได้ที่ MICE Intelligence Talk 3: Service Design for MICE

นับเป็นอีกหนึ่งโอกาสสำคัญสำหรับผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม MICE (Meeting, Incentives travel, Conferencing และ Exhibitions) โดยเฉพาะ กับงาน MICE Intelligence Talk ครั้งที่ 3 โดยงานในครั้งนี้มากับหัวข้อ Service Design for MICE โครงการสำคัญที่จะมาช่วยผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม MICE ได้สร้างกระบวนการการเรียนรู้เพื่อออกแบบ “ความเป็นไปได้ใหม่” ผ่านหลักการจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) และสร้างเครื่องมือของการออกแบบการบริการ (Service Design) สำหรับค้นหาแนวทางในการสร้างบริการ เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของอุตสาหกรรม MICE ทุกคน

(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการ MICE Intelligence Talk ครั้งที่ 1 และ 2 ได้ ที่นี่)

และสิ่งที่น่าตื่นเต้น และน่ายินดีมากที่สุดในงานครั้งนี้ คือ ได้รับเกียรติจากทาง คุณเมษ์ ศรีพัฒนาสกุล CEO&Founder ของบริษัท ลูกคิด จํากัด และหัวหน้าทีมคิดเชิงออกแบบที่ Hasso Plattner Institute of Design ที่ Stanford (d.school) ซึ่งคุณเมษ์ ก็เป็นผู้เชี่ยวชาญ และผู้มีประสบการณ์ด้าน Design Thinking และ Service Design โดยเฉพาะ 

ซึ่งงานครั้งนี้นับเป็นโอกาสสำคัญมาก ๆ เพราะผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม MICE ทุกคนที่ลงทะเบียนเข้ามา จะได้เข้าร่วมงานแบบฟรี ๆ ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น!

สำหรับ Highlight ของ MICE Intelligence Talk ครั้งที่ 3 ที่ทุกท่านจะได้พบ ได้แก่

  • ได้ทําความเข้าใจและเตรียมความพร้อมสําหรับรับมือความเปลี่ยนแปลงผ่านกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรม 

  • ได้แนวทางการทําความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า 

  • ได้มีมุมมองใหม่ในการออกแบบธุรกิจและตอบโจทย์ความท้าทายด้วยแนวคิดแบบ Beginner’s mind เพื่อนํามาซึ่งไอเดียใหม่ ๆ 

  • ได้เข้าใจแนวทางในการออกแบบ Customer Journey ให้มีประสิทธิภาพ และการออกแบบ Service Design ด้วยแนวทางของ Service Blueprint

  • ได้เรียนรู้ผ่าน Case studies ต่างๆ ทั้งในประเทศไทย และต่างประเทศ พร้อมเรียนรู้การแก้ปัญหาด้วยหลักการของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ            

  • ได้สร้างโอกาสในการนําไอเดียไปต่อยอดในการดำเนินธุรกิจ 

และ Agenda ในวันงานมีรายละเอียดที่น่าสนใจ ดังนี้

อย่าปล่อยให้โอกาสดี ๆ หลุดมือไป! ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม MICE ที่สนใจที่จะมาหาคำตอบของการสร้าง Service Design ให้กับธุรกิจของตน สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้แล้วตั้งแต่วันนี้ - 20 กรกฎาคมนี้ เท่านั้น โดยสามารถลงทะเบียนได้ที่ https://forms.gle/BzVbBvNaQyDMkXwd9 

ที่สำคัญรีบสมัครด่วน! เพราะทางโครงการรับจำนวนผู้เข้าร่วมงานแบบจำกัดเพียง 50 ท่านเท่านั้น!

โดยงานในครั้งนี้จะจัดขึ้นในวันที่ 2 สิงหาคม 2564 เวลา 13.00 - 17.30 น. ในรูปแบบ Online Talk & Workshop ผ่านโปรแกรม Zoom โดยผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม MICE ที่สนใจสามารถสมัครเข้าร่วมงานฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ  อีกทั้งผู้เข้าร่วมงานทุกคนจะได้รับ e-Certificate หลังจบงาน



ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

KBTG จับมือ 3 มหา’ลัยชั้นนำ สร้าง Co-Master's Degree ปั้น ป.โท เก่ง AI ออกสู่ตลาด

หลักสูตรการศึกษามาใหม่! ที่ KBTG จับมือ 3 มหาวิทยาลัยชั้นนำของไทย ได้แก่ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง (KMITL) มหาวิทยาลัยมหิดล (MU) และ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (TU)...

Responsive image

Apple ทุ่มลงทุน 336 ล้านบาท หวังปลดล็อคแบน iPhone 16 ในอินโดฯ

iPhone 16 ในอินโดจะยังได้ไปต่อไหม? เมื่อ Apple เสนอเงินลงทุนกว่า 336 ล้านบาทในอินโดนีเซีย หวังปลดล็อคการแบน iPhone รุ่นล่าสุด หลัง Apple ยังไม่บรรลุเป้าหมายการลงทุนในประเทศตามที่ต...

Responsive image

จีนท้าชนสหรัฐฯ เดินหน้าครองอุตสาหกรรมเทคโนโลยีโลก ท่ามกลางแรงกดดัน

สหรัฐฯ ได้ใช้กลยุทธ์หลายอย่าง เช่นการควบคุมการส่งออกและการห้ามจำหน่ายอุปกรณ์เทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อสกัดกั้นการเติบโตของจีนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ชิป AI และเซมิคอนดักเตอร์ อย่างไ...